Reclamações públicas

Eu ALICE MIMOSO, contribuinte nº 238669394.Sou cliente da NOS com contrato da WTF 50Gb por 15€, Venho por este meio, expor a vossa Exc. A minha indignação face á situação que passo a descrever.Na minha fatura de abril veio consumo extra no valor de 8,44. Liguei para a linha de apoio 931699000 e falei com um dos vossos colaboradores que me informou que este valor correspondia a MMS para o numero 931209 ***. A situação ficou resolvida através de nota de credito do valor acrescido.Para minha grande admiração este mês deparo-me com uma fatura no valor de 26,25€.Ligo novamente para a linha de apoio a expor a minha situação e todos me dizem que eu consumi MMS. Vou ao registo da App NOS e realmente aparece consumos extra. Sei perfeitamente que não fui eu que mandei esses MMS. O número de telemóvel que supostamente enviei esses MMS eu desconheço por completo, além de que não faz parte da minha lista telefónica. Ando à cerca de 2 semanas a tentar resolver este problema, falei com inúmeros colaboradores (chamadas sempre gravadas), vão passando de 1 em 1 e a resposta é sempre a mesma: “enviou estes MMS e tem de pagar a fatura.” Recuso-me a fazer um pagamento de um consumo que não fiz. Pedi para me informarem o número completo da pessoa para quem enviei este tipo de mensagem assim como o seu conteúdo. Devido à protecção de dados não foi possível. Autorizei esta informação porque a cliente sou eu mas a resposta foi negativa e sempre a mesma, Tem de pagar porque as fez. Envio em anexo um dos prints das vezes que dizem que enviei esses MMS, e as devidas faturas. Com os melhores cumprimentos Alice Mimoso

Boa noite, venho por este meio solicitar que seja resolvido um problema que está a alastrar-se e está a torna-se abusivo tanto a nível financeiro, como a nível comportamental.Anteriormente tinha realizado uma relação a esta operadora, devido ao facto do meu avô em 2015 ter celebrado um contrato com esta operadora em meu nome, sem a minha assinatura com um vendedor porta a porta. No entanto, tomei conhecimento mais tarde, deste mesmo contrato, quando as coisas já tinham tomado proporções maiores a nível de dívida. Falei com a NOS presencialmente em loja, pedindo a rescisão do contrato, mas para isso teria que realizar uma queixa crime contra o meu avô, e não vendo solução aceitei os serviços, e assim a dívida também. A operadora não me deu a certeza que tudo se iria resolver, e também não achei justo realizar uma queixa contra o meu avô, porque além de ser uma pessoa doente, foi aliciado pelo vendedor da operadora. Com isto tudo, passado vários sem receber noticias da NOS, pois deixei de receber as cartas que me enviavam porque a minha morada fiscal não é a da minha residência. Em Janeiro de 2023, a agente de execução Rosa Balsinha com a cédula 4764, comunica a penhora de vencimento ao meu local de trabalho (Laboratório JPG Salete Silva). Onde eu recebia o ordenado mínimo + 182 de subsídio de alimentação. Desde dezembro que tenho um ordenado líquido de 570 euros, visto que 100 é para a penhora. Com este mês terão já conseguido abater um pouco a cima de 500 euros de dívida. Tentei negociar com a NOS para poder retirar a penhora, e pagaria por mês um valor mais baixo, pois estou grávida e o meu vencimento neste momento é demasiado baixo devido à situação da penhora. Prepuseram pagar 500 euros, e depois realizar um acordo. Mas não tinha esse dinheiro. Ainda fui contactada mais que uma vez, mas não tinha esse dinheiro. Continuei a pagar a penhora, e tentar arranjar uma forma de conseguir algum dinheiro para poder realizar a negociação. Até que tenho sofrido um abuso da parte da solicitadora, e pensei mesmo ir à polícia fazer queixa, porque se não se resolver eu pretendo solicitar um apoio da vossa parte, para colocar um processo contra esta mesma solicitadora. A Dra. Rosa Balsinha, dirigiu-se à casa do meu avô (onde se encontra a minha morada fiscal de momento), pedindo para que o meu avô lhe abri-se a porta, o meu avô é viúvo e vive sozinho, com medo disse que não o iria fazer. A solicitadora, pediu para que fosse colocado um cartão na caixa de correio. O meu avô disse que sim. Acabou por explicar quem era. O meu avô ficou muito nervoso, porque em praça pública a Dra. gritava que era do tribunal para mim, e a vizinhança do meu avô estaria a ouvir e foi uma situação bastante desagradável. No entanto, depois de inúmeras tentativas de contacto, consegui contactar o seu escritório e atendeu uma solicitadora da equipa da Dra. Rosa Balsinha, que me disse que falando com ela, ou com a Dra. Rosa, era igual. Expliquei que deveriam ter-me contactado, porque visto que temos um acordo de penhora, eu estou paga-lo, porquê irem à minha morada fiscal presencialmente. Foi me respondido, que queriam levar-me uma citação. E eu disse que poderia ir pessoalmente busca-la. Disseram que não eram possível, e que cada vez que não a recebesse iria pagar mais honorários, e acabou. Eu reclamei que estava cada vez a sentir-me exposta, que no meu trabalho os meus patrões sabem da minha penhora, os vizinhos do meu avô, e isto deveria ser um assunto pessoal. E foi-me respondido, que se eu não aceitasse a citação, que iam na porta do meu trabalho. Quero definitivamente resolver esta situação porque estou sentir-me exposta, estou a cumprir com a parte do acordo, e além de andarem pessoalmente à minha procura, onde têm o meu contacto telefónico e e-mail, e nunca me contactaram para esclarecer ou acordar algo. E visto que não aceitei a citação, eu com medo que fossem na porta do meu trabalho mandei um e-mail a pedir para que me mandassem para minha morada de residência. Gostava que me ajudassem, pois esta solicitadora quer fazer cada vez mais dinheiro comigo, tenho uma dívida estapafurdia de 3 mil euros, onde numa usufrui nada. E estou cansada de me enervar, estou grávida, isto não me faz bem. A solicitadora que me atendeu foi muito mal educada comigo, gritou e ainda me desligou o telemóvel na cara. Podem ajudar-me? Obrigada!

Venho por meio deste solicitar ajuda para cancelamento do contrato com a operadora de telefone Meo. Eu por meio de uma vendedora externa adquiri o produto de internet fibra, fixo, móvel e um pacote de tv com 200 canais. No dia de instalar os técnicos disseram que não tinha fibra no prédio. A vendedora mudou o pacote para internet via satélite. Aí o prédio não permitiu instalar a antena pra eu receber o pacote de tv. Logo , não tenho fibra e não tenho tv. Eu estou tentando cancelar desde então e eles me enrolam e sempre afirmam que no mês seguinte irão encerrar o contrato e gerar uma fatura de mês de utilização e de quebra de contrato pra eu pagar.Fiz em Abril um contrato com outra operadora e a operadora nova enviou uma carta com meus dados solicitando o cancelamento do contrato para a Meo uma vez que eu havia contratado os serviços da referida operadora. Esse mês debitou na minha conta na caixa agrícola o valor da parcela e eu descobri que o cancelamento não foi feito. Liguei para a Meo e me informaram que na carta que a operadora que contratei enviou para eles faltava uma foto do meu passaporte e por isso não fizeram o cancelamento. Enfim preciso de ajuda pra cancelar isso e não ter toda a despesa que querem me fazer assumir. Grato e aguardo retorno.

venho por este meio , apresentar V. Excelências o meu descontentamento quanto à qualidade de acesso à internet e rede telefónica, da Vodafone, no hospital do Litoral Alentejano/ unidade local de saúde do litoral alentejano. Cada vez as contas da Vodafone são maiores para a qualidade do serviço. Neste momento é muito mau, no meu local de trabalho, como mencionado anteriormente. No serviço até temos tido queixas dos utentes por problemas idênticos aos meus . Gostaria de saber como é q este problema poderá ser resolvido.O meu número de conta Vodafone é 312528638, o meu número de contribuinte é 199719349.Nos últimos inquéritos de satisfação informei do q se está a passar, mas n obtive resposta.As consequências desta situação é não receber chamadas importantes enquanto estou a trabalhar e, tendo uma mãe idosa a meu cargo, fico sempre em alerta p saber como é q ela está. A falta de acesso à internet tbm é uma falha grave.Grata pela vossa atenção e diy.Com os melhores cumprimentosIsabel Lopes

Vendi a casa onde se encontrava o serviço a 25/5 e prontamente pedi a rescisão do serviço. A meo obriga me a pagar até ao dia 7/7

Velocidade Internet NOS contratada 500Mbps. Recorrentemente a velocidade apresenta velocidades de 95Mbps. O serviço de apoio técnico é contactado, sem que tenham encontrado a causa para tal comportamento nem dado solução definitiva.

Boa tarde. Pela 2ª vez venho formalizar uma reclamação em relação à NOS.Após rescisão de contrato devido a não me conseguirem prestar o serviço que estavam contratado, falei com a parte da provedoria referente ao equipamento que adquiri em prestações e questionei se poderia manter o mesmo valor de pagamento ao qual me foi respondido que sim.Que iria receber a fatura com o valor total e que nessa altura bastava ligar para a linha e solicitar um acordo de pagamento e ficaria a pagar exatamente o mesmo valor( 37,50).Para meu espanto quando recebi a dita fatura procedi ao contacto com a linha para o tal acordo quando para meu espanto o operador completamente intransigente me indica que teria de pagar um valor de 155€ e o restante em prestações de 56€ quando não foi a indicação que me deram aquando a rescisão do contrato.Indiquei que telefonicamente não foi essa a indicação que recebi mas sem qualquer efeito.Remeti um email para a parte do contencioso a solicitar as gravações das chamadas para prova da indicação dada e até a data não recebi qualquer resposta.Solicito a máxima urgência nesta resposta.Obrigada.

À cerca de dois anos que me deparo com a imposição, por parte da Vodafone para aceitar a transmissão (antes do início das gravações automáticas) de diversos canais TV, de anúncios publicitários (publicidade genérica ou personalizada) condicionando assim, a minha liberdade de acesso aos conteúdos gravados. Na execução do meu contrato de prestação de serviços eu tenho de dar o meu consentimento explícito e livre para a receção de conteúdos publicitários, devendo ser salvaguardado o direito a opor-me à receção de tais conteúdos. A minha decisão em consentir ou não a transmissão de publicidade, deve ser livre. Porém, uma verdadeira escolha só existe se eu não for forçado a dar o meu consentimento, seja porque não me é dada a opção de não aceitar, ou porque a não-aceitação tem como consequência ficar privado do serviço de gravações automáticas.Esta forma de gerir a publicidade é uma medida que prejudica claramente os meus direitos e legítimos interesses.Não tenho a possibilidade de consentir livremente sobre esta alteração, numa mera comunicação através da TV BOX.

Venho, por este meio comunicar a V. Exas. que no dia 21 deste mês de maio fui a loja física da Meo em Vila Real, tinha uma voucher para descontar num produto a escolha e fui iludido por um aspirador Xiaomi Vacuum G9 Plus, disseram me que era um ótimo aspirador, que estava em campanha e era um dos topo de gama, responderam-me a todas as questões atenciosamente.Cheguei a casa e depois de pesquisar vi que já sairam mais modelos depois desse, que a campanha era só na Meo e o mesmo na marca era muito mais barato, inclusive ao abrir a caixa vi que para utilizar o mesmo tinha que estar sempre a carregar no botão ao contrário dos novos modelos. (Questão que na loja me foi respondida de forma errada).Mais supreendido fiquei qunado dia 28 fui a loja para fazer a devolução ou troca do mesmo e me foi informado que era contra a politica da loja e mesmo com tudo novo e a caixa selada eles não me fariam a troca ou devolução.Fui enganado e iludido presencialmente.Mostravam o valor do aspirador por 249,99€ com uma campanha de desconto de 50€. Quando o mesmo na marca custa 179€.Deram me informações sobre o mesmo errado e obrigam me a ficar com um aparelho que não me é útil.E ainda fiquei sem o voucher de 60€.

Venho por este meio apresentar uma queixa formal em relação aos meus direitos enquanto consumidor, que foram gravemente violados pelos vossos serviços. No mês de dezembro, comecei a planear a minha mudança para o Brasil e entrei em contacto com a MEO para solicitar o encerramento da minha conta. No entanto, o meu pedido não foi atendido.Após a minha mudança em janeiro, continuei a tentar encerrar o serviço semanalmente, inclusive estabelecendo conversas diretas com os atendentes da MEO, que me informaram que só seria possível encerrar pessoalmente - o que não era uma opção viável para mim.À medida que as chamadas continuavam em aberto, mas a minha conta ainda não estava encerrada, comecei a temer que a MEO me cobrasse pelos meses em que não estava a usufruir dos vossos serviços. Ao verificar as mensagens enviadas por email, constatei que cada vez que se mencionava uma chamada, dizia-se que o assunto foi resolvido, enquanto na área de mensagens constava que enviamos um SMS e entrámos em contacto por telefone. Percebi que essa seria a única forma de encerrar o serviço.Na altura, o meu cartão SIM não estava ativo, pois já me encontrava no Brasil. Assim, ativei o cartão e permiti que me ligassem. Só dessa forma consegui finalmente cancelar o serviço. No entanto, logo após a conversa, fui informada de que seriam cobrados não só os meses anteriores (em que eu não me encontrava em Portugal, nem estava a utilizar o serviço, apesar de estar a fazer esforços ativos para cancelar os serviços contratados), mas também o roaming internacional, pelo facto de ter ativado o cartão no estrangeiro.Além disso, gostaria de acrescentar um acontecimento adicional extremamente preocupante. Recentemente, a MEO tem entrado em contacto comigo através da INTRUM PORTUGAL LTDA, na tentativa de cobrar o valor indevido. Apesar dos meus esforços em entrar em contacto com ambas as partes para esclarecer a situação e demonstrar a injustiça dessa cobrança, não só não obtive qualquer resposta ou esclarecimento, como fui ameaçada de ser processada judicialmente (N/ Referência: E19026138). Tenho capturas de tela e comprovantes de todas as formas que tentei entrar em contato com as empresas, sem sucesso. Devido a esta situação, e tendo em conta que já tinha discutido previamente esta questão com a MEO, solicito que a fatura em questão seja cancelada, uma vez que o valor cobrado é indevido.