Reclamações públicas

Meu marido comprou uma passagem aérea no dia 09 de agosto de 2020 para sua filha de 14 anos vir estar conosco por um mês. Ela viria do Brasil (Salvador – BA) em voo direto a Lisboa. Ela, assim como várias pessoas, está a passar por uma crise de ansiedade e inicio de uma depressão e por recomendação da psicóloga resolvemos traze-la para Portugal pois residimos em uma pequena vila onde ela poderia ter um pouco mais de liberdade, mesmo com as condições impostas pelo COVID. Ela viaja desacompanhada (usando o serviço de acompanhamento a menores) desde os 6 anos e desde o ano passado ela passou a viajar mesmo sozinha, por não haver mais a necessidade e nem a exigência de acompanhamento da companhia aérea.Pois bem, compramos o bilhete sem nenhum problema. Na semana anterior ao voo, recebemos o comunicado da TAP com as orientações sobre o teste de COVID-19 e como tínhamos dúvidas entramos em contato com a companhia 4 dias antes da data de embarque. O atendente esclareceu as duvidas mas nada disse sobre possíveis impedimentos de embarque.No dia anterior, a mãe da minha enteada fez o check-in online, novamente sem qualquer problema, alerta ou impedimento.No dia do embarque com todos os documentos necessários em mãos (autorização para viagem, documentos do pai e da mãe) juntamente do laudo do teste de Covid, minha enteada e a mãe foram ao aeroporto SSA. A adolescente estava mesmo ansiosa por está viagem, depois de mais de 5 meses em quarentena esta era a chance de ter um tempo ao ar livre próxima ao pai.Pois bem, no aeroporto mãe e filha foram muito mal tratadas. Os atendentes do balcão disseram que ela não poderia embarcar pois uma nova regra havia entrado em vigor naquele dia. A mãe insistiu pedindo mais explicações,mas o atendente não soube explicar ao certo, falava da nova regra da empresa, depois dizia que era um problema com os órgãos portugueses e por fim disse simplesmente que a menina não poderia embarcar.A mãe ainda insistiu pedindo que eles lhe dessem algum documento, protocolo ou cópia de registro do ocorrido para que pudéssemos reagendar a passagem ou solicitar um reembolso. Obviamente eles não deram nada, de maneira grosseira mandaram que ela ligasse ao call center e resolvessem com eles.Enquanto elas estavam no balcão em Salvador, nós ligamos ao atendimento ao cliente aqui em Portugal. Na ligação o atendente nos disse que não havia nenhuma informação no sistema e nem no site da TAP que justificasse tal impedimento e que de acordo com o que ele estava a ver ela poderia embarcar sem problema, porém ele nada poderia fazer uma vez que os balcões têm uma certa autonomia nas decisões.Nós contratamos o serviço da TAP, a nós consumidores não interessa saber se os balcões tem autonomia, se a equipe de um pais não tem contato com a do outro país. O que nós queremos é que a TAP preste de maneira correta, clara e respeitosa o serviço que vendeu. Por fim, minha enteada não pode embarcar. Ela teve uma crise nervosa e está desde então bastante deprimida. Nós estamos a 3 dias numa guerra com a TAP pois a mesma quer nos cobrar uma taxa para reemissão do bilhete, alegando que minha enteada não foi ao aeroporto! O pior é que neste mesmo outros 3 adolescentes na mesma situação que ela foram impedidos de embarcar, um deles tinha um exame de admissão para o qual estava se preparando a meses!Enfim, não bastasse todo o dano moral e emocional, a exposição dela e da mãe indo inutilmente ao aeroporto e todos os custos inerentes a preparação da viagem, a TAP ainda tem a coragem de querer cobrar qualquer coisa?Entre várias ligações ao call center e reclamações a única resposta que tivemos foi aguardem umas 3 semanas, pois nosso departamento de reclamações está mesmo cheio, e então voltem a ligar para saber se já há qualquer resposta. Caso não queiram ligar devem aguardar o contato da companhia que pode demorar até 90 dias!

Estimados Senhores, bom dia!Como sócio da DECO, venho por este meio expor uma situação que se arrasta há mais de um mês e meio e para a qual peço a Vossa ajuda!No passado dia 26 de julho, deixei o meu carro (Fiat Punto) na oficina (SOMECÂNICA, Póvoa de Santa Iria) após ter surgido no painel de instrumentos um aviso em relação à pressão do óleo. No dia seguinte fui informado que o carro precisava de óleo e que tudo estaria resolvido. O que é certo é que após ter pago 75 euros pelo arranjo, o problema manteve-se, pois ao percorrer cerca de 20 km voltou a surgir o aviso luminoso no painel de instrumentos. Levei novamente o carro à mesma oficina e, passado 3 dias (6 de agosto), desloquei-me à mesma para saber como se encontrava o processo, visto não ter tido qualquer feedback. Entretanto foi-me transmitido que o problema seria, provavelmente, o sensor do óleo ou a bomba de óleo. Solicitei com urgência o orçamento para o referido arranjo, mas só passado alguns dias e após muita insistência é que o enviaram.No dia 14 de agosto ligaram-me a informar que o carro já estava pronto, após uma série de desculpas desde falta de pessoal passando pela troca de material. No dia em que levantei o carro (15 de agosto) e após ter pago mais 1175 euros pelo serviço, o aviso controlar o motor voltou a aparecer no painel de instrumentos. Dirigi-me de imediato à oficina e o que me foi dito é que o motivo deste aviso seria o Start & Stop que não estava a funcionar. Fizeram o reset do sistema e o sinal do painel de bordo deixou de acender. Na altura garantiram-me que o carro estava em condições para fazer uma grande viagem pois o problema mecânico estava resolvido.....O que é certo é que ao longo do fim-de-semana andei com o carro, mas, para além do aviso que voltou a aparecer, surgiram várias outras luzes chegando até, numa das ocasiões, a ficar com a ignição bloqueada.No dia 17, após ter efectuado um pequeno percurso de 5 km o carro teve de ser rebocado uma vez que não tinha potência, não acelerava e saía um intenso fumo branco do tubo de escape.O carro foi rebocado para a mesma oficina e até hoje, dia 9 de setembro, ainda não há previsão para a sua entrega, pois alegam que há atrasos, troca de peças, pessoal de férias e nunca são capazes de ligar a dizer como está o processo. A oficina não dá qualquer resposta e quando lá vou a desculpa é sempre a mesma: vamos ver o que se passa, está complicado, tenho o pessoal de férias, vou ver já o seu carro, etc...Neste momento preciso do carro e a oficina não tem previsão para a entrega do mesmo.Perante esta situação, após ter pago mais de 1200 euros, e já sem paciência, agradeço que me aconselhem qual a forma como deverei proceder para não continuar a ser prejudicado...pois pelos vistos este processo não tem fim à vista.Agradeço a Vossa melhor atenção.Com os meus melhores cumprimentos,Pedro Sampaio

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelência que, No dia 3 de agosto, fiz uma encomenda de kit embraiagem para uma viatura fiat línea pela auto-doc tendo sido rececionada no dia 6 de agosto. No dia 13 de agosto, o mecânico informou-me que a peça em questão era incompatível. No dia seguinte, entrei na página da auto-doc e pesquisei sobre o que fazer quando quero ser reembolsado e entrei no local correto tendo preenchido um formulário. Envio a peça em questão pela gls para a morada referida, neste caso, para a Alemanha. O valor dos portes foi de 23,00.Nesse mesmo dia, entro em contacto via email com a auto-doc, dizendo-lhes que estava interessado em cancelar a encomenda devido à incompatibilidade da peça.Depois de umas perguntas esquisitas dos funcionários feitas no decorrer desse dia, dizendo-me se tinha recebido a peça e que não tinha direito ao reembolso, um operador deu-me o número de telefone da empresa e entrei em contacto com a senhora.Esta informou-me que o motivo para a desvinculação era válido e que iria receber o reembolso. Quanto à devolução dos portes como eu tinha seguro que cobre essa situação em caso de motivo válido, o procedimento habitual segundo a mesma, era entrar em contacto primeiro com eles, depois emitiram uma guia e assim pagariam também o dinheiro do valor dos portes. Informei-a que desconhecia essa situação, pois a mesma não constava no site auto-doc.Contudo, a mesma senhora iria reportar a situação e a mesma seria analisada.Pagaram-me o valor da encomenda, todavia depois de muitas tentativas via email e telefone, disseram-me ontem via email, que não tinha direito ao valor dos portes uma vez que não segui os procedimentos da empresa.Contra-argumentei dizendo que esses procedimento não se encontram no site da empresa e uma vez que tinha feito seguro a obrigação deles é restituir o dinheiro.Gostaria de conhecer o regulamento interno dessa empresa e as suas clausulas. Que entidade em Portugal fiscaliza esta empresa.

Sou assinante da Sport TV premium HD, através da NOS, pelo que pago 27,99€. Está em curso e anunciada publicamente uma campanha para antigos e novos assinantes que reduz o valor para 19,99€, com fidelização de um ano. Estando interessado, contactei a NOS que me diz que não estou listado para a campanha e recusa a adesão. Sou cliente da NOS e da Sport TV há tempo significativo e não aceito esta discriminação vergonhosa, que denuncia a campanha como uma mentira. É óbvio que estou interessado na continuação do serviço, mas considero inaceitável esta discriminação. O serviço Sport TV é renovado, no meu caso, a 24 de cada mês. Informei a NOS que o desactivarei no dia 23, para não renovar mais, se a situação não for alterada. Tentei enviar um e-mail para a Sport TV sobre a situação, mas esse envio fica bloqueado.Resumindo:1. A campanha da Sport TV é mentirosa ou, pelo menos, discriminatória, o que vai dar ao mesmo.2. Sou prejudicado por ser cliente? Se desactivar o serviço, serei então (e só então) elegível para a campanha?3. Não serei caso único. Que fazer para ultrapassar a questão?

Tenho um contrato de fidelização com o ginásio PHIVE Leiria, desde 28/09/2018, que renova automaticamente a cada 26 semanas. O contrato pode ser cessado, sem justificação, no prazo de 30 dias antes da renovação. Assim, procedi a tentativa de cessação no dia 27/08/2020, enviando e-mail para a colaboradora com quem celebrei contrato. Sem obter resposta e após várias tentativas de contacto telefónico com o ginásio, sem sucesso, dirigi-me às instalações, nas quais me facultaram o e-mail de apoio ao cliente, para o qual encaminhei o pedido a 2/09/2020.Recebi resposta, alegando que o período de renovação seria 6/12/2020, devido ao período de confinamento, durante o qual o ginásio esteve encerrado, justificando que semanas de suspensão nãosão contabilizadas para o seu período de fidelização de acordo com contrato (Cláusula 19.5), dado que não foi efetuada qualquer tipo de cobrança. A cláusula 19.5 refere-se a pedidos de suspensão por parte do sócio, e em nada se relaciona com a situação ocorrida.Mais reforço que em nenhum momento o ginásio comunicou que iria suspender o contrato, apenas suspendeu o débito damensalidade. Durante o período de confinamento, o ginásio deixou de poder cumprir com a sua obrigação principal - disponibilizarlocal e meios para o exercício físico. Este incumprimento determina que os clientes não possam ser obrigados a proceder à sua prestação no contrato, i.e., a pagar a mensalidade. As medidas tomadas até à data no contexto da situação pandémica não prevêem quaisquer alterações ou efeitos nos contratos privados. Assim, não pode existir qualquer suspensão desse ou de qualquer outro prazo previsto, nomeadamente o relativo à cessação do contrato. Ao forçarem esta extensão do contrato, baseado no argumento da suspensão dos serviços, estão a fazer com que o cliente indemnize a organização por um serviço do qual não pode usufruir, por motivos alheios à sua responsabilidade. Após sucessivas tentativas de entrar em contacto com o ginásio através do telefone e do único e-mail disponível que tinha, uma vez que não referem outros contactos no vosso website, não posso também deixar de questionar a transparência na forma como tratam os clientes. Considero ainda lamentável e desapontante a atitude exploratória perante uma situação trágica para todos, vindo de uma organização que afirma que o O que importa são as pessoas.

M1BPT0000925394Assunto: Telemovel Huawei P20 Pro (IP67) com mancha azul no ecrã enviado em garantia, recusa de reparação em garantia devido a selo de humidade ativo, seguradora recusa pagar reparação por ser avaria e não acidente já que na participação de sinistro nao indiquei acidente.Bom dia,Serve este pedido para expor o que se está a passar com o meu telefone que envolve a Huawei como reparadora e CHUBB como seguradora.O meu telemóvel é um Huawei P20 Pro, que indica ter uma proteção IP67 (referido para o caso a expor mais adiante), estando quase a fazer os 2 anos de garantia apareceu um ponto azul no canto inferior direito, que se começou a alastrar até 1/3 do ecrã, tornando-se numa mancha azul.Enviei para reparação, levou algum tempo até que a reparadora indica ter um orçamento de 358,67€, a que me questionaram se aceitava ao qual solicitei o orçamento de modo a enviar para o seguro.Entrei em contacto com a seguradora que me indicou que enviasse o orçamento, orçamento que só me chegou após insistência da MEO, e a indicar o seguinte:“Equipamento encontra-se com módulo de display com vestígios de líquidos e selo de humidade activo provocando avaria relatada em processo…”Foi efetuado o formulário de participação de sinistro de danos para a seguradora, onde selecionei a causa “outro” especificando “mancha azul surgiu no ecrã e foi aumentando”, acabei sendo inocente/anjinho escrevendo nos detalhes da avaria o que se passou.“o telefone começou a apresentar pontos azuis na parte inferior do ecrã e foi aumentando. Não teve quedas nem esteve submerso em água, foi enviado para garantia que indica presença de humidade no selo não estando coberto pela garantia.”Após algum tempo recebi a resposta do seguro indicando que não efetuam a cobertura do incidente porque é uma avaria e não me ocorreu nenhum acidente com o equipamento.Efetuei reclamação ao provedor da seguradora que indicou a mesma decisão do processo, que deveria ter indicado a forma como entrou humidade e o acidente (caros, se não ocorreu, não vi e estando o equipamento sem danos ainda não tenho capacidades de vidente) Recusei a reparação com encargos para a minha pessoa, o equipamento chegou à loja e veio aberto sem estar fechado, reclamei que o mesmo estava em perfeitas condições de funcionamento à exceção da mancha pelo que solicitei que a reparadora o voltasse a colocar da forma inicial.Pretendo que me indiquem se na realidade a seguradora e/ou reparadora podem sair alheias neste caso em que nem garantia de um equipamento que é IP67 nem o seguro funciona ou se o seguro deveria ter assumido, independentemente de eu ter que pagar franquia.

A empresa em questão no ato na inscrição no Ginásio de nada informa sobre qualquer tipo de Fidelizaçao, eu como cliente apenas fui informado na altura que teria de avisar quando tivesse uma alteração de trabalho pois estava a usufruir de um acordo que existia na altura entre o Ginásio e a Sonae.Passado cerca de 6 meses começo a receber emails sobre valores em dívida que já ultrapassam os 600€ de uma empresa Facilis, que pelo que me foi explicado são referentes ao período de fidelização de 1 ano.Apenas gostaria que ficasse explícito que estão a tentar receber algo que nunca me foi informado por escrito no contrato nem pessoalmente.

Boa tarde, No seguimento de uma coima emitida pelas finanças, com a descrição abaixo mencionada, solicito que: 1º Sejam apuradas as responsabilidades pela falta de notificação sobre as infrações abaixo descritas 2º Seja restituído o valor da coima pago às finanças (63,25€) uma vez que esta foi causada pela falta da notificação por parte da Ascendi diretamente á minha pessoa em tempo útil. As infrações dizem respeito a 10 de Abril de 2018 nunca tendo eu recebido qualquer notificação para pagamento. Notar também que apenas em 7 de Setembro de 2020 (dois anos e 5 meses depois) foi enviado pela Ascendi o auto de noticia ás Finanças, tendo sido emitido de imediato Nota de Cobrança coerciva no valor de 19,48€, valor esse pago prontamente. Posteriormente foi emitida também pelas finanças a coima no valor de 63,25€. Em resumo, foi-me aplicada uma coima, pelo serviço de finanças no valor de 63,25€ por falta de pagamento de 2 portagens de 0,45€ + 0,45€ sem qualquer notificação emitida pela entidade em causa para a minha morada. Infração 2018-04-10/86-TR-62Passagem 11. Imposto/Tributo: Taxa de portagem2. Data/hora da infração: 2018-04-10 15:33:293. Local da infração: A4 - Ascendi Grande Porto, Auto Estradas do Grande Porto, S. A. 4. Entrada: VIA NORTE O/E Saída: PONTE PEDRA5. Identificação da viatura: 86-TR-62 / G3X / BMW / 16. Montante da taxa de portagem: 0,45Passagem 21. Imposto/Tributo: Taxa de portagem2. Data/hora da infração: 2018-04-10 18:43:573. Local da infração: A4 - Ascendi Grande Porto, Auto Estradas do Grande Porto, S. A. 4. Entrada: VIA NORTE E/O Saída: CUSTOIAS5. Identificação da viatura: 86-TR-62 / G3X / BMW / 16. Montante da taxa de portagem: 0,45Tendo o pagamento já sido efetuado e a situação regularizada, solicito que o valor da coima, cuja emissão não foi da minha responsabilidade, me seja devolvido pela empresa Ascendi

Exmo senhor,Fiz reserva de voo para Beauvais /Paris na companhia aerea Ryanair com ida a 18 de novembro e regresso a 21 de novembro.Os voos estão em nome de Paulo José Claro Dinis, Sónia de Fátima Vieira de Oliveira, Carlota Maria Vieira Dinis e Matilde Vieira Dinis. Número de reserva R4KE5C.A Ryanair enviou me mail no dia 20, 25 e 30 de agosto a informar a alteração da hora do embarque e como contrapartida de forma a minimizar o constrangimento causado, refere no mail que ou aceita a alteração ou altera o seu voo gratuitamente. Quando carrego no link para alterar o voo, está inacessível a alteração do voo, referindo que não é possível porque o voo não se encontra alterado em um periodo superior a 5h ...Tentei fazer a alteração do voo na plataforma da Ryanair e os custos associados são de montante superior a 300 euros, enviei mail a reclamar e voltaram a responder de voo não se encontra alterado em um periodo superior a 5h...Então para que serve a informação no mail enviado e a amabilidade de alteração gratuitamente????

Empresa CR ReparaçõesSEXTA FEIRA, DIA ÚTIL DA SEMANA, telefonei para os vossos serviços por causa de uma emergência.Estava com falta de água em casa e provavelmente o problema estaria da válvula de pressão.Por volta das 13:15h deslocou-se a minha casa um técnico. Esteve à porta de minha casa menos de 5 minutos (posso provar isso pelas câmaras de vigilância) pedi-lhe para resolver o problema e disse-me que acrescido ao valor de 30€ + IVA da sua deslocação a mesma reparação custaria 380€ + IVA. Portanto 504,30€ no total.Disse que achava a solução bastante dispendiosa e pedi para arranjar uma solução mais barata.Ficou de me ligar até porque frisei a urgência da solução pois não tinha água em casa.Claro que não me ligou até eu ter tentado ligar (e não atendeu) pelo que liguei para o vosso escritório e rapidamente apressou-se a ligar-me de volta.Devo referir que não fui muito apreciador nem do tom que falaram do escritório nem do senhor que fez a deslocação. Um afirmando que os valores da publicidade do Google eram demasiado dispendiosos e outro referindo jocosamente que eu estava no conforto da minha casa enquanto ele trabalhava além de outros impropérios. Referiu ainda que se eu quisesse, que comprasse o material necessário e que ele cobraria 90€ + IVA / hora para fazer o serviço, mais uma vez além dos 30€ + IVA que já tinha pago.De referir que finalizando a sua curta intervenção e avaliação do problema para o qual paguei para ser resolvido, não me passou qualquer fatura.SÁBADO, FIM DE SEMANA, ainda com a solução por resolver, telefonei para outra empresa. Em 45 minutos o técnico deslocou-se a minha casa, em 30 minutos resolveu-me o problema e deu-me a fatura no final do serviço, com simpatia e elevação, no valor total de 79,95€. Sim, teve uma taxa acrescida por ser fim de semana.Eu devo dizer que desconfiei logo de ter que pagar 30€ + IVA, darem um diagnóstico com um preço disparatado em dois minutos, ficarem de ligar e não dizerem nada, não fosse eu ligar com o escritório. Aliás, confirmei com várias fontes e o material em causa, nunca custaria mais de 40€ (a válvula de pressão) e 80€ (a eletroválvula) que podiam estar danificadas. Eis o porque de eu ter pedido uma solução mais barata.A mim não são os 30€ + IVA que estão em questão, admito que seja forma de estar de algumas empresas pedirem que se pague a deslocação. É retrógrado, mas eu aceitei. O que nunca aceitei e aceitarei é que se desloquem, mal olhem para o problema e digam um preço completamente fora do mercado, e claro, o cliente não aceitando, pelo menos essa entrada de dinheiro já está consumada. Além da forma insultuosa com que trataram o processo, quanto mais não seja ao ter que eu telefonar, sem resposta, e passados dois minutos me ligar após (volto a referir) contactar o escritório.Hoje, tentei contactar a pedir a fatura e a senhora que atendeu o numero (220028912) limitou-se a desligar o telefone na minha cara, situação que já é repetente.