Reclamações públicas

Ao visualizar hoje o pagamento do meu tarifário, deparo-me coom 8 euros a mais do que o esperado. Após consultar a factura, verifico que o extra se deve a uma subscrição a um serviço, Little World, do qual eu nunca ouvi falar! Posto isto, telefono ao suporte da MEO para cancelamento da mesma, e indagar como estas subscrições aparecem.E a resposta foi essencialmente, você foi a um site onde não devia, carregou onde não devia, portanto o problema é seu. Podemos remover a subscrição, mas vai ser facturada na mesma. Próxima pergunta.Depois de fazer uma pesquisa em que encontrei várias entradas relacionadas a subscrições de serviços não solicitados no forum da meo, e da little world em particular, fiquei assustada com a dimensão do problema. Aparentemente, a meo está de bem com esta situação, e nós os clientes, temos de comer e pagar!Com tanta legislação europeia que obriga serviços de internet a recolha de dados, consentimento, verificação de identidade, e até a verificação de pagamentos via OTP e mecanismos semelhantes, em 2023, eu simplesmente não aceito esta situação. Eu NÃO POSSO simplesmente ser cobrada por cair num site.Exigo que a meo me reembolse os 8 euros cobrados, e que mude as suas políticas internas relativamente à cobrança de serviços de terceiros que aparentemente, têm carta branca para cobrar os seus clientes, de forma a que não estejamos nesta situação daqui a uns meses. E se nada mudar, que a DECO faça alguma coisa quanto a isto, por enquanto consumidora, eu sinto-me profundamente LESADA!

O meu serviço de Internet e televisão avariou no passado dia 6 de Setembro. No mesmo dia reportei a situação à Vodafone, que me marcou uma visita técnica. O técnico deslocou-se à rua e informou-me que o problema era na caixa exterior (poste rua) e que teria de reportar. Desde esse dia até hoje, tenho recebido várias mensagens da Vodafone a informar que a avaria está em resolução, algumas com prazos de solução de 1h, e no passado dia 11 fui, pela primeira vez, contactado por um técnico da Vodafone, por telefone, a informar de que a avaria seria resolvida até ao final do dia 12/09. Não foi. Estou há 7 dias sem serviço de internet e telefone, vitais ao ao meu trabalho, e sem respostas por parte da Vodafone.

No passado dia 22 fiz pedido de alteração de morada após confirmação de existência de fibra no local por parte da Meo. Os dias passaram, as reclamações sucederam-se e finalmente a Meo informa que não tem condições de garantir o serviço nem quando o poderá fazer. desde então estou sem serviço de net e televisão e refém de um contrato cujo serviço o prestador não tem condições de cumprir. pedi cancelamento do período de fidelização e foi-me recusado. Venho por este maio reclamar e solicitar a vossa ajuda.

Venho por este meio comunicar e fazer a minha reclamação à empresa NOS - Comunicações porque mudei de operadora telefónica para a WTF, pedi a portabilidade do número de telemóvel, no qual me disseram que seria 48h até voltar a ter possibilidades de comunicar com o meu número telefónico, já se passaram 72h e até agora nada. Dizem que está agendado mais que mesmo depois do agendamento pode demorar mais 48h ou seja, uma semana para conseguir voltar a ter o meu número de telemóvel. Inadmissível.

Bom dia,Comunico que o estafeta que no dia 12 de Setembro de 2023 tentou entregar a encomenda não só não a entregou como alega morada insuficiente, mesmo tendo sido fornecida a morada completa e o código postal, com o meu contacto telefónico caso houvessem problemas. Mesmo assim, o estafeta não iniciou nenhuma forma de contacto telefónico nem a empresa contactou-me sobre o incidente referido para uma tentativa alternativa de entrega.Houve tentativa de contacto, da minha parte, para a linha de apoio ao cliente apenas para ficar na linha de espera e não ser atendido após 30 minutos.É inadmissível ter este nível de serviço e falta de comunicação.Desejo uma solução rápida para a minha questão.

Deveriam ter VERGONHA por enviarem a fatura FT 101/060552884! Para vossa informação e como bem o sabem, o serviço/contrato foi rescindido no passado mês de maio. Já não havia nenhuma fidelização e os equipamentos foram devolvidos à Vodafone em 07/06/2023. Após reclamar ontem via internet, responderam que iriam anular a fatura. Hoje recebo um email da Intrum Portugal, Lda aexigirem o valor da fatura!Exijo um pedido de desculpas e o fim de envio de faturas sem qualquer nexo.

Bom dia,Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma cobrança de roaming, com a fatura FT A/798423329.Com a mudança de casa, a minha esposa entrou em contato com a MEO para negociar / aderir a um pacote MEO. Nessa conversa, foi comunicado à minha esposa que na área da nossa nova casa, não estaria disponível o serviço fibra, no qual aderiu a um serviço com internet satelital.Nos dias seguintes, em conversa com o vizinho, nos informou que tem internet fibra. Ora esta informação nos deixou realmente desiludidos, com o sentimento de que fomos enganados.Neste momento, eu ainda fora do País, recebi uma chamada da MEO. No momento em que recebi a chamada informei que estava fora do país, ao qual o técnico MEO me disse que uma vez que eram eles a ligar não pagava roaming. Podem ouvir a chamada telefônica, que menciona o que digo e o histórico das chamadas entre os agentes MEO.Esclareci que o contrato aceite anteriormente foi enganador, uma vez que a fibra estava disponível na zona. Foi complicado cancelar este contrato e quando o foi feito ficamos com os cartões SIM cancelados até a instalação do novo contrato.. Esta situação foi muito incômoda, uma vez que tinha este contato no banco para verificações.Podem consultar neste email, o conteúdo da informação.De: [noreply@meo.pt]Date: lun, 17 jul 2023, 16:46Subject: Esclarecimento sobre condições comerciais[THREAD ID : 3-8SOT5IK7]To: [armichelm@gmail.com]Resumindo, a MEO criou um problema enorme com a venda de um contrato enganoso, no qual tive que resolver falando com várias pessoas que resultou também no cancelamento dos cartões e no fim ainda tenho de pagar o roaming associado à resolução deste problema.Solicito que reconheçam o erro, o transtorno causado e a respetiva anulação desta fatura.

Bom dia,O cartão SIM que comprei online na Vodafone não chegou. A Vodafone não se responsabiliza pela falha na transportadora Via Direta que a Vodafone contratou. A Vodafone diz que eu é que terei de resolver a falha na entrega com a transportadora Via Direta.Ontem, dia 12 de Setembro, eu telefonei à transportadora Via Direta que me respondeu que a encomenda iria chegar nesse dia. A encomenda não chegou até ao fim do dia.Ao fim do dia o site da transportadora Via Direta indica que a encomenda já foi entregue, como se vê no site do tracking https://www.viadireta.pt/en/tracking?tracking=5208652845 Obrigado,Vítor Barata

Exmos. Senhores.Na noite do dia 11/09 solicitei um serviço de geo localização de um telemóvel da minha tia que foi roubado.No momento de pressa e nervosismo, pesquisei no Google um serviço para esta finalidade e encontrei o site Geosearch-pt.O site apenas solicitava o número do telemóvel em questão e depois solicitava um pagamento de 0,50€, ao qual paguei via GPAY (google pay que meu cartão estava associado).Após isso, fizeram um rastreio e não obtive nenhum resultado e deixei estar.Hoje (13/09) às 00:15 foi debitado do meu cartão uma compra de 29,90€ da empresa Geosearch.Confuso e sem saber o que era, solicitei o cancelamento do meu cartão e enviei um e-mail para a empresa, que me respondeu que após 24h, sem haver um cancelamento da minha subscrição, o serviço era automaticamente renovado para uma subscrição mensal no valor de 29,90€. Sendo que quando de é pago os 0,50€ não há nada que avise essa informação ou que pergunte se queremos o serviço.Agora terei que pagar segunda via do meu cartão, pagar por um serviço que não me serviu de nada e não gostei do resultado e por algo que não solicitei, além de me deixar com poucas reservas financeiras visto que estou num momento difícil e era o dinheiro que me restava para fazer compras essa semana.

Venho por este meio reclamar de uma situação que está a ocorrer desde o inicio do contrato. Fiz um contrato com oferta de todas as boxes (5 na totalidade), contudo desde o inicio do contrato que tem vindo a ser cobradas.No mês de julho fizeram nota de credito da situação. Em agosto veio fatura novamente com as boxes, contactei a contactei a vodafone no dia 8 de agosto, ficaram de realizar nota de credito que não foi efetuada. No dia 7 de setembro voltei a contactar a solicitar a resolução da situação, tendo ficado de contactar com resolução da situação até dia 11 de setembro. No dia 12 como não obtive resposta voltei a contactar tendo sido mal atendida pelo operador, o qual me desligou a chamada e não resolveu a situação. (12.09 pelas 19h47). Informo que irei cancelar o débito direto até resolução da situação. Aguardo uma resolução breve e devolução do dinheiro já pago indevidamente. Se a situação não ficaram resolucionada até ao fim do mês irei cancelar o serviço.