Reclamações públicas

Venho, comunicar que, após ter adquirido duas viaturas neste stand Auto Challenger 66 (Suportefórmula, Lda – NIF 515307173) – KIA RIO, pelo valor de 5.600,00 € e uma BMW 520 D com a matrícula 96-NQ-73, por 10.000,00 € mais a retoma de uma viatura AUDI A4 de matrícula 20-DD-11 por 3.900,00, deparei-me com vários problemas na BMW 520 D - 96-NQ-73 (caixa de velocidades, compressor do A/C, controlo da altura dos faróis não funciona e uma fuga de lubrificante). Embora tenha transferido os referidos valores para a Sr. Ondina Gandarez (conforme comprovativos que poderei enviar), só tive contacto Sr. José Monteiro. Liguei-lhe para explicar os referidos problemas e solicitar a 2ª chave da BMW (que ainda não me foi entregue), o mesmo disse-me que não iria resolver os problemas que pudesse ter com aquela viatura 520D (sendo que com a KIA sempre disse que daria a garantia de 2 anos), visto que quando adquiriu a AUDI A4 a mesma apresentava problemas também na caixa de velocidades, ao que eu respondi que ele tinha experimentado a viatura e que o valor de retoma que deu foi de 3.900,00 € mesmo depois ter experimentado a viatura. Tentei vários contactos, falando da situação da obrigatoriedade da sua parte, visto que é uma pessoa colectiva, de ter que me dar a garantia de pelo menos um ano no veículo em causa, sendo que a mesma pessoa dizia-me que por aquele valor de venda não dava qualquer garantia e pelo facto de lhe ter vendido uma viatura que também tinha problemas. Ainda recentemente telefonei para solicitar a factura de venda das viaturas, para puder anexar a esta queixa, sendo que me transmitiu que por aqueles valores de venda não poderia emitir factura. Sendo assim e visto que não deverá haver uma resolução aos problemas que apresentei e com receio que possam aparecer mais problemas na viatura, e como sócio, venho solicitar o vosso apoio para resolução deste assunto, esperando que me possam resolver os problemas em causa e garantir que a garantia, tal como expresso na lei, seja cumprida até ao final de 1 ou 2 anos conforme o caso.Aproveito para informar que o arranjo do compressor terá o custo de 540,00 €, por enquanto...

Venho por este meio reclamar da empresa Casa Eletrónica, visto que:Encomendámos uma garrafeira Candy no dia 30 de Abril de 2021 que veio com defeitos visíveis, reclamámos junto da Casa Eletrónica que no final de Maio nos enviou uma 2ª garrafeira, ainda mais danificada. Até hoje não temos qualquer feedback aos nossos emails, nem restituição do dinheiro e temos na nossa garagem a garrafeira danificada a aguardar que a venham buscar e nos devolvam o dinheiro.

Venho por este mail comunicar a V.Exas, de que:Fui objeto de transações fraudulentas efetuadas com o meu cartão de crédito, no dia 29/12/2020 que perfizeram um total de 4.628,8€.Transações de valor crescente (começando em valores extremamente baixos) e todos seguidos no horário de dia 29/12/20. O alerta foi-me transmitido pelo banco no início de janeiro, porque o montante das transações tinham excedido o meu limite de crédito. De salientar que ainda paguei 200€ por ter excedido o meu limite de crédito!Segundo informação do Millennium BCP, eu teria aderido ao serviço Apple Pay, tendo sido despoletado um código para adesão via SMS para o meu telemóvel e ficando a conta Apple Pay ativa.Estas operações constituíram para mim uma verdadeira surpresa, por não ter solicitado adesão a este serviço Apple Pay, não tendo adicionado cartão de crédito, nem de débito e ficando a conta Apple Pay ativa sem qualquer ação do meu lado. De facto, no dia 23 Dez 2020, recebi no meu TM 4 mensagens todas seguidas temporalmente do MBCP, com as quais não FIZ qualquer tipo de ação. Também de salientar que o meu telemóvel é um Samsung e não um iPhone Apple. O Millennium BCP Informou-me de que todas as transações reclamadas foram efetuadas através do serviço Apple Pay.De salientar de que os meus cartões crédito e debito têm tecnologia contacless, sendo que o Millennium BCP não solicitou autenticação forte da transação, isto é, efetuou a operação contactless sem solicitar a introdução de PIN.O Millennium não quer assumir a responsabilidade pelas mesmas transações, as quais considera responsabilidade do Titular do cartão.Em minha opinião o Millennium BCP permite adesão “fácil” ao sistema Apple Pay, (conforme publicidade do seu site APP MILLENNIUM), permitindo aos criminosos burlar o sistema, explorando as vulnerabilidades no processo de adição e verificação dos cartões, sendo fácil acesso a identidades e números de cartão.

I am writing this in immense frustration and disappointment with the customer service of Fitness Up at Braga parque. I had a clone membership in September 2017 with 13.78€/ 2 weeks with Ana Rita Tomas which I cancelled and we were authorized to the gym until September 27th, 2018. Than I enrolled with an individual membership with 9.80€/ 2 weeks which I also cancelled the subscription in the end of 2019.However despite the cancellation I have been charged for both memberships until this day. Regardless the fact that I used same access key to the Gym.I visited 3 times and went numerous times to demand the copy of my contract but it has not been provided to me with an excuse that they couldn't find it and will check paper records.Than the customer service person on a call promised to email me the copy which I never received.Later I received the email from apoioaocliente@fitnessup.pt as the said they can not find any record of cancellation. Which make no legal sense to charge one person twice for same services.After numerous email exchange with them since June 9th, 2021 on the 30th of June,2021 they suggested a resolution of paying me half of amount debited to me during this period, which amount to around €315 as per their calculation.13.78 per 2 weeks So that will be 27.56 per month I was charged unfairly for that clone contract on top of regular contract since October 2018 to March 2021 which is 826.8 euros in total unlike the amount you calculated.Since than I have sent them numerous email explaining how the debited amount was under calculated. I was charged 2 years and 7 months form the clone account alone 13.78 per 2 weeks So that will be 27.56 per month I was charged unfairly for that clone contract on top of regular contract since October 2018 to March 2021 which is 826.8 euros in total unlike the amount they calculated.Since this email and multiple reminders haven't received a response from them.This is highly unethical and illegal to charge one person with two different memberships for same benefits and not being able to provide the documentation on demand. To have one contract on top of the other.I expect now full compensation of the financial loss and loss of time and frustration it caused me as the management of FitnessUp completely failed to address my concerns fairly.Best regards,Syeda Mahwish Bakht

TP298805791Exmos SenhoresVenho por este meio expor algumas situações pendentes com a TAP. Em Dezembro de 2018 o meu marido Paulo Jorge Lopes Andre (TP146390646) viajou de Boston para Portugal em classe Executiva e na recolha da bagagem reparou que esta estava violada e verificou que lhe foi furtado um relógio. Apresentou, na esquadra da policia no aeroporto, uma reclamação (anexo), simultaneamente fez a reclamação no serviço de bagagem (anexo). Recebeu um e-mail “tipo” refutando a responsabilidade, que nao mereceu a nossa atenção de todo, e como tal foi feita uma carta, por parte da nossa advogada Dra Ana Cristina Amaral Gomes (em anexo), à qual nunca recebemos resposta. Solicito a resposta à carta enviada pela minha advogada ao abrigo da Convenção de Montreal.Em 3 de Julho de 2020, viajei na TAP (TP2565) de Lisboa para Miami, efetuei no balcão do check- in upgrade para classe executiva (450 euros). Fiz o pedido de credito de milhas na aplicação da TAP na minha conta, e foi negado. Bilhete 0474200728840 6 (anexo). Solicito o credito de milhas que me é devido e o qual efetuei dentro do prazo imposto pela TAP.Em 23 de Janeiro de 2021 viajei com a TAP (TP203) de Lisboa para Newark e solicitei upgrade para Executiva na porta de embarque paguei (565 euros anexo) e informaram-me que eu não tinha direito a refeição (note-se que a classe executiva estava com sensivelmente 50% de ocupação). Efetuei o pedido do credito de milhas na aplicação da TAP, e o mesmo me foi recusado, da mesma maneira que o anterior. Solicito o credito de milhas que me é devido e o qual efetuei dentro do prazo imposto pela TAP. Em 30 de Junho de 2021 apercebi-me que as milhas do meu filho iam caducar, embora receba e- mails anunciando o prolongamento das milhas por mais um ano devido, suponho eu, ao covid-19 e suas restrições de viajem. Fui surpreendida e efetuei sob pressão devido a hora e ao prazo da data de expiração, a reserva de 2 bilhetes, um em meu nome e outro em nome do meu filho, Francisco Cartaxo Andre, para o dia 12 de Fevereiro de 2022. Imediatamente constatei que me enganei nas datas e no dia 5 de Julho, depois de varias tentativas de falar telefonicamente com o Miles&Go, dirigi-me ao aeroporto. Depois de esperar na fila, o assistente informou-me que nada poderia fazer pois tinha que ser através do Miles&Go. Viajei para casa, Denver, dia 12 de Julho e dia 28 de Julho consegui contato através do numero (+1800 931 1821) do Miles&Go. A primeira ligação durou 46 minutos ao que a chamada caiu. O primeiro assistente (Igor) foi muito eficiente e fez todas as alterações que eu solicitei, no entanto era preciso transferir milhas da minha conta para a conta do meu filho para poder finalizar o processo. Assim fizemos, efetuei o pagamento, e o Igor pediu que eu aguardasse só para fazer um procedimento com supervisão. A ligação caiu. Voltei a ligar e atendeu uma outra assistente (Diana) também muito eficiente. Expus novamente a situação e a Diana pediu que aguardasse, retornando ao atendimento com a confirmação que o Igor me tinha dado. Iniciamos o processo todo, efetuamos o pagamento das milhas, e ao fim de 44 minutos, estava eu a aguardar a confirmação pela segunda vez, a chamada caiu. Passados 15 minutos recebi uma ligação da Diana a informar e pedir desculpas por todas as informações erradas que me foram dando ao longo das duas ligações e que eu não poderia fazer a alteração devido a tarifa da reserva inicial. Eu paguei $976.10 + 40.000 milhas pela reserva inicial. Perguntei qual a solução que a TAP apresentava e depois de muitas tentativas de solucionar o problema a Diana colocou-me novamente em espera para pedir um esclarecimento a supervisão. Tal como nas duas primeiras ligações, a chamada caiu. Tentei ligar novamente mas sem, sucesso. Infelizmente o meu marido ja tem muito mais horas de experiência telefónica com a TAP, informou-me que a partir daquela hora ninguém me iria mais atender o telefone. Hoje dia 28 de Julho, recebi um e-mail da TAP com a mesma reserva inicial mas com um novo código, mas somente com 1 passageiro, o meu filho Francisco Cartaxo Andre. Tentei verificar na minha aplicar da TAP e “não tem reservas para futuros voos”. Solicito a alteração da reserva para as datas solicitadas: Sonia Maria de Brito Cartaxo - Newark - Lisboa a 1 de Setembro de 2021 Lisboa - Newark a 26 de Setembro de 2021 Francisco Cartaxo Andre - Newark - Lisboa a 10 de Setembro de 2021 Lisboa - Newark a 18 de Setembro de 2021 Pelo fato de as chamadas serem gravadas, podem confirmar todos os fatos descritos por mim. Dia 12 de Julho de 2021 viajei Lisboa para Boston (TP217) com uma viagem comprada na TAP de Lisboa para Denver, escala em Boston (reserva SH9W3S anexo). Efetuei o check-in online na aplicação da TAP, quando cheguei a Boston e fui embarcar no voo de ligação operado pela JetBlue fui informada que não constava da lista de passageiros e que não havia lugar para mim. Estive a espera que o balcão de check-in da Tap para o voo de regresso a Lisboa abrisse, afim de resolver a situação. Quando finalmente a assistente chegou (Yoselin) informou-me que a TAP não podia fazer nada que eu teria que ir resolver com a JetBlue. Eu respondi que não iria andar de um lado para o outro, a levar e a trazer informações contraditórias, e que a TAP era quem tinha de responder visto eu ter comprado o bilhete integral com a TAP. Resultado, assistente recusou ajudar-me e eu tive que comprar um bilhete para Denver noutra companhia que me custou ($631.98 ver anexo). Efetuei a reclamação através do pedido 2021-0001446101, ao qual não obtive qualquer tipo de resposta. Solicito o reembolso do valor não voado (Boston - Denver) ou do valor pago por mim para aquisição do bilhete. Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentosSonia Cartaxo

Boa tarde.Em resumo, eu tive um problema com o meu carro que teve de ficar a arranjar durante dois dias e através da minha seguradora, obtive o empréstimo de um carro e tive de pagar uma caução no valor de 80€ (foi pago em dinheiro) . O carro foi devolvido no dia 18 de Junho e nesse mesmo dia, eu enviei um e-mail sobre isso e com o meu iban, para poderem proceder então à devolução do valor da caução. Nesse mesmo dia, disseram por chamada que o valor seria reembolsado num prazo de 15 dias úteis. Passados os 15 dias úteis, eu mandei um e-mail, ao qual não tive nenhuma resposta, a reclamar. Depois disso, liguei e voltei a dizer que ainda não tinha recebido nada, que já tinha passado demasiado tempo e que o dinheiro já me fazia falta e a resposta que eu tive foi que tinha havido um erro e que iriam dar inicio ao processo e que iriam colocar como prioridade. Na semana passada, liguei a reclamar e vão ver vão fazer, até ao final da semana tinha o € na minha conta e nada. Esta segunda feira, voltei a ligar, falei com um senhor que me disse, por outras palavras, que ainda não tinham dado seguimento às coisas e eu disse que se continuasse assim, que eu iria reclamar deles. Hoje voltei a ligar e o mesmo senhor disse que não me enviou o comprovativo do envio do reembolso porque tinha dados pessoais da empresa e disse que até 6f, que teria o meu dinheiro na conta. Ando bastante revoltada com isto, um dinheiro que é meu, que já devia ter sido pago ao tempo e que já me fez falta, ainda tenho que esperar (supostamente) mais uma semana para o ver mas sinceramente não acredito. Andam a enrolar-me, sempre a adiar... Uma transferência cai na conta passados 3 dias, às vezes até no dia seguinte... Andam a fazer me de parva!

Envio abaixo o email que enviei para o apoio ao sócio: Boa tarde,Hoje, dia 03/08/2021 pelas 11h, dirigi-me à oficina ACP na Prelada, para levantar a minha viatura (33-AA-65). A mesma foi diagnosticada pela assistência em viagem do ACP com uma possível avaria no turbo, e como não poderia ser reparada no local teve que ir para serviços rápidos, por minha opção visto que sou sócia e supostamente o concerto seria mais vantajoso.Se mudaram o turbo e a carrinha continuava na mesma, trocavam novamente pelo antigo, visto que a mudança do mesmo não resolveu o problema.Agora dizem que tem um problema de eletrônica supostamente na centralina (não confirmado), mas esta situação já se arrasta há aproximadamente 3 semanas e sem soluções para a reparação. Na semana passada, fui à oficina para ver o ponto de situação da reparação. Foi-me dito que se quisesse levantar a viatura teria de pagar 850€, porque de mecânica não havia mais nada a fazer, APENAS DE ELETRÔNICA. Após 7 dias dirigi-me novamente à oficina, para levantar a viatura e para meu espanto apresentaram-me uma fatura de 1007,39€ e dizem que o aumento se trata da substituição da Rótula Suspensão, mas confrontei-os e disse que essa peça em questão já estava no orçamento anterior, até porque na semana passada, de mecânica já estava pronta com o valor da reparação de 850€, da semana passada até esta semana a viatura esteve sempre no eletrecista (Bosh Car Service Lavra), sem possibilidade de trocar a Rótula. Fiquei muito descontente com o procedimento e funcionamento da oficina, pois paguei 1007,39€ e a viatura encontra-se em pior estado do que quando foi para a oficina, sendo que teve de vir para minha casa de reboque. Informo, também, que estive 2 horas dentro da oficina há espera do reboque para transportar a viatura para minha casa e com vários reboques estacionados na oficina.Junto vou anexar fotografias do estado em que me deixaram a viatura, com várias peças espalhadas pelo interior da mesma, parecendo que se tratava de uma viatura para abate.

Exmos Srs,Tendo encomendado e pago uma máquina de lavar loiça SIEMENS SN25ZI00CE, pelo valor de 669,00 €, foi-me dito haver rutura de stock e proposta a substituição pelo modelo BOSCH SMS4ECI14E, ao preço de 625,42 €, disponível para entrega imediataTendo aceite a troca, recebi essa máquina ontem, 2/8/2021. No entanto, ao desembalar, verifiquei que a mesma apresenta marcas de ferrugem na zona do fecho conforme fotografias que vos foram enviadas para o endereço geral@compramais.pt. A zona afetada encontrava-se bem protegida na embalagem sendo improvável que os danos tenham ocorrido no transporte (ainda mais sendo marcas de ferrugem). Acresce que o interior da máquina está molhado sendo evidente que foi usada.Esta situação foi-vos comunicado telefonicamente no próprio dia, 2/8/2021, e enviadas fotos das zonas afetadas.Assim, torna-se necessário encontrar uma solução para a substituição desta máquina que poderá ser uma das seguintes:a) Reembolso da quantia total paga (669,00 €) e devolução da máquina nos termos das v/ condições geraisb) Substituição pelo mesmo modelo ou idêntico e correspondente acerto de contas face ao valor já pagoc) Como solução de recurso que poderei ponderar, uma compensação pelos danos que esta máquina apresenta.Aguardo a vossa proposta por escrito no prazo de 3 dias esperando ser possível uma solução de comum acordo.Cumprimentos,

Solicitei à Victoria Seguros informações de como cancelar a apólice de saúde que detenho, uma vez que irei ter alteração de rendimentos do agregado familiar e alteração de residência e a despesa mensal de seguro ser neste momento de difícil manutenção. No entanto, num primeiro contacto telefónico, não me souberam esclarecer se o cancelamento da apólice implicaria pagamentos da mesma até julho do próximo ano - segundo o atendimento, disseram que a mesma tinha sido renovada e que me tinha sido enviado documento referente à renovação em Maio. Este documento não o recebi - possivelmente os anteriores também não mas nunca necessitei dos mesmos pois conhecia as condições contratadas inicialmente em 2016 quando realizei o seguro. Na área de cliente online, apenas existem as faturas e as declarações para efeitos de IRS não havendo qualquer documento/carta referente às sucessivas renovações desde 2016. Estas renovações, nunca foram informadas por um meio de comunicação fiável e que permita dupla confirmação: correio registado para garantia de entrega e de que a pessoa segurada tem conhecimento da mesma dentro do prazo legal para poder invocar cancelamento ou alterações de apólice.Após envio de email em que explanei o supracitado, a resposta por parte da seguradora foi esta: Estimada Cliente,Acusamos a receção do seu e-mail, que mereceu a nossa melhor atenção.Informamos que de acordo com o Decreto-Lei 72/2008 de 16 de Abril, os contratos de seguro só poderão ser anulados no seu vencimento.De acordo com o estabelecido nas Condições Gerais do produto, o pedido de anulação terá de ser solicitado com uma antecedência mínima de 30 dias em relação à data de vencimento, 01.07.2022.Assim, dado o pedido não ter chegado com a antecedência necessária, informamos que iremos agendar a anulação da apólice para 01.07.2022, data do próximo vencimento.Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento que entenda necessário.Com os melhores cumprimentos

Efectuei uma compra na Amazon ES de um smartwatch Amazfit GTS, pedi o envio mais rápido e mais caro para chegar no dia indicado pois era para oferecer num aniversário. No dia em que era previsto a encomenda chegar contactei a Amazon para saber se ainda viria pois já tinha passado o horário de entrega, fui claro que se a encomenda não fosse entregue até ao fim desse mesmo dia que já não a queria e que era para devolver. Recebi um e-mail do funcionário que me atendeu a comprovar que se a encomenda não viesse até ao final do próprio dia que o cliente queria a devolução da mesma. Ao que parece, depois de eu ter dito que já não queria a encomenda e que era para devolver, a encomenda dois dias depois foi entregue. Dizem que foi entregue na minha morada mas não deixaram cá encontro nenhuma nem ficou entregue a ninguém. Reclamei que a encomenda nem deveria ter sido entregue mas sim devolvida tendo eu provas disso. Agora andam com desculpas e não sei o que fazer mais pois estou sem dinheiro nem o relógio que já não queria.Depois fizeram o reembolso dos portes para a conta da Amazon quando eu paguei com o meu cartão MB o reembolso teria de ser da mesma forma.Solicito ajuda pfv.