Reclamações públicas

Exmos senhores,No dia 28 de novembro efetuei uma compra online de dois artigos cujo nº de encomenda é o 3583156, apos vários contatos telefónicos e via email a reclamar o atraso da entrega de um dos artigos, nomeadamente o Demon Slayer nº4, que supostamente entregariam em 5 dias.Espanto meu que ate a data de hoje ainda não recebi o livro e no dia 28 de janeiro, exatamente dois meses depois dizem-me que o livro esta esgotado por parte do fornecedor, obviamente a minha reação não foi das melhores. Lamentaram a situação mais uma vez, e que não poderiam fazer nada, apos ter referido que iria procurar ajuda judicialmente, pois todo o acompanhamento deste processo tinha sido mal conduzido, desculparam-se mais uma vez e disseram que iriam tentar arranjar uma solução. Passados dois dias uma trabalhadora do apoio, nomeadamente a sra Inês Marcos, ligou-me a dizer que na Bertrand de Guimarães tinham um exemplar e que iria ser enviado para a Bertrand do RioSul, e que da loja iriam entrar em contato comigo para proceder a recolha do livro, e que todo este processo iria demorar aproximadamente duas semanas, mas o senão era que me tinham que fazer a devolução do dinheiro, pois era um procedimento normal e que o novo artigo seria pago em loja, ainda tive o cuidado de perguntar se o valor seria o mesmo, ao qual a trabalhadora foi confirmar e a resposta foi que o valor mantinha-se, disse que esperava que este fosse o fim deste processo.Tendo em conta que ninguém entrou em contato comigo da loja do RioSul, diriji-me a esta e para meu espanto, o funcionário da loja diz que efetivamente receberam o artigo proveniente de Guimarães, mas que já não o tinham, ainda questionei mais que uma vez, se o livro não fazia menção que vinha para mim, a resposta que me foi dada é que deve ter havido um problema no sistema mas que não havia nada a fazer.Fiquei fula, liguei para linha mais uma vez, onde também não tinham resposta para mim, mas que iriam averiguar. hoje ligou-me a trabalhadora Inês Marcos, a pedir novamente desculpas, mas não podia fazer nada, isto tudo no mínimo é surreal, ainda disse que me sentia enganada por ela, pois cancelou-me o pedido justificando que viria um livro para mim de Guimarães e que no meio disto tudo fiquei sem o livro, e ainda teve o desplante de me responder que ao menos tinha o reembolso, a questão nunca foi o valor do livro, mas sim o livro em questão, de uma oferta de aniversario passou a ser, supostamente uma prenda de Natal, que no fim disto tudo foi um fiasco, pois desde o dia 13 de dezembro que tenho entrado em contato por inúmeras vezes sem nunca terem arranjado uma solução, é uma tremenda falta de ética profissional, custa-se o livro o que custa-se, e não acredito que desde 28 de novembro ate a data que ninguém mais comprou este livro, numa loja física ou online da Bertrand, acredito sim que houve uma grande falha humana e não vejo ninguém sendo responsabilizado

No final de Setembro de 2021 contactei a Cleancare para limpeza de uma sofá e colchão. A empresa deu garantia absoluta da eficácia do trabalho a realizar e referiu que o sofá deveria demorar a secar cerca de 10h. Após a limpeza do sofá, este demorou cerca de 4 dias a secar completamente (mesmo seguindo todas as indicações fornecidas: arejamento constante com abertura de janelas.) Após 2 dias da intervenção o sofá encontrava-se ainda bastante molhado e começa a libertar um odor extremamente desagradável e incomodativo, semelhante com mofo/humidade em tecido que não seca. Contactada telefonicamente a empresa para informar do ocorrido. Esta agenda nova intervenção de limpeza para 12/10/21. Os profissionais que efetuaram a intervenção confirmam o odor resultante da intervenção anterior e o aparecimento de várias manchas. Saliento que 2ª intervenção o tempo de secagem foi muito menor, no entanto, o odor entranhado, persistiu. A empresa agenda 3ª intervenção a 25/10/21 em tudo semelhante à anterior do ponto de vista técnico e resultado (técnico confirmam odor, era o mesmo colaborador). Após contacto com a empresa, esta sugere a devolução do valor pago ou nova intervenção que ocorreu a 3/11. Todas as intervenções adicionais foram a cargo da empresa. A 18/11/21- nova intervenção focada na neutralização do odor com produto diferente (sem sucesso). A empresa abre processo na companhia de seguros. Tivemos a visita do perito que sugere mais uma intervenção com ventiladores de secagem rápida, que ocorreu a 16/12/21, pela mesma empresa. A 18/12/21 contacta-se a empresa (diretamente ao técnico que realizou a intervenção por indicação do mesmo). Nesta intervenção houve melhoria do odor mas não por completo. O técnico sugere nova intervenção com os mesmos ventiladores, ficando a aguardar marcação da mesma, que não ocorreu. No mesmo dia somos contactados pelo perito do seguro que nos informa que o processo se encontra encerrado, pois a empresa refere que os clientes não reclamaram. Falso. Após contacto telefónico, agenda-se intervenção para 11/1/22, mas o odor persiste. A 12/1/22 novo contacto a pedir reabertura do processo na companhia de seguros. A empresa indicou que o iria fazer. A 24/1/22 na ausência de feedback pela empresa faz-se novo contacto onde a empresa refere não ter reaberto processo na seguradora. Após esta data foram estabelecidos vários contactos sem qualquer resposta. Cada vez mais, se verifica uma dificuldade no atendimento dos nossos telefonemas, tendo que recorrer a outros números para que atendam. Na última intervenção foi pedido que assinássemos um documento que referia que a intervenção foi efetuada com sucesso dando o trabalho como concluído. Documento que recusamos assinar dado que o odor persiste e, nas intervenções anteriores não foi pedido para assinar qualquer documento. Também a nossa palavra foi colocada em casa, no último telefonema, referindo que os técnicos são sentiam nenhum odor quando se deslocavam para fazer as intervenções. Isto não era a opinião dos técnicos quando falavam connosco, tendo reconhecido sempre um odor persistente e a existência de algo mal executado na 1ª intervenção. Entendemos, que se a empresa não reconhecesse a existência de algo que não correu bem, não fazia 6 intervenções a seu cargo e abriria um processo na companhia de seguros. Tendo estado em casa, em todas as intervenções, saliento que o som produzido pelo equipamento de limpeza na 1º intervenção, tinha uma intensidade muito menor que nas seguintes, o que poderia ser a causa de uma menor sucção de agua no sofá, levando a que este demorasse mais tempo a secar e começasse a desenvolver o odor de que nos queixamos. Todo este processo está documentado em emails.Peço uma resolução célere desta situação, uma vez que é motivo de incomodo e desconforto familiar com 5 meses de evolução. Pedimos a reabertura do processo na companhia de seguros para que esta possa fazer a reapreciação do assunto em causa, uma vez que a empresa refere ter esgotado todos os meios e soluções para a resolução do odor que persiste.

Boa tarde, despois de comprar online uma roçadora multifunções a 27/10/2021 e de ter trabalhado com a mesma durante 4 a 5 vezes, ela deixou de funcionar, no dia 30/11/2021 entro em contacto com a dita sociedade, a qual o seu representante me diz que irão passar nos próximos dias, a mesma só foi recolhida a meio de Janeiro de 2022, no dia 02/02/2022 recebo a maquina que veio da reparação e para meu espanto depois de pagar mais 65euros pois disseram que era motor gripado a mesma vem ainda pior do que o estava. Entro de novo em contacto com a mesma empresa para reclamar pois queria a devolução dos 65euros pois não fizeram nada na maquina e queria uma maquina nova ou a devolução do dinheiro que paguei, disseram que não devolviam nada que a unica coisa que poderia ser feito era a máquina ir de novo para reparação, mas visto que ando nisto desde Dezembro e nada de maquina não aceitei, aí eles disseram que a sociedade é em Espanha e não haveria grande coisa a fazer.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado ou a oferta de produtos ou serviços que possam compensar a perda de qualidade do serviço actualmente prestadoCaso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,ARMANDO SILVA ALVOEIRO COSTA___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 500 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 11-02-22 19:37:29Download: 67,155 MbpsUpload: 70,516 Mbps Dia e hora: 12-02-22 20:39:54Download: 64,984 MbpsUpload: 89,416 Mbps Dia e hora: 14-02-22 18:23:32Download: 70,531 MbpsUpload: 91,427 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Boa tarde, Hoje, pela manhã, à semelhança de outras centenas de pessoas, dei conta que o valor dos portes de envio, impostos pela vinted, aumentou para mais do dobro. um envio de pequenas dimensões custava 0,99Euros e passou a custar 2,50euros, sem que houvesse qualquer aviso prévio ou outra opção mais barata. Arruinaram as vendas de todos os utilizadores do site.

Venho comunicar a V. Exas, que na sequência do mau funcionamento de uma motosserra que adquiri no Brico marché dos Carvalhos dirigi-me á loja, onde fui prontamente atendido, mas apôs análise da avaria, apareceu o gerente desta loja que atribui o problema a má utilização. Depois de eu sugerir trocar a peça danificada por uma nova, pagando aliás e que assim já se confirmava e de referir que alguns detalhes de funcionamento, deviam ser explicados no acto de compra, começou por questionar agressivamente se eu estava a duvidar e apesar de procurar manter a calma, continuou com tom agressivo e malcriado , referindo inclusivamente que estava a falar com uma parede. Isto foi presenciado por clientes, a menina que estava na caixa e pelo colaborador que me atendeu e substitui a corrente e que aliás foi inexcedível, que nada comentou, porque se tratava do gerente, mas certamente achou deplorável este comportamento e que já depois deste incidente muito desagradável, tratou de resolver o problema e deu todo o apoio necessário.Referi que com estas atitudes deixaria de ser cliente e a resposta do gerente foi: Destes é que eu gosto etc etc...sempre com agressividade e falta de educação.Considero estas situações inaceitáveis e agravadas por se tratar do próprio gerente daquela unidade. Comunico esta situação para que sejam tomadas as medidas adequadas e não se repitam cenas destas com outros clientes.Em resumo considero absolutamente deplorável o modo como o assunto em questão foi tratado e inaceitável o comportamento agressivo, ofensivo e insultuoso do gerente da Unidade em questão.Fernando Gomes

Efetuei uma compra de valor superior a 550€ que tinha indicação de chegada no dia 01/02/2022. Esperei até ao dia 02/02/2022 e não recebi a encomenda nem tive qualquer informação por parte da empresa e/ou transportadora dando conta do atraso ou outro tipo de informação. Não me foi facultado nr de tracking para que pudesse seguir a encomenda.Por esse motivo entrei em contacto por telefone com o apoio ao cliente da loja Aquário. Mantive-me a fazer sucessivas chamadas onde era colocado em linha de espera e passados alguns minutos a chamada era terminada automaticamente. Continuei a efetuar chamadas até que fosse atendido por alguém, mas sem sucesso. Sempre em espera. Estive 1h30 em tentativas. A encomenda acabou por chegar sem que eu tivesse conseguido chegar a contacto com o apoio ao cliente. No entanto, verifiquei que as chamadas foram cobradas (no valor de 10€) sem que eu tivesse sido efetivamente atendido por um funcionário. Apenas gravações automáticas que me colocavam em lista de espera. Peço que esse valor me seja reembolsado pela empresa Aquário uma vez que me sinto lesado como cliente por, devido a uma falha grave de informação de entrega da minha encomenda, eu tentei sucessivamente contactar a empresa, sem que o tenha conseguido. E, inacreditavelmente, ainda ter de suportar o custo de chamadas que não foram sequer atendidas!Expus esta situação ao departamento respetivo (pelo e-mail incidencias@aquario.pt), o qual não se responsabilizou pela devolução desse valor. Segue a resposta dada: Enviamos o tracking referente ao envio da sua encomenda,Tivemos efetivamente um erro nos envios das notificações e reportamos ao departamento informático,Devido a ser uma nova transportadora e implementação não ficou funcional,Pedimos desculpa por qualquer transtorno causado, compreendemos a sus insatisfação relativamente ao telefone, mas para que não tenha custos adicionais, aconselho a que use sempre os canais de emails.Entendo ter sido lesado por uma situação originada por uma falha por parte de entrega de encomenda e, tendo eu tentado chegar a contacto com a empresa, sem sucesso, ainda ter de suportar custos de chamadas que não foram atendidas. Acho esta situação inadmissível e o mínimo que a empresa poderá fazer para compensar o cliente seria suportar esse valor.Obrigado.Nr de encomenda: 282719

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que, após consulta na vossa pagina resolvi seguir as vossas sugestões e alterar o meu contrato de energia para a Goldenergy.Fiz contrato durante a Black Friday tendo sido informado que nas próximas 3 faturas seria descontado um valor total de 60€ e que após esse período podia entrar em contacto com a empresa e alterar para sócio ACP, porque as campanhas não eram compatíveis. A primeira fatura que recebo veio com valor 0€ e como no rosto da fatura estava indicado que ficava por conta da campanha Black Friday, entrei em contacto com os serviços de atendimento para fazer a respetiva alteração, tendo sido informado que devia haver um engano na faturação, pois tinha sido concedido o dobro do valor e que ia ser contactado para esclarecimento mas que já podia fazer a alteração para sócio ACP. Ao fim de algum tempo sou confrontado com uma nova fatura e com a anulação da anterior sem ser atribuído os 60€ a que tinha direito da campanha que estava ativa no dia que realizei o contrato. Contatei os serviços por escrito e telefonicamente não dando qualquer resposta ao meu pedido de reclamação.

Exmos Srs., Sirvo-me do presente para fazer a seguinte reclamação: No dia 07/06/2021, comprei ao vosso estabelecimento um sofa com chaise longue com bau de arrumação, no valor de 830 euros, com retoma do antigo sofá. Em Dezembro de 2021 umas das ripas da chaise longue cedeu tornando a mesma frágil e desconfortável. Tenho efectuado, nos ultimos dois meses, diversas tentativas de contacto com a empresa, sem sucesso. Assim, atendendo a que a lei estabelece para os bens de consumo móveis uma garantia de 2 anos, durante os quais o vendedor é responsável pelos defeitos que apareçam, solicito a reparação do mesmo, estando disponível para se acordar qual a melhor forma de o fazer e com a maior brevidade possível, aguardando uma resposta da vossa parte.

Exmos. Senhores,Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que no no dia 28 de janeiro, procedi à compra de um telemóvel Samsung na plataforma online WORTEN. Nesse mesmo dia, paguei, via homebanking, o valor na referência e entidade que me foi facultada pela WORTEN. Conforme indicações da plataforma o artigo estaria pronto para recolha, após 15 minutos após o pagamento.Ao fim de meia hora fui à WORTEN do Cascaishopping para levantar o artigo. Contudo, verificou-se que não estava disponíve devido à falta de stockl!!!Assim, os colaboradores da loja, solicitaram para eu ligar para o apoio ao cliente da WORTEN e expor a situação do artigo não adquirido por falta de stock. Consequentemente, foi efetuado o cancelamento, tendo me sido enviado um email confirmando o cancelamento. Nesse mesmo telefonema, informaram-me que o dinheiro iria estar disponível, de volta na minha conta no máximo de 72 horas úteis. Hoje é dia 13 de fevereiro e até à data não fui restituída.Durante este tempo todo contactei diariamente o apoio cliente via telefone, apresentei queixa no livro de reclamações da loja da WORTEN do Cascaishopping no dia 4 de fevereiro, apresentei queixa contra a WORTEN no PORTAL DA QUEIXA no dia 7 de fevereiro e enviei vários emails para cliente@worten.pt com o comprovativo do pagamento através de homebanking, contudo a resposta é sempre a mesma “A situação encontra-se em análise. Solicitamos que aguarde um contacto por parte dos nossos serviços.” Já se passaram duas semanas e meia que tudo isto aconteceu e continuo a aguardar restituição do dinheiro. Solução pretendidaReembolso: 1169,90 EUR