Reclamações públicas

Exmos SrsEu António Alberto Ventura, venho por este meio reclamar o facto de ter ficado sem acesso aos canais analógicos.Tal como deve ser conhecimento vossa excelência não me foi transmitida a situação atempadamente, nem fui informado de qualquer adenda ao contrato que se encontra em vigor, ou seja por iniciativa da NOS , decidiu prejudicar o cliente retirando o sinal da Tv por cabo, limitando-se a informar por mensagem no televisor no dia anterior ao corte em questão. Após tentar actualizar os televisores sem sucesso,dirigir-me a loja Nos- localizada no centro comercial Ubbo, o técnico informou-me que teria de pagar pelos 2 equipamentos necessários para actualização dos canais, uma vez que fiquei sem tv em duas divisõesda casa. Ora tal como indiquei anteriormente esta situação em momento algum me foi facilitada na entrega dos equipamentos sem qualquer custo, por parte da NOS. Tal como é do conhecimento de vossa excelência os contratos devem indicar acesso a um conjunto de canais, conteúdos, assim como funcionalidades essenciais do serviço e cujo alteração ou mudança da direito a rescisão sem qualquer penalização ou encargo por parte do consumidor. Ora, esta transmissão não pode ser feita imputado mais um custo ao consumidor, criando uma nova mensalidade para mais um aparelho descodificador em casa, aparelho este representa mais um custo a nivel de energia. Desta forma solicito a rescisão de contrato sem encargos devido à alteração unilateral das características das características do serviço a qual está associado a um acréscimo de custo imprevisto para o cliente. Informo que não poderei ter acesso aos canais digitais sem incorrer nesse custo adicional, seja por via do aluguer ou da compra de um descodificador, seja por via de necessidade de aquisição de novas televisões. Caso me seja negada a possibilidade de rescisão sem custos, mais informo que iniciarei um processo de mediação através de centros de arbitragem de conflitos de consumo. Aguardo a resposta com a maior brevidade.

Boa tardeTenho dois contratos com a meo e queria rescindir contrato. Como fechei a loja e ja ai complicaram apesar de não me terem dado o melhor aconselhamento quando assinei o contrato. Dizeram que em caso voltasse para a Suiça podia rescindir sem problemas. Voltei para a Suiça e mandei a folha de paga onde também amostra o meu endereço e não me aceitam. O que me dizem sempre é para procurar alguém que fique com o meu contrato ou pagar 397 € para rescindir apesar de rescindir por justa causa.

Prezados Senhores,Gostaria de apresentar uma reclamação em relação a uma questão ocorrida durante o processo de reembolso da minha viagem com a Raynair. Solicitei o reembolso da viagem, que incluía malas prioritárias, tanto para mim quanto para meus familiares, que participaram da mesma viagem.No entanto, ao solicitar o reembolso nos CTT de Câmara de Lobos, em Portugal, recebi um valor de reembolso significativamente inferior ao concedido a meus familiares. Enquanto meu pai e meu irmão receberam um reembolso de 90,52 euros cada, fui reembolsado apenas com 34,02 euros, embora tenhamos adquirido bilhetes idênticos e participado da mesma viagem.Essa discrepância no valor do reembolso gerou confusão e insatisfação em relação ao tratamento desigual recebido. Como beneficiários de todas as inclusões, de acordo com as políticas de reembolso em Portugal, esperava receber o mesmo valor que meus familiares.Solicitei esclarecimentos à Raynair sobre a diferença no valor do reembolso, mas até o momento não obtive uma resposta satisfatória ou uma correção adequada. Por esse motivo, venho buscar a sua assistência e orientação como uma associação de defesa do consumidor em Portugal.Anexo a esta carta, estão cópias dos bilhetes de viagem, recibos de pagamento e outros documentos relevantes para comprovar minha participação na viagem e a compra do bilhete em conjunto com meus familiares. Acredito que essas informações serão úteis para a análise da situação e a busca de uma resolução adequada.Solicito, portanto, que a DECO PROTESTE intervenha em meu nome, entrando em contato com a Raynair para buscar esclarecimentos e a correção necessária do valor de reembolso. Além disso, gostaria de solicitar que, se possível, sejam fornecidas orientações adicionais sobre meus direitos como consumidor nessa situação.Agradeço antecipadamente pela atenção e pelo apoio da DECO PROTESTE. Espero que essa reclamação possa levar a uma resolução justa e satisfatória para o problema enfrentado. Fico à disposição para fornecer qualquer informação adicional, se necessário.Atenciosamente,Diogo Fernandes

Venho por este meio comunicar que terei que fechar portas do meu estabelecimento dia 29/06 por ordem superior. Dirigi-me a uma loja NOS e expliquei que em setembro deste ano irei mudar de morada e que até lá não tenho espaço físico para desempenhar a minha atividade. Levei comprovativo da rescisão de contrato de arrendamento e todos os motivos para o mesmo. Na loja confirmaram que era possível fazer a suspensão por um período de 180 dias e pediram me documentos para anexar ao processo. No final disseram que estava tudo ok, e que depois podia pedir a ativação do serviço quando quisesse durante estes 180 dias. Qual não é o meu espanto quando recebo uma chamada a dizer que não é possível porque sou empresa e estou no período de fidelização, logo terei que guardar os equipamentos sem os usar, e continuar a pagar. Ora, não tendo espaço físico, não vou faturar nem tenho onde usar o sistema de alarme, o modem de internet, o telefone fixo, nem o serviço de televisão. Apenas precisava do serviço movel.Já liguei novamente a Nós e quem me atende do que tenho que enviar provas ou entregar em loja, (já fiz das duas formas!) Depois liga outra pessoa da empresa a dizer que afinal não pode haver suspensão.Gostava de saber o que poderei fazer nesta situação.

Boa tarde,Venho por este meio comunicar mais uma vez, que fui vítima de burla por parte do vendedor José Eduardo Fernandes da Luz, da empresa meo, no dia 06.07.2022, o respetivo vendedor reside nos riachos distrito de Santarém e o seu contacto é o 925344224. Como já reclamei e comprovei, inúmeras vezes, esse vendedor ligava-me consecutivamente para eu fazer um contrato, onde eu lhe dava sempre a mesma resposta, que não estava interessada pois não tinha condições financeiras de pagar o valor, até que ele se dirigiu à minha porta com um contrato que ele disse ser de 20€ mensais, sendo que esse valor não correspondeu ao valor escrito nesse mesmo contrato nem posteriormente nas faturas. Assim que recebi a primeira fatura liguei-lhe precisamente para dizer-lhe novamente que o valor estava errado, onde ele continuou a alegar que eu não devia dar importância ao valor presente no contrato e na fatura, pois era um valor fictício, prometendo-me também que ele mesmo iria fazer transferência mensal do valor a mais dos 20€, garantindo-me que esse era procedimento normal entre os vendedores. Posto isto o Sr.Jose pagou efetivamente a primeira fatura, a segunda e a terceira fatura fez a transferência com muito custo e discussão, e as restantes simplesmente não pagou mais e deixou de atender o telemóvel.Depois de já ter pago muitas faturas sozinha apesar de não ter condições financeiras para esses valores e de as mesmas terem inclusivamente aumentado de valor duas vezes, dirigi-me a loja meo de Torres Novas para comunicar a burla que tinha sido vítima pelo vendedor apresentando por sua vez todas as prova que tinha e tenho, mensagens, transferências bancárias… Depois disso,tem sido uma luta constante de várias reclamações físicas e em chamada sem me conseguirem resolver o problema, o último funcionário que falei ao telemóvel referente a esse assunto até ao dia de hoje, confirmou me então que iria ser feita a respetiva anulação do contrato sem penalizações, o que não aconteceu, pois tenho um valor de 711,15 € para pagar onde acresce juros diariamente até ao valor ser pago.Hoje dia 20.06.2023, tive de me dirigir as autoridades para abrir um processo de queixa da burla de que fui vítima. Peço mais uma vez que me ajudem a resolver a situação, pois eu não tenho o valor que me estão a pedir pra pagar, tenho um filho para sustentar e estou numa gravidez de risco, não tenho mais forças psicológicas para esta situação desgastante e stressante. Envio em anexo novamente, as provas que tenho do vendedor e da queixa a feita na política.Atenciosamente, Ana Sonipa.

Fiz a minha adesão à Vodafone online com o intuito de aproveitar a promoção do voucher de 100% para usar na loja online. Recebi de seguida uma chamada para validar todos os dados e proceder ao contrato. Como a minha morada supostamente não tinha ainda cobertura pediram-me para aguardar mais uns dias que iam verificar a possibilidade de instalação do serviço.Passado uns dias recebi uma nova chamada a dar a boa noticia de que havia cobertura e que podíamos avançar como contrato. Durante esta chamada telefónica perguntei pelo voucher, a menina, com o seguinte numero que agora não se encontra disponível 937446554, disse-me que teria o voucher se não ficasse com o Super-Wifi que também era oferta na altura. Quando vieram fazer a instalação verificamos que o Super-Wifi não fazia qualquer diferença na minha casa e o técnico levou-o de volta.Durante os primeiros dias fiz uma serie de chamadas para a Vodafone porque estava com problemas no serviço e nas apps. Durante algumas dessas chamadas perguntei pelo voucher e garantira-me que o ia receber ao fim de 15 dias uteis, claro, para não ter hipótese de cancelar o contrato depois desse prazo.Passados os 15 dias uteis liguei de novo para a Vodafone para me perguntar pelo voucher, quando me disseram que não tinha direito ao mesmo porque não tinha aderido online.Consegui falar com um suposto gerente que me pediu uma prova de que me tinha inscrito online. Essa prova so a Vodafone pode ter pois eles não enviam nenhum email a comprovar a inscrição online mas de certeza que têm esses dados nas suas bases de dados.Esse suporto gerente ofereceu-me 1 mês e meio de oferta para compensar o sucedido, o qual recusei pois não corresponde de todo ä minha perda. Fiz uma reclamação junto desse suposto gerente que me garantiu que me ligavam passada 3 dias. Já passou mais de um mês e não recebi qualquer chamada.Fui burlada 2x pela Vodafone à descarada e não posso fazer nada quanto a isso. Simplesmente tenho que aceitar e continuar a pagar...

Venho por este meio expor o desagrado com a empresa Meo.Já sou cliente há quase 7 anos e a mesma nunca fez inspeção técnica de equipamentos, a não ser actualização de valores, e ofertas de mais serviços, há um ano que vivo reclamando de falhas a ligação a minha internet, e a mesma apenas dão um jeito, pouco se importam em enviar um técnico para averiguar.Na passada sexta feira dia 16 de junho de 2023, entrei em contacto com a empresa porque não tinha os serviços disponíveis internet e televisão, tempos depois enviaram uma mensagem a agendar uma visita de um técnico para o dia seguinte, voltei a ligar a pedir urgência uma vez que não se tratava de uma avaria pontual, mas sim constante, cancelaram a visita alegando que era geral, desloquei me ao andar de um vizinho e ele tinha os serviços a funcionar corretamente, tentei no outro andar igual, apenas a avaria central só existia na minha habitação, fui a uma loja meo a funcionária mostrou me no sistema que todos dessa área estavam com avaria, “impressionante como eles dão a volta aos clientes” parecemos loucos.É dita a funcionária e a linha de apoio ao cliente depois de ter efectuado várias ligações garantiram que o serviço ficava disponível até 17h de 19/06/2023Ninguém entrou em contacto comigo, não apareceu nenhum técnico, ligo por volta das 18h disseram que estavam a estabelecer a ligação que ainda hoje teria os serviços, 21h liguei novamente disseram não a senhora percebeu mal temos a indicação de que só irá ficar disponível amanhã dia 20/06/23 as 18h“pois a interessada sou eu agora, a hora de pagar eles vem atrás de mim.Inadmissível essa falta de profissionalismo dessa empresa “Vergonha “ nunca tive desgosto com uma empresa de telecomunicação como está.Apoio ao cliente péssimo cada um com a sua história, não resolvem o problema e nem se preocupam em ajudar.Pedi para rescindir o contrato por justa causa, uma vez que só falta 3 meses, quero me livrar dessa empresa, se é que devemos chamar isso de empresa.4 dias sem serviço contratado, e o pior sem ter uma satisfação.

Fui contactado telefonicamente para renovar o pacote de telecomunicações, pois estava a acabar o período de fidelização e fui muito claro com a operadora que estava do outro lado, ao dizer que não havia possibilidade de pagar mais pelo pacote do que 14€ já com iva (estava a pagar 13€50) a senhora disse-me que o melhor que podia fazer era (mantendo o mesmo pacote) ficar a pagar 14€50 por mês já com IVA. Concordei com o preço e pedi que avançasse com a renovação do contrato. A senhora disse-me que para aceitar bastava responder que sim a uma sms e assim fiz.Agora que comecei a receber as faturas estão a cobrar-me 14€22 sem IVA o que dá 17€50.Acho que é enganar deliberadamente o cliente. Já tinha acontecido isto e por isso na chamada fui bem claro em relação ao IVA estar incluído.Já reclamei justo da MEO mas eles dizem que está tudo correto e que eu aceitei e que por isso não vão fazer nada.

Venho por meio deste comunicar a empresa NOS que a mesma falta com responsabilidade para com o cliente já que os seus atendentes não tem o mínimo de respeito ao consumidor e a atender as necessidas do mesmo.Fui até uma loja da NOS tentar resolver o meu problema, já que estou sem internet móvel desde o dia 09 de junho de 2023 sendo que pago um tarifário de 21.00EUR por mês que da direito a 5GB de internet e eu não entendi o motivo de ter ficado sem internet já que pouco uso os dados móveis. Não recebi mensagem de renovação do mês de maio mesmo depois de debitado o valor da minha conta, a última mensagem é de abril de 2023. Por acreditar que se tratava de algum erro, fui até a loja da NOS no Shopping Leiria procurar algum esclarecimento do que aconteceu e tentar resolver o problema por volta das 20:30 da noite de 19 de junho de 2023. E aí está a minha reclamação do mau atendimento que me foi prestado! O representante foi súper grosseiro, nenhum momento quis resolver o meu problema e nem fez questão de me prestar algum esclarecimento. Eu disse pra ele que não recebi mensagem de renovação dos serviços que foi descontado em 28 de maio de 2023 e ele com um tom muito grosseiro disse que eu não recebi mas estava lá no sistema dele (que eu não vi) que foi renovado então é porque tinha sido. E eu disse que não tinha como eu ter usado essa internet pois meu consumo de dados móveis em especial esse mês foi baixíssimo! E ele disse que se eu estava sem internet é porque consumi. Por fim eu disse que se era assim eu não queria mais o plano e ele poderia cancelar. O mesmo disse com um tom extremamente rude, que era só deixar de pagar! Eu como consumidora do vosso serviço me senti extramente ofendida pelo mau serviço que me foi prestado, pois este atendente em especial não me deu nenhum esclarecimento, não me apontou nenhuma solução para o meu problema e nem sequer se deu ao trabalho de me prestar o devido suporte. Eu consumidora do vosso serviço deixo aqui a minha reclamação sobre este acontecido e reforço que o meu problema não foi resolvido.Sem mais, Maria Monteiro.

Venho por este meio expor uma situação a respeito dos serviços da operadora de telecomunicações Meo, é o seguinte, por impossibilidade de pagamento fiquei com duas faturas em atraso, e o serviço foi suspenso, sem possibilidade de ficar com nenhum dos serviços, Internet, telefone e televisão. Desde o dia 12/06 até ao dia 16/06 de manhã que foi quando paguei as duas faturas, a minha questão é, sou obrigada a pagar esses dias que fiquei sem o serviço, como devo proceder nesta situação?Além do mais sempre tive faturas com valores bastante elevados, de 60€ no início, para 90/100€ mensais.Agradeço a vossa atenção.