Venho, por este modo, reclamar da recusa de devolução de uma compra na loja Massimo Dutti, marca do grupo ITX Portugal, confecções SA, a reclamação é a seguinte: - No dia 30 de Janeiro de 2022, desloquei-me à loja da Massimo Dutti do Forum Madeira (Loja 4464) a fim de fazer uma troca de artigos. Assim, troquei um artigo por outros três e da qual resultou uma nota de crédito (Trans.497282), uma nova fatura e um valor a pagar (Trans.4971282)- No dia 1/2/2022. voltei à mesma loja para trocar novamente um dos artigos comprados, devido ao tamanho, a quando da troca fui surpreendido com a impossibilidade de o fazer devido à inexistência desse tamanho. Em virtude do facto mencionado, manifestei minha vontade de ser ressarcido do valor do artigo a devolver e foi confrontado com a recusa da loja em o fazer, alegando por um lado a indisponibilidade de cartões de troca na loja em causa e por outro a impossibilidade de devolução do dinheiro ao cliente, porque a empresa não procede à devolução de dinheiro aos clientes em trocas, política esta completamente oposta à impressa no verso da faturas da dita marca e que passo a indicar: a ITX PORTUGAL – CONFECÇÕES, S.A. informa os seus estimados Clientes que: Aceita a troca ou devolução dos seus artigos, nos estabelecimentos Massimo Dutti, no prazo máximo de UM MÊS a partir da data de compra, desde que os mesmos não tenham sido usados. O valor pago pelos artigos será devolvido através do mesmo meio em que foi feito o pagamento. Para proceder à troca ou devolução de qualquer artigo, é imprescindível a apresentação do TALÃO de compra e, nos casos aplicáveis, o cartão com que tenha efectuado o pagamento e o talão comprovativo da operação. Tendo cumprido com todas as regras de devolução e sendo surpreendido com as indicadas pela loja, que não constam na politica de devoluções da marca e muito menos cumprem com as disposições legais em vigor. Aguardo a restituição do dinheiro e intervenção das autoridades reguladoras uma vez que a empresa em causa não cumpre com aquilo que se compromete com os consumidores e viola as regras legais em vigor no nosso país.
