Reclamações públicas

Em setembro do ano passado (2020) coloquei, na clínica referida, o aparelho ortodôntico auto ligado estético. Passado apenas 2 meses os brackets do mesmo começaram a estragar se e a ser necessário por ligaduras na maior parte deles, (o que é uma coisa frequente neste aparelho) e estas ligaduras desviam-se provocando lesões e dores na boca e fazendo com que tenha que me deslocar a consultas de urgência. Ora, para além de não ter sido alertada, antes de colocar o aparelho estético, que isto poderia acontecer, (tanto o aparelho estético como as respetivas manutenções são mais caras) ainda tenho que me deslocar mais que uma vez, por mês, à clínica, para as ditas urgências (moro bastante longe da clínica). Não me parece, de todo, correto o procedimento da clinica em questão pois legalmente é obrigatório o consumidor ser informado corretamente de todas as características do produto que está a adquirir ou adquiriu, o que não aconteceu, pelo que solicito que me retirem o aparelho estético e ponham o auto ligado normal, sem custos. De realçar que a culpa das portas dos brackets não fecharem não é minha, pois tenho os cuidados e nunca estraguei nenhum bracket, as portas dos mesmos é que fecham mal (algo que me foi confirmado posteriormente pelos próprios médicos dentistas desta clinica. Inclusivamente, recentemente um deles disseram-me que já não recomendava este aparelho devido aos problemas que os brackets davam).

Assunto: Processo Sinistro – averiguação responsabilidadesProcesso: 008834691Exmos. Senhores,Após ter sido informada de que teria sido encerrado o caso com informação de recusa de responsabilidades e que teriam nesse documento formal invocado os artigos 342º e 487º do código civil, venho por este meio deixar a minha queixa.No dia 27 de Outubro de 2021 pelas 18h25, ao ir para casa, estava parada, por motivo de trânsito e com bastante distância da carrinha do segurado Zurich. Essa carrinha começa a descair e sendo a rua com declive, ganha embalo e rapidamente me bate na dianteira.O condutor sai da carrinha acompanhado por mais dois homens que iam com ele e quando questiono se tem declaração amigável, fala com tom agressivo dizendo que é só a chapa da matricula. Mostro-lhe que também tenho a grelha para dentro e pede-me para abrir o capôt. Ao ver que a grelha está realmente partida, continua com o seu discurso e tom altivo e tira fotografia à grelha, dando-me um papel da “sua empresa” com o seu contacto para lhe ligar e resolver comigo apenas estas duas questões. Tendo em conta a agressividade com que me falava e com a pressão de ter de ir buscar o meu filho à escola, acabei por ceder e acreditar que resolveríamos a situação.Tendo em conta que tenho de utilizar a buzina todos os dias na garagem do trabalho por ser em caracol e apertada, apercebi-me no dia seguinte, que a mesma não estava a funcionar. Percebendo que haveria mais estragos do que os visíveis, contactei o segurado Zurich dia 28 de Outubro de 2021 depois de sair do trabalho, chamada essa que fiz já em casa e à qual o meu marido assistiu e onde novamente o senhor foi agressivo dizendo que não me ia dar dados nenhuns de apólice e que tínhamos de nos encontrar no dia seguinte para resolver.Encontro-me com ele no dia 29 de Outubro de 2021, num estacionamento em frente ao local do acidente e onde saem novamente os três homens da carrinha (condutor + os mesmos dois trabalhadores) e o condutor continua novamente com a mesma postura agressiva, tentando inclusivamente travar-me quando quis tirar os dados na apólice da carrinha dele que se encontram no vidro do carro e indicando que caso eu envie para o seguro, ele indicará que fui eu que lhe bati por trás e colocando como testemunhas os dois senhores que estavam com ele.Posto isto, meti-me no carro e saí do local. Nisto, recebo uma chamada deste senhor que me ameaça dizendo “ponha no seguro que a senhora é que ainda me vai arranjar o meu para choques”.Fui imediatamente à Polícia de Segurança Pública - Esquadra de Trânsito de Oeiras e auto/queixa com o número 920/BSR/2021.Enviei também, nesse mesmo, à minha seguradora, o registo de sinistro com respetiva declaração amigável.Posto isto seguem-se as ações que coloco abaixo:02/11/2021: Peritagem averiguação acidente Fidelidade05/11/2021: Peritagem oficina Fidelidade (Peritagem oficina Zurich: inexistente)09/11/2021: Peritagem averiguação acidente Zurich (pelo que soube seria o último dia possível para fazer a peritagem, ainda assim, disponibilizei-me de imediato e fizemos nesse mesmo dia)(Entre 9/11/2021 e 03/12/2021 contactei a minha seguradora que apenas me indicava estar à espera de resposta da Zurich)03/12/2021: minha seguradora envia resposta via e-mail – “Não podemos regularizar os seus prejuízos ao abrigo das Convenções IDS/CIDS: Apesar da nossa tentativa de regularizar o acidente através do enquadramento nos Protocolos IDS/CIDS (Indemnização Directa ao Segurado/Condição Especial IDS), informamos que uma vez que não foi possível comprovar a dinâmica do sinistro, o processo foi retirado da convenção.”06/12/2021: Encaminho reclamação diretamente à Zurich09/12/2021: Recebo resposta Zurich confirmando apenas a receção do e-mail e respetivo encaminhamento17/12/2021: Contacto apoio Zurich pedindo informação que me indica apenas que o departamento já não está a funcionar mas que os processos estão todos fechados20/12/2021: Volto a contactar ao que me informam que o processo e respetiva comunicação escrita terá sido enviada para a minha mãe (tomadora do seguro) no dia 10/12 (que ainda não foi sequer rececionada). Após minha insistência e reclamação acabam por me indicar o desfecho e informação dessa carta que seria de caso encerrado sem responsabilidade para a ZurichApós estes registos, percebe-se que pela demora ou inexistência de ação por parte da Zurich, efetivamente não têm, de todo, vontade em apurar os factos e a verdade. Não fui contactada uma única vez por esta seguradora.Durante todo este tempo, tenho ainda o carro sem buzina o que considero grave.Tenho:1. Foto que demonstra que o acidente aconteceu e que era a carrinha em questão que estava à minha frente2. Foto que mostra que o condutor dessa carrinha estava a tirar foto aos danos da minha grelha para poder pagar-me esse dano3. Foto do condutor dessa carrinha a tentar tapar os dados do seu seguro para eu não ter acesso ao mesmo4. Documento que me foi entregue pelo condutor (e pelos vistos dono de negócio) onde consta o seu contacto telefónico5. Registo chamadas feitas e recebidas para esse número bem como o meu marido é testemunha de toda a conversação com este individuoDisponibilizo-me a que venham fazer peritagem ao carro para poderem averiguar a fundo os danos e comprovar a forma como os mesmos foram feitos, uma vez que ainda não o fizeram, passados já quase 2 meses.

venho por este meio comunicar o seguinte fui a Worten vi um telemóvel de meu interesse ao qual só tinha o de exposição mas queriam vender-mo ao mesmo preço de um novo sabendo que o aparelho tá todos os dias ligado já com muitas horas de desgaste será que podem fazê-lo Worten do Maia Jardim

No dia 11/12/21 estive na loja do Alegro Alfragide. No decorrer das compras perguntei à funcionária Elisabete, se uma manta que estava exposta em cima de uma prateleira, com um cartaz ao lado que continha o preço de 19,95€, era o preço daquela manta. Foi-me confirmado que sim. Pedi para juntar aos restantes artigos. Paguei, não conferi a conta na loja, só em casa. Foi quando verifiquei que a dita manta tinha custado 53€. Fiquei abismada e perplexa, pois eu tenho uma testemunha (que me acompanhou nas compras) que eu perguntei se aquele preço era da manta. Só posso concluir que fui enganada propositalmente (talvez para ganhar a comissão). Nunca em tantos anos, isto me tinha acontecido!Voltei à loja no dia 17/12, para devolver o artigo. A funcionária estava lá e atendeu-me. Lembrava-se de me ter atendido, mas não se lembrava da questão do preço! Ainda me disse que eu até tinha tido desconto. Mentira! Mais uma tentativa de me ludibriar, pois o desconto que está no talão, era valor acumulado que eu tinha no meu cartão de cliente.Voltei a pedir para resolvermos a questão pacificamente, não o quis fazer, não aceitou a devolução, nem me ofereceu outra forma de resolução. Face ao exposto, e dado que me sinto enganada, solicito que a loja aceite a devolução da dita manta, que me seja devolvida a quantia do valor despendido e que a dita funcionária seja chamada à razão, para não voltar a causar este tipo de situações aos clientes, pois eu tenho mais que fazer, que andar-me a incomodar com estas coisas (que já me causou ansiedade, frustração, perca de tempo, etc).Foi a primeira vez que escrevi no livro de reclamações, por aí podem aferir o meu grau de sentimentos para com esta situação! Posso disponibilizar talão, e folha de reclamação, se assim for preciso.

Exmos. Senhores,Venho pelo presente anexar a reclamação que fiz ao Banco BPI, no ambito de um bloqueio indevido, numa conta que tem 3 titulares, e o Banco para além de cativar o que a lei impõe, abusivamente bloqueou a conta. Está incorreto, pois responderam que se trata de uma situação que informaticamente não conseguem gerir internamente, então optam pelo mais fácil (bloquear a conta), e deixaram claro que está incorreto, pois responderam a dar essa nota de que a única forma de gerirem operativamente este processos é bloquear a conta, e se o titular quiser movimentar deverá ir ao Balcão.Isso pressupõe que uma limitação da entidade bancária está a ser solucionada com um bloqueio indevido de algo que não é sua propriedade (pois existem valores que não se encontram penhorados), isto está a interferir com uma pessoa idosa que tem dificuldade de deslocar-se ao Banco por questões de saúde e problemas Oncologicos, a pessoa não consegue pagar via cartão de débito (não conseguiu pagar durante uma semana os tratamentos na Fundação Champalimaud, alimentação e subsistência), os débitos diretos da Agua, Luz e Gas não foram debitados da conta por se encontrar bloquead a, entre outros constrangimentos causados de foro moral e psíquico com uma situação que fomos completamente descriminados!Coloco aqui a reclamação na íntegra e em anexo a resposta imprópria desta instituição regulada por sua Exª BdP.Pelos danos pessoais, morais e efectivos causados, iremos iniciar um processo contra esta entidade, pois temos a certeza que isto acontece com inúmeras pessoas, que por vezes ou por receio ou por timidez, preferem arcar com as consequências e não reivindicar os direitos que os assistem.Agradeço desde já a atenção de V. Exaª, e coloco-me à disposição para o que for necessário.AtentamenteNoel Gomes+351 927 522 164noelgomes@gmail.com

Venho por este meio solicitar que intercedam junto da empresa Bonabebe de forma a obter a fatura referente a uma compra de uma cadeira de bebé auto. Solicitei a respetiva fatura no dia 09.12.2021 e até data de hoje ainda não me responderam sendo que já enviei diversos emails.

Bom dia É o seguinte no dia 9 de dezembro 2021 foi me entregue por uma empresa de entregas um sofá comprado por mim a empresa Mundo confortoAcontece que nessa mesma hora entreguei a quantia de 250€ no qual apenas pagaria 244 € e o senhor que recebeu o dinheiro disse que ia buscar o troco Eu não agradado com o sofá e visto que o senhor ainda ia voltar a minha casa ia pedir a devolução do mesmo Acontece que eles meterem se na carinha e até hoje nunca mais os vi Ligo várias vezes para a empresa Mundo conforto no qual eu pedi a devolução do artigo porque estava no meu direito alegado a lei do arrependimento por compras feitas por internetDepois fiz a opção de troca no dia 11 dezembro até hoje dia 20 dezembro já me disseram mais de 4 datas para entrega do mesmo A última delas hoje dia 20 no qual nem uma chamada recebo e eles alegam sempre que há sempre algum problema e nunca fazem a entrega A partir de agora não quero mais a troca porque andam sempre a gozar com as pessoas Tem neste momento 3 dias para fazer a devolução do meu dinheiro sem livre prejuízo para mim

Venho comunicar a V. Exas que efetuei uma encomenda a 25/10/2021 que foi entregue a 03/11/2021 em embalagem não selada, as mobílias estavam danificadas e visivelmente usadas e ausência de 2 volumes, pois a encomenda tinha 7 volumes. De imediato foi estabelecido contacto telefónico (308 801 482) para a sede da transportadora (Logic) tendo sido feita videochamada para mostrar o estado das peças, o funcionário verificou o real estado da encomenda e solicitou aos funcionários para recolherem a encomenda danificada. No dia seguinte foi comunicado por email à empresa (online@feiradossofas.pt) e à transportadora (sac@logic.pt) a substituição da mobília nunca foi realizada até ao presente momento. Durante mais de 20 dias ligava quase que diariamente para a linha de apoio (227 664 622) para saber o ponto da situação, horas ao telefone sem qualquer sucesso nas chamadas efetuadas, apenas 1 vez fui atendida e a resposta foi que o problema não era da empresa mas da transportadora!! Mais tarde, dia 30/11/2021 enviei email novamente para a empresa mas com conhecimento do portal da defesa do consumidor após ter efetuado a queixa no portal (https://www.consumidor.gov.pt ), o qual já me respondeu (dia 13/12/2021) que os meus direitos foram violados como consumidora. Após esta reclamação fui contactada por telefone pela empresa e foi-me dada a possibilidade de ir à uma loja física que eu escolhesse para resolver a situação, pois seria mais rápido. Quando me dirigi à loja, não tinham conhecimento dessa situação, o mobiliário pago por mim não existe em armazém para entrega. Assim escolhi outras mobílias, porém algumas não existem para entrega e as que existem, não têm qualquer previsão de data prevista para entrega e, terei de receber novamente a encomenda por uma transportadora, não posso levantar na loja física! Como não existe entendimento com a empresa em causa, enviei email a solicitar o reembolso o mais breve possível.Aguardo resposta por escrito à situação descrita e o reembolso de forma a evitar recorrer ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC).Com os melhores cumprimentos,Milena Barata

Exmos. SenhoresVenho, por este meu, comunicar a V. Exas. Que a empresa Booking.com não paga o comissão para o anunciante. Tenho anúncios com Booking.com os propriedades para alojamento local com forma do pagamento coletados pelo Booking.com. O dinheiro da uma das reservas de Agosto 2021 não tenho recebido ate este momento. Mas o comissão do Boking.com desta reserva o Boking.com retiro descontando das ouras reservas posteriores. O Boking.com engano me no valor de 890€. Telefonei para o Booking.com as 5 vezes, enviei a cerca de 10 emails. Responderem, que essa reserva não fazia parte dos pagamentos coletados pelo Booking.com, e assim, a acomodação que era responsável por cobrar a reserva da hóspede. Eu não tiver feito alterações para qualquer reserva! Todas! reservas anterior e posterior foram pagos pelo Bookin.com conforme as regras dos anúncios menos esta uma no meu da época. Como este é possivel!?

Meu nome é Cassiana Braga, brasileira, moro no Porto e a cerca de 3 meses assinei contrato com a prestadora de serviços de saúde Medicare. Atualmente tenho o plano Platinium. Escolhi esse plano porque me garantiam uma série de serviços, atos dentários gratuitos e desconto em outras áreas.Entretanto, nesse mês de dezembro precisei agendar uma destartarização, que supostamente é gratuito no meu plano, foi aí que começaram os problemas. Primeiramente a rede Medicare não dispõe de nenhuma aplicação onde possa fazer agendamentos rápidos e com valores claros. Se eu tive dificuldade de encontrar parceiros, penso que seria impossível para pessoas de mais idade conseguir aceder a essa lista de clínicas parceiras. Pois bem, fui orientada ir ao site da Medicare e procurar as clinicas dentárias parceiras para fazer o agendamento do meu ato dentário. Posso dizer que perdi duas horas fazendo isso, e sigo sem conseguir o procedimento. Liguei para diversos lugares, onde não sabiam me esclarecer quanto a gratuidade do procedimento. Entre as clinicas que liguei, duas me chamaram muito a atenção, uma por conta de me querer ME COBRAR por um procedimento que supostamente era gratuito, e outra clínica que foi totalmente xenofóbica e arbitrária. Antes de entrar nos detalhes que me ocorreram nessas clínicas, liguei duas vezes no mesmo dia (17/12/21) para a central de apoio ao cliente Medicare, relatando minha dificuldade em conseguir agendamento de atos dentários. As clínicas que liguei me mandavam ligar pra Medicare porque nada sabiam da gratuidade do ato de destartarização, e que eu tinha que pedir uma tal tabela de valores junto a Medicare. Por sua vez, a Medicare dizia que não existe essa tabela, que era mal disposição das clínicas. Até que por último a atendente disse que ia tratar de fazer o agendmaento por mim, e até então nunca mais fui contactada. Resumidamente ficam jogando o cliente de um lado para o outro, até aí nota-se um grande desrespeito pelo cliente.Uma das clínicas que muito me chamou a atenção foi a HARMONY CARE CLINIC, de facto confirmaram a gratuitade do procedimento, mas disseram que eu teria que pagar 20€ para a clínica para cobrir “despesas de material” por conta do COVID, como por exemplo máscaras e batas. Imediatamente argumentei que esses acessórios já são de praxe num consultório dentário, me recusei a pagar. É um ABSURDO eu ter que pagar a mensalidade Medicare e depois pagar novamente pra clínica parceira outro montante. Foi me garantido no meu plano a gratuitade desses atos, se fosse pra eu pagar duas vezes pelo mesmo serviço, escusava os serviços Medicare, não estou pedindo nada de graça, apenas quero fazer valer a mensalidade!A segunda clínica se passou algo ainda mais grave. Liguei para a CLINICA DENTARIA SANTA MADALENA. Quem me deu a indicação dessa clinica foi inclusive uma atendente da Medicare, depois de ouvir meus relatos da dificuldade de conseguir fazer agendamento. Uma senhora me atendeu, e disse que não sabia quanto custava a destartarização e me orientou contactar a Medicare em busca da tal tabela de valores. Cansada de levar com tantas repostas negativas, resolvi fazer um teste. Meu companheiro é português e dependente do meu Plano Medicare. Então num intervalo de 10 minutos, pedi para ele ligar na mesma clínica, ele falou com a mesma pessoa, fez referência à Medicare e prontamente a atendente confirmou que o ato é gratuito. Inclusive ele conseguiu fazer o agendemnto do atendimento dele para a próxima segunda (20/12). Extramente chateada com a situação, e não acreditanto no que estava se passando, liguei novamente para o mesmo número, na mesma clínica e logo de seguida, fui atendida pela mesma pessoa, me identifiquei com outro nome, e mais uma vez ela me deu as mesmas indicações, que ela não sabia quanto custaria esse procedimento pra mim, que eu deveria me informar melhor com a Medicare. Sou brasileira, e se isso não é um típico caso de xenofobia, não sei qual outro nome dar. O intervalo entre essa chamadas foi curtíssimo, exatamente para eliminar a hipótese da clínica argumentar que eu falei com uma pessoa incialmente, e depois, em outro dia ou horário tinha calhado com outra funcionária.Como devem entender estou me sentindo extremamente humilhada e chateda por estar pagando por um serviço que SE RECUSAM a me fornecer. Fui negligenciada pelo atendimento ao cliente da Medicare, não consigo usufruir do que estou pagando, não fui contactada sobre a resolução do meu agendamento, e ainda passei por transtornos ligando para empresas parceiras. Por esse motivo, se a Medicare não me der uma resolução, vou cancelar o contrato por justa causa, uma vez que a empresa não está a cumprir com suas obrigações contratuais.E quanto o caso de xenofobia praticado pela CLINICA DENTARIA SANTA MADALENA eu vou levar a frente na justiça, e espero que a Medicare se posicione e reavalie as clínicas que fazem parceirias. Meu dinheiro não vale menos por conta da minha nacionalidade e eu quero usufruir dos serviços que estou PAGANDO.Aguardo resposta em caráter emergencial.