Reclamações públicas

Continuo à espera do meu reembolso de 151€ da empresa, pois cancelei uma encomenda por não cumprimento de prazos estipulados por eles nos site, por não terem stock, ao qual me disseram que o reembolso seria rápido também, entretanto tendo não chegado ainda, entrei em contacto via telefone e disseram-me mais uma vez que provavelmente iria ser rápido, ainda continuo à espera. Entretanto já mandei emails ao qual não obtive resposta. Se até ao fim da semana ( prazo limite legal para reembolso de dinheiro ) não obtiver os 151€ irei proceder a outros meios legais e apresentar queixa por burla e fraude contra a empresa. Primeiro a encomenda nunca mais ficava pronta, agora para enviarem o dinheiro outros tantos de atrasos e desculpas.

Venho por este meio comunicar que ontem em contacto com o meu banco em portugal tomei conhecimento que a CHUBB European Group tem feito mensalmente débito directo à minha conta pessoal, eu nunca autorizei esses pagamentos e nunca tinha ouvido falar dessa empresa.Gostaria de saber o que fazer para que me sejam devolvidos os valores já debitados e impedir essa empresa de continuar com esses levantamentos?P.S: Tomei hoje conhecimento que não sou o único. É uma vergonha que em portugal não existam instituições confiavéis para uma resolução acertada em relação a esses esquemas.

Venho por este meio reclamar a vossas excelências:No dia 08 de Setembro fui com o carro ao concessionário da Peugeot ( LPM ) em Santarém para fazer a Revisão que estava agendada.O carro tinha a luz da Ureia acesa ,mas já á dois anos tinha acontecido e foi só colocar o liquido e ficou bom.Este carro tem 96.000kms e todas as revisões foram feitas na Peugeot na LPM das Caldas da Rainha.Quando marcámos a revisão para as Caldas da Rainha só tinham disponibilidade para dia 21 de Setembro.Como queríamos resolver mais rápido a revisão marcamos então para dia 08 de Setembro em Santarém na LPM.Recebemos depois um telefonema a dizer que o carro tinha uma avaria no deposito de ADBLUE e num injetor e que teria de ser uma peça completa e que custaria á volta de 1500 euros e que não tinham em stock, teriam de mandar vir a peça e não tinham previsão de entrega.Tivemos o carro imobilizado 7 dias o que nos causou transtorno e bastante prejuízo a todos os níveis.Ao pesquisarmos este problema apercebemos nos que alem de nós centenas de clientes da Peugeot também reclamaram por esta situação nos seus carros.Ligámos para a linha de apoio da Peugeot e com esse telefonema admitiram a sua culpa e deram uma comparticipação de 45% no custo da peça.Mas eu venho aqui reclamar os 565.32 euros que paguei por esta situação pois esta avaria tem a haver com um defeito de fabrico dessa peça, e nao por mau uso ou negligencia da nossa parte, este carro fez as revisões todas certinhas na Peugeot, inclusive tinha um contrato de manutenção de 5 anos que fez parte da promoção da compra da viatura .Como tal quero que me seja reembolsados os 565.32 euros que paguei por esta peça, nao quero mais nada alem disso, apesar de ter estado sem carro 7 dias, o que é muito grave para um agregado familiar.

A minha mãe tinha bilhete de avião para dia 11.09.2021 às 23h10min. No momento de compra de bilhete, nós avisamos que a minha mãe é deficiente e precisa de acompanhamento durante o voo, e nos disseram que quando vamos fazer o check in temos que pedir acompanhamento porque eles( no aeroporto de Lisboa) vão ser avisados de isso e vai ser uma pessoa à espera de ela. No dia 11 setembro eu e meu marido acompanhamos a minha mãe até ao aeroporto, ficamos um bocadinho na fila de espera para fazer o check in. Quando chegou a nossa vez fomos atendidos por um senhor( nao sei o nome de ele), depois de fazer o registro e de entregar nos o bilhete de embarque ele disse há essa hora ja nao ha ninguem para acompanhar a sra...mas como assim? se eles sabiam que há assim um passageiro que vai a essa hora e que precisa de esse serviço... depois mandou a mala de minha mãe para dentro e disse que temos que aguardar que já vai aparecer alguém e quis ir embora, mas o meu marido perguntou a esse sr que como ele vai embora e nos deixa aqui com assunto resolvido. Agora o sr de aeroporto começou a ligar e a falar ao tlf e depois disse que temos que ir para o balcão de Portway e fazer reclamação e foi embora... Quando chegamos a esse balcão fomos atendidos pela sra Silvia(não sei o apelido porque ela recusou disser). Ela estava com o livro de reclamações aberto à nossa espera... nos nao fomos fazer reclamação nos queremos só que eles cumprem com o que assumiram... esta reclamaçao nao ajudou a minha mãe para chegar até a casa, ela ficou em Portugal por culpa de mão, muito mau serviço de companhia aérea Flyone, Portway, Aeroporto...A minha mãe tem 66 anos, ela tem problemas de tensão, às vezes soube a tensão, os medicamentos de ela estavam na mala que o sr de check in mandou para dentro. Isso quer dizer que ele sabia que ela não ia voar mas mesmo assim deixou a mala ir para avião e foi embora tranquilo... que falta de respeito e responsabilidade por parte dele.No balcão de Portway a sra Silvia nos informou que temos que fazer reclamação e aguardar resposta... muito bonito queria ela nos despachar. Eu pedi um papel com o motivo porque a minha mãe não pode viajar hoje. Ela disse que não havia staff e que ela não vai me passar nenhum papel e que ninguém não é obrigado a avisar o passageiro de isso. Se alguém ligava ou enviava uma mensagem a dizer que não há staff e que não vale a pena vir até ao aeroporto nós não tínhamos gastos desnecessários( gasolina, portagens, a ama que ficou com as nossas filhas sábado à noite e 50 euros...) A sra Silvia disse que não depende de hora que nós chegamos ao aeroporto não há staff mesmo para acompanhar a minha mãe.Quando a minha mãe se apercebeu que não vai para a terra de ela oj e por isso segunda não vai comparecer ao trabalho e não se sabe quando vai poder ir trabalhar e por isso vai ser despedida começou a se sentir mal. Eu pedi a sra Silvia para chamar os bombeiros porque a minha mãe está mal e precisa de asistencia, ela disse que não pode, depois pedi a mala de minha mãe porque ela tinha os medicamentos lá e vão lhe ajudar mas ela disse que e preciso ir buscar a mala no outro piso...então pedi para ela chamar a um médico ou uma enfermeira ela fez conta que não ouviu...a minha mãe estava quase a desmaiar e ela a falar de outro piso e a recusar a chamar assistência médica... deve ser falta de coração e sentimentos humanos que a sra Silvia tem e a única explicação que tenho.Eu liguei para 112, a minha mãe deitada no chão e eu o tlf com a sra que atendeu ( uma pessoa muito boa e simpática) que disse qual é a posição que tem que ficar a minha mãe e fez umas perguntas e depois pediu para falar com um agente gnr. Meu marido pegou o tlf e foi o pet de um sr de gnr explicou rápido a situação e deu-lhe o tlf para falar com a sr de 112. Depois de isso apareceram duas enfermeiras ( muito boas profissionais, obrigado a elas por serviço prestado). Eles deram um medicamento a minha mãe, vieram e os bombeiros. Minha mãe estava a ficar melhor, sentou-se na cadeira de rodas a chorar... pois ela sabia que vai perder o emprego, o ordenado que lhe dá comida... e o dinheiro de bilhete e outros gastos que foram feitos desnecessariamente.Ainda quero mencionar que o sr que fez o check in não nos entregou o papel como recebeu a mala... como será que ele pensou que vamos levantar a mala de minha mãe sem esse papel... impressionante que mal serviço e falta de profissionalismo.Nós chegamos a tempo, ainda tivemos fila. Nós avisamos que ela precisa de acompanhamento. Quem tem a culpa do que aconteceu?Venho por esse meio pedir o favor de substituir o bilhete de minha mae para dia 18.09.2021, sei que em esse dia ha voo de Lisboa para Chisinau, Moldavia. Ela precisa de chegar quanto antes a terra de ela. E ha mais uma problema que apareceu o sabado por culpa que nao deixaram voar- ela precisa de consulta medica depois de stres que teve no aeroporto por culpa de mau, mesmo mau serviço e atitude dos colaboradores de aeroporto, Portaway e Flayone. Ela nao tem nr de utente e nao pode pagar consultas privadas, tambem nao ha possibilidade de pagar outro bilhete, pois ja pagou um e por culpa de Portway, Flayone e aeroporto nao utilizou.Ainda estou a pedir a compensaçao dos gastos que tivemos sabado para trazer a minha mae ate ao aeroporto, gastos que tornaram se desnecessarios por culpa de pessimo serviço de estes empresas.Aminha mae nao foi para terra de ela mesmo que cumpriu todas as condiçoes... nao ha staff? ha serio? si a ela na lhe chegava 1 centimo para pagar o bilhete ninguem nao lhe vendia agora depois de bilhete ser pago podem tratar os clientes de qualquer maneira? E assim?Os passageiros nao merecem ser avisados que nao vao viajar porque nao ha staff, nao merecem uma justificaçao por escrito com o motivo que nao vao viajar e tambem nao merecem que lhe chamam um medico quando estao a se sentir mal por causa de situaçao provocada de Portway, Flayone e aeroporto?

Venho por este meio submeter uma reclamação destinada à empresa TAP Portugal. Fiz uma reserva no dia 2 de agostoTER-LIS-PORTO para viajar no dia 11 de agosto, com regresso, pelo mesmo itinerário, no dia 23 de agosto de 2021. Como souresidente nos Açores e sabia que, no regresso, precisaria de uma fatura para pedir o reembolso, solicitei uma fatura no dia 4 deagosto de 2021. Nesse sentido, foi-me emitida uma fatura no valor de 313,33€, quando o meu bilhete eletrónico surge um valor pagode 323.19€. Na impossibilidade de estabelecer um contacto telefónico com a empresa, abri uma Reclamação com o no 2021-0001637048 no dia 9 de agosto de 2021. Sobre a qual nunca obtive resposta. Ao ir aos CTT pedir o reembolso, no dia 25 de agosto de2021, e apesar da fatura ter um valor mais baixo do que aquele que, efetivamente paguei, o funcionário diz que o sistema não está aaceitar os valores apresentados pela empresa e que a fatura tem de coincidir com o bilhete eletrónico. Desde dia 25 de agosto de2021, já falei com dois operadores da TAP e, durante uma semana, não obtive qualquer feedback sobre a matéria. Hoje, dia 03/09/2021, voltei a contatar esses serviços, tendo sido extremamente mal atendida, por uma senhora muito rude, que mal me deixou explicar aminha situação. Referiu que a faturação já teria emitido o seu parecer sobre o assunto, parecer esse, a que nunca tive acesso. Nuncarecebi qualquer feedback da empresa. A área de faturação, por sua vez, afirma que a fatura está correta. Uma vez que têm acesso aomeu Bilhete eletrónico e à fatura emitida no dia 4 de agosto, como é que este departamento pode dizer que está correto? Para mimisto não passa de pura incompetência, uma vez que basta SABER LER para ver que os dois valores não coincidem. Eu vi que nãocoincidia, o senhor dos CTT viu que não coincidia e a TAP AIR Portugal não consegue fazer essa análise? Portanto, a minha questãoé: o que tenho de fazer para me ser dada uma fatura de uma coisa que paguei???

Cliente da EDP energia, Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre a alteração dos procedimentos de EDP relativos ao atraso de pagamento das facturas. Sem qualquer aviso prévio, a EDP reduziu a potência contratada para o mínimo ao fim de decorridos 8 (oito) dias após a data limite de pagamento da fatura. Com esta redução da potência contratada (sem aviso prévio) o contador está constantemente a desligar, correndo o risco de algum equipamento avariar. Apenas hoje (16-09-2021) fui informada porque liguei com a EDP para perceber o que se passava e o porque de estar sempre a desligar o contador. Anteriormente a EDP enviava um aviso de suspensão após passar a data de pagamento e apenas no caso de na data limite desse aviso o valor não ser pago é que procediam a suspensão do fornecimento de energia. Neste momento após atraso no pagamento, procedem a redução da potência contratada e ao fim de 32 dias é que suspendem o serviço (informação prestada hoje pelo operador da EDP).Nenhum cliente foi informado dos novos procedimentos, tendo estes sido alterados este mês (setembro). Apenas pretendo com isto um esclarecimento junto da EDP e saber se a mesma pode proceder desta maneira sem informar os cliente. Do mesmo modo, também efetuei uma reclamação junto da EDP (ROR00000000001217478).Obrigada

Venho por este meio informar que estou a ter problemas na área das telecomunicações porque , Em Abril ao dirigir-me á loja no centro Comercial Glicinias em Aveiro para adquirir um equipamento novo, fui informado que tinha um débito de 418,90 referente a uma banda larga móvel. Ao qual eu reclamei pois não tinha banda larga móvel, e não tinha pedido nada, em Novembro tinha existido sim uma tentativa de entrega , mas ao qual eu recozei pois não tinha pedido nada, voltou a ser efetuada uma segunda entrega dias após e eu voltei a recusar a entrega . O operador da loja disse que ia cancelar esse serviço, e que assim ficava resolvido, e que já poderia efetuar a compra do equipamento , em Setembro do ano passado começo a receber mensagens da Intrum a informar que tenho uma divida Altice - Empresas de 418.90. Já me dirigi várias vezes á loja e reclamei quer no livro de reclamações deles quer no livro de reclamações normal e nada foi resolvido , enviei emails a reclamar e nada foi resolvido, e disseram que tinha essa divida , pedi a gravação da chamada do qual foi feito esse pedido e responderam por email que já não a tinham porque tinha passado 1 ano sobre o pedido . Eu nunca mais tive conhecimento desta divida a não ser quando fui informado pela Intrum em setembro, todos os meses tinha fatura da Meo porque tinha internet fixa, telefone, e telemóveis no nome da minha empresa e estavam a ser pagos mensalmente, Nunca existiu da parte deles um contacto para liquidação desta divida a não ser largo tempo depois , porque assim passou o tempo de não serem obrigados a apresentar a gravação do pedido que segundo eles foi feito. Esta banda Larga nunca esteve activa, porque eu nuca a tive em minha posse, não posso pagar por um serviço que não pedi, nem nunca utilizei. Agora pretendo terminar o serviço de internet fixa e móvel assim como telefone com a Meo e não consigo efetuar a subscrição do serviço noutra operadora , por causa desta divida que dizem que eu tenho ou melhor a minha empresa tem. Agradeço a vossa ajuda na resolução deste problema

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor uma situação que ocorreu no dia 7 de Setembro de 2021. Eu e o meu companheiro compramos um bilhete de autocarro de Lisboa Oriente para Armação de pêra pela Flixbus.Chegamos cerca de 25 minutos mais cedo (no bilhete pedia para chegarmos pelo menos 15 minutos). Na aplicação da flixbus dizia que os seus autocarros paravam nas plataformas 30,32,33,35, porém este autocarro iria parar na 27, uma vez que era uma linha operada pela Ovnitur (envio em anexo print da aplicação). Na plataforma 27 estava parado um autocarro verde da flixbus com condutor, que nos disse que aquele autocarro não ia para o Algarve. Vimos alguns autocarros da Flixbus abertos e a aceitar passageiros nas plataformas 30-35 e fomos tentar obter informações. O motorista do autocarro da Flixbus com destino a Braga ( penso que estava na plataforma 30) disse nos que o autocarro para Armação de Pêra estava atrasado, mas que iria parar onde ele se encontrava, uma vez que já estava de saída. Mesmo com esta informação, eu e os outros passageiros (cerca de 10) decidimos ver se encontrávamos mais informação. Entretanto o autocarro para Braga saiu e veio outro. Perguntamos ao condutor desse autocarro se ia para Armação de pêra, ao que respondeu que esse autocarro já tinha saído. Ficamos todos em pânico ao perceber que tínhamos ficado sem viagem e que nos tinham dado a informação errada. Em conversa com o motorista percebemos que se referia a um autocarro que não se notava que era da Flixbus, que estava noutra plataforma ( penso que era a 35 ou 33) e que estava completamente fechado e escuro. Gostaria de frisar o facto de que os outros autocarros que estavam prestes a sair tinham as luzes ligadas, a bagageira aberta e tinham um condutor a porta a verificar os bilhetes. Porém, esse autocarro aparentava estar apenas estacionado.Nenhum dos passageiros entrou no autocarro e ainda estivemos todos na plataforma a tentar contactar a empresa e a pedir ajuda, ao que ninguém nos conseguiu dar uma resposta, apenas que “já ligavam” , o que nunca chegou a acontecer. Como tínhamos compromissos marcados compramos todos um bilhete de intercidades (envio comprovativo em anexo).Já tentei contactar a flixbus por email e recusam-se a pagar pelos incómodos causados e ainda alegam que as pessoas entraram no autocarro, o que não demonstra a realidade, uma vez que tivemos todos que ir de comboio e ainda quando liguei para a flixbus de Portugal me disseram que estavam a receber bastantes telefonemas sobre essa viagem, mas que não podiam fazer nada porque o autocarro era alugado (saliento que comprei o bilhete no site da flixbus e paguei à flixbus e, sendo assim, “quem deu a cara” foi a flixbus e por isso tinha a responsabilidade para resolver os nossos problemas. Nos não sabíamos que o autocarro era alugado). Depois também pedi, por email, onde podia fazer reclamação e nunca mais me responderam.A flixbus errou em tres aspetos: foi nos dada uma informação errada por parte de um motorista da companhia, o autocarro não se encontrava na plataforma que dizia que ia parar e não havia ninguém por parte da companhia que nos podia ajudar a resolver o problema.Já mandei mail para a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes, que me reencaminhou um link para fazer uma reclamação por escrito, mas entretanto disseram me que a Deco Proteste deveria ser o local mais indicado para tratar do assunto e tentar que seja feita justiça pelo sucedido.Assim, estou a contactar na esperança que me ajudem a perceber o que fazer perante esta situação, uma vez que a empresa não se responsabiliza pelos danos causados e perdemos dinheiro e também para alertar outras pessoas quanto ao que se anda a passar com esta companhia.Com os melhores cumprimentos,Ana Rodrigues

Adquiri este sofá chaise longue. No entanto, apesar de ser um sofá recente, na parte da chaise está a fazer uma cova enorme com a parte da tampa a partir e já não conseguimos colocar as pernas. O sofá nem 1 ano tem está como novo mas a placa de platex que tem é manifestamente fina e frágil para sustentar o peso das pernas muito menos para servir de banco. Fiz reclamação por email e por messenger no dia 20/08/2021, pois foi assim que adquiri o mesmo. Quando adquiri foram simpáticos mas agora nem respondem à solicitação de contacto. Apesar de vários emails enviados e várias tentativas de contacto telefónico a única informação que consegui obter foi que os funcionários estiveram de férias e não tem tempo para responder e para enviar novas fotografias do chaise. No dia 15/09/2021 a empresa enviou-me um email a dizer que o problema do chaise devia-se a uso abusivo. Como podem afirmar um uso abusivo baseado em 2 fotografias? Como podem resolver a garantia sem verificar o sofá e as condições em que se encontra? O sofá está como novo. O que deu de si foi a placa de platex que tem que é manifestamente fraca e fina para o peso dumas pernas. É legal resolverem a situação sem falarem com o consumidor e verificar o sofá? O consumidor só serve e só é respeitado quando é para comprar e pagar? Depois disso só recebe um email, sem qualquer tipo de identificação de quem o escreve, e é tratado sem o mínimo respeito. Nem sequer passam a chamada para quem analisa as reclamações.

Encontrei este site na internet com o produto que estava a procura,e visto que a loja era parceira da Worten,fiquei a pensar que era uma loja online honesta! Entretanto no dia 12/09/2021 ,fiz uma encomenda no valor de 214.80€ que ficou registada com o numero 7760.e paguei de imediato por transferência bancaria, pelo que tenho o respetivo comprovativo!Durante estes dias, reparei que o estado da encomenda continua á espera de pagamento, o que é completamente falso!Já liguei varias vezes para os contactos telefónicos e nunca ninguém atende ,os emails enviados ,também não tem qualquer resposta!Depois de consultar o portal da queixa,reparai na burla em que me meti!Hoje dia 15/09/2021,o estado da encomenda continua a espera do pagamento que ja foi feito no dia 12.ja enviei email com o cancelamento da encomenda e exijo a devolução do valor pago!Agradeço imenso a vossa ajuda,para poder recuperar o meu dinheiro nesta burla.