Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências que, pela quarta vez num espaço de três meses me sinto lesada pelo burguer king de Vila Nova de Famalicão.O que acontece é que peço comida, pago, e depois se esquecem de colocar no saco e acabo sempre por pagar mais do que aquilo que comi.Desta última vez pedi 2 menus e reforçei para terem em atenção ao facto de se esquecerem sempre de produtos, e voltaram a esquecer-se de colocar o menu (ainda por cima o mais caro), colocando só o crispy chicken. Só reparei quando cheguei a casa e como sou de longe, não me compensou voltar ao restaurante.Sinto-me novamente lesada e frustrada.

Venho por este meio, comunicar que no dia 27 de janeiro, encomendei um casaco na loja on-line da Benetton. No dia seguinte reparei que tinha pedido o tamanho errado e enviei mail para a Benetton. Recebi mail nesse dia a explicar-me que não podiam trocar o tamanho do produto, mas podiam anular a encomenda e devolver o dinheiro. Pediram-me os dados da minha conta, que enviei prontamente. Hoje, dia 2 de fevereiro, recebo outro mail a informar-me que o produto (casaco) tinha sido enviado (com o tamanho errado).

Venho por este meio informar a burla da qual fui vítima pelo stand automóvel Chave dos Desejos Comércio de Automóveis com a morada em Cascais, mais propriamente na Estrada Nacional N249, Rua Florêncio Freire, estando a firma a nome da Sra. Patrícia Raquel Jardim Noronha, que no dia 12/09/2020 aceitou a retoma do meu veículo Renault Megane pelo qual atestou com o documento de Requerimento de Registo Automóvel mas pelo qual não deu seguimento não registando o carro a nome da firma. Dado isto o IUC do carro de Janeiro de 2021 não foi regularizado e para surpresa minha recebi eu a notificação da dívida, sendo que desde Setembro de 2021 o Renault tem novo proprietário. Claro o stand não quer assumir qualquer responsabilidade, mesmo tendo documentos e provas escritas contra eles que judicialmente pelo valor em questão impede me dê avançar mas que moralmente me destrói pois é uma firma e pessoas desonestas que se aproveitam de pessoas de bem.

Venho, por este modo, reclamar da recusa de devolução de uma compra na loja Massimo Dutti, marca do grupo ITX Portugal, confecções SA, a reclamação é a seguinte: - No dia 30 de Janeiro de 2022, desloquei-me à loja da Massimo Dutti do Forum Madeira (Loja 4464) a fim de fazer uma troca de artigos. Assim, troquei um artigo por outros três e da qual resultou uma nota de crédito (Trans.497282), uma nova fatura e um valor a pagar (Trans.4971282)- No dia 1/2/2022. voltei à mesma loja para trocar novamente um dos artigos comprados, devido ao tamanho, a quando da troca fui surpreendido com a impossibilidade de o fazer devido à inexistência desse tamanho. Em virtude do facto mencionado, manifestei minha vontade de ser ressarcido do valor do artigo a devolver e foi confrontado com a recusa da loja em o fazer, alegando por um lado a indisponibilidade de cartões de troca na loja em causa e por outro a impossibilidade de devolução do dinheiro ao cliente, porque a empresa não procede à devolução de dinheiro aos clientes em trocas, política esta completamente oposta à impressa no verso da faturas da dita marca e que passo a indicar: a ITX PORTUGAL – CONFECÇÕES, S.A. informa os seus estimados Clientes que: Aceita a troca ou devolução dos seus artigos, nos estabelecimentos Massimo Dutti, no prazo máximo de UM MÊS a partir da data de compra, desde que os mesmos não tenham sido usados. O valor pago pelos artigos será devolvido através do mesmo meio em que foi feito o pagamento. Para proceder à troca ou devolução de qualquer artigo, é imprescindível a apresentação do TALÃO de compra e, nos casos aplicáveis, o cartão com que tenha efectuado o pagamento e o talão comprovativo da operação. Tendo cumprido com todas as regras de devolução e sendo surpreendido com as indicadas pela loja, que não constam na politica de devoluções da marca e muito menos cumprem com as disposições legais em vigor. Aguardo a restituição do dinheiro e intervenção das autoridades reguladoras uma vez que a empresa em causa não cumpre com aquilo que se compromete com os consumidores e viola as regras legais em vigor no nosso país.

Bom diaSou cliente da EDP comercial, com um local de fornecimento de energia - CPE (Código Ponto Entrega) - tem o nº PT 0002 000 075 375 002 FA.Acontece que por esquecimento existe, à data de hoje, uma fatura de fornecimento de eletricidade no valor de € 63,68, que está em dívida e cujo último dia de prazo para pagamento seria o dia 27 de janeiro.Hoje, dia 02 de fevereiro, após 5 dias, recebi uma mensagem via telemóvel, com o seguinte teor e transcrevo:“Caro(a) Cliente, o seu fornecimento de energia esta prestes a ser interrompido. Evite a interrupcao e a reclamacao por via judicial do valor em divida. Utilize os meios digitais para pagar o valor de 63.68 EUR ENT 20174 REF 380473671. Para mais informacoes ligue 213535353 (dias uteis das 8h as 22h | chamada para a rede fixa nacional). Se ja pagou ignore esta mensagem.Embora não seja minha intenção continuar com o pagamento em falta, achei estranhas duas situações:1º - Envio de mensagem ao fim de 5 dias para pagamento e intimidação de que o fornecimento estaria prestes a ser interrompido2º - Como pode a EDP ameaçar com um corte de fornecimento quando é público que essa interrupção, na prorrogação do decreto-lei n.º 56-B/2021, de 07 de julho, em que ficou estabelecida a garantia do fornecimento de serviços essenciais de água, eletricidade, gás natural e gases de petróleo liquefeitos canalizados e comunicações eletrónicas até ao final de março de 2022, não sendo permitida a sua suspensão.Contactei os serviços da EDP em que fui confrontado de que não seria bem assim. Que teriam que ser reunidas as condições de os consumidores que estejam desempregados ou com uma quebra de rendimentos do agregado “igual ou superior a 20%”, face aos valores do mês anterior...Ora, pelo que que me é dado a entender em todos os documentos que consegui ler, essa situação apenas se coloca para contratos de telecomunicações, onde podem então Até esta data, os consumidores que estejam desempregados ou com uma quebra de rendimentos do agregado “igual ou superior a 20%”, face aos valores do mês anterior, podem também solicitar a suspensão temporária dos contratos de telecomunicações, sem penalizações, retomando-se em 1 de abril ou noutra data a acordar com o fornecedor.”.Mais estranho ainda quando sou informado por telefone que, caso a dívida se mantivesse ao fim de 5 dias após o envio de carta com toda esta informação agora transmitida por telefone, carta essa que já teria sido enviada no dia 31 de janeiro, o serviço de energia seria reduzido para a potência mínima, que no meu caso seria para 1,15 Kwa, situação esta em que alguns consumidores, por vezes, nem as luzes para conseguiriam acender.Uma questão: A ser isto verdade não será esta atitude um corte de fornecimento de energia, camuflado?Perante todas estas informações gostaria de saber se a EDP estará a agir em conformidade com as diretrizes governamentais de 23 de dezembro de 2021.Grato pela atenção dispensada

Venho por este meio expor o seguinte: no dia 9 de dezembro de 2021 fiz uma encomenda no site www.babylol.pt de um carrinho trio para bebé, sendo que na página é dado o prazo de 2 a 15 dias úteis para entregarem o mesmo. Recebi igualmente um e-mail com a confirmação do pagamento, onde referiam que entregariam o produto no mês de janeiro.Passados 15 dias úteis, sem receber o artigo encomendado e sem qualquer feedback por parte da empresa, tentei contactar a mesma pelo Messenger do Facebook, telefonicamente e via e-mail, sem nunca obter uma resposta.Não atendem, não respondem aos e-mails e mensagens, e apagam os comentários deixados na página do Facebook.Pedi feedback sobre a encomenda pelas mais variadas vias, sem ter qualquer resposta. Já exigi o reembolso do valor pago, igualmente sem resposta.Fiz também uma queixa online no Portal da Queixa, onde me informam que a empresa está com problemas, e estão a analisar a situação, mas até agora não obtive qualquer análise ou resolução.Infelizmente tenho visto queixas na Internet com relatos de mais casos como o meu, o que me faz pensar que fui realmente enganada.Tendo em conta o silêncio por parte destes senhores, e com o meu filho quase a nascer, fui obrigada a comprar outro carrinho e respetivo ovo, para poder sair com o bebé da maternidade.Como tal, pretendo que me seja reembolsado o valor pago no acto da encomenda, que foi de 184.90€.

Assunto: Aumento abusivo de cobrança de luz pela IberdrolaN.º de cliente:735807589Exmos. Senhores,Após a contratação pelo período de um ano com desconto oferecido de 23% sobre o valor pago no momento da contratação para a anterior companhia, a Edp, a Iberdrola aplicou um aumento de 35% sobre o valor da cobrança da Potência Contratada e aumento de 83% sobre a Variação de Potência. Entrei em contato com a empresa, a qual me informou que eles tem o direito de aumentar o quanto quiserem. Isso é abusivo e sem transparência, e aparentemente sem Lei de proteção ao consumidor. A conta gerada com vencimento em dezembro e janeiro teve a cobrança mais elevada do que a de novembro, sendo que no período de dezembro não havia pessoas em casa por estarmos em viagem e com disjuntores desligados. Isso é abusivo, não é justo com o consumidor. Portugal já sofre com a questão de salários baixos, e ainda tem que sofrer com o abuso de contas de serviços essenciais. Assim, serve a presente missiva para me opor a esta cobrança abusiva e solicitar o devido acerto pela Companhia Iberdrola. Caso haja a recusa, não utilizarei mais os serviços desta empresa e espero que todos os portugueses façam o mesmo. ABUSO NÃO!Aguardo resposta por escrito e o ajuste dos valores correspondente as contas com vencimentos em dezembro e janeiro, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Leonor Vonsild

BOA TARDE,VENHO POR ESTE MEIO REPORTAR A SEGUINTE SITUAÇÃO.APÓS VÀRIAS ABORDAGEM COM A CONFORAMA, EMRESA QUE ADIQUIRI O ARTIGO(COLÇHÃO), VENHO POR ESTE MEIO DIRIGI VOSSA INSTITUIÇÃO NA QUALIDADE DA DEFENSORA DO CONSUMIDOR, NA QUAL PASSO A REPORTAR O OCORRIDO:NO DIA 05-12-2021 COMPREI NA EMPRESA CONFORAMA EM AMADORA UMA CAMA E COLÇHAO NO VALOR DE 1339€ E UMA CABECEIRA NO VALOR DE 158.27€.NO DIA 14-12-2021 A CONFORAMA ENTREGOU NA MINHA CASA APENAS CABECEIRA.NO DIA DIA 22-12-2021 A EMPRESA PIKOLIM ENTREGOU NA MINHA CASA A CAMA E COLÇHÃO.EM MENOS DE 15 DIAS DETECTEI UMA ANOMALIA NO COLCHÃO POIS NO MEIO COLCHÃO AO FICAR EM CIMA O COLCHÃO AFUNDA DE UMA FORMA QUE SENDO ALGO NOVO NÃO DEVERIA FAZER ISSO E DEVIDO E ISSO TORNA-SE MUITO DESCONFORTÀVEL PARA DORMIR E DESCANSAR.DIRIGI-ME A CONFORAMA DIA 08-01-2022 PARA O DEPARTAMENTO DAS RECLAMAÇÕES REPORTANDO A SITUAÇÃO E DISSERAM-ME QUE A EMPRESA PIKOLIM É A MARCA DO COLCHÃO E QUE ELES IRIAM ENTRAR EM CONTACTO COMIGO PARA AVALICAO DO COLCHÃO. NO ENTANTO ISSO NÃO ACONTECEU.DIRIGI-ME NOVAMENTE A CONFORAMA NO DIA 10-01-2022 E FOI-ME DITO NOVAMENTE QUE A EMPRESA PIKOLIN IRIA ENTRAR EM CONTACTO O QUE VEIO A CONTECER.O TÉCNICOS DA PIKOLIM VEIO A MINHA RESIDÊNCIA NO DIA 15-01-2022 PARA AVERIGUAR O COLCHÃO.NO DIA 18-01-2022 RECEBO UMA CHAMADA DA EMPRESA PIKOLIM INFORMANDO O QUE O COLCHÃO ESTÁ BEM SEM DEFEITOS.REVOLTADA COM A SITUAÇÃO VISTO QUE O EQUIPAMENTO EM QUESTÃO TEM UM VALOR ELEVADO E A FINALIZADE DO MESMO É SER CONFORTÁVEL PERMITINDO UM BOM DESCANSO O QUE NÃO ESTÁ A ACONTECER.MAIS,ANEXO OS EMAIL ENVIADA A CONFORAMA E A FATURA DA DEVIDA COMPRA.CIENTE QUE ME MERECERÀ A VOSSA DEVIDA ATENÇÃO NO AGUARDO.

Fui contactado dia 4 de janeiro telefonicamente para renovar o contrato que tenho com a MEO que termina em 6 de Março de 2022. Apesar de ter acedido de forma pouco consciente à oferta de renovação de contrato, nunca confirmei tal renovação como teria que fazer através de devolução de mensagem de telemóvel. Posteriormente fui contactado por uma empresa concorrente com uma oferta mais atrativa, tendo decidido não renovar o contrato com a MEO. Na sequência desta decisão dirigi-me a uma loja MEO para saber a situação da minha ligação à MEO tendo sido informado que não estava em vigor nenhuma renovação terminando o meu contrato em 6 de março de 2022. Expliquei que tinha sido contactado telefonicamente para renovar mas não tinha confirmado tal decisão por mensagem, tendo-me sido comunicado que me poriam em contacto com o serviços através de contacto telefónico. Efetivamente um ou dois minutos após sair da loja MEO recebi uma chamada que me colocou em espera imenso tempo, pelo que sem paciência para esperar mais, desisti. Passado um tempo enviei um email para a meo cujo teor reproduzo aqui:Agradeço o contato, no entanto, estou inclinado para a NÃO RENOVAÇÃO do V. serviço, pelo que fica sem efeito a V. proposta para o reinicio do contrato, aquando do seu término.Não tendo tido qualquer resposta, avancei com o contrato com o concorrente que se dispôs a ligar o serviço imediatamente, descontando o mês de sobreposição com a MEO. Entretanto, volto na plataforma MEO a abrir um pedido de cancelamento de contrato, solicitando esclarecimento sobre a devolução dos equipamentos. Curiosamente, uma hora após submeter esse pedido, recebo um email dizendo que tinha renovado o contrato e que este estaria em vigor até2023, que reproduzo de seguida:Caro João Santo,No seguimento do email que nos remeteu a 24/01/2022 e, após análise atenta, vimos por este meio confirmar que a renovação de serviço foi efetuada a 04/01/2022 através de contacto telefónico efetuado para os nossos serviços pelo que, atendendo ao meio de renovação, não é necessária a aceitação das condições (pois foi o cliente que nos contactou e, não o contrário) pelo que, as condições se encontram em vigor até 04/01/2023Ora, em primeiro lugar o contacto foi por parte da Meo e não o contrário como afirmam erróneamente, em segundo lugar a msg enviada para confirmar diz claramente Obrigado pela sua preferência. Enviamos as condições acordadas para o seu e-mail/morada. Para confirmar e avançar, responda a este SMS com: SIM 002250013004Passado uns dias voltam a enviar SMS, lembrando que devo confirmar as condições acordadas, respondendo com o mesmo código. O que não foi confirmado. Ora ainda falta um mês para a cessação ou renovação, e neste momento não pretendo renovar o contrato, pelo que gostaria de ver resolvido a meu contento esta situação. Lembro que o serviço contratado com a Vodafone foi ativado hoje pelo que já não usufruo o serviço da MEO.Como resolver esta situação?Obrigado!

A 15/11/21 efectuei encomenda de coluna sem fios, marca Denon, identificada no site da RadioPopular como disponivel ( entrega em 7 dias úteis). O pagamento foi efetuado e confirmado no próprio dia. Na segunda semana de dezembro, perante a ausência de informação sobre o estado da encomenda e já ultrapassado o limite estimado de entrega, contatei telefonicamente e por email o apoio ao cliente da RadioPopular. Telefonicamente foi-me dito que seria contatado em breve mas nenhuma solução me foi dada. A 10/12/21 foi recebido email do apoio ao cliente da RadioPopular dando conta que o artigo seria entregue na última semana de dezembro. Mais uma vez tal não se confirmou e perante a ausência de novas informações da empresa enviámos novo email a 03/01/22 solicitando novo esclarecimento. A 04/01 obtivemos resposta, informando que o fornecedor tinha ruptura de stock do artigo e que só poderia entregar em fevereiro foi-nos dada a oportunidade de trocar para o mesmo artigo em outra cor com a indicação no site de que teriam disponibilidade para entrega imediata ( 7 dias uteis). Respondemos que aceitaríamos a troca na condição da entrega neste período de 7 dias úteis. Neste sentido, a RP cancelou a anterior encomenda efetivando a nova encomenda a 07/01/22.Um mês após este ultimo desenvolvimento, apesar de repetidas tentativas de contato por email, não só não obtivemos qualquer resposta, como o artigo não foi entregue e a indicação na encomenda na área de cliente mudou para artigo disponível por encomenda.Assim, serve a presente missiva para solicitar esclarecimento imediato sobre data prevista de entrega do artigo e reclamar indemnização compensatória pela demora inaceitável e que inviabiliza a utilização desejada do artigo.