Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar, que no inicio de dezembro realizei uma encomenda no site Motardinn, no valor de 228.97€, com pagamento via multibanco (tenho o comprovativo caso seja necessário enviar) . Encomenda era para ter sido entregue ate dia 27 de dezembro. Quando deparei que a mesma ainda nem estava no estado enviada resolvi cancelar . Cancelamento esse realizado a dia 26 de dezembro ( qual me foi enviado um email que guardo também com a confirmação e com indicacao que seria reembolsado entre 3 a 7 dias. O que a data de hoje ainda não aconteceu e já vai quase um mês. Envio emails, faço comentarios e inicialmente respondiam a pedir numero de encomendas, comprovativos de IBAN e Switch e sem resposta continuo insistindo em ter feedback ou receber o meu reembolso e nem resposta obtenho. Peço brevidade na resolução do problema trata.se de cerca de 228.97€. Que transferi e nada. Exijo reembolso. Rapidamente.

Venho por este meio comunicar que estou há quase 2 meses a aguardar a devolução de 103,71€ referente a uma compra no website kidinn.com e referente pedido que foi cancelado. O pagamento foi efetuado no dia 4/12 via Pagamento de Serviços MB. O dinheiro foi-me imediatamente debitado na minha conta, mas o produto nunca chegou. Depois de inúmeras tentativas ao longo destes 60 dias, via email, telefone e tickets de suporte na área de cliente, para resolver a situação, sou sempre informado que a devolução está atrasada, mas que irá ser feita nos próximos 3-7 dias úteis, o que nunca acontece. A situação está a arrastar-se há demasiado tempo e já não sei o que fazer.

Muito mau serviço!! Nunca irei recomendar!Encomendei, no dia 9 de janeiro, um scanner Epson WorkForce DS-1660W através do website www.fnac.pt, onde referiam prazo de entrega de 1-4 dias úteis. No dia 20 de janeiro questionei o porquê da mesma ainda não ter sido entregue, ao que me foi respondido A agência de transporte perdeu a rastreabilidade de sua remessa. Deseja que façamos uma nova remessa?Eu, enquanto cliente, é que tenho de ter a preocupação de perguntar pela minha encomenda? A InfoPavon sabe que o material não foi entregue e não se preocupa?Hoje contactei a FNAC de modo a pedir algum apoio sobre esta entrega, ao que me foi respondido que a FNAC apenas é um intermediário e que basicamente nada pode fazer..Como nada pode fazer? A FNAC dá a cara e depois não se responsabiliza sobre nada da encomenda... É uma vergonha!!!

O motivo da minha reclamação prende-se com dois aspetos: por um lado a pouco clara informação constante da fatura deste fornecedor e a falta de consideração e respeito por mim enquanto cliente, cidadão e pessoa pois estou privado de um bem essencial.Ontem dia 21 de janeiro de 2020 às 23:30 quando cheguei a casa encontro um envelope sem destinatário oriundo da Smas Leiria que dentro tem uma informação de corte de abastecimento.Depois verifico que não tenho água e ao ler o papel vejo que o corte se deve a uma não paga em outubro de 2019.Depois de analisar as fatura enviadas por email de ter regularizado a situação junto do fornecedor entendi a situação que originou tudo isto. Em primeiro lugar a referida fatura não me chegou pela via solicitada, e-mail, tenho todas menos essa. Depois no mês de novembro de 2019 estive ausente do pais e quando regressei, em dezembro recebi fatura de novembro e dezembro da Smas Leiria. Na fatura de dezembro vem a indicação de que devo o valor do mês mais outros valores em atraso, eu paguei a totalidade da fatura. Em janeiro de 2020 a fatura apena apresenta os valores referente ao mês e de novo pago a totalidade da fatura. No balcão de atendimento recebi uma cópia da carta enviada em 6 de dezembro de 2019 com o aviso de corte que eu não recebi, mesmo sendo registada. Mas chego agora à conclusão desta confusão que a Smas Leiria me criou por um único motivo, problema de comunicação. É aqui que está o meu diferendo com a Smas Leiria:- O meu ponto de vista: recebo uma fatura em dezembro indicando valores em falta de liquidar, ao pagar esse valor essa dívida fica paga.- Ponto de vista da SMAS Leira: Após dois meses de valor em dívida esse valor já não consta da fatura, o cliente tem de ter atenção à comunicação e ao histórico de faturas.Eu acho-me no direito de ser informado do valor em dívida tenha essa dívida 1 mês ou um ano.Eu acho que a informação deve ser clara e objetiva, principalmente uma situação que pode originar o corte de abastecimento de água. Eu acho que por gentileza e respeito pelo cliente não se faz um corte desta forma e por um valor ridículo como são 18,58€.Eu acho que o incomodo para mim para o técnico que vem duas vezes fazer uma deslocação à minha casa, para o pessoal do atendimento e para a imagem da empresa por uma situação ridícula.Nunca em momento algum me recusei a pagar, nunca em momento algum este em causa eventuais custa de demora por esquecimento ou desleixo no pagamento.Mas a minha discórdia é ver aqui uma situação pouco clara e que origina uma pagamento de 53,47 euros pela religação.Quero acreditar que se deve a um processo que pode melhorar e não uma forma de enganar o cliente. Mas não posso deixar de ficar indignado pelo tratamento e prejuízo a que fui sujeito pois estou sem água, sem forma de fazer a minha higiene, fui obrigado a faltar ao trabalho e mesmo depois de pagar o que me foi pedido e recebo o esclarecimento extremamente atencioso da funcionária que me atendeu, fica a noção de que paguei o que me foi dado a cobrança e não falhei com a minha obrigação. Pretendo que no mínimo a Smas Leiria me restitua o valor pago pela religação e a revisão do seu processo de comunicação com o cliente, por respeito aos clientes que, como eu, apenas lhe interessa saber quanto preciso pagar deforma clara!Voltei a colocar a minha conta por débito direto e espero que isto resolva problemas semelhantes, espero que a Smas Leiria encare esta reclamação com respeito pelos clientes que usam e respeitam a água como um bem vital. Deixo uma sugestão ao serviço: por cortesia, atenção, respeito ou mesmo boa vontade antes de cortar a água podiam telefonar à pessoa, enviar email (eu até tinha fatura eletrónica, tinha, hoje voltei ao papel assim sempre faço mais lixo), eu felizmente não estou em casa durante as horas das vossas visitas, estou a trabalhar. Esse gesto teria causado menos transtorno à minha pessoa e menos despesa a vós. Mas teria dado uma imagem muito melhor da vossa empresa do que esta. Fico muito satisfeito com a informação da qualidade da água que recebo nas vossas faturas, mas ficaria mais satisfeito com o vosso respeito nesta situação.Agradeço a atenção e aguardo a vossa resposta.Atentamente,Nuno Nunes.

Sou cliente Vodafone com o numero de conta 310057051, com contrato de fidelização até ao mês 11 de 2020 contratado à altura para o imóvel sito na Rua Dr. Francisco Sá Carneiro 4 1Esq 2720-197 Amadora. No dia 11/12/2019 esse mesmo imóvel foi vendido, o actual proprietário não aceitou ficar com o serviço da Vodafone, pelo que contactei a Vodafone para rescisão contratual, à qual os mesmos não acederam, dei abertura aos mesmos para me passarem o contrato para a minha atual morada, mas não havendo possibilidade de instalação por parte dos mesmos por falta de cobertura, também recusaram a rescisão, dei inclusive abertura para converterem o contrato de tv/telefone/net num contrato de telemóveis, aos que os mesmos acederam mas fazendo um novo contrato de fidelização de 24 meses, o que é de todo inaceitável e com contornos de extorsão!Pretendo assim cessar o contrato com a vodafone sem ser penalizado por essa mesma cessação, sendo que de acordo com o código cívil português tenho direito à mesma baseando-me no artigo 437º :1. Se as circunstâncias em que as partes fundaram a decisão de contratar tiverem sofrido uma alteração anormal, tem a parte lesada direito à resolução do contrato, ou à modificação dele segundo juízos de equidade, desde que a exigência das obrigações por ela assumidas afecte gravemente os princípios da boa fé e não esteja coberta pelos riscos próprios do contrato.Digo eu que a venda de um imóvel é uma alteração anormal às condições contratuais, sendo que a Vodafone aparentemente não se rege pelas mesmas leis, acha que não.Atenciosamente,André Albuquerque

Venho por este meio comunicar o meu desagrado, tristeza por tamanha injustiça na situação que vou descrever a seguir, onde praticamente vi e senti na pele que não somos mesmo nada entre os tubarões da sociedade. No passado sábado dia 18 de Janeiro viajei para Manchester, derivado a um problema pessoal fui em cima da hora e tive que deixar o meu carro num dos parques sem me aperceber que seria um parque cuja a designação dão de “Drop-off”, estive 3 dias fora e quando volto para sair com o meu carro reparo que a abertura da cancela não é ativada pela via-verde. Desloco-me ao ponto de apoio e atendimento ao público onde me dizem após uma chamada realizada para o departamento de controlo de parques que tenho um valor a pagar de 999,00€ pelos 3 dias que o meu carro esteve parado naquele local. Fiquei sem reação, como é possível cobrarem uma taxa destas a uma pessoa que nem isso recebe mensalmente, tinha noção de que teria de pagar uma quantia avultada mas pelo que pesquisei seria à volta de uns 170,00€. Recebi a informação dada por um trabalhador do ponto de apoio que desde que adotaram esse sistema pelo menos umas três pessoas optaram por abandonar o próprio carro, porque não tinham dinheiro para pagar. Hoje fiquei incrédulo com esta situação, como alguém tem o poder de cobrar tamanha taxa por um estacionamento e como existem taxas variáveis entre parques. O meu ordenado mensal foi para pagar um estacionamento de três dias, estou sem palavras. Eu desconhecia tal norma, se me contassem não iria acreditar mas foi mesmo comigo que se passou tal situação. Ninguém tem de ser obrigado a pagar tamanho valor absurdo. Somos mesmo pequenos.

Eu Vitor Hugo do Carmo de Almeida com o NIF:270167390, com apólice numero:0045.20.811693 proprietário da viatura Honda Civic 1.5I LS matricula:94-60-HT do ano de 1997/01/03, venho por este meio comunicar um acidente, no dia 19 de Janeiro de 2020 entre as 15:50h e as 16:20h,Descrição do sucedido: A viatura estava estacionada no parque exterior do centro comercial Continente da Amadora, quando cheguei a viatura tinha a frontal e lateral (guarda lamas) completamente destruídas, o culpado não deixou qualquer contacto e fugiu, a participação da Auto foi registada na Esquadra de Transito da Amadora (R. Conde Tomar 82, Amadora) no dia 20/01/2020,(junto a estação da Damaia), A Esquadra de Transito da Amadora aguarda o levantamento do Auto que terá de ser feita pela seguradora, a PSP vai fazer o levantamento das imagens das câmeras de vigilância do parque de estacionamento para descobrir a matricula do culpado.Aguardo resposta e resolução do problema.Cumprimentos.

Boa tarde, Envio reclamação feita à EDP por email (2 vezes) pelos danos causados pela falta de neutro no meu circuito elétrico da qual a EDP não quer assumir as suas responsabilidades vergonhosamente afirmando que não se pode responsabilizar pela tempestade ELSA ter feito mal as ligações elétricas a quando do restabelecimento da corrente elétrica para o meu domicílio… Estou a ser irónico claro...Pelo que toda gente sabe que são as tempestades e não as equipas da EDP que fazem o restabelecimento da corrente elétrica quando algum problema surge.Abaixo reclamação:Eu, Carlos Manuel Pinto Pereira, residente em Estrada das Lagarteiras nº 575, 4705-596 Ruilhe - Braga, com o NIF 227174879,envio reclamação devido à falta de neutro na rede elétrica nos dias 19/12/2019 e 20/12/2019.No dia 19/12/2019 às 2h37 (registado pelo meu serviço de segurança, que também queimou) houve uma falha de corrente elétrica no meu domicílio e arredores, ficando sem a mesma até ao início da tarde.Quando a corrente voltou ao meu domicílio, pela tarde do mesmo dia, reparei que estava com alguns problemas em cerca de 30 lâmpadas led, cheiro a queimado na cozinha e lavandaria, alguns eletrodomésticos avariados, 2 portões de garagem com problemas de ligações e ruídos, motor da piscina avariado, motor da bomba da água igual, etc… Pelos acontecimentos resolvi ligar a EDP a pedir assistência pelo que me responderam que não me poderiam dar um prazo de intervenção…Assim sendo no dia 20/12/2019 pelas 8h30 fiz intervir o meu eletricista de modo a me informar do que se estava a passar no meu circuito elétrico. Este foi categórico: falha de neutro no circuito… que foi restabelecido pelas 9h30 mas tarde de mais…Devido à queda de um eucalipto num terreno à cerca de 200mts do meu domicílio os cabos de rede elétrica foram arrancados no dia 19/12/2019 e restabelecidos no mesmo dia pela tarde. Mas pelos vistos mal ligados…Informo que me foi confirmado pela empresa responsável das ligações da EDP, o que nós chamamos piquete, que o neutro foi indevidamente mal ligado/esquecido, o que causou os danos no meu domicílio.Com este acontecimento envio um extrato dos aparelhos danificados pela falha de neutro:Maquina de lavar roupaMaquina de lavar loiça CongeladorFrigorifico Bomba de calor/aquecimento central e água quente (URGENTE)Bomba piscinaNivelador de phQuadro elétrico bomba da água Piano eletrónicoImpressora TelevisãoTelefone com 3 basesSistema de som surroundCarregadores telemóveis x 4unLâmpadas led x 30unSensor movimento exteriorCentral Securitas Direct (alarme)Aparelhagem hi-fiFerro de alisar cabeloSecador de cabeloDescodificador satéliteRepetidor de sinalSwitch de rede No caso do congelador, gostaria de saber como pensam proceder ao reembolso dos alimentos que estavam lá? Esqueci-me de tirar fotos com a aflição, mas estava cheio, somos 5 em casa portanto logo vêem…Aproveito também para informar que após várias tentativas de contacto via telefone (uma manhã inteira) com o vosso parceiro UON Consulting, irei tratar de reparar ou substituir os aparelhos o mais célere possível, visto não poder estar ao dependente deste tipo de assistência que não atende o telefone… Somos 5 pessoas em casa, 2 adultos e 3 crianças, de férias, sem aquecimento e água quente…Também saber, visto eu não ter pedido nada a ninguém, ser cliente EDP, pagar as minhas contas sempre atempadamente, como e quando pensam proceder ao reembolso das reparações ou substituições a novo após o envio das faturas e relatórios? Também e no caso de ser necessário substituir algum equipamento a novo, e conforme explicito no vosso email abaixo “Comprá-lo numa loja à sua escolha - Se o indemnizarmos, o valor dessa indemnização não poderá ser superior ao que é praticado pela UON Consulting. “ , qual base visto não atenderem o telefone????? Uma coisa é certa eu não posso perder dinheiro com este acontecimento e não vou andar de loja em loja a ver qual e quem é mais barato…_________________________________________________Obtendo respostas da EDP a não assumir as suas responsabilidades tive de enviar os aparelhos todos para reparação e avançar com despesas que não tenho de assumir... Os meus aparelhos já estão em parte arranjados pelo que pergunto se a EDP não tem de assumir as despesas todas?!?Desde já grato pela atenção, Carlos Pereira

Venho por este meio pedir ajuda à Deco para resolver uma situação com a Lyconet. Estão em causa 297€ creditados sem autorização!Anunciei o cancelamento dos packs por e-mail visto não ter tido informação que o pagamento era automático de 297€ mensais em vez dos 99€ como me foi falado e não ter assinado qualquer autorização para tal efeito. Pedi também a devolução do pagamento de 297€ efectuado no dia 12-01-2020 visto não haver nenhum tipo de contracto, não ter autorizado qualquer tipo de débito e o pagamento ter sido efectuado a menos de 15 dias. E a resposta que obtive foi a seguinte: Muito obrigado pela sua mensagem, serve o presente para informar que a sua encomenda não foi cancelada pelos nossos escritórios austríacos.Para qualquer assunto não hesite em contactar-nos.Com os melhores cumprimentosCarla Sofia de Oliveira CardosoDesde já agradeço à DecoProteste que me ajude a reaver os 297€ e a cancelar os packs que os Austríacos recusaram sem nenhuma razão. Ps: estamos na presença de um esquema de pirâmide bem elaborado mas já denunciado e resolvido noutros países.Cordialemente Dany Coutinho

venho por este meio reclamar com a vodafone devido à retirada abusiva de dados moveis usados em apps em que tenho direito a 15 GB, do pacote geral de 5GB. Passando a explicar melhor: tenho tarifario Yorn 5G, que dá 5 GB para usar net geral e 15 Gb para aplicaçoes como Instagram e facebook. Este mes retiraram dos 5 GB os dados referentes ao intagram e facebook, de forma abusiva, pois deveriam ser retirados dos 15 GB. liguei ontem varias vezes e não resolveram o assunto. Sinto que fui enganada, na adesão explicaram o tarifario e não está a ser como disseram.