Reclamações públicas

Comprei faz um mes um bilhete de aviao na edreams. E fui debitado hoje de 54,99 euros para uma subscribçao a edreams prime que nunca da vida foi pedido por mim. Hoje em dia quando voce compra um bilhete de aviao na edreams eles oferecem antes do pagamento tantos produtos acessorios que é quase impossivel de ver se foi selecionado ou nao outros serviços... a maneira certa seria sugerir serviços adicionais e no caso de estar interessado seja o cliente a selecionar... e nao o contrario ou seja o serviço ja estar selecionado e depois o cliente ter que deselecionar os serviços adicionais... é enganador e centenas se nao for milhares de pessoas caiam nesta armadilha e estamos a falar de dezenas de milhares de euros ou centenas de milhares de euros roubados aos clientes

Comprei uma cadeira tem 1 ano e a cadeira apresentou defeito no estofado, que afundou e é praticamente impossível usar a cadeira sem colocar uma almofada para sentar.A cadeira tem garantia de 24 meses e ao informar do problema, me avisaram que não vão repor o estofado por defeito de uso.Ora essa! Estou a sentar na cadeira por 1 ano e é defeito de uso? Como pode isso?Paguei caro pela cadeira, que apresentou problema e gostava que fosse resolvido.Ricardo

Em maio, a minha mãe adquiriu um soutien conforto depois de ter ouvido vários anúncios vossos na televisão generalista.Encomendou pelo número de telefone que aparece na TV e aceitou pagar por referência multibanco que recebeu por sms. Pagou logo de seguida o valor de 39.99 euros no mesmo dia e recebeu sms da vossa empresa Midky a confirmar que a encomenda estava paga e a ser preparada para envio (mensagens guardadas).Até hoje, dia 29 de julho, ainda não recebeu o soutien em casa. Têm sido imensas as nossas tentativas de contacto com a vossa empresa que diz sempre que o soutien será entregue na mesma semana. Mas ainda nada! Inclusive já foi recebido contacto da vossa empresa a perguntar pela satisfação quanto à compra, para nosso espanto.Neste momento, solicitamos a entrega do soutien conforto na morada indicada na encomenda ou então o reembolso imediato do dinheiro.Aguardamos resolução rápida.

Boa noite,Venho expôr a situação que se tem vivido aqui por casa.Eu era cliente NOS (desde Dezembro de 2019), cujo contrato estava ao nome da minha esposa Soraia Santos com o NIF 248030809 e estava insatisfeita com o serviço, nomeadamente, a Internet.Através de facebook conheci a Senhora Bruna Mannarino, funcionária do grupo Intelcia. Após uma publicação da mesma, no Facebook, na qual questionava “Mais alguém está a ter problemas com a internet da Nos?” e à qual eu respondi que sim, começámos a trocar mensagens e falar por telefone sobre o problema.Referi à Senhora Bruna que ainda estava fidelizada à NOS até Dezembro de 2021 e a Senhora Bruna referiu que não havia qualquer problema. Com os prints que eu fiz do ecrã e que justificavam a velocidade lenta da internet, conseguíamos rescindir contrato com a NOS, por justa causa e eu não teria de pagar qualquer valor por estar a rescindir o contrato durante o período de fidelização. Questionei várias vezes e disse-lhe sempre que não queria problemas por causa de estar fidelizada e a resposta era sempre a mesma “Não há qualquer problema. Não se preocupe. Com os prints provamos que não tinha um bom serviço e rescinde o contrato sem penalizações.”A Meo foi instalada em minha casa no dia 24 de Fevereiro e, segundo a senhora Bruna, feito o cancelamento da NOS, pela mesma. Contudo não temos papeis nenhuns a confirmar isso mesmo, apesar de termos sempre pedido que nos fossem enviados os documentos da rescisão de contrato.Acontece que hoje, dia 13 de Julho a situação ainda não está resolvida. no passado dia 8 de Julho fomos à NOS do Forum Coimbra onde nos foi mostrado que não houve entrega de rescisão de contrato e sim suspensão do contrato por falta de pagamento das faturas...pois já não tínhamos o serviço ativo e supostamente teria sido rescindido pela Bruna que ficou de nos enviar o comprovativo. Como até hoje nunca se resolveu temos falado tanto com a Bruna Mannarino como com o seu chefe Pedro. Atualmente nem um nem outro nos atende as chamdas, rejeitam mesmo e também não respondem a mensagens. A mim, o chefe Pedro bloqueou-me no whatsapp para não lhe enviar os e-mails e mensagens da NOS a informar das faturas para pagar, disse que me iria enviar os documentos da rescisão por CTT e até hoje nada chegou. A Bruna Mannarino igual, bloqueou-me no messenger e não responde a mensagens tem atende chamadas. ao meu marido o chefe Pedro nunca atendeu e a Bruna Mannarino atendeu a primeira chamada pois não sabia de quem se tratava e a partir daí nunca mais atendeu nem responde a mensagens tanto de telemóvel como no messenger.Os contactos da Bruna Mannarino são 969614355 e 961226374 e do seu chefe Pedro é 915235953.Anexo a esta reclamação vou enviar tudo o que tenho de registos escritos (mensagens), fotografia do contrato da Meo (tudo tratado por telefone e nem foi assinado por mim...portanto n sei como permite uma operadora fazer um contrato sem estar assinado pelo titular...), prints da má internet da NOS.Grata pela atenção!Com os melhores cumprimentos,Soraia Santos----------------------------------------Peço que nos resolvam esta situação da melhor forma possível!À NOS estamos a dever as faturas de Março em diante que totalizam 120€ e o imcunprimento do contrato no valor de 162,50€. No dia 8 de Julho fizemos a entrega dos aparelhos porque recebemos um e-mail a dizer que tentaram vir cá a casa para nos desligar o serviço e recolher os aparelhos, no entanto não recebemos nenhuma chamada da NOS a informar que viria cá um técnico!A MEO está tudo atualizado, pois é o serviço que estamos a utilizar.Das duas uma:- conseguir rescindir contrato com a NOS sem termos de pagar os 162,50€ (incumprimento do contrato) porque não tínhamos bom serviço e os prints mostram isso e não pagarmos os 120€ porque os documentos da rescisão de contrato deveriam ter sido entregues na NOS pela Bruna Mannarino... e desta forma continuamos com o serviço que temos, MEO!- ou, a segunda hipótese, rescindir contrato com a MEO porque eu não assinei o contrato efetuado, foi tudo tratado por telefone e não há registo da chamada pelo que já me foi confirmado, por e-mail, pela MEO, uma vez que as chamadas foram feitas de números particulares não registados na MEO. Os funcionários da Intelcia (Bruna Mannarino e o chefe Pedro) deviam ter feito todo o trabalho em condições e honestamente e não o fizeram. Para arranjar um cliente, prejudicaram-no! Conseguindo esta hipótese de rescisão com a MEO sem penalização porque foi erro da Bruna e do Chefe, seria voltar à NOS (reativação) pelo restante período de fidelização que faltava que seria até dezembro de 2021 e pagando as faturas e atraso no valor de 120€!

Boa noite venho por este meio explicar que a empresa EMES de Sintra responsável pelo estacionamento, no dia 23-06-2020 passou-me um Auto de contra ordenação por falta de tique de parque estando os paquimetros fora de serviço. No mesmo dia fui tentar esclarecer a situação ao escritório da mesma no qual fui mal atendido e fiz reclamação por tal e do alto na folha n°25233922 do livro de reclamações e por email!Do livro de reclamações até ao momento ainda não obtive resposta, ao email obtive uma resposta a dizer que iam enviar o caso para o apoio jurídico da mesma para responder, dos mesmo não obtive nenhuma resposta.No passado dia 6-7-2021 recebi o mesmo auto da ANSR com o valor 3 vezes mais.Do qual já fiz pagamento para não aumentar mais o valor e voltei a reclamar a EMES sobre o sucedido até ao momento não obtive qualquer resposta!Se necessário posso enviar todos os emails enviados a mesma!

Venho por este meio expor a V.Exas a seguinte situação.Por motivos profissionais (militar) estou atualmente a residir em Lisboa num apartamento alugado, com a minha namorada, aluguer devidamente formalizado através de contrato de arrendamento inserido nas finanças.Sendo proprietários de dois veículos mas tendo apenas um lugar de garagem, a solução tem passado pela atribuição de um dístico de residente junto da EMEL permitindo assim estacionar um dos carros na zona paga junto ao imóvel.Sendo necessário proceder à renovação por mais um ano e após mais de um mês de tentativas negadas via formulário próprio sendo alegado sempre a falta de algum documento (prontamente entregue p.e. contrato de trabalho, declaração da proprietária a confirmar o aluguer...) consegui agendar para hoje (28JUL21) uma entrevista presencial no balcão das Laranjeiras (Lisboa).De acordo com a informação prestada pelo funcionário (Sr. Pedro Ferreira) os critérios de atribuição do dístico de residente são definidos e da responsabilidade da CM de Lisboa sendo a EMEL apenas uma empresa prestadora de serviços. Segundo o próprio, e após consultar a sua superior (a qual recusou chamar e identificar mesmo após eu o ter solicitado), o facto de não possuir morada fiscal em Lisboa exclui automaticamente todo e qualquer pedido meu para este tipo de dístico.Considerando em 2020 tinha conseguido obtê-lo (nas mesmas condições que as atuais), procurei encontrar eventuais condições que pudessem pesar a meu favor (ser militar, a minha esposa médica do SNS, ser formador com contrato numa empresa formadora em Lisboa (condição inicialmente requerida) e, recentemente, ter sido diagnosticado com uma doença oncológica da qual terei de fazer tratamento e seguimento regular no IPO de Lisboa (comprovado com atestado medico de incapacidade multiuso). Porém, independentemente dos argumentos, a resposta foi sempre que não sendo aluno em formação, não tendo uma declaração por parte de uma empresa que vincule a minha necessária permanência em Lisboa para trabalho e, principalmente, não tendo morada fiscal cá (gestão pessoal considerando estar a pensar comprar casa a curto prazo, procedendo então à alteração) não poeria obter o dístico.Questionando ainda sobre onde estariam vertidos os critérios para a atribuição, procurando confirmar a posição firme tida quanto à morada fiscal, a resposta foi que estava diretamente implícito quando pedido cartão de cidadão (nenhuma referencia a este critério, inclusive nos despachos municipais disponibilizados no site da EMEL e aos quais eles fazem referencia).Neste sentido, solicito a V.Exa os bons ofícios na tentativa de solucionar este meu problema considerando-se, para tal, a renovação por mais 12 meses do dístico para a viatura Peugeot 207 (46-LQ-31).Desde já agradeço,Com os melhores cumprimentos,Mickael Ferreira

Reclamação da organização do transporte e pagamento da ambulância do Hospital da Trofa para o IPO de Lisboa do doente (nosso pai) internado, entre os dias 29 de Junho e 1 de julho 2021. Não foi dado qualquer conhecimento ao paciente ou à família sobre a forma da transferência. Somente tomamos conhecimento do sucedido no ato de pagamento do internamento, e no qual apresentaram o total de 535 euros transporte Trofa- IPO Lisboa. Quando o paciente é internado e é-lhe dado aescolher entre enfermaria, quarto semi-privado ou privado, o mesmo teria que ser feito com o transporte. O vosso serviço falhou, poisnão fomos contactados para o que quer que seja. Tem que ser comunicado á família de que forma a transferência está a ser realizada,os custos do mesmo e se a família concorda ou se tem outra alternativa. No dia 30 de Julho os médicos do Hospital da Trofa disseram-nos que estavam em contato com o IPO de Lisboa por causa da situação clínica do nosso pai, e que a decisão final dos doishospitais era a transferência do doente para o IPO, que eles estavam a agilizar em conjunto a transferência para o dia seguinte- 1 de Julho. Só no ato de pagamento por volta das 12h dia 1 Julho, e após questionar o valor do transporte sugeriram-nos sermos nós a procurar outra solução. Pois esta atitude consideramos ser tardia, quando o doente está no quarto pronto para ser transportado a qualquer momento, desde as 10h30 da manhã (informação dada por 1 enfermeira), no entanto o transporte acabou por chegar depois das 13h. Alterar o transporte em cima do momento prejudicaria o doente e atrasaria a chegada ao IPO, pelo que não tivemos outra escolha senão o transporte organizado pelo Hospital da Trofa. Assim vimos por este meio reclamar o pagamento do transporte de 535euros, pedindo o reembolso do mesmo pela falta de comunicação, transparência e esclarecimento dos serviços prestados e pela ausência de escolha dada ao paciente/família, o qual temos o total direito. Pretendemos a devolução do valor da ambulância.

No dia 8 do corrente mês, desloquei-me com o meu neto Bruno M. S. Ferreira, de menor idade, à 1ª Conservatória do Registo Predial de Amadora, a fim deste proceder à renovação do Cartão de Cidadão que estava já agendada desde o ano passado.Hoje, porém, ao pretender levantar o dito cartão na Conservatória do Registo Civil de Amadora, que absorveu recentemente todos os serviços do IRN desta cidade, na nova morada, sita na Rua Ernesto Melo Antunes, nº 10-B, junto ao Hospital da Luz, nesta edilidade, acompanhado da Declaração para Levantamento por Terceiros, anexa, previamente assinada pelo meu filho, pai do menor, após algumas dificuldades relacionadas com as conservatórias que agregaram agora o registo civil, apresentadas pela primeira funcionária, que passou o caso para uma sua colega, esta, alegando ainda uma dificuldade maior, perguntou-me onde eu morava dizendo que isto ia ser uma chatice porque tinha de fazer uma alteração de morada para poder fazer a respetiva entrega. Então eu respondi-lhe que morava no centro da Amadora e que as moradas estão corretas e atualizadas, referindo ainda que ambos tinha como residência o meu domicílio. Ainda assim, para recusar a entrega do documento, alegou que não podia confirmar a assinatura do meu filho por falta do seu cartão de cidadão, tendo, todavia, na sua posse o meu cartão de cidadão. E da nada valeu eu alegar que tal requisito, cartão de cidadão do pai, esta não fazia qualquer referência a isso, recusou-se, ainda assim, a entregar-me o cartão do menor, já que lhe ia evitar uma alteração de morada. Isso foi bem demonstrado. A partir daqui tudo vai servir para sustentar uma recusa.O meu descontentamento foi tão grande que acabou por surgir uma outra senhora, que o funcionário de segurança em serviço no local chamou por Dª Lurdes, presumo ser a responsável daquele serviço público, a quem eu disse que isto não passava de uma má vontade em servir o utente que estava devidamente identificado com o meu cartão de cidadão, o qual se encontrava ainda na posse da funcionária bem como da declaração devidamente preenchida e assinada pelo meu filho.Tais factos levaram a dita Srª a levantar a voz e provocar o levantamento de ânimos de parte a parte, sem que apesar disso nos fizesse entrar nos limites do indecoro ou faltas de respeito.É lamentável que isto tenha acontecido num serviço aberto para servir o público e, onde só lá vai quem precisa mesmo de lá ir. O cartão não pode ser enviado para a residência por se tratar de um cidadão de menor idade. Foi, com tudo isto, demonstrada uma total má vontade e falta de respeito e consideração pelo cidadão que apenas pretendia levantar o CC do seu neto. Nos dias de hoje, isto ainda acontece. Isto é na sua nata, o serviço público que, infelizmente, ainda temos.Lá tem que o meu filho, ou, quicá, a mãe, faltarem ao trabalho, hoje tão escaço e difícil de manter, para proceder ao levantamento de um simples cartão de cidadão, cujas formalidades estavam devidamente cumpridas para levantamento por terceiros. A declaração em causa é um impresso emitido pelas conservatórias, como se pode verificar.Deveria haver consequências pela prática de tais atos, quando não, vivemos eternamente nesta burocracia, na qual só manda quem pode e obedece quem nada pode fazer.Tenho dito. Com os melhores cumprimentos José da Rocha Ferreira

Boa tarde venho por este meio relatar o que me aconteceu com a web moveis,Eu no dia 25-05-2021 fiz a encomenda de um sofá via online estive 1 mês a espera mas não fui contactado por ninguém da loja esperei uns dias e eu decidi ligar para a loja para saber o que aconteceu com o sofá a funcionaria que me atendeu disse que tinha havido um problema com o tecido do sofá e que podia vir de outra cor e eu ficai a questionar-me o porque não terem entrado em contato comigo a relatarem o que tinha acontecido eu insatisfeito perguntei como pedir o meu dinheiro de volta e ai indicaram um mais e o que tinha que meter nesse e mail para pedir o reembolso mas ate agora nada nem dinheiro nem um telefonema e o melhor não me atendem o telefone a minha mulher dirigiu-se a loja e as funcionarias para alem de gozarem indiretamente com a minha mulher foram rudes, com isto tudo fui ver a internet que as pessoas achavam da loja e vi muitos comentários negativos sobre a loja e o atendimento agora eu só gostava de ter o meu dinheiro de volta porque já vão quase 3 meses e estou ainda sem sofá acho que a vida custa a todos mas nem todos veem isso é muito mal ver espaços como web moveis a serem assim com os clientes.Se me pudessem ajudar agradecia imenso.

Adquiri um equipamento Domyos EL120, (bicicleta elíptica), na loja de Torres Vedras, no dia 11/07/2021.Após montar equipamento, nesse mesmo dia, experimentamos o mesmo e tudo decorreu com normalidade.No dia seguinte, ao utilizar novamente o equipamento, verifico que a bicicleta não tem qualquer resistência. Pese embora altere o nível de resistência (e mesmo ouvindo o ruído mecânico em como alguma peça está a se mover) a resistência é nula e não sofre qualquer alteração.Contactei a decathlon pelo telefone, serviço pós venda. Foi indicado para submeter o pedido de assistência no site. Assim o fiz, esclarecendo qual o sintoma do equipamento.Recebi email do Serviço Técnico a pedir que verificasse se os fios de ligação do painel de controlo estavam correctamente ligados.Respondi que sim, e que, como tinha dito inicialmente, o painel de controlo estava a passar informação, tanto que ouvia o barulho mecânico, mas nada acontecia.Responderam a indicar que iriam entrar em contacto comigo.Até hoje, passados 17 dias, e após duas insistências por email, nada de contacto.Resumindo: tenho um equipamento, com um dia de uso, estragado onde a Empresa tem pouca, ou nenhuma consideração pelo cliente.