Reclamações públicas

Passo a apresentar a seguinte reclamação:Recolha efetuada pela SEUR em Espanha com a referência REC000000874923 e que mais tarde passou a ter a referência 6776428- Recolha foi marcada e efetuada no dia 10/06/2020, a encomenda foi entregue no destinatário no dia 30/06/2020. - Foi pago um serviço de entrega em 48 horas, foi entregue ao fim de 20 dias!-No período que mediou estes 20 dias, muitas foram as chamadas telefónicas e respetivos gastos, tanto pela parte do remetente, como pela minha parte enquanto destinatário, e estou convencido se não fosse eu a insistir e a ligar várias vezes a pedir informações sobre o paradeiro da encomenda, ainda hoje andaria pelos armazéns da SEUR DPD, pois a empresa não faz qualquer diligência para cumprir os prazos nem tão pouco procura as soluções pelos seus próprios meios, têm de ser os clientes que já pagaram o envio, a gastar mais dinheiro e tempo em chamadas telefónicas.- O conteúdo da encomenda vinha embalada num envelope almofadado, que por sua vez vinha dentro de um dos envelopes de plástico cedidos pela empresa. No momento da recepção da encomenda não havia qualquer marca de deterioramento no envelope de plástico. No entanto, já em casa, após abrir o envelope de plástico deparo-me que o envelope almofadado que continha a encomenda está todo amassado, sujo, e provavelmente terá sido aberto, pois vinha fechado com fita cola e agrafos. Pior que isso, duas das peças que estavam na encomenda chegaram avariadas, provavelmente devido ao pouco cuidado com que foram manuseadas. O remetente, assegura-me que o envelope não foi fechado por si com fita cola nem agrafos. Assim, serve o presente para apresentar formalmente a minha reclamação, sendo que quero, mas informações sobre os passos a dar para resolver o facto da encomenda ter sido violada pelos vossos serviços, bem como o facto de duas das quatro peças constante do conteúdo da encomenda terem ficado defeituosas. Mais informo que já efetuei a reclamação na empresa, no livro de reclamações e no portal da queixa Aguardo então mais esclarecimentos

Venho, por este meio,comunicar as V.Exas. que dia 10/02/2020 as 21:44 comprei uma bateria auto Boost,de 90 Ah no C.C. Continente de Portimão. Quando instalei a bateria no carro, estava com pouca carga,mas pensei que e o normal.Durante o estado de emergência, o carro ficou parado,depois no mes de junho a bateria ficava sempre sem carga.Em 19/06/2020 entreguei a bateria no balcão do Apoio ao cliente, para reparação/substituição, passado 11 dias,foi contactado para receber a bateria, a resposta foi : esta bateria não e a bateria Boost B10 de 90 Ah,esta e uma bateria usada de 80 Ah(mais pequena), parece ter sido retirado o rótulo de uma bateria Boost B10 e colado nesta bateria ***sem garantia*** . Portanto fiquei sem dinheiro e sem bateria.Vocês tem acesso as imagens de vigilância, por favor vejam no momento da compra de que tamanho era a bateria que comprei,caso não vou ter satisfação, vou ter que accionar através dos canais legais.

Boa tarde,Desloquei-me hoje à loja Seaside do Retail Park de Sintra para aproveitar a promoção de leve 3, pague 2, uma vez que termina amanhã 04/07/20.Dos pares que eu queria, um não havia o meu tamanho e o outro não havia a cor que eu queria.Fui então até à caixa com o par que queria mas noutra cor, uma vez que era o único do meu tamanho e questionei a funcionária Liliana Sousa se por acaso haveria na loja dentro do Alegro o meu tamanho e cor dos pares que queria referindo que se houvesse não comprava ali e comprava os 2 na loja dentro do Alegro e a mesma disse-me que um havia e o outro não.Comprei então o que ela me garantiu que não havia, embora fosse numa cor diferente da que queria.Logo de seguida desloquei-me à loja dentro do Alegro e qual não foi o meu espanto que havia os dois pares, apesar dela me ter dito que só havia um.Já na loja dentro do Alegro, quis devolver os que tinha comprado em preto para comprar em vermelho, que era a cor que eu queria e comprei mais um par para além daquele.Questionei então a funcionária Sara Filipa se podia ir buscar o terceiro par visto que tinha ali dois e referi que tinha sido induzida em erro pela colega do Retail e que só por essa razão comprei o outro par lá ao qual ela me responde que por essa razão tinha perdido o direito à campanha.Achei extremamente desagradável esta situação, uma vez que questionei na loja do Retail antes de comprar precisamente para não comprar em vão, acabei por ser induzida em erro e ainda perder o direito à campanha. Fatura FS L031/178311 - Retail Hora: 19h15mFatura FS L093/147668 - Alegro SintraHora: 19h53mData: 03/07/20Agradeço que revejam esta situação e me seja dada uma resposta, porque tendo em conta todo o sucedido, acho que o mínimo era não me terem privado de usufruir da campanha em vigor.Muito obrigada.

Exmos SenhoresVenho por este meio participar o seguinte, tive uma conta e um crédito com esta instituição de crédito, que regularizei no dia 21 de Maio de 2020, após ter solicitado a esta instituição de crédito a intenção de liquidar tudo devido a disponibilidade de financeira que tive.Estes Senhores fizeram o favor de me enviar os valores em dívida que totalizava 1ª conta 4875.66€2ª conta cartão 389.71€Num total de 5265.37€Procedi ao pagamento através do meu banco Santander Totta, no dia 21 de Maio de 2020, posso anexar comprovativos de pagamento e transferência, através da super linha net-banco totta.Agora passados quase 3 meses enviaram-me um valor a pagamento de 48.14€, aonde eu já reclamei visto que nas cartas que me enviaram em Maio o valor escrito ou mencionado seria a totalidade da dívida.telefonei para a Wizink onde fui informado que por lapso esqueceram-se de uns valores a colocar no extrato final, pois a partir da liquidação que fiz na integra não usei qualquer valor da Wizink, nem em cartão, nem absolutamente em nada, como é que este valor aparece, depois de na passada semana ter sido importunado por um funcionário deste banco Wizink, para me participar que mantinha uma linha de crédito aberta para se eu quise-se investir ou fazer alguma aplicação.Exmos Senhores Gostaria de ter a vossa intervenção nesta situação, visto que ao que já fui informado pela comunicação social e outros que estas acções são usuais nestes Senhores, É minha certeza que não tenho qualquer dívida com a Wizink, pois tenho os documentos todos a comprovar semelhante posição, os quais posso enviar como comprovativos.Sem outro assuntoSouGilberto Joaquim Sousa da Silva

Tendo efetuado no passado dia 10JUN2020, uma reserva de estadia de férias de 29JUN a 10JUL, através do site do operador STAYFORLONG, reserva que foi confirmada na mesma data pelo referido operador, eis que no dia 25JUN2020 sou contactado por um funcionário da STAYFORLONG a informar do cancelamento da reserva por parte do empreendimento turístico.Pelo que pude apurar, junto do empreendimento turístico, a reserva efetuada através da STAYFORLONG foi logo rejeitada, em virtude de se encontrarem encerrados. O certo é que apenas a 25JUN a STAYFORLONG me comunicou o cancelamento, quase em cima da data de início da estadia.Mais grave, é o facto que contituar a aguardar a restituição do valor pago pela reserva. Já contactei a STAYFORLONG pelos emails (isabel@cx.stayforlong.com, isabel@stayforlong.com) e telefone (308800046) disponíveis, para solicitar a devolução do valor, embora sem sucesso.Solicitei ainda a intervenção possível da UNICRE (Gestora do Cartão de Crédito Deco-Proteste), embora também não tenha resultado nenhuma solução, para além de aguardar que a STAYFORLONG inicie o processo de devolução do valor da reserva.Como associado da DECO, enviei email com provas da situação para a UNICRE, com conhecimento à DECO, solicitando o cancelamento do movimento a favor da STAYFORLONG, pois arrisco-me a ter pagar uma coisa de que não usufruí, por uma questão que me é totalmente alheia.

Venho por este meio efetuar uma queixa contra esta empresa uma vez que, não foram corretos comigo e não procederam ao reembolso do valor que é meu por direito.No dia 12 de Junho de 2020 efetuei uma compra online de um modelo de óculos, sendo que no dia 13 de Junho recebi um email que referia que o modelo já não estava a ser fabricado sendo que solicitei o reembolso e correu bem, fui reembolsado.Posto isto, voltei a escolher um novo modelo e efetuei nova compra no dia 17 de Junho e, dia 19 do mesmo mês recebi novamente o mesmo email a referir que não estavam a fabricar o modelo pelo que, prontamente solicitei o reembolso pois era a 2ª vez que o que escolhia não existia de momento.Desta vez, e ao contrário da primeira, não recebi nenhum reembolso, pelo qual contactei por telemóvel e email, e depois de várias tentativas, obtive feedback onde me perguntaram se queria trocar ou o reembolso sendo a minha resposta o reembolso, mas depois não me responderam mais aos novos emails. Assim, até à data continuo sem o dinheiro que é meu por direito, pelo qual não compreendo as não respostas e o não reembolso.Desta forma, pretendo que resolvam a situação, reembolsando-me o valor que é meu.Cumprimentos.Davide Matos

Venho por este meio solicitar ajuda para o facto da EPAL, numa morada cuja média de consumos a partir de Agosto de 2019, em que ficou vazia de aluguer, é inferior a 15 €, ter facturado em Janeiro 9,95€ e em Fevereiro 384,04€.Infelizmente e porque o pagamento é feito por transferência automática, não nos apercebemos.O pior estaria para vir, porque em Março facturaram 33,18€, em Abril 29,03€ e em Maio 32,19€ que achamos muito consumo, mas como a casa está agora de novo ocupada, aceitámos!Na ultima vez que vieram fazer a contagem, informaram que a casa devia ter uma fuga de agua, porque o contador estava sempre a rodar. Por gentileza ainda disseram que normalmente é algum autoclismo em descarga permanente!!Tal não se verificava e não víamos qualquer perda de água, e confesso que até pensei que devia ser deficiência do contador!O Problema é que foram à minha conta bancária cobrar uma factura de valor 994,94€Fiquei profundamente enervada e liguei para a Epal a contestar, e fui aconselhada a escrever uma carta a reclamar.Ainda não tinha concretizado a referida reclamação, quando recebo hoje mesmo outra fatura, agora de 540,25€ que pretenderiam debitar, mas que obviamente já cancelei o debito direto.Não posso aceitar que a EPAL, ache natural que um apartamento T2 tenha este nível de consumo, e não me pouparei a esforços para tentar reverter a situação e ser ressarcida do absurdo valor que me cobraram e querem cobrar de agua!Solicito a vossa preciosa ajuda e aguardo a vossa opinião e conselhos sobre o que devo fazer.Antecipadamente grata pela atenção, fico a aguardar e apresento entretanto os meus melhores cumprimentos,Arminda Vaz

Eu, Maria Sampaio, venho por este meio reclamar a V.Exa a alteração efetuada às condições contratualizadas no pacote MEO Base, a 6 de dezembro de 2018. No passado dia 30 de junho foram cancelados diversos canais que se encontravam subscritos no Pacote MEO Base (contratado de 6 de dezembro de 2018). Contactei os vossos serviços (16200) no dia 1 de julho para perceber o que se passava e explicaram que os canais cancelados deixaram de pertencer ao Pacote MEO Base contratado, deixando de estar subscritos. Ou seja, a MEO alterou as condições estabelecidas no Pacote MEO Base contratado antes do término da fidelização (24 meses). Nesse contacto, foi-me proposto para regularizar a situação um acréscimo de 5 euros no valor final da factura sem implicar mais 24 meses de fidelização, o qual aceitei. Hoje, dia 2 de julho, às 11h:46m, os vossos serviços, com o número 239796995, contactaram-me a dizer que o acordo estabelecido no dia 1 de julho não será possível de concretizar, ou seja, terei de estabelecer novo contrato com mais 24 meses de fidelização. Voltei a contatar o nº 16200 para perceber a situação inusitada e a proposta final foi: para ter novamente os canais que subscrevi no pacote MEO BASE, contratualizado a 6 de dezembro de 2018, terei de assinar novo contrato no valor de 14,99 euros a que acresce uma fidelização de mais 24 meses . A MEO está a agir de má fé!!! Solicito com urgência a regularização dos canais subscritos no pacote MEO BASE contratualizado a 6 de dezembro de 2018, sem qualquer acréscimo no valor final da minha fatura (8,99 euros) até ao fim do prazo de fidelização.

Olá. Boa tarde. No dia 24/05 recebo uma ligação do Activo Bank a dizer para confirmar alguns dados sobre compras suspeitas de fraude. Meu cartão Então foi bloqueado por diversas compras no total de €205,06 de compras por fraude. Tudo bem por aí. Já aconteceu comigo antes com outros cartões, pois costumo realizar compras virtuais. O motivo pelo qual estou super insatisfeita é que o banco Activo Bank informou-me que o retorno do valor dos fraudes de €205,06 só retornará a minha conta em cerca de 30-180 dias !!! Como assim ? Preciso pagar minhas contas. Eu nunca vi um banco demorar esse tempo para resolver questões de fraude. Que sistema anti-fraude é esse ?Não posso ficar todo esse tempo sem meu dinheiro. Preciso pagar meu arrendamento, tenho que realizar as compras do mercado. Não tenho de onde tirar dinheiro, estava tudo planejado para minhas contas do mês e agora não sei o que eu faço. Eles só sabem me dizer que precisam desse tempo para análise. Isso é um absurdo. Eles são os responsáveis pelo sistema anti-fraude. O cliente não pode ficar esse tempo todo sem o valor. Em outros bancos, quando isso ocorre, o valor retorna na mesma hora para a conta e caso em uma análise futura o valor realmente foi gasto do cliente é debitado da conta do cliente posteriormente. Eu não sou culpada que este banco Activo Bank não possui um bom sistema antifraude e agora tenho que esperar até 4 meses para retornar os valores em minha conta ? São eles que pagam minhas contas ? Quero resolução rápida já!Além de tudo isso, não respondem meus e-mails...vamos ver se por aqui respondem né. Péssimo banco. Vou procurar outro quando tudo se resolver. Boa tarde. Estou a espera da devolução dos valores de €31,50, €0,09, €2,99, debitados dia 01/06. Para minha surpresa, no dia 26/06, tive anulacao de um dos valores descontados de maio! Vocês precisam verificar isso. Que sistema antifraude do Banco é esse ? Os clientes não podem esperar 6 meses para ter seu valor de volta. Não consigo mais. O Activo Bank é um banco que se aproveita dos estrangeiros que não possuem toda documentação no país e faz a publicidade de que não cobram taxas mensais. Mas em contrapartida, brincam com os valores em conta dos clientes. Muitos clientes já disseram -me o mesmo ! Fraude ! Esse banco precisa ser cassado e fiscalizado ! Isso é um absurdo! Não se pode ficar a brincar com os valores na minha conta ! Fez o crédito e agora retirou??? Vou fazer reclamação por escrito no Activo Bank. E vou cancelar minha conta com vocês. Não aguento mais ficar a rasca todo mês por conta desses débitos. Preciso pagar as minhas contas ! Envio os valores em anexo para comprovar o que se passa em minha conta. Aguardo algum retorno por favor! Pois além de ser um banco com um sistema anrifraude péssimo, o atendimento é também péssimo. Este é o quarto email que envio, sendo que os 3 anteriores fiquei sem resposta. Aguardo retorno por favor. Quero os meus €106,32 de volta na minha conta já! No máximo dia 29/06! Preciso pagar contas e viver ! Estou sem dinheiro !

Venho por este meio reclamar acerca de uma Tv que eu adquiri em 2017. Em 2017 eu comprei uma Tv Toshiba na radio popular e propuseram ampliar a garantia para 5 anos. E eu aceitei. Em 2020 após de 3 anos, a Televisão avariou-se, isto é, ligava-se. Não tinha imagem mas somente emitia som.E como o equipamento tinha garantia eu entrei em contacto com a empresa para fazerem reparação. A radio popular informou que a empresa que faz reparação é mega garantia e eu tinha pedir para recolherem o equipamento e foi assim que eu fiz. No dia 21.04.2020 eu liguei para pedir recolha de equipamento para reparação. e somente 3 semanas depois(6.05.2020) fizeram recolha de equipamento, sem darem uma TV substituto.A reparação demorou acerca de 1 mês e 6 dias. e entregaram a TV no dia 12.06.2020 o equipamento ligou-se e funcionava, mas no dia imediatamente a seguir o equipamento apresentava a mesma avaria. Isto é, a TV não tem imagem mas só emite o som.Quando verifiquei o relatório vi que eles não constataram a anomalia e somente fizeram limpeza.No dia 16.05.2020,voltei a ligar a mega garantia a explicar a situação, mas eles recusaram recolha de equipamento. disseram que eu tinha de comprovar que a Tv estava efectivamente avariada. Assim eu gravei um video e mandei por e-mail a empresa. no e-mail reclamei sobre a ineficiência de equipa de reparação e exigi reembolso total. porque não pretendo ficar a espera de recolha e reparação mais 2 meses.mas até hoje não recebi qualquer resposta por parte de empresas nem radio popular nem mega garantia.Durante a situação de pandemia eu achei normal demorarem 16 dias para fazerem recolha. É normal as coisas demorarem, era uma situação exceptional. Mas não ter a capacidade de reparar o equipamento já não é normal para além de demorarem tanto tempo ainda não foram capazes de resolver o problema. Das duas uma ou equipamento está mesmo avariado ou a equipa não tem a capacidade de deteção e reparação de anomalias.E eu não tenho outra televisão, esta é maior parte das vezes é utilizada por meu pais que são maiores de idade e não estão habituados a utilizar tablets ou telemóveis para ver noticias ou os programas favoritos. Foi muito difícil para os obrigar ficar em casa e esperar pelo TV!!Por fim queria pedir reembolso de equipamento 288.19€. Aguardo pela sua resposta.Com os melhores Cumprimentos,Parisa Azami