Reclamações públicas

Fiz a compra de uma trotinete da urbanGlide. Mas agora Estou com problema no motor da frente da minha trotinete. O modelo da trotinete é a E-cross Max 2x2 . Fiz a compra da mesma pela loja Okasiao.pt através da intermediadora KuantoKusta em 03/08/2023. Porém agora estou com problemas . Ativei a garantia da marca . Eles fizeram a recolha do produto e até me deram o número de RMA. Fiz tudo o que foi pedido. Assinei documento que eles pediram para que a recolha e verificação do produto pudesse ser efetiva. Mas após a recolha ter sido feita no dia 27/02 às 10:17 da manhã não me retornaram nenhum contato . Não me falaram se a trotinete foi recebida. Não me respondem se vão arrumar ou não . Já faz umas três semanas que estou totalmente no escuro sem nenhuma resposta sobre nada. Tentei enviar email direto pro fornecedor da marca na França . Porém me disseram pra entrar em contato com quem me vendeu aqui em Portugal . Por isso entrei até em contato com a loja Okasiao.pt. Mas também sem sucesso até o momento. Tentei contato com a KuantoKusta mas igualmente sem resposta.Estou sem saber mais o que fazer. E preciso dessa resolução com urgência . Pois uso a trotinete para ir trabalhar, por isso me faz muita falta e também preciso que seja resolvido o quanto antes isso, pois é um absurdo o produto ser levado pra verificação e concerto e não me falarem nada. Simplesmente NADA!!!!Não me ligam. Não respondem nenhuma email . E olha que já mandei vários. Isso chega já a ser absurdo. Espero que com esse post isso possa ser resolvido da melhor forma. Continuo no aguardo de respostas e da solução do meu caso. Obrigado

Exmos. Senhores,Oportunamente adquiri um frigorífico combinado na loja da Media Markt Benfica porém o equipamento tem um vinco na porta do frigorífico. Apresentei reclamação à loja em causa que, por sua vez, apresentou o problema junto da marca para efeitos de substituição da porta em causa . A marca veio invocar que não procedia à substituição porque, e segundo e-mail que recebida da Media Markt, a minha reclamação foi apresentada 11 dias após a entrega do equipamento e que a não substituição era tão só por culpa da marca e não deles Media Markt, facto descrito no e-mail que me foi enviado. Perante este cenário continuei a insistir junto da marca e no dia 13 de Março de 2024 fui contactada por um funcionário da LG a informar do pedido de assistência formulado pela Media Markt onde me informaram que a LG não tinha qualquer responsabilidade uma vez que os produtos são todos sujeitos a um teste de qualidade antes de saírem para o mercado pelo que o dano terá resultado do transporte pelo que teria de ser a Media Markt a assumir a responsabilidade. Perante esta situação contactei a media markt que, pasme-se, vêm agora alegar, ela mesma, que a minha reclamação havia sido apresentada 11 dias após a entrega pelo que não poderiam fazer a substituição do equipamento, o que revela uma total má fé. Ora primeiro invocam que a maraca se excluiu da responsabilidade porque a reclamação havia sido apresentada 11 dias após a entrega e que a não substituição da porta se devia tão só à Marca e não a eles Media Markt (factos constantes de emails trocados com a Media Markt) e agora após a resposta da marca vêm eles mesmo, Media Markt invocar a não substituição devido a reclamação ter sido apresentada, pasme-se, 11 dias após a entrega. Estamos perante um comportamento de total má fé e de má vontade em resolução do problema.

Fiz uma encomenda no Mercadão, para ser entregue no dia 7 de Março de 2024,entre as 13/13:30. No dia 7 recebo uma encomenda do estafeta,por volta das 10:10 dizendo o que nao havia na encomenda pedida e se queria troca,ao qual disse que a minha encomenda era apenas para as 13 e ele respondeu,que faria entregas antes e que a minha seria penúltima ou última, ja nao me recordo bem(ou seja iria andar com as minhas compras no carro de manha ate perto da hora de entrega). Nao vi problema,pois como informei o estafeta estaria em casa e só sairia por volta das 12:45 para ir buscar a minha filha para o almoço. O estafeta chegou era 11:50,sendo que o meu companheiro foi quem recebeu as compras pois eu tou gravida de 37 semanas. Como nao havia carne,iogurtes e quase nenhum fresco deixei para arrumar mais tarde,quando fui arrumar as compras dei por falta das laranjas,limao e cebola,mandei um email no mesmo dia a fim de devolverem o que foi cobrado sem ser recebido. O email so foi respondido no dia 11,onde foi-me dito que os produtos passaram em caixa e foram adquiridos que ate acredito que sim,mas nao por mim. Ja cheguei a receber algo que nao havia pedido e devolvi,portanto nao iria dizer que nao havia recebido se de fato recebesse. Ate hoje nao fizeram a devolução e muito menos disseram nada. Apenas quero a devolução do que nao recebi.

Venho por este meio comunicar que a loja on-line de venda de calçado à qual enviei 60€ através da plataforma MBway na data 16/01/24 não me enviou o produto nem deu qualquer resposta aos meus emails.

Boa tarde, o meu nome é Victor Manuel Paulo Duarte Antunes, comprei um carro da Nissan modelo Juke com a matricula 23-ZU-07 em 2020, o carro já não está na garantia, mas o que aconteceu ao carro, para mim é um defeito de fabrico e por isso acho injusto o que a Nissan fez, ou seja passo a explicar, desde que comprei o carro que tenho feito sempre as manutenções na marca, eu comprei o carro na Caetano power na sua delegação em Setúbal, a última manutenção foi feita em Outubro do ano passado e dei conta que passado pouco tempo o reservatório da água do radiador estava com nível baixo, e no dia 18 de Janeiro deste ano eu estava a conduzir o carro e ele de repente começa a perder potência e pouco depois aparece uma mensagem no visor para parar o carro e contactar uma oficina, foi o que eu fiz, chamei o reboque e este levou o carro para a oficina em Setúbal, eles verificaram que o motor teve um aquecimento enorme de tal maneira que derreteu partes do motor e tem de levar um motor novo, a nissan perante esta avaria paga 63 a 64 por cento do custo e á minha conta tenho de pagar o restante que será uma média de 6.500 euros, o carro nunca me deu indicação de temperatura alta, nunca apareceu nenhuma mensagem no visor a dizer que a temperatura estava alta, a minha indignação é que um carro com uma tecnologia tão avançada tenha falhado neste ponto que é o coração do motor, embora o carro já não esteja na garantia, para mim esta avaria é um defeito de fabrico, nunca devia de ter acontecido, eu pensava que a Nissan sendo uma marca tão avançada com tecnologia de ponta, uma marca com tanto prestigio internacional perante um caso destes assumisse todas as despesas da avaria, mas enganei-me e só participa com os tais 63 ou 64 por cento, e mais vão colocar um motor novo e eu daqui a um ou dois anos estou outra vez com o mesmo problema, porque a avaria deve de estar no sftower do carro, lamento profundamente que seja assim, mas eu não posso fazer nada, mas custa ver isto, enfim..............O que me levou a enviar-lhe este email é só os engenheiros da Nissan verem este caso e que consigam solucionar o problema para que nunca mais volte a acontecer a ninguém que confie na marca tal como eu confiava, a partir daqui quando me entregarem o carro com o motor novo vou andar sempre com o coração nas mãos a ver se o motor não volta a derreter com a temperatura elevada.

Boa tarde,No passado dia 02 de Agosto de 2023, comprei dois equipamentos EXTRATOR WC CATA - E 150 G STD na loja.No dia de ontem, 13 de Março de 2024 reportei por email á loja que o produto tinha avariado e que requeria uma avaliação da garantia. A loja respondeu a dizer que o produto tinha que ser enviado diretamente à marca e que a loja não aceitava o produto.Após o contacto com os jurista da DECO percebi que essa responsabilidade teria que ser da própria loja (do Vendedor) e não do Consumidor (minha no caso), portanto teria que ser a loja a tratar da Garantia/Reparação da mesma.Portanto, venho reclamar dar Prinfor e da maneira como lidam com as garantias de produtos e queria ajuda neste sentido. Ou de reparação ou de atribuição de um novo equipamento.Cumprimentos,Bruno Nogueira

Tenho um Esquentador ainda em extensão de garantia que terá sido mal instalado e não é apropriado para o local.Há dois processos associados ao meu número. Um relativo a um Esquentador e outro relativo a um Exaustor. São processos deste ano. O que eu abri referente ao Esquentador é o WO-26816396.O problema é que na altura da instalação (com o número do morador anterior associado - 937019759 é o número e não têm autorização para o contactar), determinaram o equipamento com defeito de fabrico. Este (primeiro) processo (WO-13812093) foi indicado que o produto estava com avaria , e na altura foi fechado como não instalado. E assim se deu a seguinte cronologia :21/04/2021 - WO-13812093Efetuada compra - 343.99€ + 74€ instalação 27/04Técnico da instalação pela worten dá equipamento com defeito fabrico 18/05Autorizada substituição pela worten24/05Loja contactou a dizer que tem aprovaçãoDepois disso, não têm registos, nem nada terá sido feito em relação a isso.----A worten instalou o esquentador quando vivia lá o antigo inquilino. Quando o fizeram disseram que estava com defeito de fabrico. Abriram um processo. Aprovaram a devolução, mas nunca a efetuaram e não encontram o desfecho do processo no sistema deles. Entretanto, eu, sem estar a par desses acontecimentos, chamei a worten para vir arranjar o esquentador. Eles abriram um processo novo e nesse processo o senhor que lá foi disse que o esquentador funciona, mas que tinha sido mal instalado. A worten não responde a isso a não ser que não consegue ver nos próprios processos quem fez a instalação.Dia 19 de Fevereiro vieram cá dois senhores para verificar o esquentador. Não voltaram a dizer mais nada (quando disseram que iam enviar um email com um relatório).Enquanto isso a água quente acaba ao fim de (uma média de) 8 minutos. Tem sido muito frustrante porque não há resolução, nem comunicação fiável por parte da responsável Worten que continuamente delega a culpa a prestadores de serviço subcontratados. A Worten é responsável pelas próprias vendas e tem de honrar compromissos como extensões de garantia.

Em nov99embro de 2023 comprei um aquecedor a esta empresa, quando chegou percebi que não era o que eu esperava e dentro da data limite na embalagem original efectuei a devolução, o meu espanto quando em marco de 2024, envio um mail a tentar perceber o atraso da devolução e eles me respondem que vai fazer um reembolso parcial mas eu ainda tenho de esperar que esta a ser analisado. Não é primeira vez que me deixam ficar mal, na ultima não fizeram o reembolso apesar de estar na garantia porque não foi na embalagem original. Quero p reembolso total .

Fiz uma compra no site kuantokusta.pt de um teclado hp320k (01/03/2024) a qual encaminhou para outro parceiro, no caso shopinpex, a qual me enviou um teclado que nao corresponde à lingua portuguesa. Reclamei no dia seguinte e só obtive resposta uns dias depois a dizer que iam contatar a empresa shopinpex para fazer a devolução. mais uns dias sem noticias e insisti. disseram-me que tinha de fazer a devolução mas sem indicar para onde e quem suportaria o encargo. Pedia a vossa intermediação para resolver a situação. Obrigado

No seguimento de uma reclamação relativa a um valor acrescido na minha prestação do carro que adquiri com a Matrizauto em Dezembro de 2023, venho por este meio demonstrar o meu mais profundo descontentamento pela falta de profissionalismo e de ética com o serviço de venda e pós venda. No dia do contrato pedi se seria possível a troca da data do pagamento da prestação, no qual o próprio vendedor encaminhou um email comigo presente para a credora antes do contrato ter sido celebrado. A única resposta que alguma vez adquiri sobre este pedido foi que estava tudo ok e que a data tinha sido trocada sem qualquer tipo de problema. Em janeiro deste ano recebo uma mensagem a avisar que a primeira prestação do meu carro teria um valor de 140€ acrescido e, por esse mesmo motivo, entrei logo em contacto com o vendedor para esclarecer a questão das prestações, sendo que nessa mesma conversa o mesmo me assegurou que a minha primeira prestação seria a de fevereiro no valor normal acordado e sem esse valor acrescido, uma vez que a campanha que a Matrizauto apresentou em dezembro (quando celebrei o contrato do carro) chamada de “o sapatinho “ iria ficar “por nossa conta”, palavras do vendedor. Acontece que quando chegou uns dias antes da credora descontar o valor da minha conta, recebi via SMS que seria a primeira prestação a ser descontada juntamente com o valor acrescido. A Matrizauto diz que a primeira prestação foi abatida no valor do carro, porém não está explícito em qualquer tipo de folha de contratos e muito menos o valor do carro decaiu. Com isto, o contrato não me foi explicado como deveria ser, o vendedor na última conversa que tive com ele sobre o assunto demonstrou uma tremenda falta de profissionalismo, desligando a chamada com palavrões que não posso citar e que mais tarde veio a dizer que “não era para si, era para mim próprio “, grande parte das vezes que tentava entrar em contacto com o vendedor ao longo e após a venda, era sem sucesso de resposta até que eu persistisse e falei com um suposto chefe da loja de Leiria (onde comprei o carro) que me admitiu mais que uma vez ao telefone que “houve uma falha de comunicação da parte do vendedor”, contudo, nunca querendo assumir a culpa e fazendo com que essa “falha de comunicação por parte do vendedor” me esteja a ser descontado a mim que sou cliente sem culpa. Dito isto, informo também que nunca ninguém me avisou deste valor acrescido, porque se o tivessem feito eu teria recusado. Para dar seguimento, escrevi dois emails a relatar esta situação duas vezes para supostos responsáveis de loja (sendo um deles o que falei ao telefone), mas sempre sem qualquer tipo de resposta por parte desses mesmo responsáveis. Foi um péssimo serviço prestado, entram em ilegalidade a partir do momento que não explicam o que tem de ser explicado relativamente a contratos e o mais chocante é o chefe responsável de Leiria me admitir via telefone que de facto estou a pagar por uma falta de comunicação por parte do vendedor, mas mesmo assim dizer que a Matrizauto não tem de se responsabilizar pela situação, mas sim a credora em questão, tendo sido isto antes de celebrar contrato, por isso faz parte do serviço do vendedor. Para concluir, acho importante dizer também que já fiz reclamação por escrito em duas outras plataformas, sendo que numa delas a empresa diz “estar a analisar a situação “, porém já se passou mais de uma semana. Não obtive qualquer tipo de esclarecimento ou reembolso, tirando o contacto telefónico por parte de um membro da equipa da Matrizauto, na passada terça-feira, dia 12, que durou 46 segundos, uma vez que, mais uma vez, pedi que fosse tudo explicado via email e o vendedor me respondeu que tudo o que tencionaria então esclarecer via telefone, seria esclarecido via email, estando até à data sem qualquer email ou solução.