Reclamações públicas

Uma encomenda com origem na net foi supostamente entregue na zona de Lisboa (Amoreiras) quando o destinatário se situa na zona do Porto. Após reclamação à empresa que enviou a encomenda e depois da mesma ter consultado o transportador foi informada que a encomenda se tinha extraviado o que colide com resultado do traking que indica uma entrega em Amoreiras.Algo está errado e pretendo a devolução da quantia pga

Loja em questão: Avenida Fernão de Magalhães, Nº 90, Coimbra.Venho por este meio comunicar que, após ter feito duas tentativas anteriores de subscrição de produtos financeiros (Certificados do Tesouro), falhadas por ter demorado mais de 1 hora a atender um único cliente. Hoje, 18 de maio, consegui ser atendido (apesar de ter esperado 30 minutos).Por um lado apercebo-me que as conversas (neste glichê exclusivo ao tema dos certificados) são de diversos teores e muito pouco sobre certificados, obrigando aos clientes a esperas injustificadas.Hoje fui finalmente atendido e quando fiz tudo para levar, a documentação necessária, não aceitam a partilha da informação do Cartão do Cidadão (e a morada), depois de devidamente autenticado no ePortugal.gov.pt.Quando todos aceitam esta forma de boa identificação do cidadão, os CTTs estão à margem e não aceitam.Reclamo então a falta de formação aos colaboradores aos vários níveis e ao reiterado e frustrante atendimento tardio.Gostaria de saber que no futuro, poderei ser melhor atendido.

Exmos. Senhores,Sou cliente assíduo da NOS e frequente utilizador dos vossos serviços, especialmente da compra de bilhetes para os cinemas NOS através da aplicação Cinema NOS. Contudo, no dia de hoje, deparei-me com uma situação inaceitável.Para meu espanto, ao tentar usufruir do benefício de cliente, descobri que não tinha o cartão NOS na referida aplicação. Inconformado com esta situação, entrei em contacto com o vosso apoio ao cliente, tendo sido obrigado a passar por 23 minutos de conversação infrutífera. Fui transferido de departamento para departamento, entre garantias de resolução imediata e promessas de abertura de processo.Conforme foi confirmado pela mensagem que recebi, foi-me dito que terei de aguardar até o dia 24 de Maio para a resolução deste incidente (INC000133865917). Isto significa que terei de esperar 6 dias para que um problema - causado por um suposto erro informático e do qual sou completamente alheio - seja resolvido.Questiono, desta forma, a justiça desta situação. Não tenho dívidas pendentes com a vossa empresa e sou cliente fiel. Assim, porque devo eu ser prejudicado por um erro que não cometi?Foi-me sugerido, em tom excepcional, que poderia solicitar o reembolso do valor do bilhete, caso comprasse por outra via. No entanto, considero esta proposta insatisfatória. É inegável que, além deste custo, ainda terei de suportar o custo da chamada que realizei para o vosso apoio ao cliente.Sinto-me prejudicado não apenas pelo incidente em si, mas também pela maneira como foi gerido. Espero, portanto, que esta situação seja resolvida com a brevidade possível, e que medidas adequadas sejam tomadas para compensar o incómodo e os custos que tive de suportar.Na expectativa de uma resolução célere e justa desta situação, subscrevo-me com os melhores cumprimentos,Rui Miguel Pereira

Exmo/a Sr/Sra,O meu nome é Rodrigo Almeida, residente na morada rua da cordoaria número 51 3ro dto - Cruz de Pau / Amora - Seixal, CP 2845-054.O motivo do meu contato é para registar uma reclamação que no meu entender é grave.Hoje, 18/05/2023 por volta das 14h50 no momento em que estava à frente do meu prédio, observámos o carteiro a descer a rua e já a preencher o documento de notificação de ausência para uma carta registada, ao chegar à frente do nosso prédio o carteiro colocou o documento na caixa de correio sem tocar a campainha, saímos do carro muito rápido, sabendo que tínhamos pessoas em casa abrimos a caixa do correio e para a nossa surpresa estava lá o documento para nós.O carro do carteiro ainda não tinha saído do local, abordamos o profissional e questionamos o motivo dele não ter tocado a campainha, escusou-se a comentar e ficou no silêncio enquanto nos rendia a carta respetiva. Informei que era muita falta de profissionalismo e ética e uma vez que não é a primeira vez que isso acontece, senti-me na obrigação de vos escrever para contar os factos, e sem tempo de ir sempre aos correios buscar os documentos registados, quando tem alguém em casa para os receber se assim o profissional responsável fizesse o seu trabalho corretamente e responsabilizasse a tocar. O profissional em causa diz se chamar Manuel Pires, mas diante de tal conduta questionável não sei se ele deu um bom nome. Deixo aqui todas as informações que certamente conseguirão identificar o profissional responsável pelas entregas neste dia, horário e morada para que assim possa tomar as devidas diligências.Aguardando uma resposta da vossa parte,Agradeço desde já toda a sua atenção,Com os meus melhores cumprimentos,Rodrigo Almeida.

Venho por este meio reclamar dos serviços nos.pt, por cobrança indevidas valores exorbitantes, de um serviço que ele disseram-me que seria independente, falhas constantes de rede e faturas altas, má informação dos serviços.

Esta reclamação é feita com o objetivo de expressar o meu descontentamento e insatisfação com o serviço que tenho recebido da NOS. Desde a instalação do serviço, a BOX que me foi fornecida nunca funcionou devidamente, apresentando bloqueios sucessivos. Após a ocorrência destes problemas, foi realizada uma visita técnica e a substituição do equipamento foi efetuada. No entanto, os problemas persistem. As várias chamadas telefónicas que realizei para tentar resolver a situação foram, infelizmente, infrutíferas. Fui inclusive informado de que, se pretendesse um serviço em condições, deveria ter negociado uma BOX de melhor qualidade aquando da assinatura do vosso serviço. Foi-me também comunicado que a única solução seria a renegociação do contrato, implicando um aumento do valor mensal e um novo período de fidelização. Estas situações são totalmente inaceitáveis, segundo o meu entendimento. Como consumidor, espero um serviço de qualidade adequada e o devido respeito aos meus direitos. Para agravar a situação, subscrevi o canal de desporto Eleven Sports no menu da referida BOX. No entanto, quando solicitei a desativação desse canal na mesma plataforma e também na área de clientes online, o pedido não foi efetuado corretamente, o que me levou a pagar dois meses a mais por um serviço que já não utilizava. A situação foi finalmente resolvida após um contacto telefónico, mas este é um custo adicional que não deveria ter suportado. Neste sentido, solicito que a empresa proceda de imediato à substituição da BOX por uma garanta definitivamente o correto funcionamento do serviço contrato, sem que isso implique um aumento do valor mensal do meu contrato. Além disso, peço a devolução do valor pago por dois meses de subscrição do canal de desporto que já não estava a utilizar, tendo em conta que me foi transmitido por via telefónica que de facto, trata-se um problema da área de clientes online. Chamada realizada no dia 18/05/2023 pelas 10:35. Sem outro assunto de momento.

Boa tarde,Venho por este meio reclamar de uma situação que aconteceu no dia 17/05/2023. Nesse mesmo dia, pelas 10h18 recebi uma chamada do número telefónico 968987629 na qual não consegui atender de imediato (comprovativo em anexo). Liguei de seguida, às 10h20 (comprovativo em anexo), atendeu a pessoa que estava a fazer a entrega da minha encomenda DX359062272PT (comprovativo em anexo), ele disse que estava a dirigir-se à morada indicada. Como não estava em casa disse para deixar na casa ao lado que estava lá uma pessoa para receber a encomenda, ele confirmou e afirmou que iria deixar a encomenda onde pedi. No final da manhã ao ver o seguimento da encomenda reparei que a mesma não tinha sido entregue e no qual o motivo era que o destinatário não atendeu (comprovativo em anexo). Agora vou ter que dirigir-me a um Ponto de Entrega para levantar a encomenda (comprovativo em anexo). Claramente houve falta de profissionalismo por parte da pessoa que fez a entrega, disponibilizo toda a informação para que consigam chegar à pessoa que fez isto e que seja punido. Quem sai prejudicado desta situação é o cliente e espero que sejam tomadas medidas para que estas situações sejam evitadas.Atenciosamente

Comunico por esta via o meu descontentamento com as informações prestadas pela linha de apoio da MEO . Aquando da renovação do plano TV NET VOZ foi atribuído um vale de 75€ como oferta que poderia ser utilizado em loja física ou loja online. Em momento algum foi informado por chamada/e-mail/carta de que haveriam produtos específicos em que poderia usufruir do desconto, tendo-me sido negada a troca pelo artigo que pretendo.Além disso, após exposição na linha de apoio foi-me oferecida uma solução alternativa de troca de oferta (sempre com prejuízo meu). Fui informada que seria contactada novamente e o mesmo não aconteceu. Contactei novamente a linha de apoio e fui informada de que a reclamação encontrava-se fechada.Solicitei esclarecimentos e solicitei transferência para o departamento comercial para que fosse então trocada a oferta, ao qual me indicam que não é possível a alteração (quando a mesma foi proposta pela MEO no dia do primeiro contacto).Estou a ser lesada porque aceitei uma oferta com o argumento de pode escolher qualquer artigo na loja online ou física quando o mesmo não é verdade. Não fui informada e não me indicaram nenhum sítio onde pudesse consultar essa informação. Estou também lesada por me oferecerem uma solução no dia 16/05/2023 e a 18/05/2023 essa mesma solução ser negada.Obrigada.

Tive de cancelar os meus débitos diretos na minha conta do Millennium e foi então que me apercebi que a Meo estava debitando, em 2 datas diferentes, o mesmo valor relativo ao mesmo serviço de net (Casa), no valor de 49.9, desde 2018! Ao ligar para a Meo, informam-me ainda, que esse 2o. débito do mesmo valor e do mesmo serviço era relativo a outra pessoa(não me quiseram dar o nome por conta da proteção de dados). Solicitei o contrato assinado por mim, autorizando esse débito automático na minha conta, mas não me enviam!Eu tenho autorização no banco para débitos SEPA, automaticamente e o banco aceita débitos quando eu assino contratos autorizando o débito, contrato este que obviamente nao assinei (tenho 2 débitos da Meo e não este terceiro). A Meo recusa-se a enviar este terceiro contrato assinado por mim porque obviamente não o tem e não quer devolver-me o dinheiro que deve ser de aproximadamente 2 mil euros!!! O banco, por sua vez, só extorna 2 meses, eu tenho anos. Gostaria da vossa ajudar para resolver esta situação. Muito obrigada

Sou Cliente da Nowo a cerca de 12 meses, o serviço que tem sido prestado sempre foi medíocre (box lenta, internet lenta), nunca consegui ter internet em todos os cantos da casa.Nos últimos meses a situação piorou, a internet caiu a pique, tenho duas crianças da escola da qual necessitam de efetuar trabalhos online, sendo que o modem muita das vezes vai abaixo, a internet também, e quando estamos a ver televisão o sinal para e volta e para e volta.....Já contactei a firma da qual dizem ter equipas a resolver o problema exteriormente e que as falhas que temos é tudo devido a internet, o que é certo é já passaram alguns meses e a situação nunca foi resolvida tanto internamente como exteriormente.Estou saturado de estar a pagar um serviço do qual não usufruo na sua totalidade.Obrigado