Reclamações públicas

Venho por este meio pedir a vossa intervenção uma vez que a empresa Eletrocortes me ficou com o meu aspirador para reparação pela 3°vez dentro da garantia, tendo sido dado como testado e incapaz de aspiração. Por três vezes foram feitas as devidas intervenções e não conseguiram deixar o aparelho a funcionar devidamente.Foi me sugerido trocar por outro aspirador de loja a minha escolha. Não querendo eu adquirir nenhum em loja foi me dito que me fariam a transferência para o NIB que enviei por e-mail, passou uma semana e estou sem aspirador e sem a devolução do valor que soma o total de 589.01€ .Estive em loja a exigir o valor e não me foi dito quando seria feito, sem qualquer garantia de que o valor me será devolvido escrevi no livro de reclamações.E venho pedir ajuda aos jurista da Deco para intervir.Tenho em posse, relatórios de reparação e factura do aparelho em questão, um aspirador da marca Polti.Obrigada

Reclamação nº. 3-481246092536Venho por este meio reclamar a subscrição no canal Sport Tv Premium HD.No passado dia 16/02/2021 o meu filho ao percorrer os canais da meo viu a publicidade de 1 mês grátis, onde apenas teria que subscrever com o comando da meo, tudo muito simples e muito facilitado!!!Ontem um mês depois ao tentar cancelar a subscrição, deparei-me com um obstáculo que já não o conseguiria carregando apenas no botão do comando da meo... claro para vossa conveniência... e sim ligar para a linha 800200106, onde estive quase 30 minutos pedindo esclarecimentos.Fui informada que teria que ficar vinculada por um período mínimo de 2 meses e que terei que pagar o valor de 27.99€/mês não aceito de modo algum esta informação, fiz reclamação nº. 3-481246092536 e aguardo o v/ contato desde o dia de ontem.Esta operadora tem por habito incomodar os seus clientes para campanhas mas tratando-se de uma reclamação fui informada que terei que esperar pela v/ chamada até 7 dias... é inadmissível esta situação, não aceito esta resposta, esta informação de período mínimo de 2 meses não está exposta na info e condições da página da subscrição.Junto fotos tiradas na minha TV.Estou muito cansada dos problemas constantes com a operadora em questão os clientes não tem qualquer valor.Reclamo como v/ cliente de à muitos anos (para a meo vejo que não tem qualquer relevância) o v/ contato imediato e que toda esta situação de subscrição seja cancelada.Não aceito de modo algum esta situação, com este tipo de publicidade, sinto-me extremamente enganada e traída por a operadora meo. Aguardo o v/ contato,

Venho por este meio dar inicio a uma reclamação formal perante o processo de desalfandegamento SR001139160, da encomenda RV495157007GB relativa a umas cápsulas de cbd da empresa love cbd sediada no Reino Unido. Em primeiro lugar, de referir, já algum tempo que encomendo este produto a esta empresa e nunca houve problema nenhum. Estranhando a demora da entrega entrei em contacto com os ctt no qual tive de preencher um formulário, dando inicio ao processo de desalfandegamento número SR001139160 sendo informada que necessitavam dos seguintes documentos: comprovativo de pagamento, factura com morada da empresa e o meu NIF, prontamente enviei a informação requerida. Aguardei algum tempo e alguns emails depois para tentar perceber em que estado estava a encomenda, fui informada que os documentos foram recebidos e que após validação o produto seria enviado. Mas passado uma semana e estranhando a demora voltei a contactar a alfândega via email no qual responderam que de acordo com a Infarmed o produto não foi autorizado e que iria ser destruído. Não consigo entender o sucedido visto que sempre encomendei este tipo de produto a esta empresa e nunca ficou retida na alfândega nem nunca houve problemas, porque houve desta vez? Concluindo este é um produto que me traz imensos benefícios, como por exemplo minimiza a minha ansiedade generalizada, ajuda na minha intolerância à lactose e à cafeína, diminui as minhas insónias podendo assim dormir mais de 3 a 4h por noite e também regula os meus intestinos. Visto que o cbd não possui THC não tem qualquer tipo de beneficio o consumo recreativo. Visto que é um produto que me traz inúmeros benefícios, tive de arranjar solução e ironicamente comprei cápsulas de cbd com a mesma dosagem mas menor qualidade em Portugal, mas tendo origem nos Países Baixos e foram entregues passado 2 dias. Agradeço desde já a disponibilidade com os melhores cumprimentos Andreia Carlos

Assunto: Incompetência MEONIF:256890269 Exmo. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu completo desagrado com os serviços da MEO, acreditando que seja a única maneira de realmente perceberem o que se passa. Trata-se do seguinte: mudei de casa com o meu namorado (15 fevereiro), e uns dias antes de nos mudarmos assinamos um contrato para ter o serviço da MEO fibra (11fevereiro). Até aqui tudo certo, já tínhamos em mente que a instalação do serviço poderia demorar alguns, então tentamos antecipar. Demos todos os detalhes da morada para saberem que serviço era possível, e também já nos tinha sido dito pelo proprietário de que existia um poste mesmo perto da casa que tinha sido a PT ou a MEO a pedir para montar no terreno do mesmo, este deu a autorização porque tinha casas em construção para aluguer e iria dar-lhe jeito. A instalação ficou marcada para 20 de fevereiro. Os colegas dos serviços de instalação vieram cá a casa e disseram que não seria possível, porque não existiam as condições/ ligações necessárias (caixas ou PDO), a única possibilidade era passar mais cabos sobre os terrenos do mesmo. Chamamos o proprietário e o mesmo não deu autorização porque lhe foi dito que para cada casa seria necessário 1 cabo, ou seja, ficaria com o terreno cheio de cabos, não autorizaram e sugeriu que arranjassem uma solução. Por certo a PT ao colocar o poste disse que iriam completar logo o serviço para todas as casas com uma caixa apenas.Os colegas da instalação entraram em contacto com os da MEO dizendo o que se passava. Foi nos dito que iria ser necessária a construção de um PDO. Entrarmos várias vezes em contacto com o apoio ao cliente da MEO porque tínhamos urgência na instalação, pois o meu namorado encontra-se em teletrabalho e eu estou em formações com o centro de emprego. Nada foi feito apenas diziam compreender a situação, e que colocariam urgência do projeto.Passados 4 dias, 24 fevereiro, foi nos dito que estaria tudo pronto e que os técnicos iriam instalar o serviço em casa.Mais uma vez chegaram ao local e disseram que não seria possível instalar, pelas mesmas razões já mencionadas anteriormente (Falta de PDO). Os senhores da instalação meteram-nos em contacto com o apoio que nos informou que iria ser enviado um projeto de construção do PDO para Lisboa e que isto demoraria cerca de 3 semanas. Voltamos a contactar o apoio da MEO, pedido urgência e que nos colocassem a par do progresso desta situação. Numa das vezes, foi nos dito que dia 3 de março o projeto estaria aprovado.Entre a semana de 5 a 8 de março recebi uma chamada da parte da MEO a informar que estava tudo pronto para a instalação do serviço. Ficou agendado para dia 16 de março. Das 2 ou 3 vezes que me ligaram a perguntar se tinha disponibilidade nesse dia disse que sim, questionando SEMPRE se estava mesmo tudo pronto, porque não tinha visto colegas nenhuns nas redondezas a instalar nada e achamos estranho estar tudo pronto, ao que me foi respondido que sim com todas as certezas, estaria tudo pronto pois a rede tinha sido ampliada. Ridiculamente a situação voltou-se a repetir e os colegas da instalação, que até eram os mesmos da segunda vez chegam cá a casa e dizem que nada pode ser feito devido à falta da construção do PDO.Voltamos a falar com o apoio ao cliente, explicando novamente a situação e que já estava a tomar tornar-se ridículo o tempo de espera, ao que o colaborador do AC disse que concordava que este serviço geralmente ficava feito em 3 semanas, e já ia em mais de 1 mês.Com isto tudo, estamos há mais de 1 mês em casa, nas circunstâncias já mencionadas acima, com isto já tivemos custos acima de 1 centena de Euros porque a MEO não nos deu nenhuma solução/ajuda.Com esta reclamação a intenção é que a situação seja resolvida o mais rapidamente ou teremos que cancelar o contrato, e consequentemente passar a má experiência do serviço disposto pela MEO. Tendo em conta que das três vezes que os colaboradores vieram cá, ao sair do terreno, foram intercetados pelos vizinhos para reclamarem do mesmo serviço, é lamentável porque existem 5 vizinhos que colocariam este serviço.Com os melhores cumprimentos,Ana Raquel Costa

Prezados,No dia 09/01/2021 efetuamos a compra de um Polo ano 1999 no valor de 1000€, vimos o anuncio do mesmo através do facebook do Stand F E M cars. Chegando lá, fomos atendidos pelo Francisco, Dono do Stand e pelo Sérgio. Sergio nos mostrou o carro acompanhado do Sr Francisco, exaltando as qualidades do mesmo que apesar de antigo estava em ótimo estado. De acordo com o mesmo o carro estava novo, com exceção da pintura que precisava de uns retoques e da bateria que num primeiro momento poderia não pegar pelo carro estar muito tempo parado.Nos falaram para dar uma volta com o carro, salientando que poderíamos verificar que o carro quase não fazia barulhos, apesar do ano. Na altura nos mostraram outros carros do Stand, mas decidimos ficar com o Polo, pois era o que cabia no nosso orçamento.Infelizmente a aproximadamente 1 mês e meio após a compra, começamos a notar um pequeno barulho no veículo, resolvemos então deixa-lo no mecânico O mecânico nos conhece e sabe da utilização do nosso carro, compramos para que eu pudesse deslocar de casa, na altura localizada em Rebordosa(Paredes) até o trabalho Vandoma(Paredes), este percurso ida e volta totaliza 7km por dia aproximadamente. Além disso, com o confinamento não temos saído de casa, a não ser para trabalhar e ir as compras. Fazendo uma conta rápida neste tempo com o veiculo se rodamos 500 Km foi muito.Após levarmos o veículo ao Mecânico o mesmo informou que em um primeiro momento achava que se tratava de algo no motor, nos aconselhou a ligar para o Stand pois achava que não compensaria até mesmo pelo valor do carro a reparação. Ao ligarmos, o Sr Francisco nos informou que não tinha nada a ver com a venda do Carro, que o Stand era dele e que ele havia apenas permitido que o tal amigo (Sergio) nos mostrasse o veículo ali. Ocorre que não faz sentido, pois, conforme citado anteriormente o carro foi comprado devido ao anuncio do veiculo no Facebook do Stand que foi apagado após fazermos a reclamação. (Anuncio em anexo, tenho também vídeo da gravação da pagina inteira do Facebook, desde o anuncio até os dados da empresa no inicio da pagina)Ligamos ao Sérgio para tentar resolver a situação, o mesmo disse que o carro não havia garantia, informamos que a questão não era garantia e sim que o carro foi vendido com motor avariado, o mesmo disse que não tinha como ele adivinhar que o motor estava ruim e que não era possível querermos garantia num carro de 1000€. Acontece que as vezes para ele 1000€ não é dinheiro, mas para nós sim, custa um mês de trabalho árduo.Ele disse que oferecia 50€ para ajudar na reparação. Nosso mecânico abriu o motor a beira de um amigo nosso, e ao abrir o motor percebeu que o veículo veio com a capa das bielas com desgastes anormais, junta da colaça queimada e o mais sério de todos, vestígio de pó de madeira, também conhecido como Serrim, provavelmente para retirar possíveis barulhos que pudessem surgir devido a problemas no motor.O carro esta disponível para inspeção de quem quer que seja.O caso acima relatado, não se trata de garantia, e sim de um veículo que foi vendido já com problemas graves no motor. Queremos justiça, conforme orçamento em anexo assinado pelo mecânico só o custo de reparação do motor sairia a quase o valor do carro! Caso o vendedor não queira devolver o valor do carro, e ficar com o veículo, que pelo menos arque com o valor da reparação total ou com a substituição do motor por um motor fiável. Peço encarecidamente a ajuda nesse caso. E desde já agradeço a atenção.

Devido a pandemia e a restrição de viagens de Brasil para Portugal, a TAP Air Portugal cancelou os vôos de Brasil para Portugal nesse mês de Março/2021 , no qual enviou a informação do cancelamento através de um e-mail induzindo/aliciando para fazer o pedido de reembolso em Voucher.. dando a entender que poderia ser utilizado quando retornassem as viagens de Brasil para Portugal.Portanto, o governo de Portugal pronunciou-se em 15 de Março/2021 que a restrição no controle de fronteiras entre Brasil e Portugal seria até 31 de Março/2021, pelo qual retornassem os vôos de Brasil para Portugal em Abril/2021. Sendo assim foram disponibilizados os vôos da TAP entre Brasil e Portugal a possibilitar as reservas para viagem, porém os valores das viagens estão bem acima do valor do Voucher reembolsado e que foi induzido para o fazer, impossibilitando a inclusão ao vôo e sendo necessário pagar mais pela diferença.A mensagem que recebi via e-mail induz o Voucher na seguinte maneira:Exmo.(a) Sr.(a),Lamentamos informar que, devido à reprogramação de voos pelo impacto provocado pelo surto de Coronavírus, o seu voo TP0082 17 Mar 2021 foi cancelado.Por favor aceda a https://refunds.flytap.com para solicitar o seu reembolso em voucher majorado em 10%, que lhe permitirá reservar viagens em www.flytap.com, para qualquer data ou destino TAP, dentro da validade de utilização.Dado o elevado volume de chamadas que estamos a receber no nosso Contact Center, apelamos à utilização do nosso site para evitar os tempos de espera para ser atendido.Agradecemos a sua compreensão e esperamos tê-lo em breve a bordo nos nossos aviões.TAP Air PortugalRepare que o segundo parágrafo está claramente induzindo e aliciando a dar seguimento para solicitar o reembolso em Voucher sem qualquer outra opção ou informação, dando a entender que este seria um procedimento a se fazer enquanto não houvesse a liberação dos vôos de Brasil para Portugal.A linha de Apoio/Suporte da TAP não resolve, informando que uma vez solicitado o reembolso por Voucher não há o que fazer e somente nos guia para comprar a passagem utilizando o valor reembolsado do Voucher e pagar a diferença dos valores por outro método de pagamento (cartão de crédito)..É inadmissível! Estou aguardando a regularização de viagens desde 20 de Fevereiro/2021, houveram 3 reagendamentos anteriores e somente esse último cancelamento da reserva teve esse aliciamento ao reembolso.Segue em anexo o e-mail que a TAP Air Portugal enviou-me a induzir e aliciar a solicitação do reembolso por Voucher.Agradeço a atenção e aguardo resposta.

Senhora, Senhor,Fiz reserva de voos e aluguel de imóveis em 2020, para ir de férias para a América do Sul, mais precisamente para o Uruguai, a viagem estava marcada para o dia 21 de dezembro e a duração aproximada de dois meses.No dia da partida, dirigi-me ao laboratório de análises clínicas Lab Figueira para recolher o certificado de virologia, que é o necessário para poder viajar.O resultado foi positivo com a proibição de viagens e isolamento domiciliar por 20 dias.A empresa Air Europa para o voo Porto-Madrid enviou-me um voucher em troca, a empresa Iberia para o voo Madrid-Montevideu, sem devolução e por último o aluguer do apartamento em Montevideu e sobre o valor da garantia foi retido 50% .Entrei em contato com minha seguradora de viagens ERGO, não recebo nenhuma indenização até o momento, além disso, ficam me pedindo documentos há meses, que às vezes já são enviados em duplas, ou até três vezes seguidas.Eu ficaria muito grato se você pudesse intervir a fim de encontrar uma solução para meu investimento financeiro para minhas férias fracassadas.Encontrará a documentação mencionada no anexo e fico à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.Obrigado desde já pela sua atenção, receba, Senhora, Senhor, os meus melhores cumprimentos.

Contactei a Vodafone com a indicação de que iria mudar de casa na sequência de venda do meu apartamento.A minha intenção era transferir o contrato para a nova morada, que será apenas uma morada temporária (cerca de 3 meses), mas tal não é possível pois não existe cobertura de fibra Vodafone.Posto isto, solicitei o cancelamento do contrato, com a intenção de celebrar um novo contrato alguns meses depois, o que foi negado por parte da Vodafone.As alternativas ao cancelamento do contrato, propostas pela Vodafone, foram:- o novo proprietário do apartamento assumir o contrato- referenciar um amigo- contratar um serviço de banda larga móvel- contratar um pacote RED- pagar a penalização.Desconhecendo o novo proprietário e não tendo nenhum amigo com interesse em contratar a Vodafone, as duas primeiras propostas não se revelaram viáveis.Considerando que a cobertura móvel Vodafone na morada para a qual me vou mudar é péssima, as duas alternativas seguintes também não seriam viáveis.Assim, e porque queria continuar a ser cliente Vodafone, propus a suspensão do contrato, visto que dentro de cerca de 3 meses mudarei novamente de morada e aí sim já terei cobertura fibra Vodafone.Disponibilizei-me a continuar o pagamento da mensalidade do contrato até à data de instalação na minha morada definitiva, altura em que assumiria uma nova fidelização por 24 meses, desde que a Vodafone “oferecesse” as mensalidades que paguei sem usufruir do serviço, ou seja, entre a data de alteração de morada inicial (22 de março) e a data de instalação do serviço na morada definitiva (previsivelmente em junho).Esta minha proposta foi recusada pela Vodafone, sem qualquer atenção para com o cliente.Pagar a penalização de 140€ ou pagar 3 meses sem usufruir do serviço (110€) é praticamente igual para mim.Para a Vodafone é que não pois vai receber o pagamento da penalização, mas vai perder um cliente que estava fidelizado já há 4 anos.Assim sendo, solicito que a Vodafone reconsidere a sua posição e suspenda a cobrança de um serviço do qual não vou usufruir pelo simples facto de a própria Vodafone não ter cobertura na minha morada temporária.Não é minha intenção deixar de ser cliente Vodafone, mas não considero correta esta inflexibilidade e falta de consideração pelo cliente por parte da Vodafone, que nem tentou perceber a viabilidade de instalação de fibra na minha morada temporária.

Venho por este meio comunicar a V. Exªs que, no seguimento de um pedido efetuado através da aplicação da Uber Eats, foi-me feito um débito em duplicado.Começando pelo início, no dia 16 de Fevereiro de 2021 realizei um pedido de entrega do Continente Bom Dia da Sobreda através da vossa aplicação, num total de 26,78€. Este montante foi imediatamente debitado do meu saldo Paypal (método de pagamento que havia selecionado). Contudo, quando o estafeta chegou, reparei que não vieram metade dos artigos pedidos, pelo que expus a situação à Uber Eats e recebi o reembolso dos 13,81€ cobrados a mais. Até aqui nenhuma razão de queixa.O problema surgiu quando no dia 25 de Fevereiro voltei a utilizar a aplicação da Uber Eats para fazer um pedido de um restaurante, tendo pago com um cartão MBWay associado à minha conta do banco CTT. Em vez de me terem cobrado apenas o valor correspondente a esse pedido, retiraram-me 26,78€ adicionais! O valor inscrito na fatura do Continente, na aplicação, passou de 26,78€ para o dobro: 53,56€! No final da fatura são visíveis dois métodos de pagamento - Paypal e cartão de débito - cada qual com um montante de 26,78€ associado. Ora, após tentar esclarecer o porquê de me terem retirado o dinheiro em duplicado, a Uber Eats envia-me várias respostas automáticas assegurando-me que o montante não chegou a sair da minha conta bancária e é apenas uma pré-autorização. Esta afirmação é completamente falsa, pois não só confirmei com o meu gestor de conta como ao consultar os movimentos bancários é possível verificar a saída dos 26,78€ com o estado 'processado'. Além disso, na fatura é dito que os 26,78€ da forma de pagamento Paypal é que são uma pré-autorização e não serão cobrados, o que é uma contradição e também falso, tendo em conta que no dia 16 de Fevereiro o montante já me tinha sido retirado do saldo Paypal, sem reposição.Entretanto o suporte da Uber Eats fechou o ticket que tinha aberto, apesar do problema continuar por resolver. A 11 de Março abri um novo ticket voltando a expor a situação. Desta vez a Srª Sara C do suporte solicitou-me alguns dados do cartão, os quais prontamente forneci, bem como fotografias comprovativas dos dados e factos relatados. Neste momento, e já tendo passado 22 dias desde a cobrança indevida, continuo à espera de uma resolução para o meu caso. Peço o favor de analisarem os registos e de me reembolsarem.Obrigada.

Exmos/as. Senhores/as,Efetuei várias compras numa loja física da Tiffosi no dia 27-11-2020, situada em Viseu. Como vem sendo recorrente anualmente, aproveito a vossa promoção de natal para efetuar várias compras para oferecer.Devido a esta situação de pandemia, apenas me foi possível entregar uma das prendas no decorrer da segunda semana de janeiro de 2021.Sendo que após obter o feedback que a roupa do menino estaria pequena, logo seria necessário efetuar a troca do artigo.No entanto, no vosso talão está explícito que A troca de artigos é válida até 15/01/2021(...), no entanto entrámos em confinamento à meia-noite do dia 14 de janeiro de 2021 de acordo com o decreto 3-A/2021 de 2021-01-14, não sendo possível efetuar a respetiva troca, sendo que o meu primeiro email foi exatamente nesse dia 14 de janeiro a perguntar como poderia proceder à troca, uma vez que tencionava deslocar-me à respetiva loja física no dia 15 de janeiro no qual já não me foi possível devido ao confinamento obrigatório.Uma vez que entrámos em confinamento, antes do prazo estipulado por vós para a troca de artigos, logo não foi possível efetuar a troca no vosso estabelecimento comercial.De acordo com o ponto 1, do artigo10º, do Capítulo VII. do Decreto -Lei nº6-E/2021, de 15 de janeiro de 2021, 1 - O prazo para o exercício de direitos atribuídos ao consumidor nos termos do artigo 5.º-A do Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, na sua redação atual, que termine durante o período de suspensão de atividades e encerramento de instalações e estabelecimentos por determinação legislativa ou administrativa de fonte governamental, no âmbito do estado de emergência, ou nos 10 dias posteriores àquele, é prorrogado por 30 dias, contados desde a data de cessação das medidas de suspensão e encerramento.Lamento o vosso pouco tato para este tipo de situações, pois tentei obter uma resposta da vossa parte através de vários e-mails trocados, onde a vossa posição foi sempre a mesma, referindo que não trocavam artigos comprados antes do dia 15 de dezembro, sendo que mais uma vez sublinho, no talão de troca a data do término é dia 15 de janeiro de 2021.Venho por este meio expressar o meu desagrado, pela forma como a vossa empresa tem gerido o assunto .Atentamente,Jorge Silva