Reclamações públicas

Email que enviei para a Prosegur em 15/06/22Boa tarde Sou vosso cliente há cerca de 15 anos, desde que contratei um alarme e serviço de segurança para a minha habitação, sita na rua Aristides Sousa Mendes, 250, 4150-088 Porto.O contrato é o nr. 1027436, cujo titular é a minha mulher Isabel Soutinho.No último mês fui surpreendido, ao analisar a factura do operador NOS, que esta incluía um valor despropositado de despesas de comunicações pelo telefone fixo, para números de valor acrescentado.Tendo analisado a situação, verifiquei que os números de valor acrescentado são da Prosegur - 707200034 e 707200036. Desconhecia que usavam números de valor acrescentado, para prestar o serviço de segurança aos clientes, para o qual pago todos os meses cerca de €55. Também não sabia, e não me parece correcto que, sejam vocês a ligar para os vossos números de valor acrescentado, usando o meu número de telefone, sem o meu conhecimento e totalmente independente da minha vontade ou da minha iniciativa.Ou seja, a vossa organização e o vosso sistema, têm estado nos últimos anos, a estabelecer ligações com o meu alarme, em quantidade absurda, ligações essas que sem eu saber, estou a pagar.Recuei no tempo e verifico que há cerca de 2 anos pelo menos - segundo informação por telefone da NOS - ando a pagar valores em média de €15 mensais em chamadas, que não efectuei e nem autorizei que fossem efectuadas. Sendo vocês e o vosso sistema a fazer as chamadas, de modo completamente independente e autónomo, considero pois um completo abuso e uma completa liberalidade, que só pode ser definido como um ROUBO.Estas ligações, têm uma duração de 1’, com um custo de €0,111. Para perfazer em média os €15 por mês (Junho21-Junho22), significa que são feitas por vocês mais de 140 chamadas, ou seja mais de 5 chamadas por dia, sem nenhuma razão aparente.Como compreenderão, o ter descoberto esta situação, deixou-me completamente furioso com a vossa empresa, pois nunca esperei que a Prosegur a quem confiei a segurança da minha casa e da minha família há cerca de 15 anos, fosse a primeira que de forma sub-reptícia e dissimulada me roubasse.Em anexo, envio cópia das facturas da NOS, e o detalhe das comunicações do telefone fixo (226168819), com as chamadas por vocês realizadas, para os vossos números de valor acrescentado, no período de Junho/21 a Junho/22, com um total de consumos para os vossos números de €188,532 .Resposta da Prosegur Estimada(o) Cliente,Informamos que para verificação do seu pedido é necessário o envio de faturas detalhadas, onde conste o número completo da Prosegur.Para mais informações, utilize a sua área de cliente em - smart.prosegur.com - ou ligue 707222322. Quando o alarme toca, a Prosegur está lá.Serviço de Apoio ao ClienteProsegur Alarms Novo e-mail que enviei em 11/07/22Boa tarde Peço o especial favor, de fazerem uma leitura atenta do meu e-mail anterior.Já tinha tentado obter o detalhe das comunicações, mas o meu operador (NOS), limita o acesso aos último cinco a seis meses.Como esta brincadeira da prosegur já dura há cerca de dois anos, não consigo fazer a demonstração cabal que, os números especiais são vossos. Por informação da NOS, só com um pedido judicial, eles acederão a fornecer o detalhe dos últimos dois anos.Entretanto, consegui o detalhe de Fevereiro/22 até à data, onde podem constatar que nos meses de fevereiro, março, abril, maio e junho, os números especiais que aprecem, são indubitavelmente vossos.Não querendo repetir, o que já escrevi no e-mail anterior, serão vocês, a PROSEGUR, a entidade que poderá verificar as chamadas efectuadas pelos vossos números, para o MEU telefone -226168819. Este telefone tem chamadas ilimitadas contratadas com o operador, desde que não sejam para números especiais. Por isso, é muito fácil determinar que as chamadas são vossas, sendo que como recebem dinheiro por essa chamadas, que vocês mesmo fazem, vejam na minha conta de cliente ou no meu número de telefone, quantas centenas de euros já me tiraram, em benefício da vossa Caixa.Sendo cliente da prosegur há mais de 15 anos, lamento ter de perder tempo com este assunto, quando sei, e estou seguro, que este assunto é comum em vários dos vossos clientes, sendo um comportamento absurdo e abusivo, que constitui um roubo.O interessante é que a minha empresa de segurança, que contratei para me proteger de roubos, se entretém há pelo menos dois anos, a roubar-me, de forma sub-reptícia.Inadmissível.Considerava a Prosegur uma empresa credível, pelo que esperava que o meu primeiro e-mail, já tivesse uma proposta de solução e não um e-mail lacónico a pedir detalhes…Assim, agradeço que me informem, quando e como me vão devolver o dinheiro que me roubaram.Cumprimentos Artur SoutinhoNova resposta da prosegur Estimada(o) Cliente,Agradecemos o seu tempo e lamentamos a situação que nos reportou. Informamos que para análise, é necessário o envio da respetiva fatura detalhada emitida pela sua operadora telefónica.Para mais informações, utilize a sua área de cliente em - smart.prosegur.com - ou ligue 707222322. Quando o alarme toca, a Prosegur está lá.Serviço de Apoio ao ClienteProsegur Alarms Meu novo e-mail de hoje 18/07/22As facturas do operador (NOS) e o detalhe possível, pois está limitado no tempo, foram enviados junto com o meu primeiro e-mail e também, com o último.Agradeço a leitura com mais cuidado dos meus e-mails. Artur Soutinho

No passado dia 14 de Julho 2022 pelas 15:56 no Multibanco com ID: 501649FF20, efetuei um depósito de notas, na agência do ActivoBank situado no Arrábida Shopping - VNGAIA.Após o depósito das notas, uma nota de 20€ saiu, ao qual verifico no visor do multibanco o montante depositado de 940€, fiquei na dúvida do valor, pois inseri muitas notas de 20€ e algumas de 10€ , dinheiro esse todo que tinha comigo, crendo que o montante total que tinha na carteira era de 1000€, pois no dia 11 de Julho fui tentar fazer o depósito das notas no Millenium BCP na Praça Velasquez no Porto, mas como tinha havido um problema com as máquinas, não era possivel efetuar depósitos, pelo que guardei o dinheiro até à data referida 14 Julho.No entanto como saiu a nota de 20€, fiz cancelar operação e as notas sairam todas.Pensei naquele momento em contar o dinheiro antes de voltar a depositar pois tinha ficado na dúvida se o montante estaria correto mas como estavam muitas pessoas próximas do multibanco e na zona onde se encontra o Banco, fiquei com receio que me roubassem e achei melhor não o fazer e voltei a inserir as notas todas para depósito. Ao qual a máquina demorou imenso tempo e depois no visor indicou: As notas introduzidas ficaram retidas e saiu o talão indicando problemas técnicos e por esse motivos ficou retido o dinheiro.Reportei situação ao balcão, ao qual me informam que nada podiam fazer, apenas fazer a reclamação da situação, pois as máquinas não pertencem ao próprio banco mas sim à SIBS. Referi que não podia ficar sem o dinheiro, pois era o único que tinha e fiz o depósito do mesmo para efetuar as compras mensais e restantes utilizações diárias, mas fizeram como se não tivessem ouvido. Informaram-me que quem faz a recolha do dinheiro são funcionários da SIBS, e já tinham lá estado durante a hora de almoço, pelo que só iriam resolver o que se tinha passado, no dia seguinte (sexta-feira) e depois após fazerem o apuramento, seria contactada.A reclamação foi efetuada com a seguinte referência: SD1-20220203145.No sábado dia 16 Julho 2022, e uma vez que não tinha recebido nenhum contacto no dia anterior por parte do agência do Banco nem o dinheiro tinha sido creditado na conta, dirigi-me novamente à agência para tentar perceber qual o ponto de situação e quando iriam resolver.A informação prestada é que as máquinas ainda estavam bloqueadas devido à minha situação e que ainda estavam aguardar resolução por parte deles e não podiam fazer mais nada informaram também que normalmente podia demorar 48Horas úteis, pelo que seria melhor aguardar. Hoje dia 18 Julho 2022, e uma vez que já ultrapassou as 48Horas úteis para a resolução da situação e ainda não fui contactada, nem o dinheiro entrou na minha conta, venho apresentar a minha reclamação e irei fazer a mesma no próprio livro de reclamações da agência do ActivoBank. Preciso urgentemente do dinheiro disponível para fazer as compras para sobreviver, tenho uma filha de 4 anos e não posso continuar nesta situação durante mais tempo sem resposta e sem o meu dinheiro.

Venho por este meio comunicar o meu desagrado com a worten relativamente à bilheteira. No passado dia 15 desloquei me por volta das 9h à worten mais perto de minha casa para efetuar a compra de bilhetes para um concerto o qual que a venda dos bilhetes só ia começar às 10h mas fui 1 hora mais cedo para conseguir realizar a compra dos bilhetes, na chegada à loja pergunto se efetivamente iam realizar a venda dos bilhetes, questão essa que me foi respondida que sim. Após 35 minutos ali à espera vem a funcionária dizer me para ir até a fnac para ver se conseguia efetuar a compra dos bilhetes pois a impressora não estava a funcionar. Achei de uma extrema falta de respeito para comigo pois apenas após 35 minutos de espera é que me avisam para ir a outra loja. Como é óbvio não consegui realizar a compra dos bilhetes. Worten nunca mais, para além de não respeitarem os clientes ainda brincam com eles.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 28 de dezembro de 2021 foi solicitada à Whitestar a emissão do documento de extinção da reserva de hipoteca realizada com a GE Money em 2003, no âmbito da aquisição de uma viatura.Não tendo existido qualquer indicação ou proatividade para a emissão do documento necessário findo o contrato, foi incialmente solicitada a emissão do documento em dezembro do ano passado, tendo sido transmitido que tratando-se de um processo da GE o tempo para tratamento do pedido seria superior ao expectável, dada a necessidade de assinatura por um procurador.4 meses depois, foi solicitado um ponto de situação, considerando que o tempo dispensado para a emissão da declaração seria suficiente, mas novamente a resposta foi de que teria de aguardar porque o documento ainda não estava assinado/reconhecido.Em junho, 2 meses após a última interação, continuava sem receber o documento solicitado e, após articulação com a Whitestar, a resposta para a inoperência na resolução do problema manteve, aguardam a assinatura de um procurador...7 meses depois do pedido inicial continuo sem resposta nem o pedido satisfeito correndo o risco de falhar um negócio de venda do automóvel sobre o qual não foi emitida proativamente e no devido tempo o documento da extinção da reserva de hipoteca.Perante o sucessivo feedback de culpabilização da entidade gestora do contrato inicial e perspetivando que até ao final do ano não venha a ter resposta ao meu pedido, faço esta reclamação depositando confiança de que a mesma possa acelerar (se é que é possível) o desenrolar deste pedido.Parece-me que 7 meses para assinar um documento é excessivo motivo pelo qual também faço esta reclamação.Os melhores cumprimentos,Ariana Vicente

VODAFONEAssunto: Pagamento custas instalação e ativação por rescisão nos primeiros 14 dias de contratoNIF:146016394N.º de cliente:Exmos. Senhores,Após ter sido contatado na minha residência pela Srª Sandra (910448089) agente comercial da Vodafone, assinei um contrato com a vossa empresa, foi-me dito na altura que caso não estivesse satisfeito tinha 14 dias para poder desistir dos serviços sem custos adicionais. Durante este tempo tive problemas sistemáticos tanto ao nível da internet, a qual seria de 500mh e tive leituras de 19 e o máx foi de 100mh como de TV, de acordo com indicação da Comercial, contatei-a a expor os problemas mas nunca foram solucionados, assim decidi rescindir os serviços porque estava a afetar o meu trabalho particular e de familiares (filho em exames e com necessidade de aceder à internet). Quando me desloquei à loja da Vodafone foi-me dito que teria de pagar a instalação e ativação no valor de 150 euros e 120 euros respetivamente (270 euros).Considerando que:1. Foi-me dito que nos 14 dias poderia desistir sem menção alguma de que teria de pagar algum montante2. Que aquando do reporte da situação do serviço e da expressão da minha intenção de terminar o serviço na Vodafone por este não estar a corresponder às necessidades que tinha no momento3. Que em nenhum local do contrato que assinei vem de forma explicita e inequívoca referido os montantes de 150 euros e 120 euros, que teria de pagar caso desistisse durante os 14 dias (mesmo com a instalação e ativação)4. Que no contrato de adesão, vem de forma explicita escrito pela Comercial oferta da instalação e ativação sem mencionar implícita ou explicitamente que tal só se verificava caso não rescindisse dos serviços5. Que existe o dever da empresa Vodafone em fornecer a informação dos valores a serem cobrados por denúncia contratual, nomeadamente durante os primeiros 14 dias em que os serviços são prestados, o qual não foi feito6. Que existiram também custos da minha parte:a) Ao não ter um serviço com a qualidade referida pela empresa durante o tempo em que esteve em ativaçãob) A deslocação para entrega dos equipamentos em loja da Vodafone também foi feita por mim.7. Teria todo o gosto em que o processo tivesse decorrido da melhor forma, isto é, que as condições tivessem sido as referidas ou que tivessem sido resolvidas de forma célere e oportuna, o que não sucedeu por causa não imputável a mim, tendo eu uma necessidade que não poderia ficar a aguardar (como já referido anteriormente.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, referente à instalação e ativação dos serviços, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores, de 150euros de instalação e 120 euros de ativação, prescritos no formulário de denúncia contratual relativo ao produto nº de conta 313942655, no prazo máximo de 8 dias, e que estes não façam parte de faturação pela Vodafone.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaMarco Aurélio dos Santos Silva

Adquiri uma viatura Mazda 3 com matrícula 25-RQ-81 num stand em Braga chamado Mmt automóveis. O carro quando comprei tinha 1 ano e ainda se encontrava ao abrigo da garantia. Durante o período de garantia foi-me solicitado para ir trocar os injetores do veículo. O carro sempre teve problemas com a mudança de óleo. Efetuo a substituição do óleo e do filtro do óleo de 2 em 2 meses porque me acende a chave de manutenção e o óleo passa a marca acima do limite X. Já contactei a Mazda motor de Portugal por email ao qual me responderam que as revisões não são feitas numa oficina da marca e não se podem responsabilizar. A revisão é feita sempre pelo mesmo mecânico e compro sempre as peças de origem do carro. Estou com 1500kms de óleo mudado e já tenho novamente o óleo acima do limite x e com a luz de manutenção acesa. O carro veio com algum problema de fabrico porque tenho outro carro um Mazda cx3 mas de 2018 e a revisão é feita de 10.000kms em 10.000kms sem um único problema. Ambos os carros têm o mesmo motor. Preciso da vossa ajuda pois neste momento tenho um carro que não posso andar porque a qualquer momento tenho o óleo acima do limite e pode rebentar o motor.

No dia 17-07-2022 comprei um bilhete ida e volta Faro-Funchal |Funchal-Faro. Sendo residente na Região Autónoma da Madeira tenho direito ao Subsídio Social de Mobilidade. Contudo para sermos reembolsados é necessário que a companhia ou agência de viagens disponibilize fatura comprovativa da compra do bilhete, com a seguinte informação:Código de reserva,Número do bilhete,OrigemDestinoNome do passageiro (primeiro e último nome),Número de contribuinte da empresa que vendeu o bilhete,Número da fatura,Valor total do bilheteTaxas discriminadasValor tarifa sem taxas.No dia 18-07-2022 entrei em contacto telefónico a solicitar a emissão de fatura que cumprisse as exigências legais. Contudo o único documento disponibilizado não serve de fatura para os devidos efeitos pois nele não consta a informação necessária, nomeadamente o Número de contribuinte da empresa que vendeu o bilhete, o Número da fatura e as taxas discriminadas.Depois logos períodos à espera a contactar por via telefónica a MyTrip alega não emitir outro documento além do que dispõe no site.Mesmo pedindo para falar com um supervisor ou com alguém que me conseguisse resolver a situação, insistiram que apenas podiam disponibilizar a fatura disponível online (incompleta), que não cumpre as exigências legais.Venho por esta via solicitar resposta. Exijo algo que julgo ser do meu direito, a emissão de fatura/recibo com as informações completas para poder proceder ao levantamento do subsídio de mobilidade dentro do prazo fixado por lei.Melhores cumprimentos

No final do mês de novembro de 2021 ofereci aos meus pais, que já são idosos, o meu pai completará 80 anos de idade no próximo dia 01/08/2022, uma placa vitrocerâmica, um forno elétrico e um termoacumulador, procedendo-se à devida instalação no início do mês de dezembro de 2021. Esta alteração dos eletrodomésticos a gás para os de eletricidade foi impulsionada pela crescente dificuldade, ao longo dos últimos anos, em transportar as respetivas bilhas do gás.Entretanto, como é óbvio, esta alteração dos eletrodomésticos originou um aumento no consumo de eletricidade, tornando-se necessário aumentar também a respetiva potência, pedido esse de aumento de potência efetuado em janeiro/2022, no espaço EDP, na Loja do Cidadão das Laranjeiras.Este pedido de aumento de potência motivou a visita de um Técnico a casa, o qual nos informou que a nova potência seria muito exagerada para o tipo de consumidor, pois não se tratava de um espaço comercial, aconselhando-nos a pedir, desta vez, para diminuir a potência, pedido esse efetuado na loja EDP de Odivelas. Esta vistoria aconteceu em fevereiro de 2022.Através de carta rececionada no passado dia 07/06/2022, ou seja, praticamente, 4 meses depois, com enorme surpresa, tivemos conhecimento que o Sr. Técnico “verificou” que o contador estava desselado, situação total e completamente desconhecida para nós que nada percebemos de contadores, nunca foi mexido ou quebrado o referido selo, muito menos para fins de fraude, para fins de tirar vantagem sobre alguma situação, de forma ou maneira nenhuma o referido selo foi quebrado.Perante esta realidade, poderemos colocar em questão a integridade do selo nas próprias mãos do Sr. Técnico aquando da vistoria e instalação do contador.Neste contexto, a E-Redes, perante a “desselagem” do contador, a qual nos é completamente alheia, pretende cobrar um valor de 357.61€, sendo uma parte deste valor relativo à eletricidade consumida e não registada, entre 28/02/2019 e 27/02/20022 (período de tempo previsto na lei), incorrendo num grande erro, ou seja, partindo da premissa errónea que o consumo relativo a fevereiro de 2022 seria o regular durante estes 3 últimos anos, não tendo em consideração a alteração de todos os eletrodomésticos a gás para eletricidade, em dezembro de 2021, podendo constatar-se, facilmente, o aumento de consumo a partir do mês de janeiro/2022, consumos sempre registados pelo contador, tendo em conta o respetivo aumento do valor das faturas edp e o mais importante de tudo, como é que nos provam que o selo não estava intacto aquando da vistoria do Sr. Técnico?Face ao exposto, solicitamos a V/ apreciação técnica, manifestando a nossa total disponibilidade para esclarecimento de eventuais questões adicionais.Com os melhores cumprimentosAnabela Martins

Bom dia, Venho por este meio fazer uma reclamação de um stand de venda e compra de carros.No dia 2 de Julho de 2022, acendeu a luz do sistema de travagem (ABS) no carro. Contactei de seguida o Sr. João (representante da empresa em questão), em que ficou combinado deixar o carro para ser arranjado no dia 13 de Julho (quarta-feira), visto o senhor ir de férias, não poder deixar mais cedo. No dia 15 de Julho, fui contatada pelo mesmo onde me foi dito que o meu veículo teria que levar um ABS novo e que, se eu o queria arranjado teria que pagar metade. Este senhor disse-me ainda que a peça nova rondaria os mil/mil e duzentos (ou seja, eu pagava só os 600 euros) e que, se eu não conseguisse pagar metade da peça nova ele arranjava em segunda mão ou mesmo do ferro velho, mas que mesmo assim, eu teria que pagar metade porque o senhor estava a fazer-me um favor ao concertar-me o veículo. Não me conformei com o que me foi dito e, fui-me informar junto de um mecânico. Chegou-se à conclusão, que o meu carro tem a garantia a nível de motor e caixa, logo a garantia abrangia também o ABS e que, o valor do mesmo para o meu carro, seria por volta dos 600 euros. Logo, não tinha nada a ver com o que o vendedor me tinha dito.No mesmo dia (dia 15 de Julho) dirigi-me à loja para falar com o Sr. João, expliquei que tinha pedido uma segunda opinião e que me negava a pagar metade do valor da peça por essa não valer a quantia que me tinha informado e por, a mesma ser abrangida pela garantia. Nisto o senhor quis ir confirmar o contrato. Como viu que não havia qualquer alínea que comprovasse o contrário do que ele haveria dito em relação ao problema não estar incluído na garantia, começou a assumir que eu tinha alterado e, feito intervenções no carro (algo que não era verdade) e, que não tinha mais direito à garantia. Logo ia retirar-me o direito à mesma. Contestei. Disse que estava mais que à vontade para confirmar que não tinha sido feita qualquer intervenção.O senhor continuou a negar fazer as intervenções necessárias. para solucionar o problema no meu carro.Contudo, expliquei que não poderia andar com o meu filho de 15 meses no mesmo. Não era seguro. Tendo que ir buscar e levar à escola e mesmo, para uso diário para ir trabalhar. O mesmo continuou a negar resolver o problema. E, ainda admitiu no final que a peça era realmente os 600 euros.Ou seja, tentou inicialmente que eu pagasse metade de uma peça, não sendo aquele valor. Fui informar-me. Contestei o que ele tentou fazer comigo. Tentou voltar a enganar-me ao dizer que eu tinha feito intervenções, de modos a retirar-me o direito à garantia. Não conseguindo resolver o problema.Ou seja, agora, não posso correr o risco de andar no meu carro com o meu filho e, nem posso arranjar o mesmo porque, aí sim, automaticamente prediria o direito à garantia.Fico a aguardar resposta.Cumprimento, Gerson Loureiro.

Dia 23/06 recebi uma ligação da Medicare, pela Sra Mara Queiroz me oferecendo o plano de saúde deles, eu disse que precisava ver com meu marido, mas ela insistiu muito mesmo, dizendo que eu ia perder a promoção, não me deixava desligar, a ligação durou quase 1 hora.Foi me dito que eu teria 14 dias para resolver se queria ou não ficar com o plano sem nenhum custo. Aceitei e posteriormente conversei com meu marido, fizemos nossas contas e decidimos que não era hora de ter mais essa despesa uma vez que já temos o seguro de saúde pelo trabalho dele.Dia 01/07 eles descontaram da minha conta 10€ pela inscrição e mais 29.90€ pela mensalidade, no dia 04/07 (dentro dos 14 dias), eu entrei em contato, fiz o cancelamento e pedi o reembolso.Mais uma vez a atendente tentou de todas as formas me fazer desistir do cancelamento, mas eu fiquei firme pois realmente nesse momento não tenho como continuar, é um dinheiro que me fara falta, quando ela viu que eu não iria desistir, passou a ser bem ríspida e rapidamente desligou a ligação sem me dar um prazo para o reembolso.Dia 11/07 liguei novamente pois não fui reembolsada, me disseram que seria feito até dia 13/07.Dia 14/07 liguei mais uma vez, e me informaram que os pagamentos (10 e 29,90), foram feitos no dia 12/07 e que eu devia ir até o banco ver o que tinha acontecido. Tive que ir até meu banco, pegar fila, perder tempo de trabalho, e lá me informaram que não tem nenhum registro, nada, o reembolso não foi realizado.Liguei mais uma vez ( 4ª tentativa), expliquei novamente e a atendente confirmou que o reembolso estava feito e que me enviaria o comprovante.Não recebi comprovante, não recebi meu dinheiro, tive que me deslocar até meu banco, é muita falta de respeito com o consumidor. Na hora de retirar o dinheiro da conta, é tudo feito de forma rápida, agora para devolverem um dinheiro que está me fazendo falta para pagar outras contas, ficam fazendo esse descaso, impossível que tenha sido feito o reembolso no dia 12/07 como me foi dito, nenhuma transferência demora 1 semana para cair na conta.Aguardo a resolução do meu problema com a maior brevidade.