Reclamações públicas

Venho, pelo presente reclamar de problema não resolvido pela área de apoio ao cliente da Lanidor.No passado dia 9 de março efetuei a encomenda nº PP-1AB412455A266981V no site da lanidor, com levantamento da mesma na loja do CC Vasco da Gama.Aquando da confirmação da encomenda e da sua expedição a única informação que recebi foi Siga o estado das suas encomendas na sua área de cliente.Assim fiz. Regularmente, verificava o a minha área de cliente e no estado da encomenda o único que aparecia (e que ainda hoje é o que aprece) era: ESTADO DA ENCOMENDA: EXPEDIDA.Ontem quando questionei o serviço de apoio ao cliente relativamente ao estado da minha encomenda, informaram que a mesma teria sido entregue em loja no dia 11 de março e que tinham tentado contactar-me para informar através no nº 916623082, contacto com o qual me registei quando criei a conta mas que, muito antes de efetuar esta encomenda já tinha alterado para o atual (964309025). Esta situação já tinha ocorrido com uma outra encomenda e quando reclamei informaram que apesar de eu ter alterado o nº de contacto, no sistema deles continuava também o nº inicial, daí a confusão.Ainda assim, e uma vez que:- houve falta da empresa para comigo, no que concerne ao contacto para informar que a encomenda já estava disponível para recolha (o que podiam ter feito por e-mail, também, ou com informação actualizada no estado da encomenda no site) e, - entretanto, a loja encerrou - o que me impede de levantar a mesma - solicitei que me reenviassem o artigo uma vez que eu já o tinha, inclusive, pago para a minha morada de casa, que tinha acabado de atualizar na minha área de cliente.Informaram que teria que aguardar a abertura da loja para efectuar o levantamento, o que, como é sabido, é algo que não conseguimos prever quando ocorrerá e poderá arrastar-se por mais de 1 mês.Em resposta, e uma vez que por responsabilidade da lanidor, não posso usufruir do produto que paguei, pedi a devolução do valor pago, ao que me informaram que tal só seria possível com a devolução do artigo, i.é, teria que aguardar indefinidamente a abertura da loja física, ir levantar o produto e proceder à sua devolução.Fiquei incrédula e informei que não podia aceitar essa resposta, salientando que não podia permitir que ficassem na posse do meu dinheiro sem me disponibilizar o artigo e reiterando, por isso o pedido de devolução do valor pago e do vale de desconto utilizado.Não recebi qualquer resposta até ao momento, razão pela qual, entre esta irei efectuar reclamação por todas as vias legais existentes para o efeito.Cumprimentos,Carla Pereira

Este concerto, agendado para 9 abril 2020, foi cancelado devido ao COVID-19 e, por isso, tenho direito à devolução. Tinha comprado 2 bilhetes, valor total € 121,72, dos quais os bilhetes €110, mais €11,72, dos quais seguro de bilhete €3,60 e custos de operaçâo € 8,12.Ora bem, hoje recebi o e-mail da BOL confirmando devolução apenas de €110...Acho que isto não está correto, a culpa do cancelamento não é minha, mas devido a estas atuais circunstâncias.Quero saber se, como eu penso e acho correto, a BOL não será mesmo obrigada a devolver o valor total pago ou seja €121,72 ??Agradecia que me respondesse com as eventuais justificações legais em vigor.Muito obrigado.AtentamenteHerbert Hermatschweiler

Em 2015, fiz com a Locarent um renting de 48 meses de um Audi A3 Sportback a Diesel com 80.000km de quilometragem.Na altura fizeram-me querer que o valor do automóvel seria 32.101,36 euros, mas que utilizaram um PVP de 24.999,99 euros no meu contrato, o que vim a perceber mais tarde que serviu apenas para me enganar.Após cerca de 4 anos, em que não tive qualquer situação de acidente (apenas tive de substituir o vidro da frente com recurso ao seguro devido a uma pequena pedra projectada na auto-estrada), tinha percorrido 45.000kms e questionei a empresa quanto valia o carro caso o quisesse adquirir. Deram-me o valor de 19.178,70 euros.Qual o carro no mercado que apenas desvaloriza 23% em 4 anos (considerando um valor inicial de 24.999,99€ como referido na proposta)? Desde logo percebi que não estava a lidar com gente honesta.Para além disto, tive de entregar o carro antes da matrícula fazer 4 anos e não após os 4 anos de utilização da viatura no renting, pois nesse caso teria de assegurar o pagamento de IUC do carro, apesar de este durante o contrato nunca ter estado em meu nome, mas sim em nome da empresa de renting (!).Tive de entregar o carro pelos meus próprios meios a 6 de Novembro de 2019 e sacrificando o meu dia de trabalho (isto apesar de no início do contrato mo terem entregue em casa), pois a Locarent sub-contrataria o serviço de transporte do carro para o centro técnico da Locarent no Porto e não se responsabilizaria por eventuais danos à viatura no transporte...No centro técnico, como previsto, o carro foi inspeccionado por um perito da SGS para analisar eventuais danos e proceder ao recondicionamento da viatura. Tive o cuidado de entregar o carro em excelentes condições, apenas com desgastes decorrentes de uma normal utilização e prudente da viatura, tal como previsto no contrato que assinei com a Locarent, assim como no manual de recondicionamento de viaturas, disponibilizado na página da Locarent.No centro técnico, observei que o carro foi lavado de forma totalmente descuidada e com escova áspera, o que me pareceu propositado. Para além disto, o perito da SGS fez uma inspecção ao carro demasiado minuciosa e com excesso de zelo, utilizando luzes de infra-vermelhos para descortinar toda e qualquer eventual anomalia insignificante, de forma a apontar danos, que nem sequer são visíveis, para a Locarent poder assim extorquir o cliente.O processo de peritagem demorou cerca de 2 horas e tenho a certeza absoluta que nem um carro saído da fábrica escaparia à identificação de pequenas anomalias caso fosse submetido a uma peritagem semelhante. Pergunto-me também se foi feita peritagem antes de me entregarem o carro, pois desconhecia a maior parte dos danos, por serem tão irrisórios, e ponho a possibilidade de terem estado no carro desde o momento em que me foi entregue.Após assinar o documento de entrega do veículo e respectiva peritagem (numa altura em que nem sequer sabia o quanto me iriam cobrar pelo recondicionamento), voltei para casa e, inocentemente, tinha a expectativa que o valor de recondicionamento do carro, se as pessoas agissem de boa fé, ficasse pouco acima dos 150-180 euros. Tirei várias fotografias ao carro no momento da entrega, que inclusivamente enviei à Locarent para provar que o entreguei em excelentes condições.No dia 12 de Novembro recebo um email com o link da inspecção da SGS ao carro onde me cobram 1044.43€ + IVA = 1284,65€ pelo recondicionamento da viatura, apontando danos que entram em conflito com o próprio manual de recondicionamento da Locarent e colocando valores fixos, descabidos e totalmente desproporcionais para a reparação dos pequenos danos, tentando desta forma lesar propositadamente e injustificadamente o cliente, o que para mim representou uma total quebra de confiança do princípio normativo de boa fé no cumprimento de contratos, que quero aqui expôr.De imediato comecei a preparar uma reclamação detalhada, acusando a desproporcionalidade dos valores de reparação apresentados e colocando em causa a maior parte dos danos, que nem deviam ser cobrados segundo o manual de recondicionamento.No dia 22 de Novembro, enviei por email carta de contestação e orçamento alternativo aos danos passado por entidade competente e reconhecida de reperação de automóveis.Apenas a 27 de Fevereiro de 2020, 3 meses depois, me responderam à reclamação, mostrando uma atitude indiferente e a negar todos os meus pontos, insistindo no pagamento da exorbitante quantia injustificada.Uma vez que apenas percorri 45000 kms com carro, a Locarent teria de me devolver 524,85€ por não ter atingido os 80.000kms, acrescido de um valor residual de 27.89€ (penso que será respeitante ao seguro) por ter entregue o carro antes dos 4 anos desde o contrato. Estes valores *nunca* foram creditados na minha conta. No entanto, durante estes 3 meses, a Locarent tentou a 7 de Fevereiro de 2020 que eu assinasse as notas de crédito desses valores. Não teve sucesso e gostaria agora de denunciar esta situação, que me parece ilegal. Vejo isto como uma tentativa de pressão ao cliente e acredito que tenha sido uma das razões para a negação completa da minha reclamação.Estou a expôr tudo isto para alertar outros clientes para o comportamento desta empresa.Aproveito para dar conta que a Locarent agora continua a tentativa de extorsão com uma suposta despesa adminstrativa de cobranças no valor exorbitante de 35 euros. Sendo que demoraram 3 meses a responder à minha reclamação e ainda nem me deram 1 mês para contestar a resposta. Com tudo isto, exijo que anulem o valor injustificado em suposta dívida (1284,65-524,85-27,89=731,91€) assim com os custos administrativos (35€) que agora me reclamam, para encerrarmos o assunto, ou pelo menos, para que cheguemos a um acordo.Aguardo resposta.

Venho por este meio pedir a vossa intervenção para uma avaliação de dois apoios de motor.No dia 19-10-2019 fui ao evento bm car porto, onde o meu carro foi sujeito a um chek up e foi detectado o apoio do motor danificado.Uma vez que comprei o carro em 07-12-2017 no concessionário BMCAR Póvoa do Varzim (carro de serviço) matriculado a 26-07-2017, estando a data com 45.699 Km.No dia 20-10-2019 questionei por email a BMW Portugal se o referido apoio não estava abrangido pela garantia?Foi-me apresentado um orçamento para a sua reparação de 173.31 euros documento PVPB oo7184.BM car Porto.Resposta da BMW Portugal em 23-10-2019 Após análise ao exposto, informamos que a BMW Portugal garante a assunção de reparações ao abrigo da garantia contratual, por irregularidade do produto, durante dois anos a partir da data da primeira matrícula sem limite de quilometragem.Estando o seu BMW fora do período de garantia contratual do fabricante, já não é possível suportar o valor da reparação, pelo que a intervenção que se mostra necessária tem necessariamente custos associados para o Cliente.Fomos informados ainda pelo Concessionário BMcar Porto que irá ser contactado para efetuar o agendamento de nova visita ao Concessionário para que seja efetuada a intervenção.Lamentamos não ter ido ao encontro da sua satisfação como desejávamos.Após a reparação constataram que não era um apoio do motor, mas sim dois, um deles com um desgaste de meses a roçar em ferro. : Pedido várias vezes esclarecimentos a BMW para me fornecer nome de uma empresa que pudesse avaliar a qualidade dos mesmos, ou deteção de algum defeito de fabrico, sempre me foi negado esse pedido, mesmo afirmando que conheciam empresas para o fazer.Apresentei reclamação no livro de reclamações online, tendo sempre o mesmo desfecho. Foi feita a substituição dos mesmos (29/11/2019 factura GSF19PR/04757 da BM CAR concepcionário que foram 100 %profissionais). A BMW recusou defeito de fabrico, mas um carro que fez 80% dos Km em autoestradas, nunca ter acidentes, não ter um uso para alem do normal, não pode ter estes desgastes a não ser mesmo produto com defeito ou má qualidade do mesmo. Num dos apoios existe um desgaste enorme na peça de ter andado a roçar em ferro, o que sugere que o mesmo já tinha meses danificado. Também noto que o mesmo consome uma quantidade anormal de óleo do motor (cerca de 1 litro por20000 KM). Desta forma mostro o meu desagrado por uma marca que transmite uma imagem errada do produto que vende, ou seja produto muito caro para pouca qualidade do mesmo. Gostaria que a DECO me pudesse ajudar a provar o defeito de fabrico e consequentemente culpa e má gestão dos clientes BMW Portugal.Cumprimentos

Nº de processo na via verde nº8018149527Bom dia, vivemos tempos complicados onde todos temos de ajudar a simplificar a vida uns dos outros.Infelizmente tal sensibilização ainda não chegou á empresa Via verde.Possuo varios identificadores da referida empresa e apenas um que de momento não está em uso.Esse identificador pertencia a uma moto pelo que a classe em que ele está registado é diferente.Pedi a alteração on-line uma vez que as lojas se encontram e bem fechadas.Tive a seguinte resposta:Caro Rui Machado,Recebemos o seu contacto e agradecemos a oportunidade para o esclarecer sobre este assunto.Uma vez que as nossas lojas Via Verde encontram-se encerradas devido à atual fase que o país está a passar, sugerimos o seguinte:- Adquirir um novo identificador Via Verde correspondente à classe da viatura em questão, devendo optar pela modalidade Livre Mensal ou Anual sem custos no primeiro ano, até voltarmos a ter os nossos serviços operacionais- Caso tenha na sua ficha um outro identificador da classe pretendida e não tenha necessidade de o usar, proceder a alteração da matricula diretamente na sua área de cliente, em www.viaverde.pt.Tentei contactar pela linha de apoio do facebook onde me disseram que o aparelho necessitaria de uma intervenção tecnica pelo que so em loja e como as lojas estão fechadas teria de comprar outro.Sei que tal justificação é falsa, o aparelho é o mesmo que os carros usam, sendo ainda dos mais recentes, a unica alteração será no sistema informático deles onde este aparelho tem de estar registado com a classe do veiculo que pretendo e não com a classe de moto.Se funciona numa moto dentro do casaco, tambem funciona no carro onde a emissão e recepção dos sinais será ainda melhor.Peço que a empresa referida seja sensibilizada que as empresas como a minha precisam de trabalhar para o bem de todos (possuo um supermercado) e que para facilitar a vida de todos eu devo poder usar o sistema via verde até pela segurança acrescida nestes tempos.Não se compreende que me queiram obrigar a comprar novo identificador ou alterar o de outra viatura que possuo para esta (as outras viaturas tambem fazem falta e por isso tem o seu proprio identificador)Com os melhores cumprimentosRui Machado

Recebi na data de hoje, 24/03/2020 o contacto telefonico por parte de uma representante muito educada e simpatica, pelo que nao quis discutir com alguem que estava cheia de boa vontade e nada tem a ver com a reclamação que procede. A representante contactou-me para informar que a partir de amanha, 25/03/2020, a Fitness Up passara a dar aulas online e atraves de uma TV online e que por conta disto, continuarao a cobrar pelos servicos NAO prestados. Primeiramente, eu gostaria de esclarecer que sou terminantemente contra esta cobranca e que caso ela viesse a ocorrer eu deveria ser consultada se estou de acordo ou nao, uma vez que eu posso nao ter os meios necessarios para assistir ou participar de aulas online, como acesso a internet, telemovel, app, televisao. Quando eu fiz o contrato (muito do mal explicado, por sinal, pois so beneficia a entidade e quando vamos contratar muitas coisas nao nos sao informadas, sendo que quando fidelizamos, o discurso muda muito por parte da Fitness Up), eu contratei acesso as instalações da Signatária e utilização dos seus equipamentos desportivos e demais serviços, contrato esse submetido a uma fidelização de 52 semanas e que o seu incumprimento acarretaria consequências contratuais. e ainda ficará o contrato suspenso durante esse tempo retornando a sua vigência findo o período de impedimento conforme evidenciam as palavras do proprio advogado da Fitness Up no caso https://www.deco.proteste.pt/reclamar/todas-as-reclamacoes/todas-as-reclamacoes?referenceId=CPTPT00665406-83 no Portal do Deco Proteste. Ha alguns meses atras meu marido dirigiu-se a Fitness Up com a intencao de cancelar nossos planos, pois nao estavamos conseguindo frequentar o ginasio e nos foi informado que isto acarretaria a quebra do contrato, na clausula da fidelidade e que deveriamos pagar os valores condizentes com o estipulado em clausula. Desta forma, nao pudemos encerrar o contrato, pois sairia mais caro do que continuar pagando sem utilizar. Desta vez, o inverso ocorre e quem esta quebrando o contrato por nao oferecer o servico contrato e a Fitness Up. Sendo assim, venho por meio deste, gentilmente requerer o cancelamento da cobranca das mensalidades durante o periodo em que o ginasio encontrar-se fechado, pois nao disponho dos meios para acessar aulas online, em nenhum momento eu os contratei, portanto, nao tenho vinculo que me obrigue ao pagamento dos mesmos e meu unico e exclusivo interesse, seria em aulas presenciais nas instalacoes da Fitness Up. Certa de sua compreensao.Atentamente, Rule

Venho por este meio comunicar que hoje dia 24 de Março dirigi-me a farmacia com intenção de comprar produtos para proteção do covid-19 paguei 72,2 euros na qual fiquei completamente doido. 45 euros por um litro de desinfetante para as mãos 2 mascaras B701 FFP1 NR EN149-2001 19,80 achei um absurdo completo. Queriam me 20 euros por uma caixa de luvas mas ai disse que não.

Venho por meio deste , informar a minha completa insatisfação para com setor de faturamento de vocês.Fazem exatamente 15 dias que eu ligo muitas vezes para regularizar a cobrança que nos está sendo feita, me parece que não desejam regularizar para que o nosso prejuízo seja infinitamente maior, isso é um roubo, assalto a maos armadas e descaso com o cliente .Meu filho Lorenzo Lima de Castro Viegas nasceu neste hospital no dia 27/01/2020, meu parto foi cesareana e particular , foi pago de imediato ainda no hospital. Mas, Lorenzo precisou de cuidados na Neonatal, e nos chegou a fatura para pagamento em casa , mas já foi informado várias vezes e solicitado o faturamento pois o Lorenzo tem seguro de saúde Medicare, que nos foi informado que a fatura passaria a ser 50% menor. Por descaso, desrespeito até hoje ainda nao foi faturado. Gostaria de uma urgência na resolução deste caso, para que possamos honrar com o pagamento como deve ser.Procuramos o hospital para resolver a questão, presencial, por e-mail, muitos contactos por telefone, nem retorno tivemos.Foi registrado também no dia 03 de Março de 2020, uma reclamação de número 28808186 no livro de reclamações, mesmo assim nada foi resolvido, continuamos sem retorno.Segue dados para faturamento. LORENZO LIMA DE CASTRO VIEGAS NASCIMENTO 27/01/2020SEGURO MEDICARE / 020514099

Efetuei uma compra de artigos no valor de 192,49€ no dia 12 de Janeiro 2020 com referenciaPHA-PT-2001112221007e5****Deixo desde já um ALERTA este site possibilita fazer compras sem terem o artigo em stock (mostrando no site esse mesmo artigo estar disponivel ).****Depois passa 1 semana e nada contacto atraves de mail e dizem que o fornecedor não tem stock.Mando anular a encomenda e tenho de esperar 14 dias para o reembolso.Espero 14 dias uteis e dizem que têem um problema no sistema ( que conveniente...ja é a segunda vez que me acontece) e que vão lancar os pagamentos neste caso reembolso por ordem de cliente.Ora com este problema de sistema a data de hoje 24/03/2020 já la vão 2 meses 1 semana 5 dias perfaz 72 dias sem o meu dinheiro.(reembolso)Se isto não é uma burla é o que ou o falha de sistema tem tantos reembolsos para efetuar????Falo por experiencia propria ja é a segunda vez que me acontece isto ....e so me fizeram o reembolso após te efetuado varias reclamações como esta que estou a fazer.Já agora reparem na data da resposta...e ate ao dia de hoje nao caiu nada.... falha de sistema!!!!

1.Em 07/01/2020, na Loja de Oeiras, solicitei um pedido de orçamento (nº 001766) relacionado com aplicação de cerâmica. De modo a que uma empresa pudesse efetuar a visita ao local, paguei €25,00, que seriam deduzidos ao valor do orçamento, caso aceitasse o mesmo. Os colaboradores da empresa Nova Rapidez e Sucesso efetuaram a visita ao local, em meados de janeiro, tiraram as medidas, e fizeram fotos. Nunca mais entraram em contato comigo. 2.Em 01/02/2020, entrei em contacto um Colaborador da loja de Oeiras (Filipe) que mencionou que a empresa não pretendia realizar a obra, porque uma das paredes tinha salitre.Perguntei se esse seria um motivo válido para não apresentarem um orçamento, ou pelo menos informarem-me. Ficaram de saber outra alternativa e depois entrariam em contato comigo. 3.Em 12/02/2020, apresentei reclamação junto do suporte ao cliente da Leroy Merlin, reclamando a situação e mencionando que pretendia ter uma resposta, em especial porque paguei €25,00 e nunca mais me responderam.4.Em 20/02/2020, dirige-me à loja a reclamar a situação e depois de análise da mesma disseram-me que o pedido de orçamento estava encerrado. Mas não sabiam dizer mais nada.Disseram-me que estava um instalador na loja e se eu pretendesse ele assumiria a obra e poderia ir ao local para fazer o orçamento (Ordem de Serviço 3206). Eu aceitei e nesse mesmo dia foram ao local efetuar um levantamento para apresentarem um orçamento.Até hoje (24/03/2020), mais de um mês depois nunca obtive qualquer resposta.=>Nesse sentido, pretendo que me seja restituído o valor de €25,00 relacionado com a visita, dado que nunca me enviaram qualquer orçamento.