Reclamações públicas

Comprei numa promoção na Paez online 2 pares de paez pelo preço de 1. Comprei um tamanho que achei que fosse adequado, quando chegou a casa ambos os tamanhos não serviam. Contactei a marca no sentido de trocar por outro tamanho pelo que responderam que não efetuam trocas, apenas devoluções e que os custos de devolução ficam a cargo do comprador. Ora, fui informar-me e os custos de envio ficam a 8€. Paguei 3€ de portes para me enviarem a encomenda para o domicilio, terei que pagar mais 8€ para devolver e para encomendar o tamanho certo terei que pagar mais 3€. No total vou pagar 14€ só em portes.Contactei uma loja física da marca no sentido de me deslocar lá para efetuar a troca ou devolução para evitar estes custos pelo que me disseram que compras online não podem ser devolvidas ou trocadas em loja física. Isto não faz sentido nenhum! Estamos em 2021 e é a única loja que conheço que primeiro, não recolhe gratuitamente o produto no domicilio para devolver/trocar e segundo, não aceita trocas/devoluções de artigos comprados online em loja fisica. Absolutamente ridiculo!Já para não falar que tentei contactar a loja fisica no Chiado mais de 10 vezes e nunca atenderam.Eles são muito claros nas suas politicas portanto compreendo que a única solução que tenho é mesmo pagar os portes se quero ter uns sapatos que me sirvam.

Voo Cancelado - Voo IB 2872, do Porto para Porto Santo, em 18Jul21 Procedi a aquisição de viagem aérea através de uma plataforma eletrónica (Skyscanner), utilizando o meu cartão BPI VISA. Fui redirigido para outro operador (Tix) para voo na IBERIA. No aeroporto, o voo foi cancelado (greve Groundforce) e, nessa ocasião, não foi encontrado o meu nome na lista de passageiros (embora a procura não tenha sido cabal, devido à greve). Gostaria de saber como posso fazer para ser ressarcido, valor do bilhete e outros.Esta (texto acima) foi a minha comunição inicial, no sitio da DECO, que teve resposta automática em 23JUL21 - 09h17) hoje, 30Jul21, pelas 11h23, fui contactado pela DECO, por telemóvel, com a informação de que deveria realizar reclamação junto da IBERIA e Tix e aguardar 8 a 15 dias por respostas. Contudo a comunicação escrita (email) com essas duas entidades parece quase impossível. Na IBERIA ainda existe um formulário eletrónico que não conseguimos completar (é solicitado o número de bilhete, que só iríamos receber no check-in que nunca chegou a abrir). Quanto à Tix não encontramos um endereço. Assim sendo, solicito apoio e esclarecimento quanto à forma de obter o ressarcimento das despesas havidas. Consideramos inaceitável a total ausência de comunicação das duas entidades aquando do cancelamento do voo, já para não mencionar uma aproximação para a devolução do valor dos bilhetes. Também não nos foi comunicada qualquer nova data para a realização da viagem aérea.Face a essa total inexistência fomos forçados a adquirir novas passagens para a viagem Porto-Porto Santo, viajando via Madeira com grandes custos acrescidos (cerca de 700 euros para os três PAX). Já remeti na minha anterior comunicação com a DECO, com os ficheiros da fatura eletrónica e do cancelamento do voo.

Eu exerci o direito de preferência do imóvel onde vivo que é de um fundo de investimento, para tal recorri ao financiamento bancário na UCI. Depois de ter tudo pronto a escriturar, a escritura foi agendada por DPA, á qual a entidade bancária se recusou a comparecer por não ser escritura publica, exigindo que só iria se agendassem escritura publica. O fundo acabou por ceder e agendou a escritura publica num cartório notarial em Lisboa. Mais uma vez a entidade bancária recusou se a comparecer por não ser um cartório protocolado. Posto toda esta situação perdi o direito de preferência e vou perder a casa onde vivo com as minhas filhas menores. Como é que uma entidade bancária pode estragar assim a vida de uma pessoa !!!

Produto: SafeCare seguros de saúdeProblema: Quis cancelar um seguro e recorri ao contacto telefónico 707..... . Não foi possível ser atendida mas marquei o nr. para ser contactada. Até hoje... Recorri à página na InternetReclamação: Recorri à página da seguradora, mas as questões do cancelamento ficam no segredo dos deuses ou nos que têm muita prática em navegação na página. Requeri para o endereço geral de apoio aos clientes, sabendo que vou ser penalizada porque o tempo necessário para chegar ao departamento correto levará o seu tempo, com benefícios para a seguradora porque o cliente não bateu no postigo certo. A lei deveria impor condições sobre a obrigatoriedade de facilidade de acesso (contacto certo para ) e transparência nas páginas dos vendedores de bens e serviços para estas situações. É inaceitável obrigarem o cliente a tirar um curso de navegação na página, para reclamar ou prescindir de algo.

Boa tarde, após inúmeras diligências para regularização deste processo junto do IMT, email e telefónico, solicito por favor ajuda: Adquiri um veiculo importado a um particular conhecido, no mês de Maio de 2021, matricula AG-82-UH, e desde 4 de Junho de 2021 deu entrada nos serviços IMT de Setubal, os originais do veiculo para que fosse informatizado, e consequentemente efetuados os registos de transferência de propriedade para mim, o comprador do veiculo, aguardo desde essa mesma data a informatização. Desta forma o unico documento com que estou a circular na via publica, é o documento do GAV, sem esta situação resolvida nem tão pouco posso efetuar o pagamento do respetivo IUC, por inercia de entidades publicas, se eventualmente as autoridades ma solicitarem documentação não sei como poderei resolver, tenho tudo entregue e não está tratado a 2 meses. É urgente que seja tratada esta situação, pois o carro já está pago e o registo ainda não se encontra efetuado.Junto em anexo comprovativos da entrada de todos os originais do automóvel nos serviços IMT em Setúbal, com aviso de receção, datado de 4 de Junho de 2021.Esta situação já ultrapassou os limites, não é razoável este tempo de resposta, agradeço por favor a vossa ajuda no tratamento imediato, não tendo eu qualquer responsabilidade neste incompreensivel atraso.Muito grato.Gonçalo Gabriel

No dia 4 de Julho solicitei um orçamento á empresa Graupossível situada na Charneca da Caparica em Almada, um orçamento para a substituição de dois vidros numa janela de minha casa. No dia 7 enviaram-me um email com o orçamento de 180€.Dia 8 foram a minha casa confirmar as medidas, e foi-me dito que teria de pagar 100€ de adjudicação, e que logo que efectuasse o pagamento, seria marcado o dia na semana seguinte para a realização do trabalho. Este “orçamento” (sem data de validade) foi feito na parte de trás do cartão de apresentação do proprietário da empresa, Sr. David Martins, onde ele escreveu o seu NIB.No próprio dia efectuei o pagamento do valor, e aguardei o respectivo recibo, que nunca me foi enviado, mas tenho o comprovativo de pagamento do banco. Aguardei também na semana seguinte um contacto, que nunca chegou. No final dessa semana entrei eu em contacto a questionar quando viriam fazer o trabalho. Foi me dito que me ligaria na 2ª feira da semana seguinte a marcar o dia…Não recebendo nenhum contacto, contactei eu na 3ª feira, ao que me foi respondido que estava á espera que lhe entregassem os vidros e quando assim fosse entraria em contacto comigo.Já esta semana no dia 28, ao nunca mais ter sido contactado, enviei o meu NIB para que fosse devolvido o valor que paguei pela adjudicação. A resposta foi que os vidros já chegaram, e para eu aguardar agendamento para colocação,,,até agora. Ora se já tinham chegado os vidros, o agendamento devia ter sido logo feito, considerando o tempo de espera. Resultado, nesta altura, dia 29, estou sem vidros e sem 100€, mas tenho todas as provas de emails´s e sms´s trocados.

No dia 19/05 o meu namorado comprou um vestido na GUESS do cascais shopping, vestido esse que fui trocar por estar um tamanho abaixo, voltando novamente a loja no dia 20/05, a funcionaria insistiu para experimentar um outro vestido creme, que acabei por levar ate porque o que ela me tinha sugerido era de valor inferior, o que me fez ficar bastante contente ate então com o atendimento e dedicação da mesma. Chegada a caixa diz-me que o vestido era mais barato, informando que o restante ia ficar em vale de desconto. Não agradada com a situação pedi que me fosse devolvido o remanescente, o qual me foi negado. ( só aqui já era motivo de reclamação porque eu voltei a loja para trocar por um tamanho e só fiquei com esse vale, pela insistência dela em levar o outro vestido mais barato.)Voltei então a loja no dia 27/05 para usar o dito vale, onde compro um artigo que ate ultrapassava o valor do mesmo, quando chego a casa, reparo que o artigo tinha alguns defeitos. Já irritada com a situação , dirigi-me a GUESS da avenida da liberdade, onde ao verem o artigo me dizem mesmo assim que não era possível a devolução do valor e fui obrigada a levar o mesmo artigo para casa. o mesmo voltou a acontecer, as fibras do top desfizeram-se e abriram.Posto isto, venho por este meio proceder ao pedido de devolução do valor em questão. É uma pena que em lojas que se digam topo de gama , existam funcionários e procedimentos pré-históricos. Fica também a nota , que SEJA EM QUALQUER SEGMENTO, É TAO IMPORTANTE O ATO DA VENDA, COMO O DO PÓS- VENDA, pois é esse que garante que o cliente nos volte a entrar pela porta, e no que toca a mim , nunca mais volto a entrar em nenhuma. Cumprimentos,Ana Ferreira

Comprei um forno AEG na loja Worten em Viseu em novembro de 2019 e fiz a extensão da garantia para 5 anos. Ainda não passaram 2 anos e o forno está cheio de ferrugem, inclusive tem alguns furos na parte de trás.Quando pedi a assistência o forno ainda estava a funcionar mas não podia usar a função ventilado, pois a ventoinha espalhava partículas de ferrugem em cima da comida.Contactei a Worten que imediatamente fez deslocar o técnico da marca a minha casa para ver o forno.Passado uns dias fui contactada pelo técnico dizendo que tinha recebido o relatório da marca dizendo que a corrosão é um motivo de exclusão da garantia.Expliquei que o forno sempre foi usado segundo as instruções da marca e nunca foram usados produtos de limpeza tipo Mistolim, como me questionaram.A explicação foi que o forno tem muito uso e que a corrosão é motivo de exclusão da garantia.Pedi ajuda à Worten, onde foi comprado o forno, para interceder junto da marca, explicando que o forno não tem ainda 2 anos e que não é admissível que a garantia não cubra estes defeitos.A Worten disse-me que, apesar de ter comprado a extensão de garantia para 5 anos, se a marca não cobre a Worten também não assume.Entretanto, o forno deixou mesmo de funcionar. Aparentemente queimou qualquer coisa, pois estava a funcionar e sentiu-se um estrondo, o quadro foi abaixo e nunca mais funcionou.Este já é um segundo forno, com os mesmos problemas. O anterior, também AEG, deixou de funcionar e foi substituido por este, assumido integralmente pela garantia. Desta vez, nem a marca nem a Worten querem assumir a garantia.Já tenho outro forno de outra marca, mas acho que, mesmo com muito uso, um forno não pode durar 1 ano e pouco.Quero ser reembolsada do valor integral do forno + o valor da extensão da garantia.

Boa tardeApós ter celebrado contrato com a NOS, no dia 12/07/2021 e ter procedido à instalação dos serviços na minha residência, e respetivas portabilidades dos meus equipamentos (Telemóveis), tenso sido atribuído a dos (2) deles o tarifário WTF, em virtude de se tratar de duas crianças menores.De referir, que um dos telemóveis com tarifário WTF, número 96….679, apenas teve a portabilidade efetivada no dia 21/07/2021, e não no dia da instalação 19/07/2021., como os restantes equipamentos. (uma segunda via, foi paga em loja no dia24/07 e ativado no dia seguinte a noite, afim de se saber se era problema do cartao)Após a portabilidade ter sido efetuada, consigo efetuar chamadas, enviar e receber SMS, ter acesso à internet com Wifi, no entanto não consigo aceder aos dados moveis do equipamento.Desde o dia em que foi efetuada a portabilidade do telemóvel mencionado, que diariamente e sistematicamente tenho entrado em contato com os serviços da NOS, com o intuito de resolver a questão, andando a fazer testes e mais testes, e despistes técnicos, e após vários testes foi-me dito que a reclamação se encontrava em nível 3, e para aguardar o contato dos mesmos.Os mesmo referiram que iriam entrar em contacto comigo, o que nunca aconteceu, fui sempre eu que tive de voltar a ligar, e a começar o processo novamente, testes e mais testes e mais testes.Isto acontece diariamente desde o dia 21/07/2021, o que até ao dia de hoje, não foi solucionado., o que é extremamente lamentável e inconcebível, pois uma questão, que certamente será muito fácil de solucionar, caso, haja um pouco de vontade e bom senso por parte da NOS.Já está mais que comprovado que não se trata de um problema com o equipamento, como foi dito, uma vez que se usar o meu cartão ou outro, no referido equipamento, funciona perfeitamente bem. Se usar o cartão do referido equipamento no meu equipamento, os dados moveis não funcionam.O problema estará certamente no tarifário que foi atribuído a equipamento (WTF).Torna-se ainda mais caricato que após ter explicado essa situação, perguntei se podia mudar o tarifário, e me disseram que sim, mas teria de pagar um acrescento na fatura mensal de cerca de 5,00€, o que é absurdo, pois trata-se de um problema técnico, a que eu sou totalmente alheio.Duas semanas à espera que este pequeno problema seja solucionado, penso que é muito pouco gratificamente para uma instituição coo a NOS. De salientar que o equipamento mencionado, na operadora que tinha anteriormente, este problema não exista, ou seja, funcionava perfeitamente.Para concluir, espero esta situação lamentável, seja definitivamente resolvida de forma célere. Com os melhores cumprimentosSonia Ferreira

Venho por este meio comunicar a Vossas excelências que a Sra. Benvinda Dias Alves contribuinte Nrº 138227446 (sendo uma pessoa idosa, bastante debilitada, e com dificuldade de compreensão/audição foi vitima de abuso de confiança e burla por parte da empresa Audição Activa/Belaudição Lda, quando lhe venderam um par de aparelhos auditivos que deixaram de funcionar passados poucos dias. A empresa/vendedor foi contactado varias vezes para resolver o problema ao que nunca apareceu ninguém. A burla estende-se ao ser acionado um contrato de credito para o pagamento dos aparelhos com a empresa Cofidis, prestando falsas declarações, nomeadamente no que diz respeito ao rendimentos mensais da Sra. Benvinda, como podem verificar nos documentos anexos. Tudo se passou quando um Sr. intitulando-se por Dr. se deslocou à morada da Sra. Benvinda Dias Alves com a garantia de lhe conseguir resolver o problema que ela tem de audição ineficaz. Este Sr. de nome João Cerqueira Santos, convenceu a Sra. Benvinda dias Alves de que ficaria a ouvir perfeitamente bem e que tinha assistência vitalícia para qualquer dificuldade que surgisse, inclusive para substituição de pilhas inteiramente grátis. Logo neste ponto nunca foi cumprido o que garantiram pois nunca mais se deslocaram à morada da Sra. Benvinda para resolver o problema de falta de funcionamento dos aparelhos, apesar de serem contactados varias vezes.Visto tratar-se de uma pessoa que muitas vezes não consegue compreender o que lhe dizem devido à fraca audição, não está capacitada para perceber de tecnologias, contratos ou empréstimos uma vez que mal sabe escrever ou ler. A Sra. Benvinda também não tem capacidade para reclamar em própria pessoa, porque neste momento não tem mobilidade alguma para se deslocar para fora de casa. A Sra. Benvinda sobrevive com uma reforma mensal de pouco mais de 300 euros e não no valor de 800 euros como foi declarado por parte do vendedor da empresa audição Activa, assim vê-se obrigada a pagar mensalmente o valor de 62.44 euros à cofidis, vivendo com dificuldades monetárias. Uma vez que o credito foi concedido sob falsas declarações por parte do vendedor dos aparelhos auditivos e tudo tratado pelo mesmo vendedor, Venho solicitar que este credito seja considerado fraudulento e que seja anulado imediatamente. Venho exigir a devolução de todo o montante já pago pela Sra. Benvinda Dias Alves que prefaz um total de mais de 900 euros, uma vez que todo este processo de venda e conceção de credito foi com a intenção de enganar uma Sra, idosa e indefesa.O motivo que me leva a reclamar após ter decorrido algum tempo foi porque não tinha conhecimento da situação, e a Sra. Benvinda nem sabia que teria que pagar durante tanto tempo uma mensalidade.