Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar que comprei umas sapatilhas da marca reeboke 28-04-2021. No dia 28-03-2022 fui à loja sport zone do arrabida ativar a garantia pois as sapatilhas descoseram no forro, ao chegar à loja o funcionário disse logo que não ia abrir nenhum processo de reparação, pois estavam assim devido ao roçar nas calças. Eu hoje recebi um email a dizer que as sapatilhas nao têm garantia pois não estão cobertas pela mesma. Dizem que queixe-me de um risco na parte colorida é mentira uma vez que disse que era no forro abeira do tornozelo, e a funcionaria da sport-zone disse que era pé esquerdo com interior rasgado, depois dizem que foi para um perito para serem avaliadas. Não dizem no relatorio como foram feitos os testes, nem para onde foram para ser avaliadas, as fotos que vieram anexadas foram as que tiraram na loja para ver se tinha garantia ou não.

Venho assim por este meio apresentar a minha reclamação que em muito tem haver com um contrato Celebrado há distância dum suposto cartão virtual de saúde com (ADVANTAGE ACTIVE - GESTÃO ASSISTÊNCIA DE REDES E SERVIÇOS DE SAÚDE S.A ) Eu tenho a noção que Aquando Subscrevi este plano, Que mesmo o cartão de saúde era Digital. Foi-me solicitado na altura Aquando na subscrição que eu Facultasse os meus dados pessoais como o IBAN: Bancário afim que os débitos diretos, Eu Confesso muito sinceramente que eu nunca mais me lembrei desta dita, subscrição atendendo que eu só me apercebo Quando uma entidade que dá por este nome. easypay-instituicao pagamento - PT54ZZZ109248...Onde me começaram a tentar cobrar valores de 15 Euros e de 30 Euros. Eu no dia 29 Março de 2022 recebo um E-mail por parte duma Empresa de Cobranças INSTRUM Ao qual eu teria que liquidar um valor de 151.63 Euros...Eu entrei em contacto com esta empresa para este número 211451500 O operador que me atendeu foi bastante antipático, Eu informei ao mesmo o porquê, desta Cobrança? E o Sr me respondeu que estes valores em muito se deve a mensalidades que nunca foram pagas, e já estão calculados os juros e os custos de devolução. Eu fiquei pasmado e eu Questionei ao mesmo operador, se era possivel eu liquidar num suposto plano de pagamentos, O que me foi recusado que eu se, quisesse tratar de resolver este problema, Teria que ser tratada com a intrum. Eu ja tinha mandado um e-mail para esta firma cobranças nunca me responderam infelizmente, eu liguei no passado dia 04/04/2022 para Intrum e eu inclusive, solicitei um plano de pagamentos, acordo esse 3 vezes e eles recusaram. Sô era viável em 2 vezes. Inclusivamente eu expliquei-lhe que eu vivo só sou Reformado por incapacidade de 598 Euros. E tenho uma renda da minha casa de 280 euros. Como também tenho outras obrigações que ao qual eu nao posso de cumprir. Me informaram que em caso aceitasse o acordo em 2 vezes teria que liquidar 75.81 Euros no dia 8 de cada mês. Eu entretanto fiz de imediato um Email no dia 01 abril de 2022 a informar a ADVANTAGE ACTIVE -GESTAO ASSISTÊNCIA DE REDES E SERVIÇOS DE SAUDE S.A Fiz um Email datado do dia 29 de março de 2022, A minha intenção do Cancelamento do meu suposto contrato. Mais informo que estes Srs continuam a cobrar- me. Eu inclusive eu ja tentei entrar contacto com o apoio ao cliente e me é impossível alguém me atenda.

Ficha de Reserva de imóvel quebradaNIF: 229653600 Nome: Carlos MoutinhoNIF: 267926880 Nome: Juliana FerreiraExmos. Senhores,No dia 30/01/2022 assinamos uma ficha de reserva para a compra de um imóvel, que tinha um sinal de 500 euros. Esse valor seria-nos devolvido na compra da casa ou na desistência por parte do vendedor, no caso de sermos nos a desistir perderíamos este sinal.Duas semanas depois foi feita a avaliação do imóvel pelo nosso banco com um custo de 208 euros. Na resposta da avaliação do banco fomos informado que a casa não tinha licença de habitabilidade e devido a isso teríamos de esperar para a emissão desse documento.Como teríamos de esperar pela obtenção dos documentos, foi-nos indicado para assinar o contrato de promessa de compra e venda, esse CPCV parecia estar a proteger apenas o vendedor e por esse motivo demos o CPCV a dois advogados amigos/familiares para analisarem e darem-nos a sua opinião.A opinião não foi favorável e o conselho legal que obtivemos foi para não assinar. Enviamos email a solicitar umas alterações no CPCV aos representantes da ERA que simplesmente tentaram reconfortar-nos indicanco que tudo estaria em conformidade e aconselharam-nos a assinar.Mais duas semanas se passaram e a ERA indicou que o documento foi obtido e enviado para o nosso banco analisar. Neste momento, foi-nos imposto novamente o CPCV para assinar. A única alteração feita ao documento foi a inserção do IBAN do vendedor, ou seja, ignoraram o pedido que tinhamos feito por email para alterar o CPCV. Desta forma, não nos sentimos seguros para assinar tal documento no seu estado actual e pedidos novamente por correio electrónico para alterar o documento. Este pedido foi ignorado, pois nunca obtivemos resposta nem por correio electrónico nem telefonicamente.Entretanto tivemos a informação que as áreas do imóvel não coincidiam entre os vários documentos que o banco tinhar e foi nos pedido mais tempo para aguardar, pois o proprietário iria tomar a decisão de avançar ou não com a rectificação dos documentos.No dia 04/04/2022 tivemos uma chamada telefónica onde nos fizeram um ultimato para assinar o documento CPCV, como estava, e pagar atráves do IBAN o valor dos 10% para o proprietário do imóvel até quarta-feita (06/04/2022). Caso não efetuassemos estes dois processos a casa voltaria ao mercado.Como recusamos anteriormente, por duas vezes a assinar o CPCV e como sempre nos foi dito que a ficha de reserva teria uma validade de 90 dias, assumimos que caso que o proprietário coloca-se a casa à venda nessa quarta-feira estaria a romper a ficha de reserva e então solicitamos não o dobro do sinal, mas sim apenas o valor que pagamos, 500 euros.Esse valor foi-nos recusado porque dizem que estamos a agir em má-fé e a desistir da compra.Aguardamos uma resposta por escrito e a restituição do valor do sinal que demos.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaCarlos MoutinhoJuliana Ferreira

Venho por este meio, informar que na noite de 19 de Dezembro de 2021 enquanto circulava na estrada ic2 aoquilómetro 175 junto a entrada de Condeixa-a-Nova, ao passar por uma tampa de saneamento danificada (tampasde saneamento já conhecidas neste local por estar constantemente danificadas à bastantes anos) que me causoudanos nas duas jantes do lado direito do meu automóvel, inclusivamente o pneu da frente ter perdido o ar devidoao dano grave causado na jante.Infelizmente por desconhecimento próprio de uma situação destas, não chamei as autoridades ao local para darconta da ocorrência, como mais tarde fui informado que era necessário.Nos seguintes dias fui a uma oficina deixar as jantes para ser feito um orçamento e reparação das mesmas. Porfim no dia 4 de Fevereiro estavam prontas a serem levantadas, e ter feito o pagamento na hora de 519.99€ peladevida reparação.No dia 8 de Fevereiro apresentei a queixa tal como me foi indicado no site das Infraestruturas de Portugal, com o numero de processo 2022REC00640.Entretanto foram me pedidos elementos para a continuação da resolução do processo, ate que dia 16 me foi respondido da seguinte forma na sequência do acidente ocorrido no IC2 ao km 175,000, embora a estrada se encontre sob a nossa jurisdição, verificamos que se trata de infraestrutura da responsabilidade da Câmara Municipal de Condeixa a Nova.Nesse seguimento encaminhámos o seu pedido à Câmara Municipal de Condeixa a Nova, para que prossiga com a análise.Perante esta resposta verifiquei que o processo foi encerrado pela parte das Estradas de Portugal, e continuei a aguardar. Até hoje dia 6 de Abril, sem qualquer tipo de resposta de nenhuma das entidades, nunca fui contactado pela Câmara Municipal de Condeixa a Nova, não voltei a ser contactado pela Estradas de Portugal, não me foi dado qualquer dado, informação ou contacto pelo seguimento do processo. Não tendo qualquer informação de uma situação que se passou numa estrada sob jurisdição da Estradas de Portugal, na qual se descartou dizendo ser responsabilidade da Câmara Municipal de Condeixa a Nova, e sem fornecer qualquer dado do seguimento de processo, agradecia uma resposta breve, de qualquer que seja o responsável. Com os melhores cumprimentos,Bruno Branco

Venho por este meio expor a minha indignação pelas ofertas de produtos mais caros, que levam à compra por não ter informação de outras opções mais económicas que só aparecem após o pagamento estar feito. Está perfeitamente desenhado para fazer cair no isco.Reclamando do Direito à Qualidade dos bens e serviços e à Informação do consumo O pedido de reembolso pelo cancelamento do serviço indesejado de bagagem é recusado ao pedir à empresa revisão ou troca. E sugere-se que cancele o voo como solução, ou que envie reclamação por vias que não se encontram com facilidade. Qualquer informação dada por seres humanos tem que passar por serviços de atenção ao cliente automaticos que não vão para lá de dar informações consultáveis na web. Ao chegar ao Ser humano que dá a esperança de poder resolver o problema que os robôs não podem passou considerável tempo de espera em chamadas de valor acrescentado e não oferecem mais do que os robôs contam, o que só ajuda a criar uma situação emocional ainda mais instável para quem já está à espera de uma resposta apaziguadora de sua indignação devido a ter sido enganada. Talvez não seja justificação mas não deixa de me alterar para um tom desagradável personagem que detesto assumir.Passo a explicar a situação:Efectuei a reserva com o número de referência 9071144917Que inclui:- Viagem EasyJet Lisboa - Bordeaux inclui mala pequena de mão com dimensões inferiores à Standard trolley 40x30x15- Viagem RyanAir Bordeaux - Praga inclui mala pequena de mão com dimensões inferiores à Standard trolley 40x30x15- Viagem de Volta TAP Praga - Lisboa inclui mala de dimensões standard de cabina de avião 55x40x20Ao efectuar a reserva informam-me das dimensões de bagagem incluidas em cada voo. Deixando bem claro que as Low Cost, RyanAir e EasyJet não permitem entrada com bagagem de mão de dimensão standard 55x40x20 e que a Tap sim.Logo em seguida oferece a opção de levar bagagem no porão por um preço rondando os 80€ e em nenhum outro momento desde o princípio da reserva até ao pagamento nos oferecem outra solução de bagagem.Isto levou-me a comprar esse produto de bagagem extra com receio de não poder levar uma mala de dimensões que em qualquer voo são aceites na cabine do avião ou seja 55x40x20.Qual é a minha surpresa que ao receber os e-mails das ditas companhias aéreas para quem a eDreams serve de intermediária a oferecer:- Serviço de bagagem em cabina do avião 55x40x20 por metade do preço do produto anterior. Que vou comprar, já que tenho medo de que a minha mala fique retida como não é nada incomum em trânsito (especialmente em companhias diferentes) e que me veja na situação de ter que reclamar uma mala perdida num voo que chega já às 23h55. E que era aliás o produto que eu queria comprar desde um princípio mas que a eDreams en nenhum momento o disponibiliza ou informa da sua existência, simplesmente informa que o conceito não está incluído no serviço que me vendem e me expõe logo em seguida que tem uma solução para o meu problema. A tal mala no porão por 80€.A consequencia prática para mim é:- expor-me a uma situação de risco de grandes molestias e inseguranças em aeroportos,- esperas por malas que podem não aparecer em horas tardias da noite,- stress causado em mudanças de voos onde se tem que facturar a mala duas vezes (a reserva avisa para isso), ou seja recolher a mala de um voo de uma empresa e voltar a fazer check in na outra empresa no novo aeroporto.Resolvo o problema base pagando mais para poder ter a minha mala de dimensões Standard de cabina de avião. Uma Tarifa de entre 13€ a 20€ em cada uma das companhias que me de a segurança de que a minha mala de dimensões totalmente aceitáveis viaje comigo e assim ter a certeza de que não me arrisco a passar poucos dias fora sem ter que ter custos adicionais com compras de o que quer que seja.Esta tarifa é cerca de 40/50% do que se me levou a pagar antes por uma exposição de tarifas enganosa e a meu ver fraudulenta que se recusam a devolver.Fica por resolver o problema do serviço que não quero pagar ao qual a resposta de todas as empresas é não.Aproveito ao fazer publico para avisar a todos os que comprem voos com a eDreams de não comprar produtos relacionados com serviços de bagagem extra já que não fornece a empresa informação sobre as opções escondendose no facto de ser uma intermediária, ilibandose completamente da responsabilidade depois de cobrar o valor. Nem tendo-me subscrevendo ao serviço prime durante a marcação do voo foram capazes de tratar o meu caso individualmente, era simplesmente acrescentar aos detalhes da reserva que a minha mala viajasse comigo na cabina em ambos os voos para não me forçar a pagar mais ou a correr riscos, teria deixado passar ainda que pagando o Dobro do preço.

Exmo. Senhores. Eduardo José Correia Gonçalves, casado, titular do cartão de cidadão n.º 11896036, válido até 03-08-2031, com o NIF 181962292, residente em Rua Reitor Teixeira Guedes, 39-2ºEsq. 8000-422 Faro, de ora adiante designado reclamante, vem apresentar reclamação,Contra a Sociedade:FNAC – PORTUGAL – ACTIVIDADES CULTURAIS E DISTRIBUIÇÃO DE LIVROS, DISCOS MULTIMÉDIA E PRODUTOS TÉCNICOS, SOCIEDADE UNIPESSOAL, LDA, com sede em Rua Professor Carlos Alberto da Mota Pinto, n.º 9, 6º B – Edificio Amoreiras Plaza, 1070-374 Lisboa, e NIPC 503 952 230, de ora adiante designada reclamada.DOS FACTOS E DA RECLAMAÇÃO1- No dia 21/06/2020, o ora reclamante, adquiriu na loja FNAC em Faro, explorada pela ora reclamada, localizada no Fórum Algarve em faro, Loja 0.7, Est. Nacional 125, Km 103, 8000-126 Faro, um equipamento, computador portátil, Marca e modelo ASUS F512DA-R5A R5-3500/12/1+256 em estado novo, no valor e €599,99 – Fatura nº 0230072020060000/021763 Cfr. Doc 1 em anexo.2- Acidentalmente, deixei cair o referido equipamento, tendo o mesmo danificado o display.3- Pelo que atendendo a que o equipamento se encontrava em prazo de garantia, e justamente para não perder o direito à mesma, desloquei-me no dia 21.04.2021 à mesma loja onde o adquiri, por forma a que o equipamento fosse reparado em representante oficial da marca e com peças originais.4- Nesta data, foi-me dito pelo colaborador que me atendeu, que o aparelho seria enviado para a marca para reparação, e que apesar de naturalmente ter de pagar esta reparação pelo facto de se dever a um acidente, o equipamento não perderia o direito à garantia legal.5- Entreguei então o equipamento e foi-me dito que me contactariam quando estivesse reparado, tendo-me sido entregue a Guia de reparação n.º 830008955. (Cfr. Doc 2 em anexo)6- Peso embora tenha decorrido aproximadamente 1 (um) mês e meio, em meados de Maio, finalmente o equipamento chegou reparado.7- Foram-me cobrados €188.00 pela sua reparação, tendo esta consistido na substituição do LCD. (Cfr. Doc 3 em anexo)8- A verdade é que o computador ficou reparado e a funcionar.9- E assim funcionou durante aproximadamente 11 meses.10- Acontece que, subitamente deixou de funcionar, desta vez, notoriamente devido a um problema associado ao disco rígido.11- No dia 11.03.2022, atendendo a que o equipamento se encontra dentro do prazo de garantia, desloquei-me novamente à loja da Reclamada, para submeter o mesmo a reparação ao abrigo dessa mesma garantia.12- Desta vez, o colaborador que me atendeu, disse que o equipamento teria de ser analisado para identificar o problema e verificar se a avaria seria coberta pela garantia.13- No dia 27.03.2022, recebo um SMS para me deslocar à loja da reclamada.14- No dia seguinte desloquei-me à loja, e qual não foi o meu espanto quando me apresentam um orçamento de reparação de €160,00 (cento e sessenta euros).15- O orçamento presentava um relatório que discriminava os problemas, que em suma relatava: “O Equipamento apresenta avaria no disco rígido e ruido anormal no sistema de ventilação, Webcam não funciona e o equipamento apresenta um LCD não original com sinais evidentes de manuseamento, o teclado apresenta ainda bastante desgaste no palmrest. Peças necessárias garantia: Disco Rigido e Sistema de Ventilação. Orçamento: Webcam, cabo webcam, e do LCD (funcional), LCD, moldura do LCD e Módulo (opcional) – Motivo: Apresenta peças não originais e com sinais evidentes de manuseamento, não está coberto pela garantia. (cfr. Doc. 5) 16- Ora, acontece que o computador foi colocado para reparar uma única vez, quando da troca do LCD, justamente nesta loja por ter sido onde o adquiri e para que não perdesse a garantia.17- Naturalmente venho a descobrir com este relatório que o equipamento foi reparado na própria loja, utilizando peças que não são de origem e aparentemente rejeitadas pelo próprio fabricante.18- Como é óbvio senti-me completamente burlado.19- As desconformidades do equipamento são evidentes.20- Deveria ter sido colocado um LCD admitido pela marca, e não foi.21- A Webcam foi retirada (de propósito ou inadvertidamente) certo é, que o equipamento voltou da reparação sem a webcam.22- O evidente manuseamento que o relatório se refere, obviamente decorre da péssima reparação realizada, onde conforme também se percebe, desapareceram cabos.23- E tudo isto resultado da intervenção realizada na loja da reclamada. 24- Aconteceu ainda que no dia 01.04.2022, telefonei para a assistência FNAC nacional, através do número 211536000 a expor a situação, na sequência fui contactado por um colaborador da Loja da Reclamada, (supostamente o que recebeu o equipamento na primeira reparação), que a resposta que teve para me dar, foi que nunca me havia dito aquando da primeira reparação que o computador seria enviado para a ASUS para reparação.25- E que prova disso, é que nada ficou escrito na guia de reparação (Cfr. Doc.2)26- Veja-se que na segunda guia de reparação, também nada está escrito sobre o computador ir a reparar para a ASUS, e FOI!!! (Cfr. Doc.4)27- A verdade é que não é o cliente que tem de saber para onde vai o computador a reparar.28- A verdade é que entreguei um portátil novo, na loja onde o adquiri, para reparar em virtude de um pequeno acidente que danificou o LCD e devolveram-me um computador “velho” e pelo qual tive de pagar. 29- O equipamento encontra-se no prazo de garantia.30- Encontra-se completamente desconforme com aquilo que seria de esperar de um equipamento nestas circunstâncias.31- O Reclamante sente-se burlado.32- Não aceita nem pode aceitar esta situação.33- Perdeu toda a confiança nos serviços de atendimento e assistência da reclamada34- E vem nesse sentido, apresentar reclamação quanto ao sucedido, por forma a por fim ao conflito que o opõe à reclamada, assim como pretende ver assegurados os direitos que lhe são conferidos pela lei de proteção aos consumidores.

I purchased an Iphone SE on Saturday 2 Apr 2022 from Worten Albufeira Shopping and attempted to return it on Tuesday 5 Apr 2022 to upgrade to the SE2022. The manager stated that Worten do not accept phone returns. I asked about my legal rights under the 14 day cooling off period and he stated that I didn't have any rights as they do no accept returns. I have been in contact with Apple in Lisbon but they have referred me to yourselves.

Na passada terça feira, dia 29 de Março de 2022, procederam ao bloqueio da minha conta e mesmo após várias idas à Agência das Paivas e após ter ligado para a linha de Apoio ao Cliente, a situação manteve-se e não me forneceram qualquer informação quanto a prazos de resolução nem mesmo apresentam qualquer justificação para esta medida.De referir que para além da minha conta bloquearam também a conta dos meus pais, na qual me encontro também como titular apenas para segurança para fazer face a qualquer eventualidade.Sempre me mostrei disponível para prestar todos e quaisquer esclarecimentos que considerem necessários contudo não fui consultado nesse sentido.Nos registos do banco consta que me encontro desempregado no entanto nunca estive nesta situação. Por força de procurar melhores oportunidades de trabalho emigrei em 2008 e tenho trabalhado na maior empresa de catering e gestão de refeitórios a operar na República de Angola. Nesta empresa assumo uma posição na Administração há vários anos. No entanto reforço que nunca estive desempregado. O meu salário tem sido creditado no Banco CTT e como tal nada justifica o bloqueio da minha conta apresentação de justificações. Quero ter acesso ao meu dinheiro de imediato. Acrescento ainda que já foi creditado mais um mês de salário pelo que torna ainda mais urgente a resolução.

Reservei com a booking um alojamento no início de Fevereiro, para uma viagem a realizar a meio de Abril. O alojamento foi confirmado. A poucos dias da viagem o hotel envia mensagem a dizer que não garante a reserva. A booking diz-me que me irá realojar e que cobrirá a diferença, dentro dos limites da boa fé, claro. Escolho o hotel e também esse me cancela o alojamento (sendo que é um hotel da mesma rede de hotéis do primeiro). O 1º hotel cancela também oficialmente a reserva no site da booking. A booking responde que, como eles cancelaram os dois que agora não podem fazer nada e que fico sem alojamento??!! A 1 semana da viagem? Sem sequer cobrirem novos hotéis?! Nitidamente que, se assim for, qualquer hotel que reservemos através da booking poderá cancelar a reserva alegando qualquer problema é é o cliente, que depositou a sua confiança na confirmação dada pela booking, que fica mal e desalojado? Absurdo.

Boa tarde, sou proprietário de um veiculo Citroen e pretendo fazer uma alteração das medidas de pneumáticos. Enviei o pedido e foram-me enviadas as 4 medidas diferentes permitidas para homologar no livrete e o conjunto de informações necessárias para concluir o processo, algo que já conheco visto que é a terceira vez que recorro a este servico e sempre em carros iguais. Paguei e enviei todas as informações (incluindo o comprovativo de pagamento). Exatamente 10 dias depois enviam-me como resposta um email igual ao primeiro que recebi a voltar a indicar as medidas permitidas para serem homologadas no carro e conjunto de passos incluindo o método de pagamento. Acontece que este email já só tem apenas 1 medida. Não sei onde foram buscar esta medida e parece que ingoraram completamente os emails anteriores. No entanto, assim que recebi este mail , alertei-os para o facto de ja ter recebido o email das medidas antes e ter enviado tudo o que era suposto para concluir o processo.Nunca mais obtive resposta , já passaram duas semanas e o servico foi pago.Entretanto tenho o carro parado há praticamente 2 meses à espera desta homologação, algo que devia ser relativamente rápido está a arrastar-se demasiado tempo por uma falha de quem vê os mails.Com isto espero que alguem dê alguma atenção extra e consigam desbloquear este problema.Obrigado