Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.ª Exas. que no dia 22 de Maio deste ano, passei na loja MEO do Forum Sintra, e pedi para me verem se poderia ter um tarifário com a velocidade de internet fixa mais rápida. O funcionário que me atendeu, propôs-me o pacote com internet fixa a 1Gb de velocidade, e com dados móveis nos telemóveis de 30gb, e que esta alteração iria implicar uma nova fidelização de 24 meses. Ele disse-me que não precisava de ficar à espera, que ele ia fazer a proposta no sistema, e que a mesma só seria ativada quando eu respondesse ao email ou sms que a MEO me iria enviar a aceitar, não necessitando de assinar nenhum documento naquela altura. Aceitei esta solução, pois permitir-me-ia fazer uma pesquisa de mercado nas outras operadoras, para ver se teria melhor proposta. No próprio dia 22, recebo o email e o SMS a pedir para aceitar o novo plano, o que não fiz. No dia 25 recebo novo SMS a dizer que ainda não tinha aceite as condições do serviço e a pedir para as aceitar, o que não fiz. No dia 26, ao aceder à área Cliente MEO, verifico que as alterações já estavam ativas, sem que eu tivesse aceitado as mesmas, fosse por resposta ao email ou aos SMS´s. No mesmo dia, dirigi-me à vossa loja do Arena em Torres Vedras, para reclamar e para que a alteração para o novo serviço e nova fidelização fossem cancelados, e o vosso funcionário disse-me que na loja não poderiam resolver nada e fez com que me ligassem dos vossos serviços. Nesta altura, a vossa funcionária disse que iria ser contactado mais tarde por outro departamento da MEO para resolver a minha situação. Dia 28, a funcionária que me ligou diz-me que, como o contacto foi presencial, a autorização é implícita e não carece mais de nenhuma resposta minha a autorizar a alteração. Ora, esta situação de alteração de contrato sem uma autorização expressa do cliente é no mínimo ilegal e poderá ser considerado uma burla e/ou fraude por parte da MEO. Neste dia, apresentei esta reclamação ao provedor do cliente MEO.No dia 29 de Maio, recebo novo SMS a dizer que ainda não tinha aceite as condições do serviço e a pedir para as aceitar, o que não fiz. Dia 30 de Maio, recebo a resposta da provodoria MEO a dizer que depois de contatada a àrea d faturação, os mesmos informaram o provedor que fui contactado e que me deram todos os esclarecimentos, isto será uma resposta padrão para todos.Uma vez que não dei a minha autorização para a mudança contratual do serviço, desejo que o novo plano seja anulado e deixe de ter fidelização, pois neste momento pretendo mudar de operadora. Uma das provas que não dei autorização é ainda estar a receber emails para validar a mudança das condições do contrato que tinha antes. Anexo print´s de dois dos três SMS´s recebidos e email, sem qualquer resposta da minha parte, bem como dois print´s da minha area de cliente MEO, da internet fixa e dos telemóveis com as novas condições activas e email com a resposta do provedor MEO.

Exmo(a). Sr(a),Venho por meio desta reclamação expressar a minha insatisfação com os serviços prestados pela empresa MEO (Altice). No dia 21 de abril, adquiri uma trotinete elétrica que, infelizmente, apresentou um mau funcionamento apenas duas semanas após a compra.De imediato, entrei em contato com o suporte técnico da empresa e fui direcionado para a TAMET, responsável pelo suporte e garantia. Apesar de ter enviado vários emails de acompanhamento, percebi que o processo só avançou quando insisti repetidamente.No entanto, o problema principal surgiu quando a trotinete foi enviada para o endereço antigo, que já não consta nos meus dados cadastrais há vários meses. Por conta desse erro, acabei tendo que pagar 25€ pela alteração de endereço, que foi efetuada em meados de fevereiro. Vale ressaltar que a minha morada de faturação e correspondência é em ALBUFEIRA, e não em BENSAFRIM, onde ocorreu a entrega.Infelizmente, essa situação tem me causado grandes transtornos. A trotinete é essencial para o meu deslocamento diário ao trabalho, e durante um mês inteiro, fui obrigado a utilizar serviços de Uber/Bolt, gastando cerca de 20€ por dia. Acredito que seja injusto eu ter que arcar com esse constrangimento e despesas adicionais devido a um erro cometido pela operadora.Diante do exposto, solicito que a MEO (Altice) tome as devidas providências para solucionar esse problema de forma ágil e eficiente. Exijo que a trotinete seja entregue corretamente em minha residência, em ALBUFEIRA, sem que eu precise incorrer em novos gastos. Além disso, peço que seja reembolsado(a) pelos custos dos serviços de transporte alternativo que tive que utilizar durante esse período.Espero que essa reclamação seja tratada com a devida atenção e urgência, uma vez que estou enfrentando dificuldades e prejuízos financeiros por conta da negligência da empresa. Caso não haja uma solução satisfatória, estarei disposto(a) a buscar meus direitos através de meios legais.Gostaria de acrescentar que este incidente com a trotinete elétrica não foi o único problema que tenho enfrentado com a empresa MEO (Altice). Além dessa questão, venho enfrentando problemas recorrentes de cobranças indevidas, além de um atendimento telefônico de baixa qualidade e dificuldades na resolução de questões relacionadas à faturação.É importante salientar que tenho um pacote contratado com a empresa, pelo qual pago mensalmente, no entanto, apesar de ser um cliente fiel, tenho enfrentado uma série de dificuldades. Até o momento, só fui provido com um modem Wi-Fi, sendo que há meses estou pagando por um serviço que inclui também uma TV Box, a qual nunca foi instalada em minha residência.Essa situação é extremamente frustrante, pois tenho arcado com os custos mensais, mas não tenho recebido os serviços pelos quais estou pagando. Além disso, tenho enfrentado dificuldades em entrar em contato com a empresa por telefone, o que torna ainda mais complicada a resolução dessas questões.Diante dessa série de problemas e do contínuo descontentamento com os serviços prestados pela MEO (Altice), solicito que todos os problemas mencionados nesta reclamação sejam devidamente solucionados. Exijo o reembolso das cobranças indevidas, a instalação imediata da TV Box, bem como um atendimento eficiente e satisfatório para a resolução das questões relacionadas à faturação.Espero que a empresa compreenda a seriedade desses problemas e tome as medidas necessárias para resolver todas as questões apresentadas. Caso contrário, não hesitarei em tomar as medidas legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.Agradeço novamente pela atenção e aguardo uma resposta e resolução adequadas o mais breve possível.Atenciosamente,

Bom dia venho reclamar porque e o seguinte eu tenho uma dívida com a MEO mandaram me dois e-mail um e um valor outro e outro valor foi quando morei na atalaia 2020 está lá um número para ligar e claro que quero pagar mas estou desempregada como lá fiz vão para a justiça até podem ir penhorar não tenho nada em meu nome salário não recebo nada mas se poderem ligar para entrar num acordo e puder pagar por mês um valor agradeço

Venho por este meio expor a minha situação, depois de ter realizado uma reclamação por escrito no estabelecimento. No dia 19/05/2023 desloquei-me ao espaço comercial para poder arranjar o ecrã de um Redmi Note 11. Fui informada que o ecrã não seria o da marca, e aceitei por ter um valor mais reduzido e porque era urgente o arranjo do telefone por questões laborais. Entregaram-me o telemóvel com o ecrã novo com 3 elásticos e foi me informado que os poderia retirar dentro de 20 minutos e que tinha garantia de 1 mês. Apercebi-me que a qualidade da imagem não era a mesma, mas dado que era de marca branca não fiz grande relevância. No dia a seguir, 20/05/2023, ainda sem que o ecrã tenho feito 24h depois de colocado, vejo o telemóvel com várias rachas vindas da parte inferior. Como trabalho no mesmo Shopping, desloquei-me logo com a fatura para poderem ver o telefone, ao qual me respondem que não se responsabilizam por quedas. Expliquei que o telefone não tinha caído, e questionaram-me o telefone saiu bem daqui, não saiu?. Não me resolveram o problema. Hoje, dia 30/05/2023, ao abrir a câmara interna que ainda não tinha utilizado até então, vejo uma moldura preta na parte de cima da imagem. Quando olho com mais pormenor apercebo-me de que a câmara está desnivelada do orifício do ecrã, e na zona inferior onde começou a rachar está completamente aberta ao ponto de se visualizar a imagem por debaixo do vídro que não estava colado o suficiente e fora do sítio. Continuo-me a perguntar como parte um ecrã, mesmo que seja de uma marca branca, em menos de 24h. O ecrã não está colocado em condições. Desloquei-me novamente à loja e continuam com a mesma postura de quem não quer saber do problema, e tentam dar a desculpa de que a imagem está naquele estado porque são os cristais da imagem que estão assim derivado às rachadelas. Escrevi no livro de reclamação. Não é preciso ser um grande analista para entender que a imagem tem a moldura preta porque o ecrã foi colocado mais abaixo do que deveria e tapa a parte superior da câmara. Para além do telefone ter cola visível por todo o rebordo do ecrã, está um trabalho feito sem qualidade nenhuma. O meu companheiro voltou à loja para tentar novamente resolver, foi chamado um suposto patrão que também não quis dar relevância nenhuma à situação. Ainda quiseram arranjar, dada a postura exaltada do meu companheiro, mas o que fizeram foi abrir de novo e voltar a fechar, e colocaram de novo 3 elásticos. Foi atendido por funcionários sempre com uma postura pouco profissional, sem olhar o cliente e a mexer no telefone. Foram me cobrados 90€ por este pouco serviço. Pretendo a devolução do dinheiro que gastei dado que não pretendo que o meu telefone seja novamente arranjado por nenhum funcionário deste estabelecimento.

No ano passado (meados de agosto/setembro de 2022) arrendei um apartamento juntamente com outros estudantes do terceiro ano e para podermos ter internet em casa deslocámo-nos á Vodafone para pedirmos a mudança de casa da internet que tínhamos já na casa antiga. Quando lá chegámos disseram que teria um custo de 80 euros e para pedirmos aos novos inquilinos para ficarem eles com essa mesma internet e para nós fazermos um contrato novo que se adaptasse melhor aos inquilinos desta nova casa. Como a maioria era de 3º ano, pedimos uma solução que nos durasse apenas um ano pois, só faltava um ano para terminarem o curso. No momento, na loja, a colaboradora que nos atendeu disse que não haveria problema pois, apesar de os contratos serem todos de 2 anos, por sermos estudantes poderíamos desistir ao fim de pelo menos 6 meses, desde que provássemos que éramos de fato estudantes (pelo menos o titular do contrato que sou eu). Ontem (29/05/2023) dirigi-me então á loja para realizar o cancelamento do contrato da internet, tal como combinado no ano passado, para o dia 30 de junho (dia em que termina o contrato de arrendamento do apartamento). O colaborador que me atendeu este ano disse que era impossível independentemente de ser estudante ou não e que só o faria se eu pagasse uma multa de no mínimo cerca de 300 euros! Primeiramente, eu gostaria de saber e que me esclarecessem qual dos dois colaboradores me mentiu, pois, caso tenha sido a colaboradora que ME GARANTIU que ao final de 6 meses poderíamos cancelar o contrato, lamento informar que existem 4 testemunhas que estavam presentes na data e que, assim como eu, ouviram toda a garantia dada pela mesma de que poderíamos cancelar o contrato ao final de 6 meses por sermos estudantes deslocados do terceiro ano. E se de fato for esse caso, ocorreu aqui o crime de burla pois, a colaboradora mentiu para nos conseguir vender um serviço e independentemente do que quer que aconteça após esta queixa na deco, será apresentada uma queixa por burla e avançaremos todos juntos para tribunal pois, não foi só a uma pessoa que ela mentiu nesse caso, mas sim várias pois, dirigimo-nos em grupo á loja e também as inquilinas da casa antiga estavam presentes pois, foi nesse mesmo dia que mudamos o titular do contrato da casa antiga. Por tanto, existem várias testemunhas de que nos foi garantido que poderíamos sim desistir do contrato após 6 meses. Se ela nos enganou alguém vai ter de arcar com as consequências, alguém que na altura era responsável pelo trabalho dos seus colaboradores e esse alguém é a Vodafone. Não podem obrigar simples estudantes a pagar algo que foi incompetência e burla da vossa parte. Se foi o colaborador com quem eu falei ontem que mentiu agradecia que dessem a informação certa aos vossos colaboradores pois, não temos dinheiro nem tempo para fazer deslocações constantes ás vossas lojas por incompetência vossa. De qualquer forma gostaria de ter o assunto devidamente esclarecido e resolvido o mais rápido possível visto que, terminamos as aulas dia 28 de junho e precisamos do assunto resolvido até lá para os novos inquilinos poderem entrar no apartamento. A partir do dia 30 de junho não pagaremos mais nenhuma fatura pois, já não iremos morar na casa e o senhorio e os novos inquilinos não pretendem ficar com o vosso contrato pois, dizem já ter tido diversos problemas com vocês, nomeadamente terem autorizado dois serviços em loja sendo que o mesmo não é sequer possível e legal, como foi informado pelos técnicos. Por isso, se o dono e os novos inquilinos não querem o serviço, também ninguém vai pagar pelo mesmo sem o usar e poder usufruir tranquilamente. Também não vou fazer portabilidade para outra morada pois, não tenho nenhuma morada para o fazer, os meus pais não possuem condições para pagar um contrato de 40 e tal euros por mês (que inicialmente era de 36 e foi ridícula a subida do mesmo e sendo contrato nem sequer devia ter sido permitido mas enfim). Agradecia que tratassem do assunto o mais breve possível e de forma justa, se quiserem avançar para tribunal tudo bem, não podemos impedir mas será uma perda de tempo, principalmente para nós que somos estudantes, além da perda de tempo o desgaste que isto vai provocar por os vossos colaboradores não serem pessoas com respeito pelo cliente e com noção do quão grave é uma burla, ainda por cima depois de saberem que haveria um número grande de testemunhas. Enfim, resolvam isto rápido se faz favor e eduquem os vossos colaboradores a não burlar os clientes e a mentirem para nos roubarem dinheiro, principalmente a nós, estudantes, que já somos suficientemente roubados pelo estado e pelos senhorios com rendas absurdas, era o que mais faltava agora a vodafone e os seus colaboradores roubarem crianças e jovens também. Obrigada.

Venho por este meio informar o desagrado que tenho tido com a NOS durante os ultimos meses.Com um contrato de 40 MBs de velocidade de Internet, nos ultimos tempos a velocidade que tenho é 1 a 10 Mb.Já contatei a NOS diversas vezes sobre o assunto e sempre dizem que não podem fazer nada porque é uma sobrecarga na utilização da zona de residencia.Pedi para fazerem um reforço do sinal a qual me foi negada, e no entanto continuo com o meu pagamento de quase 70€ por mês e com um mau serviço de internet.Eu sei que eles podem fazer reforços de sinal nas zonas com maior utilização, simplesmente não o querem fazer.Com os melhores cumprimentos:Daniel Reduto

Venho por este meio comunicar a V. Exas. Que não estou de acordo com o valor da fatura n 2023501. Existe um valor de 290€ que me é pedido pela instalação do serviço, o contacto foi feito por parte da Vodafone, e a instalação foi marcada para uma data inferior aos 14 dias que tenho para a resolução do contrato, nunca tal foi por mim pedido, assim como nunca fui corretamente informado que cancelando do serviço, me iria ser pedido o pagamento da instalação,, por isso não sou responsável pela mesma.

Venho por este meio reclamar a fatura que recebi hoje.Há algum tempo solicitei aos vossos serviços que me eliminam o pagamento de M-CINE PROMO, no valor de 4,06€.Infelizmente constatei que AINDA estou a pagar esse valor.Agradeço que me eliminam esse pagamento da minha conta ou vou ser obrigado escrever e reclamar os vossos serviços mal realizados.Espero receber uma resposta Vossa com certa brevidade.CumprimentosKiril Bahcevandziev (Conta: 310726330)

NOS, SANIF 176926100Cliente C825527729Exmos Srs.No inicio da prestação de serviços (Pack) foi oferecido um plafond extra de 12,50 €, para outros canais TV.Utilizei este Plafond durante a vigência do referido contrato.Na renovação e dado que já não existia a oferta (standard) do plafond inicial e para aceitar a renovação do contrato foi-me proposto um voucher de 10,00€ até final do contrato, Maio de 2024.Utilizei o referido voucher no acesso ao canal Toros até este momento.O canal Toros encerrou.A NOS recusa a manutenção do voucher de 10,00€, premissa inicial da negociação, alegando que o canal foi desativado!!!!Sim o canal foi desativado mas o voucher não. Caso contrario as condições de adesão aos serviços da NOS estão a ser alteradas sem minha aprovação.Face aos factos supra, comuniquei a intenção de anular o contrato existente.A NOS responde (via tel.) que terei que cumprir o período de fidelização !!!!!????Situação no minimo caricata, quem não está a cumprir é a NOS, SA. Se por ventura não alterarem a vossa decisão terei que recorrer a serviços jurídicos e outros meios para resolução deste assunto.José Correia

Bom dia prezados, Venho por meio deste informar que não iremos pagar esta factura assim como não pagamos a de abril até que vocês resolvam a situação das cobranças mal feitas.Existem na factura número que não pertencem ao meu contrato.Existem no contrato mensalidades que não foram aceites, nem negociadas.Existem no contrato consumos extras que já foram solicitados barramentos.Enquanto a MEO não regularizar a factura não irei autorizar nenhum débito na minha conta. O meu contrato tem uma mensalidade de 66, 99 que inclui:M4 (TV+NET24+VOZ+Móvel5GB)  €44,99 - 925 634 1552 cartão adicional  €22,00  - 925 634 185 e 927 705 1272 cartões Moche de 1 GB - €11,98Prestação dos telefones Iphone 14 - €22 Samsung - €78,74 Todos os meses as facturas aparecem com valores extras quando eu já tinha informado no acto do contrato que não aceitaria pagar nenhum extra, Todos os meses são inseridos ao contrato números com cobranças que não fazem parte do contrato e que não pertencem a ninguém que eu conheça. Já aconteceu de eu ter feito o pagamento e depois terem que fazer nota de crédito mas eu não posso passar a vida toda a ter que verificar as facturas e não confiar nos vossos serviços.A factura de Abril apareceu com acertos de março quando em março eu fiz todo procedimento e não existia nenhuma cobrança em falta.As facturas que seriam de no + 80 euros + as prestações dos telefones chegam a 150 euros de extras que não percebemos, não são clarificados e ainda acrescentam numeros de outras pessoas.