Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa contra a empresa Filinto Mota, Lda., na sequência de um incidente relacionado com a reserva de uma viatura automóvel, cujos contornos passo a expor. No dia 17 de abril de 2025, transferi para a Filinto Mota o montante de 300€, a título de sinal para a reserva de um Peugeot 208. Antes de efetuar a transferência, solicitei, por escrito, esclarecimento quanto à possibilidade de desistir do negócio, tendo o representante da empresa, Sr. Luís , respondido via WhatsApp que eu podia "ficar descansado", sem referir qualquer limitação contratual ou penalização. Apenas após o pagamento recebi, por e-mail automático, um documento com uma cláusula de cancelamento que previa a perda do sinal, informação que não me foi previamente comunicada nem aceite por mim de forma consciente ou formal. Além disso, só após a transferência me foi revelado que o modelo em questão possui correia de distribuição banhada a óleo, solução técnica associada a problemas mecânicos recorrentes, o que foi determinante para a minha decisão de desistência imediata do negócio. No dia 28 de abril, a empresa enviou-me uma nota de crédito para assinatura, reconhecendo formalmente a devolução do valor e solicitando o envio do documento assinado, o que fiz de imediato. No entanto, até à presente data (9 de maio de 2025), não recebi qualquer reembolso e, numa comunicação posterior, a empresa recusou a devolução do montante, alegando agora que a desistência implicaria perda do sinal — contradizendo a sua própria posição anterior. Entendo que a empresa incorre em violação do art.º 4.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, ao omitir características técnicas essenciais da viatura, bem como em violação do art.º 227.º e do art.º 762.º do Código Civil, ao atuar com má-fé negocial, prestando informação enganosa e omitindo cláusulas contratuais relevantes antes da transferência. Acresce que não foi celebrado qualquer contrato assinado entre as partes, nem houve entrega ou preparação da viatura, não existindo quaisquer custos que justifiquem a retenção do valor pago. O comportamento da empresa configura uma prática comercial abusiva e inadmissível, lesando os direitos básicos do consumidor. Solicito, por isso, a intervenção da DECO no sentido de mediar esta situação e garantir a restituição integral do valor indevidamente retido. Com os melhores cumprimentos, José R.

Exmos. Senhores, Vemho por este meio reclamar a falta de limpeza na rodovia da travessa de salgueiros com o código postal 4050 535. A via encontra se bastante escorregadia, o verdete prolifera tornando o piso perigoso para quem nela circula. Cumprimentos. José Santos

Exmos. Senhores, Hoje recebi a fatura do mês de maio da NOS e fiquei perplexa com o valor da fatura que incluía os Serviço Premium Passe Anual Sport TV Mutiscreen Empresas no valor de 79,99€ por mês, com uma subscrição anual. Contactei de imediato, hoje 9/5/2025, o apoio a cliente. Solicitei a anulação do serviço uma vez que nunca o solicitei, até porque, trata-se de um escritório de contabilidade ou nem sequer utilizamos TV, portanto era impossível alguém ter ativado este serviço através da BOX, tal como informação do apoio a cliente. E também fui informada que seria uma subscrição anual para ficar mais barato. A anulação deste serviço foi recusada. Preciso de ajuda na resolução deste assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Carjet No sábado, dia 3 de maio pelas 18h20,após chegar ao Aeroporto do Porto, apanhei o shuttle para a Hertz/Dollar Rent a Car, no balcão informaram que não tinham carro disponível, apesar da reserva estar confirmada e válida por 24 horas desde a minha reserva/solicitação (16h30). Informaram que só garantem o carro por 2h e que o mesmo já tinha sido alugado a outra cliente. Depois no balcão, pediram mais 50 euros por um carro de categoria inferior (Nissan Juke). Recusei imediatamente. Se não tivessem o carro do grupo solicitado, deveriam ceder um de categoria superior sem custo algum. Informaram que não tinham nenhum carro do mesmo grupo para entregar! Então disse que aceitava um grupo inferior, argumentaram logo que não podiam fazer isso! Quando eu disse que já tinha pago o aluguer do carro , disseram que a Carjet não pagava imediatamente, e como não tinham ainda recebido o dinheiro, mas não precisavam ceder nenhum carro... Foram muito rudes e desagradáveis. Contactei a CARJET por email, pedindo o reembolso, como não cheguei a levantar a viatura. Informaram que a viatura estava pronta 16h30 e que devia contactar a companhia aérea para pedir ajuda! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 6 de abril de 2025, comprei dois eletrodomésticos (máquina de lavar loiça e máquina de lavar roupa) através da Rádio Popular, durante uma campanha promocional que oferecia vales de 10% do valor em compras futuras. Contudo, em momento algum me foi comunicado onde e como aceder a esses vales, nem tão pouco qual a respetiva validade. Esta informação não constava da fatura nem foi prestada no ato da compra, o que considero uma clara omissão de informação ao consumidor. Apenas no dia 15 de abril, por minha iniciativa, contactei o serviço de apoio ao cliente da Rádio Popular (às 17h54), e fui então informada de que os vales estavam disponíveis na área de cliente do website. Durante essa chamada, com o apoio do operador, acedi aos vales e verifiquei que ambos estavam válidos até ao dia 21 de abril. Esta informação foi-me claramente confirmada pelo colaborador. No entanto, no dia 20 de abril, quando tentei usar os vales, fui confrontada com o facto de estes estarem expirados desde o dia 14 de abril, ou seja, antes da própria chamada em que estavam ainda válidos. Esta mudança de validade sem aviso prévio ou explicação é, no mínimo, irregular. Sugeri à empresa que fosse verificada a gravação da chamada telefónica de 15 de abril para esclarecer o sucedido, mas essa sugestão foi ignorada. Após vários contactos (e-mails e chamadas), a única resposta que obtive foi uma reafirmação da validade até dia 14, sem qualquer consideração pelos factos apresentados. Pedido de intervenção da DECO PROTESTE: Solicito a intervenção da DECO para garantir a re-emissão dos vales com validade atualizada, dado que: • A Rádio Popular ocultou informação relevante no momento da compra; • A validade inicial dos vales foi posteriormente alterada ou mal gerida; • O apoio ao cliente ignorou provas e pedidos razoáveis de verificação; • Fui claramente impedida de usufruir do benefício de forma justa. Cumprimentos. Ana Rita Reis

Exmos. Senhores, Para não ocorrer duvida que esse é um comentário verdadeiro, e não de concorrente para denegrir somente, segue o numero de meu contrato Contrato de Aluguer Nº:9518300799 ao locar um veículo nessa empresa, fui enganado e lesado, não tendo pratica com tais procedimentos de locação, nos foi realizado atendimento em loja do aeroporto, assinado um contrato em um tablet aonde não temos como ler o mesmo na integra e não nos é informado no momento da assinatura, que ali está a lista de danos já existentes no veículo, que considero primeiro erro(ou mesmo passo de má fé), após esse passo fui encaminhado ao pátio de retirada de veículo, aonde simplesmente foi me entregue a chave do veículo e em momento nenhum foi nos explicado que deveríamos verificar nós mesmos o veículo e que já existiam danos já relatados no mesmo, ao entregar o veículo após 2 dias, sem nenhuma ocorrência de transito, o vistoriador "achou" uma pequenina lesão no para-brisa, perto do limpador, que com certeza seria realizada através de transbordo de carga de caminhões que trafegam em rodovias, que nos nossos trajetos não presenciamos nenhum e nem mesmo trafegamos em horários e dias de movimentação de tais cargas e pelo que notamos em rodovias portuguesas que esse tipo de coisa não é comum, e agora querem que paguemos pelo reparo, uma pequena fortuna, que no mercado português dá pra comprar uma moto básica ou um veículo em boas condições, estragou minha viagem de férias, tudo o que vi de belo no pais está sendo apagado por essa situação, e se tivesse sido mais prudente, como no brasil, quando vamos realizar qualquer negócio com empresas buscamos o reclame aqui e olhamos as críticas para não cair em golpes, mais acreditando que estávamos em um pais de primeiro mundo e correto em seus procedimentos, seguimos os passos que nos foram apresentados e depois do fato que resolvi pesquisar sobre a empresa, descobri que a mesma já é recorrente desse modus operandis, que lesam várias pessoas, e pela lista de danos que tem no veículo que loquei imagina a fortuna que já não ganharam com eles, fico triste, mais estou após várias tentativas de acordo, concordando em pagar 1 terço do valor, que seria o caução, que já acho injusto, mais seria o preço de minha inocência em seguir todos os passos sem buscar ser prudente em realizar pesquisas anteriores a locação e ou mesmo verificar o veículo de forma minuciosa. estou abrindo critica em vários sites, para precaver outras pessoas de caírem nesse golpe, por que funciona assim pelo que puder perceber em todas as reclamações que vi parecidas com a minha, todas as pessoas que não fizeram o seguro que eles oferecem que custa quase 3 vezes o valor da diária, isso por dia, você é vítima de um dano não relatado. e entrarei com reclamação no departamento de direito do consumidor de porto o CICAP! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio exercer o meu direito de reclamação por um serviço mal prestado pela empresa de construção civil, MS Pavimentos. Solicitei os serviços de afagamento e envernizamento do soalho de madeira para o mês de Maio de 2024, após finalizar o trabalho de colocação do soalho e respeitando o tempo devido para que a cola secasse e não inviabilizasse o trabalho de afagamento e envernizamento. A dia 22 ou 23 de Maio de 2024 veio um colaborador do Sr. Marco Nobrega à minha habitação e terá cortado e colado alguns pedaços de madeira que faltavam colocar (em teoria com uma cola mais forte, não impedindo a viabilidade do restante trabalho), e no mesmo dia pela tarde, terá começado a afagar o chão da casa. Após ter afagado o pavimento a primeira vez, o colaborador comentou comigo que não tinha betume suficiente para dar duas de mão, e que o seu chefe Sr. Marco, não se encontrava em Lisboa, pelo que não poderia aceder ao mesmo. Pelo que teria de avançar com o primário e com a primeira de mão do verniz e que depois voltaria a colocar betume e a segunda de mão do verniz. Comentou-me que o processo seria afagar a primeira vez e dar betume, para depois voltar a afagar e dar a segunda mão de betume, e após isso seria novamente afagado o chão e poderia ser dado o primário e a primeira de mão de verniz e depois as restantes. A dia 26 contactei o Sr. Marco Nobrega e comuniquei-lhe que o pavimento que tinha sido colocado pelo seu colaborador não estava satisfatório pois tinha deixado um corte bastante visível na madeira. O mesmo disse-me que com o betume não se iria notar e disponibilizou-se a melhorar, contudo avisou-me que aquela zona iria ficar mais baixa, pelo que, decidi não avançar. O meu descontentamento sobre este serviço é essencialmente pois, após um mês do serviço ter terminado, o chão já se encontrava com bastantes riscos visíveis, ainda que o verniz que tenho sido colocado, terá sido o de alta densidade. Após quatro meses verifiquei também que as zonas que estavam com móveis por cima, ficaram com um aspecto bastante baço e mais claro que o restante chão, mesmo eu tendo cumprido o tempo de secagem e recomendações do Sr. Marco Nobrega sobre quando voltar a colocar os móveis dentro de casa. Ainda por último, o facto dos cortes realizados não estarem um trabalho cuidadoso e se verem vários defeitos, demonstra para mim a pouca atenção aos detalhes. Ao falar com diferentes pessoas experientes e conhecedoras deste tipo de trabalho e serviço, ambas me disseram que teria de ter sido dadas 3 de mão de verniz para realmente proteger o chão de riscos e para não perder a cor, além de que o betume nunca se dá após o verniz, ou o verniz não terá o efeito suposto... o que significa que em teoria, o meu pavimento só levou uma de mão de verniz de alta densidade, pelo que naturalmente se justificam os riscos, falha na cor e várias brechas abertas entre a madeira, além de várias zonas da madeira demasiado afagadas e que teve de ser colocado mais betume para compensar, quando o chão era completamente novo. Acrescento que o transtorno causado por num futuro próximo ter de voltar a afagar o pavimento que era novo, supondo custos, desgaste da madeira desnecessariamente, e todos os esforços necessários e condições, sendo que é uma casa mobilada e habitada. Venho então por este meio reclamar e solicitar que me seja devolvido o total do valor pago pelo serviço, já que tentei contactar o Sr. Marco Nobrega por diferentes meios e não obtive qualquer resposta da sua parte, pelo que não pretendo nem confio que a mesma pessoa me efectue qualquer tipo de serviço em minha casa. Melhores Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No âmbito do processo para obtenção de certificado energético, solicitei uma inspeção ao gás, que reprovou devido a uma boca defeituosa na placa existente. Como solução, adquiri na Worten uma nova placa de gás com instalação incluída. Posteriormente, também adquiri e instalei um exaustor, em momentos distintos. Após a instalação do exaustor, não fui informado de que seria necessário realizar um novo teste de gás. Este teste não foi realizado pela equipa técnica. Quando solicitei nova inspeção, fui informado de que o exaustor inviabiliza a aprovação e teria de ser removido, uma vez que não passou nos testes de medição de gás exigidos. Este facto levanta uma questão grave: a instalação foi feita sem as devidas medições obrigatórias, colocando em risco direto a segurança da habitação e da minha família. Trata-se de uma falha grave, com possível impacto na integridade física dos ocupantes, que exige resposta imediata e responsabilização. Para além do risco, a demora por parte da Worten em resolver a situação é totalmente injustificável. Desde fevereiro, tenho contactado a marca repetidamente, sem qualquer resposta concreta nem resolução do problema. Em determinado momento, o processo foi fechado sem qualquer explicação, o que me obrigou a reabrir o processo. A seguir, os detalhes dos contactos: • 28/02 – processo WO-31607815 – prometeram resposta em 48 horas, sem retorno • 15/04 – processo WO-32140114 – nova promessa de resposta em 48 horas, sem retorno • 22/04 – processo WO-32218289 – indicado como urgente, sem qualquer resposta • 07/05 – processo WO-32371382 – pedido de contacto em 24 horas, sem retorno até à data Este comportamento demonstra total desrespeito pelo consumidor e uma falha grave na gestão do serviço pós-venda da Worten. Solicito: • A deslocação urgente de equipa técnica para realizar os testes de gás necessários e corrigir a instalação. • Reembolso dos custos da nova inspeção ao gás • Compensação pelos transtornos causados, o tempo perdido sem utilização em pleno da minha cozinha e o risco a que a minha família esteve exposta. • Um pedido de esclarecimento formal sobre como é possível um processo urgente demorar tanto tempo e sem dar seguimento aos clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Prometeram-me concluir a obra de transformação e entrega da minha foodtruck no prazo de 90 dias e lá se vão 2 anos e 3 meses a espera. O problema que relatam é com o IMT, que segundo eles estão a demorar na entrega da matricula da minha carrinha. Mas acho que 2 anos de espera já é demasiado! Tentamos resolver amigavelmente com eles, fazendo um acordo da devolução do nosso prejuízo, entretanto não nos dão atenção e quando responderam foram cheios de promessas falsas. Logo, estamos recorrendo a vários meios para obtermos uma resolução do nosso problema Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Assunto: Safecharge Limited Fui vitima de Burla através do WatsApp de algúem que ser fez passar pela minha irmã ., dia 9/05/2025. Acabei por pagar 987,00€ através de um pagamento com a entidade 50410 Já apresentei queixa na PSP. A mensagem foi-me enviada do Nº. +351917515725 Assunto: Burla através do Whatsapp Fui vítima de burla através do Watsapp de alguem que se fez passar pela minha irmã que precisava de um pagamento de 987,00€ e que tinha ficado sem telemovel e tinha este numero novo. Entidade: 50410, da Sefecharge Limited, Referência: 120484924, Valor: 987,00€. Fiz o pagamento diretamente dentro do site do Millenniumm Bcp