Reclamações públicas

Venho por meio deste, comunicar que a empresa Sixt Portugal está efetuando cobranças indevidas para os turistas que alugam carros. Sou brasileiro, moro em Brasília, e fui a Portugal a passeio. Pela comodidade, resolvi alugar um veículo e escolhi a empresa Sixt, pois, a princípio, tinha a melhor tarifa. Ocorre que após meu retorno ao Brasil, recebi um e-mail absurdo, em que alegaram que teria que pagar uma quantia absurda de 207,69 euros (mais do que paguei durante todos os dias do aluguel), com o argumento de que haveria um dano não coberto pelo seguro que contratei, o qual, a propósito, no momento da venda, me disseram que seria integral, cobrindo quaisquer danos. Pois bem, no e-mail enviado, anexaram fotos pelas quais não era possível ver dano. O único dano aparente seria uma marca de cigarro, abaixo do banco do motorista e entre ele e a porta do veículo. OCORRE QUE EU NÃO FUMO! Estou me sentindo lesado e roubado pela empresa, pois me cobra 183,37 euros do aluguel e depois vem cobrar mais 207,69 euros por um furo no carpete que OBVIAMENTE NÃO FUI EU que fiz. O que me parece é que, desonestamente, alugaram o carro com isso, para depois cobrar essa quantia ou fizeram o dano depois, só para poder cobrar esse absurdo de taxa, para tirar o prejuízo. Assim, alugam mais barato primeiro, depois tiram a diferença com cobranças abusivas! Estou triste e decepcionado com o tratamento que recebi da empresa, não esperava esse tipo de desonestidade! Parece-me que estão aproveitando do fato de eu não morar em Portugal, e não poder ir lá contestar pessoalmente, para realizar cobranças abusivas.

A minha reserva (nº 020200108CARVA21241423), para o Parque Campismo da Orbitur(Mira), agendada para, de 4 a 11 de abril de 2020 (férias letivas do período da Páscoa), não será possível de se realizar por ordem da tutela e porque a Orbitur irá encerrar todas as suas instalações. Assim, perante a situação em que se vive no País, coloquei diretamente a minha questão/proposta, no sentido de poder reformular esta data de reserva, definida em janeiro e calendarizada para o mês de abril. A minha proposta foi no sentido de alterar esta próxima data de abril, passando para o próximo mês de agosto (o único momento possível, pois só tenho direito a férias neste período, uma vez que sou docente), sem perder as condições contratadas e valores estabelecidos à época/momento, aquando da minha reserva inicial, em janeiro de 2020. Como não é possível atender à minha solicitação, prefiro anular a reserva e ser reembolsado do valor pago (210€), no momento da reserva atrás mencionada, no passado mês janeiro de 2020. Esta minha proposta não foi tida em consideração, pois a resposta da ORBITUR foi a seguinte e passo a citar: Em esclarecimento á sua questão, passo a explicar que a Orbitur excecionalmente está a oferecer alterações de reserva gratuitamente, com credito a 100% numa reserva posterior. Ou seja, terá que nos enviar novas datas pretendidas para este endereço de e-mail, por favor, para modificarmos as já existentes e ficará em crédito na nova estadia, o valor já pago. O valor da próxima estadia terá que obedecer ás tarifas afetas a esse período.Eu não aceito estas condições e quero ser reembolsado dos 210€ pagos, em janeiro de 2020.Sem mais e aguardando o vosso apoio para recuperar os meu 210€, subscrevo-me respeitosamente.Francisco Carvalho (conjugue de Sandra Maria Gomes Mendes Carvalho CC nº 9528493)

Este concerto, agendado para 9 abril 2020, foi cancelado devido ao COVID-19 e, por isso, tenho direito à devolução. Tinha comprado 2 bilhetes, valor total € 121,72, dos quais os bilhetes €110, mais €11,72, dos quais seguro de bilhete €3,60 e custos de operaçâo € 8,12.Ora bem, hoje recebi o e-mail da BOL confirmando devolução apenas de €110...Acho que isto não está correto, a culpa do cancelamento não é minha, mas devido a estas atuais circunstâncias.Quero saber se, como eu penso e acho correto, a BOL não será mesmo obrigada a devolver o valor total pago ou seja €121,72 ??Agradecia que me respondesse com as eventuais justificações legais em vigor.Muito obrigado.AtentamenteHerbert Hermatschweiler

Recebi a informação do cancelamento do voo SATA e fui informado pela companhia aerea que o reembolso seria processado pela OPODO/EDREAMS, agência online onde comprei os bilhetes. A par disto, recebi um email da própria OPODO para que entrasse em contato com o seu serviço de apoio ao cliente 707 782 829 de modo a tratar desta operação. Seguiram-se várias tentativas telefónicas de várias horas em chamadas pagas para entrar em contato com eles, conseguindo somente ouvir gravações automáticas, música em espera e o atendimento de uma pessoa que, ao referir que iria encaminhar o processo para o departamento próprio, me colocou novamente em espera até a chamada cair. É de referir que no seu serviço online o voo em questão se encontra ativo, sem cancelamentos pela companhia aérea e sem qualquer opção para reembolso.Assim, pretendo que a companhia aérea responda a esta minha reclamação, reembolsando-me do valor pago pelo voo em questão (todos os passageiros) e me seja ressarcido igualmente o valor gasto em chamadas dispendiosas que não serviram para coisa alguma.

Boa tarde,No seguimento do cancelamento do evento DISNEY ON ICE- 2020, recebi um reembolso dos 3 bilhetes que adquiri para o espetáculo. No entanto, a COMISSÃO DE SERVIÇO BLUETICKET (6%) sobre os 90,00€ (valor bilhetes) não foi restituída. Gostaria de compreender a razão de tal situação, visto que a não realização do evento não deve em minha opinião resultar em lucro para o promotor do evento Blueticket. Qual a lógica de se cobrar esta taxa para um evento que acabou por não ter lugar?

Bom dia, solicitado o reembolso integral do valor pago por uma viagem organizada para duas pessoas (voos e serviços incluídos) com saída dia 25 de Março para o Egito, de acordo com o Decreto-Lei nº 17/2018 e a Diretiva europeia 2015/2302, segundo os quais solicitamos a rescisão do contrato de viagem sem pagamento de taxa de rescisão e devolução do valor pago, devido ao surto do novo coronavírus e fecho de fronteiras em ambos os países.Tentei várias vezes conversar com a empresa e primeiro solicitavam o pagamento de 596,44 € por pessoa (x2). Queriam-nos cobrar pelo cancelamento do voo 355€ por pessoa quando a companhia não o pedia. Após novo contacto, o valor passou para 556,03€ por pessoa (x2) e colocaram novas despesas que nunca tinham sido referidas. No início, por uma questão de solidariedade, sugerimos um voucher do valor total pago para uma nova viagem com data a definir. Após o fecho de fronteiras e alteração clara das condições, expusemos claramente em vários e e-mails que dado esta alteração queríamos o reembolso integral ao qual temos direito. Fomos ignoradas e agora cobram-nos um total de 1.112,05 € por pessoa (x2) mais um voucher da AirFrance de 877€ com um ano de validade.Exigimos o reembolso que nos é de direito por lei.

Venho, por este meio, demonstrar o meu desagrado acerca desta empresa, que no dia que chegamos não fizeram o transfere do aeroporto para o parque onde tínhamos deixado o carro. O que nos foi dito, foi que tinham recebido ordens para não irem buscar ninguém ao aeroporto derivado há situação do Covid-19, ao qual disse que tinha um bebé de 3 meses e que não podíamos ir a pé, mas voltaram a dizer que não podiam fazer o transfere. Tivemos que ir de táxi, corrermos riscos pois é onde viajam muitas pessoas, em que pagamos um serviço que não foi feito e ainda tivemos que pagar o táxi para nos deslocarmos até ao parque onde se encontrava o nosso veículo. Posto isto, no mínimo queremos o pagamento do táxi.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que devido ao covid-19 a minha reserva que incluía duas viagens (ida e volta) de Bruxelas a Copenhaga foi cancelada pela ryanair. Assim sendo, foi dado a possibilidade de pedir o reembolso da viagem. Sendo esta a situação que pretendo. Deste modo, quando fui pedir o reembolso através do site da ryanair, numa primeira abordagem informa que “ocorreu um problema com o reembolso do teu voo” e que serei metida para o apoio ao cliente. No apoio ao cliente remete para uma página alusiva aos cancelamentos dos voos, onde se deve preencher com os dados da reserva. Depois de preenchida dá sempre o mesmo erro, diz “O seu número de reserva de voo é inválido. Por favor confira o número de reserva de voo inserido”, perante isto já coloquei o número de reserva várias vezes, pedi a outra pessoa para preencher e dá sempre o mesmo erro. Numa primeira fase tentei resolver este problema através do chat da rynair, que tem estado difícil de entrar em contacto. Fiz uma reclamação por escrito para a ryanair, a tentar obter alguma resposta. Não consigo obter resposta da parte da rynair, e queria o reembolso dos bilhetes. Cumprimentos,Joana Lopes

Assunto: Cancelamento de Voo - eDreamsNIF:236746715N.º de Reserva: 4999935373Exmos. Senhores,Com o intuito de cancelar um voo /de trabalho) e na sequência da proibição de viagens ao estrangeiro devido à pandemia do COVID-19, tentei ligar para a eDreams sempre sem sucesso. Há precisamente 9 dias atrás, da única vez que consegui contactar a empresa, prestaram-me informações erradas quanto ao processo de cancelamento de voos, remetendo a responsabilidade para a companhia aérea. Confirmei a informação com dois colaboradores da Lufthansa e o processo deve mesmo ser tratado pela eDreams e serão eles a contactar a companhia aérea em caso de necessidade. Assim, considerando a informação prestada pelos colaboradores da lufthansa e pelo presente na webpage da companhia: Se o seu bilhete não foi comprado diretamente na Lufthansa, só poderá cancelar os voos. Para um eventual reembolso (se aplicável), contacte o balcão emissor do bilhete ou a agência de viagens, serve a presente missiva para reclamar o direito ao cancelamento e reembolso parcial ou total da viagem (adquirida com seguro). Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 7 dias. Com os melhores cumprimentos,Dora Carolo

Venho por este meio reclamar o seguinte:- fiz uma compra on line no site edreams de uma viagem com voo e hotel para Nova Iorque, de 2 a 10 de abril.-Na sequência da proibição de sair do país, depois de analisar o site e verificar que só era possível contactar com a agência através de telefone, iniciei ininterruptamente a tentativa de contacto. Já dispendi muito dinheiro, porque as chamadas são atendidas por uma gravação que solicita número de reserva. Assim faço, mas, em vez de dar seguimento, volta a pedir o número da reserva e assim sucessivamente. É inconcebível não me atenderem, nem devolverem a minha chamada. Está prestes a chegar a data de partida e não me resolvem a situação.Agradecia que me contactassem por telemóvel (918438787) ou por email o mais depressa possível, no sentido de ser reembolsada.