Reclamações públicas

No dia 16/05/2020 fiz uma encomenda na uber eats. No tempo previsto limite de entrega a aplicação apresenta a encomenda como entregue no entanto nunca cheguei a receber a comida ne. Consigo contactar o estafeta pois fica inacessivel apos ativado o modo entregue.Liguei ao restaurante expus a situação. Deram me um número da uber eats. Liguei mas esse mesmo numero redirecionou me para outro numero de apoio ao cliente a linha de apoio ao cliente ESTÁ inativa. Não respondem aos e-mails ou.mensagens na aplicação.Resultado: fiquei sem jantar, paguei uma compra que não recebi e a uber eats abandonou me completamente.

venho por este meio apresentar uma reclamação, referente à cobrança do parque de campismo da Inatel, da Costa da Caparica. Com a situação atual da pandemia não podemos entrar no parque de campismo, compreendo perfeitamente esta situação, só não estou de acordo é ter que pagar o consumo da àgua, luz e do lugar de estacionamento (só neste caso é cobrado 20€). Uma vez que não estamos a gastar nem água nem luz (e pelo que alguns campistas moradores de lá referiam na página do facebook do parque de campismo, dizem que foram desligados algumas caixas de distribuição da luz para os alvéolos) e nem o estacionamento, acho injusto o parque estar a cobrar o valor das coisas acima mencionadas. É justo sim pagarmos pelo espaço ocupado das nossas tendas/ roulottes ou alvéolos mas cobrarem o pacote completo não está certo. ainda por mais todos fomos afetados por esta situação, no meu caso tenho um salão de cabeleireiro aberto e estive cerca de um mês e meio fechado e tanto o meu rendimento, bem como o do meu marido vêm daí.aguardo atenciosamente por uma solução,obrigado.

Venho por este meio formalizar a minha reclamação à Top Atlântico, uma vez que, depois de vários contactos via e-mail e telefone, continua sem me devolver o dinheiro relativo ao cancelamento (gratuito) de um hotel marcado através desta agência. O pedido de cancelamento foi realizado no dia 3 de abril, via e-mail, uma vez que dispunha de um período de cancelamento gratuito até ao dia 1 de junho. Depois de formalizado o pedido, foi-me dito que, assim que tivessem novas informações (relativas ao reembolso de 864,01€), entrariam em contacto comigo (coisa que, até hoje, não aconteceu). Contactei a agência via telefone, que apenas me disse que o pedido ao banco já foi formalizado (no início de abril). Pois não me parece razoável que, à data desta reclamação, continue sem receber o meu dinheiro de volta, visto que, uma ordem ao banco, nos dias de hoje, é algo bastante célere. A agência continua sem me dar qualquer tipo de informação passado mais de um mês do meu pedido de cancelamento. Como cliente, já avisei a Top Atlântico que vou cobrar juros de mora a partir do dia seguinte ao pedido de cancelamento, dada está demora inaceitável e falta de contacto por parte da agência.Já fiz uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e também no Provedor do Cliente.Até hoje, continuo sem nenhuma informação e sem receber o meu dinheiro.

Exmos. Senhores,Venho pela presente solicitar o reembolso integral da reserva 92424 da Sporski efetuada em 7/10/2019, no montante de 2.156 euro. Foi realizado um pagamento parcial em 4/10/2019,no montante de 479,75 euros e em 6/3/2020, foi-nos solicitado o pagamento do remanescente, quando já existiam noticias concretas sobre a pandemia e alguns países já tinham encerrado as suas fronteiras. De boa fé porque somos clientes há muitos anos, e acreditando que se mantinha a reserva, pagámos o montante em falta 1.676,85, nessa data.Dia 13 de março foi-nos comunicado que a reserva estava cancelada.Dia 17 de março solicitei o reembolso e foi-me comunicado que indicasse o nib o que fiz de imediato. No dia 19 fui avisada de que o processo já tinha sido encaminhado para o departamento financeiro. Face à não concretização do reembolso, questionei novamente a empresa em 3/4/2020, tendo sido informada em 6/4/2020 que o atraso se devia ao número de pedidos de reembolso. Voltei a questionar no dia 30/4/2020 e no dia 6/5/2020 recebi uma mensagem com a informação de que, nos termos do Decreto-Lei 17/202, receberíamos um Cheque Viagem Reembolso que poderá ser utilizado total ou parcialmente até dia 31 de dezembro de 2021. Caso não pretenda viajar de todo, poderei solicitar a devolução do valor em dinheiro, a partir de 1 de janeiro de 2022.Face ao exposto considero que a empresa não foi correta, em primeiro lugar por ter pressionado o cliente a pagar quando já havia fortes indícios de que a reserva não se ia realizar e, por outro, não informou o cliente que estava a ser equacionada a publicação de um diploma específico para a resolução do cancelamento das reservas protelando o reembolso, mas mantendo as expectativas do cliente nesse sentido.Sendo clientes da sportski há cerca de 7 ou 8 anos consideramo-nos totalmente enganados e defraudados.Assim sendo, solicitamos o reembolso integral da quantia paga.AtenciosamenteRita Barrela

Boas noites, venho por este meio contactar V. Exas. a fim de reclamar uma viagem em família que reservei em Novembro do passado ano, a Punta Cana, viagem essa para o próximo mês de Julho, e a mesma com pagamento total até vinte dias da mesma viagem essa que já foi pago perto de dois mil e duzentos euros, perto de metade, a mesma terá que ser liquidada até vinte dias antes da viagem, contactei a agência por email,que a mesma não seria possivèl devido à pandemia do Covid 19, mas fui informado que a minha reserva se encontra activa, e na sua desistência seria cobrado duzentos e sessenta euros, eu só pretendo que em ultimo caso seja alterado data da viagem, sem ter que pagar o restante sem saber quando posso viajar novamente, ou se em ultima alternativa ser reembolsado sem que seja cobrado nada, pois quando da mesma marcação ainda não haver Covid 19, na Europa, um bem haja, com os melhores, cumprimentos, Jorge Ferreira

Bom diaTenho na Edreams uma reserva com o nº 4945363345, quatro bilhetes de ida e volta para os Açores, que quero cancelar e ser reembolsado, pois comprei o seguro de cancelamento por qualquer motivo.Não consigo contactar a empresa por mail , por telefone já gastei vários euros não sou capaz.Obrigado

Fiz compra de noites no vosso parceiro hotéis.com e pretendo fatura desse pagamento. Já o pedi pelo serviço de apoio ao cliente, desde Março, e foi-me recusado continuamente. Foi afirmado que é o único documento emitido, um documento que não tem dados da empresa a quem adquiri o serviço, hotéis.com nem de quem o adquiriu, portanto não é documento válido e também não é fatura.Pretendo a emissão de fatura do valor pago e indemnização pelo incómodo de sucessivos contactos sem esclarecimento num impedimento de exercício de direitos.

Reclamei logo que cheguei a Portugal na loja onde comprei a viagem ao México e no México onde comprei o Tour a Chichen Itza. Reclamei junto do Turismo de Portugal, paguei os 10 euros aquando do Requerimento para accionar o Fundo de Garantia de Viagens e Turismo das excursões no México, mas até hoje não fui ressarcida do valor do Tour que comprei no Hotel e atenção que só pedi o valor do Tour a Chichen Itza, mas efectivamente devia ter pedido todo o reembolso e indenização pelos quilometros que fiz de Portugal ao México para não conseguir visitar A Sétima Maravilha ....Abaixo envio o email que enviei a Srª. Joana a quem comprei a viagem na loja de viagens Abreu em Alverca.Fui ao México para ver a piramide considerada uma das sétimas maravilhas e não a vi porque chegamos quase à hora do fecho do parque sendo expulsos do parque aos gritos pelos funcionários do mesmo que nem nos deixaram ver a piramide de ambos os lados! (as praias estavam cheias de sargaço e tivemos de assinar um documento quando compramos a viagem ao México por isso a viagem era somente cultural).Boa noite,Conforme conversa que efectuamos ontem aquando da entrega do duplicado da reclamação da excursão a Chichen Itza que escrevi no México à Jolidey, junto envio as fotos dos recibos.Tal como informei o motivo da viagem ao México era sem qualquer margem para duvida conhecer uma das sete maravilhas do mundo a pirâmide de Chichen Itza, mas para alem de triste e desiludida fiquei sem a esperança de ver a pirâmide.... efectivamente só a vi de frente e posteriormente à explicação do guia via do lado esquerdo ao longe, aquando o guia foi confirmar que o observatório estava já encerrado.Eu e o meu marido dirigimos-nos então para o monumento que se encontrava ao fundo da pirâmide e fomos barrados por um segurança, ou guarda do parque, realço que este senhor foi verdadeiramente desagradável expulsando-nos do parque nem sequer deixou tirar uma foto mesmo a dezenas de metros do supracitado monumento.Voltamos para a porta de saída e ainda tentamos rodear a pirâmide, uma das 7 maravilhas do mundo, mas mais uma vez fomos obrigados a sair ao som de gritos.... nem sei se a pirâmide tem porta!!!!!Mas as replicas das pirâmides que comprei fora do parque mostram que há um lado diferente da frente, a menos que as réplicas não estejam bem feitas!Foi uma grande desilusão este tour, o guia sabia de antemão que nós não iríamos ter tempo de observar e fotografar esta maravilha do mundo até porque à saída do autocarro disse que o parque estava a fechar e que não iríamos comprar artesanato porque estaria fechado....Como tal peço o reembolso total deste Tour a Chichen Itza e ainda assim não paga a desilusão, a frustração e a tristeza.....Outra reclamação prende-se com o preço das taxas do cais de embarque, onde a Marisa que nos vendeu as excursões da Jolidey disse que tínhamos de pagar 10 dólares de taxas tendo inclusive escrito a vermelho no recibo 10 dólares.Mas no cais de embarque cobraram 13 dólares e mostraram as letras enormes que estavam na parede atrás das registadoras com o preço, ora toda a gente sabe que as taxas são iguais para toda a gente em todo o mundo. Logo peço o reembolso dos 6 dólares que paguei a mais de taxas. Porque fui literalmente enganada, não quero com isto dizer que se fosse informada que era 13 dólares não compraria o Tour à Isla Mujeres, mas porque até estava escrito o valor das referidas taxas no folheto das excursões que a Marisa vendeu quero os 6 dólares que paguei a mais de volta.Espero o reembolso o mais breve possível para o cartão com que paguei os Tours cujo nº é 4596 5480 2322 9768 Informo ainda que se me pagassem a totalidade da viagem ao México e o Tour a Chichen Itza não me compensavam pela desilusão e o tempo perdido, estou a falar de uma viagem de 9H40M de avião e com as 3 horas de antecedência no aeroporto por ser um voo intercontinental. Nenhum dinheiro paga esta minha tristeza, este tempo perdido, até porque o meu marido não têm mais férias, esta é a mais pura realidade Sem outro assunto de momento Com os meus melhores cumprimentosGlória Cordeiro964084460

Venho por estes meios reclamar da não devolução por parte da RyanAir da importância despendida (185,00€) na reserva de um voo com destino à ilha de S. Miguel - Açores, ida e volta no período de 17 a 21/04 do presente ano. O voo foi cancelado devido ao COVID19.Ao solicitar o reembolso a vossa companhia enviou um email com o seguinte teor Uma vez aprovada, a sua solicitação de reembolso será processada num prazo de 20 dias úteis através da forma original de pago da reserva e deverá recebe-lo na sua conta nos próximos 5-7 dias úteis. Um email de confirmação será enviado para a direcção de email utilizada ao realizar a reservaA politica da empresa agora passou a ser outra conforme a informação expressa no seu site Actualização sobre reembolsosO processo de reembolsos está a demorar mais do que o habitual uma vez que estamos a processar um volume de cancelamentos 1000 vezes superior. Também temos menos 75% staff disponível devido às restricções de distanciamento social.A Ryanair está a oferecer vouchers e alterações de voo gratuítas uma vez que estas são automáticas e dão aos clientes uma alternativa imediata. Infelizmente reembolsos em monetário não podem ser automatizados. Os clientes que escolham o voucher mas não o utilizem durante 12 meses poderão solicitar e receber o reembolso após este período.Os clientes que não aceitem o voucher ou a alteração gratuíta irão receber o reembolso uma vez esteja crise seja ultrapassada. Nas próximas semanas e meses trabalharemos arduamente para processar os reembolsos tão rápido quanto possível.Pedimos sinceras desculpas por este atraso inevitável que é devido ao grande volume de restrições governamentais que levaram ao cancelamento de voos e agradecemos a paciência do nossos clientes. Está-se mesmo a ver quando é que virá o reembolso. Ao tentar contactar-vos aparece sempre uma mensagem a informar que os nossos agentes não estão disponíveis de momento não tem um email em portugal só um endereço de email estrangeiro, talvez para a Irlanda não sei. O que eu quero é o reembolso da totalidade do montante despendido.Com os melhores cumprimentos e aguardando uma celete resposta da vossa parteIsabel Cristina Neves

Venho recorrer a este canal de ajuda a fim de tentar resolver meu problema junto a empresa de venda de passagens aéreas Edreams. Comprei 2 passagens aéreas (Booking reference 496999527) de Nova Delhi, ìndia, para Nairobi, no Quênia, sendo que contratei o serviço oferecido pela empresa de reembolso do valor pago no caso de cancelamento por qualquer razão, no valor total de 40 euros. A data da viagem seria 17 de março deste ano de 2020, mas ocorre que o Quênia fechou suas fronteiras para todos os estrangeiros tendo em vista a epidemia global do vírus Covid19, e não pudemos embarcar. Tentei contato com a Edreams por telefone por diversas vezes, para efetuar o cancelamento, sem sucesso. Fui então pessoalmente à loja da Cia Aérea Air ìndia em Nova Delhi (operadora do voo), e efetuei o cancelamento com mais de 24 horas antes do embarque, conforme exigência da Edreams. Desde que retornei ao Brasil no dia 19 de março venho tentando contato com a Edreams por todos os canais de atendimento, sejam estes email, telefone e chat, sem obter resposta. Depois de ao menos 20 dias de tentativa de contato, consegui falar com uma pessoa no chat online, onde me foi afirmado que a empresa não ia se responsabilizar com o reembolso das passagens já que o cancelamento seria em virtude da epidemia de vírus, ou seja, motivos de força maior e que não era responsabilidade deles. Ocorre que o nome do serviço adquirido por mim foi garantia de cancelamento por qualquer motivo, ou seja, essa alegação de força maior não deve ser valida. Primeiro, que estão negando meu direito como consumidor, que adquiri um serviço oferecido pela própria empresa de cancelamento sem custos com reembolso. Segundo que estão agindo na contramão da maioria das empresas aéreas ao redor do mundo, diante de tantos cancelamentos de voos em virtude do fechamento das fronteiras dos países, sendo que estas estão sendo flexíveis e compreensivas, fazendo as devidas devoluções do dinheiro das passagens ou liberando valores de crédito para voos futuros. Enfim, recorro a este renomado site a fim de ter meu REEMBOLSO POR DIREITO efetuado pela empresa Edreams, que se recusa a arcar com a sua responsabilidade alegando injustamente motivos de força maior. Nao posso arcar com o prejuízo de quase 500 euros das passagens em questão, pois gastei quase o triplo desse valor quando fomos obrigados a comprar passagens de retorno ao Brasil devido a epidemia do virus Covid 19, não podendo utilizar as passagens anteriormente adquiridas pela Edreams para o Quênia, que estava com a fronteira fechada. Espero profundamente que a empresa Edreams efetue o devido reembolso e não seja um exemplo de empresa fraudulenta e de má fé.