Reclamações públicas

No dia 18/12/2022 no continente de Março de Canaveses , o meu parceiro foi tentar comprar cigarros por volta das 12:00 -12:10 na recepção, a funcionará que la estava sempre que ela vai lá nunca lhe atende com boa disposição, ele espera e ela nunca avisa ou se desculpa por lhe fazer esperar, ele até sempre comprimenta e ela nunca responde, hoje ele pediu se podia ser atendido sendo que ela realmente não estava a fazer nada e a outra funcionará que estava com ela já estava a lidar com outro cliente, ela disse que ele tinha que esperar com um tom muito disrespeitoso , com a ma disposição dela ele pediu o livro de reclamação, mas sendo que ele não tinha os dados todos voltou para casa e depois voltamos ao continente, chegando de novo por volta das 12.30-12:45 pedimos o livro de reclamação outra vez mas nesta altura já estava lá outra funcionará que em vez de simplesmente dar o livro de reclamações, decidiu falar na situação da sua colega sendo que ela nem sequer estava lá antes, e na verdade não tinha nada a ver com ela, como trabalhadora e apoio ao cliente devia simplesmente ter dado o livro de reclamações não mencionando a situação, mas em vez disso ela veio falar dando a parecer que ele estava errado em pedir o livro de reclamação, isto gerou discucao, acho que está no nosso direito pedir o livro de reclamação sem opinião dos funcionários, sendo colega dela ela veio lhe proteger enquanto que a situação podia ter sido resolvida se ela simplesmente desse o livro de reclamação e não mencionasse a situação que se tinha passado com a colega que não tinha disposição para atender. As funcionárias tem que saber separar as amizades com as colegas e separar cada situação, a única coisa que ela podia ter feito sem comentário era entregar o livro de reclamação nos preenchíamos e íamos a nossa vida. Mas como não, ele entregou o livro de reclamação a mencionar que a colega não estava errada, isto gerou conflito porque começamos todos a discutir sobre o que tinha passado com a outra funcionará que já não estava lá. Isto geriu maus comentários da nossa parte e da parte dela, mas como funcionárias do continente deviam ter tido mais respeito e vendo que todos os clientes são diferentes e nem todos os clientes vão reagir da mesma forma. Eu mesmo trabalho em customer service, sei perfeitamente que como funcionaria quando os clientes não estão felizes com alguma situação , nós temos que acalmar a situação e não entrar em mais conflitos. Está funcionária meteu se algo que não tinha nada a ver com ela e quando a disfunção aconteceu chamou a GNR como se tivéssemos errados por ir de volta e pedir o livro de reclamação. Mas as funcionárias do continente parece que não lhe ensinaram a dizer um simplesmente bom dia de volta quando lhes é dito a elas. O que na verdade causa um mau ambiente e não nos deixa confortáveis. Sendo que o continente é ao lado da nossa casa, ficamos na verdade muito contrangidos com a situação porque em vez de tentarem ouvir os clientes, juntam se como se fosse um gang. Enquanto na verdade são situações simples de conter, um cliente comprimenta, comprimentem de volta, nao podem atender expliquem e desculpem se dá demora, em vez de falar alto, com ma disposição. Neste caso até a primeira funcionária a razão de pedirmos o livro de reclamação é porque nao é a primeira e segunda vez, já tivemos situações em que comprime tou outros clientes e nós não é depois vem com ma disposição. A segunda funcionária que nao tinha a ver com a situação mas decidiu criar outra vez tocar no assunto quando voltamos para preencher o livro de reclamação, até mesmo enquanto preenchíamos o livro ela nao parava de falar na situação mesmo depois da GNR ela nao parou que até o segurança do continente teve que lhe conter e segurar porque por ela continuava a discutir, enquanto que só estávamos lá para preencher o livro de reclamações. Isto criou uma vergonha enorme porque os outros clientes pararam todos para ver o que se passava como nós fôssemos os que tivessem errado. Não ouve necessidade nenhuma da segunda funcionária se meter em algo que não tinha nada a ver com ela ou explicar a situação da colega dela e vir lhe proteger enquanto que a mesma já não estava lá. Ela tem um trabalho para fazer e neste caso podia se ter evitado muita discussão se ela se tivesse mantido no seu lugar e simplesmente não mencionasse a situação da colega anterior porque só queria preencher o livro de reclamação , ela só tinha que entregar e recolher quando acabássemos.

No final de Setembro fiz uma encomenda dos Estados Unidos através do Ebay. E como a encomenda só dava para ser entregue nos estados unidos, decidi usar o serviço express2me dos ctt, pois pensei que por ser de uma empresa portuguesa, que fosse mais confiável e rapida, errado.Quando o website da Express2Me me disse que a encomenda tinha chegado, paguei imediatamente o preço do shipping. Dizia-me que iria chegar entre 13-25 de outubro. Código de Envio Morada Virtual Internacional: OZR1830 (EX777231883PT)Eu deixei o tempo passar, e esperei até dia 2 de Novembro, 1 mês após ter feito a encomenda. Contactei o serviço ao cliente por telefone, e é completamente inutil, a cada ano que passa eu sinto que o serviço ao cliente deles piora, o pessoal com quem falo parece que cada vez menos pode fazer para me ajudar, e portanto, indicaram-me mandar um email e abrir uma reclamação.Numero de Reclamação: SR0014842059Mandei um email no mesmo dia, e como sempre só me mandaram um email automático a dizer que tinha recebido o email, contudo, tive de esperar mais 1 mês para receber uma resposta. Dia 30 de Novembro, recebo finalmente uma resposta, onde me pedem mais informações sobre o assunto para agilizar o processo, e para me poderem dizer exatamente o que se passa com a minha encomenda.Eu disponibilizei toda a informação que tinha com gosto, e até me ofereci a dar ainda mais alguma informação que fosse necessária que eu podia ter me esquecido de fornecer. Queria também referir, que sempre respondi de forma simpática e calma, pois tenho respeito por aqueles que me tentam ajudar nestes processos.No entanto, aqui estou eu 2 semanas e uns dias depois desde a ultima resposta, sem sitio por onde pegar, e a perder a esperança. Eu já tentei ver se era um problem de alfandega, em que eu tinha de pagar primeiro a alfandega e depois é que enviavam, mas quando ponho o numero da encomenda no website, não me leva a lado nenhum.Com esta reclamação espero ter algum reconhecimento por PESSOAS, não por sistemas automáticos dos CTT. E espero que possamos rapidamente resolver este problema, de forma a eu não perder a encomenda, e também para eu poder no futuro confiávelmente usar os serviços dos CTT, pois se este assunto não se resolver, irão perder um cliente.Se precisarem de mais informações especificas, por favor contactem-me que estarei mais que disponivel a fornecê-las.E se for necessário, espero que a DecoProteste esteja disponivel a ajudar-me a resolver o processo, eu não quero mandar a baixo nenhuma empresa, só quero a minha encomenda que é uma prenda especial para alguem que me é muito especial também.Obrigado pela atenção e obrigado também pela possivel ajuda que possam fornecer (espero eu).

Exmos. Srs., Em 2017 adquiri à Leroy Merlin Albufeira uma bomba de calor para ser instalada num apartamento que possuo em Faro em regime de Alojamento Local.A bomba adquirida foi uma Ariston Nuos Plus, na altura recomendada pela DECO Proteste. A Leroy Merlin propôs-me que a bomba fosse instalada pela empresa Sequência Tropical, que na pessoa dum seu funcionário, Sr. Ricardo, visitou as instalações e apresentou um orçamento, que aceitei. Desde o início, as coisas não correram bem: primeiro, a bomba foi posta a drenar para um balde, que era necessário estar sempre a despejar, com o argumento de que não podia ser de outra maneira depois de ter reclamado, o Sr. Ricardo ligou-a ao esgoto da máquina de lavar roupa, situado no mesmo compartimento da casa, mas os tubos dessas ligações estavam tortos depois dos tubos endireitados, reclamei porque continuava a sair água de um tubinho da bomba, por vezes em jacto, continuando a ser necessário um balde, para evitar molhar o chão segundo o Sr. Ricardo o problema não teria solução, sendo devido ao facto de o orifício de drenagem da máquina de lavar roupa estar mais alto que o da bomba. Nessa altura pedi à Leroy Merlin que me enviasse outro técnico, pedido que não foi atendido, não tendo sido enviado nem o Sr, Ricardo nem mais nenhum.Esse problema acabou por ser resolvido pela empresa que instalou o ar condicionado, que vedou esse orifício.No princípio deste ano, o Display da bomba deu erro e a empresa que gere o AL para providenciar uma reparação rápida, contactou as Instalações Técnicas, Lda, cujos técnicos detetaram uma séria de deficiências na instalação. Voltei a contactar repetidamente a Leroy Merlin, tendo-me sido dito, no penúltimo telefonema e depois de ameaçar com a DECO, que no prazo de 15 dias essas retificações iam ser feitas e, no último telefonema, que deveria contactar pessoalmente ou por email a Leroy Merlin de Albufeira, o que fiz quando me desloquei ao Algarve, em trabalho, no passado mês de outubro (vivo longe, na Guarda).Foi-me dito ao balcão que não conheciam a empresa MELOM SEQUÊNCIA TROPICAL e logo que não poderia ter sido a Leroy Merlin a propôr-ma.Foi efetivamente a Leroy Merlin Albufeira que pôs a referida empresa em contacto comigo.Aliás, na página do FaceBook da SEQUÊNCIA TROPICAL, aparece um certificado da Leroy Merlin atestando que a empresa é um instalador Leroy Merlin 5 estrelas 2017.Destaco ainda que nunca me foi passada uma fatura-recibo do trabalho realizado, alegando o Sr. Ricardo que não a podia passar, por não estar licenciado e que tinha de esperar por um amigo/colega que estava fora.Recebi posteriormente um mail do SPV da Leroy Merlin Albufeira declarando que quer a bomba quer a instalação tinha ultrapassado os dois anos de garantia e sugerindo que contactasse a empresa instaladora, o que acabei de fazer.Ora, eu, como leiga, não tinha nem podia ter a noção das deficiências na instalação detetadas pelas Instalações Técnicas, Lda. Reclamei do que para mim era evidente (a água a drenar para um balde, os tubos tortos) mas não do resto, porque não sabia que estava mal feito ou por fazer.Mantenho a minha pretensão de que sejam realizadas as intervenções sugeridas pela empresa Instalações Técnicas Lda e que tal seja feito a expensas da Leroy Merlin Albufeira, de preferência por outra empresa que não a SEQUÊNCIA TROPICAL ou por outro técnico da mesma empresaEm todos esses telefonemas, era dada a informação prévia de que a conversa ia ser gravada, pelo que pressuponho haver registos das minhas reclamações.Mantenho a minha pretensão de que sejam realizadas as intervenções sugeridas pela empresa Instalações Técnicas Lda, a saber- proteger a bomba de calor com diferencial de 30 mA- instalar válvula de retençãoinstalar válvula de segurança 7 BAR- fazer esgoto à válvula de segurança- instalar manguitos dielétricos de água quente- colocar grelhas no exterior com mais passagem de are que tal seja feito a expensas da Leroy Merlin Albufeira e /ou É referida ainda pelas Instalações Técnicas, Lda a necessidade de trocar os tubos de saída e entrada de ar (não sei se este é um problema de instalação ou de manutenção)

Venho por este meio comunicar a V. Exas, a minha RECLAMAÇÃO, contra decisão comunicada no âmbito do processo nº: 22AA229492, claramente desprovida de fundamentos. SOU CLIENTE DA OKTELESEGUROS HÁ MUITOS E MUITOS ANOS E EM MAIS DE 35 ANOS DE CARTA, NUNCA TIVE QUALQUER ACIDENTE COM RESPONSABILIDADE. Muito triste, agastado e sobretudo, injustiçado. A INJUSTIÇA fará com que este ano, seja provavelmente o último, de uma ligação que considero ter sido muito positiva, até esta Novembro 2022. Matrícula segurada 50-EJ-83.Reclamo contra a decisão dada a um processo nº: 22AA229492 - aberto pela minha seguradora - Okteleseguros, em 15/11/2022, após reclamação em 10/11/2022 de um condómino do meu condomínio, que tem um portão de garagem, com accionamento por sistema de comando à distância, cuja ABERTURA E FECHO, é feita para/pelo o EXTERIOR, rodando em cada ciclo, 1 (um) metro na zona comum de circulação e SEM QUALQUER PROTECÇÃO OU SENSORES DE SEGURANÇA. O tempo de ciclo de fecho é de 7 (sete) segundos. No dia 30Julho2022, 10:00h, quando estava a manobrar o meu veículo 50-EJ-83, entre avanços e recuos, a dado momento o portão em causa, foi accionado à distância e sem a presença do seu utilizador, tendo embatido na traseira direita do meu veículo, danificando chapa e o farol. Tratando-se de um portão e na zona privada do condomínio, descartei a possibilidade de ajuda da Polícia. Pensei que o bom senso iria imperar e que o referido condómino assumiria os custos que tive com a reparação do veículo. Mas após alguns contactos, percebi que tal não ira acontecer! Posteriormente, fui à Polícia, contactei a DECO e também um Advogado, tendo recebido informações que apontaram, de modo claro e inequívoco, SER RESPONSABILIDADE DO CONDÓMINO, O UTILIZADOR DA GARAGEM QUE ACCIONOU O PORTÃO QUANDO JÁ NÃO ESTAVA NO LOCAL, CONTRARIANDO TODOS OS DEVERES DE CUIDADO QUE LHE INCUMBIA ACAUTELAR, AGRAVADO PELO FACTO DE O REFERIDO PORTÃO, NÃO TER QUALQUER PROTECÇÃO OU SENSORES DE SEGURANÇA. A alternativa que disponha era accionar os meios legais! - A pedido da OkTeleseguros, em 21/11/2022, enviei uma detalhada exposição. - Em 5/12/2022, a Okteleseguros enviou-me um email com o seguinte teor:Estimado Cliente, A responsabilidade do evento ocorrido na data acima indicada recai sobre v. exa, dado que, executava a manobra de marcha atrás embatendo no portão que se fechava, conforme disposto no n.º 1 do artigo 35.º do código da estrada. vamos assumir os danos causados no portão. assim, vamos proceder às indemnizações exigíveis ao abrigo das nossas responsabilidades. Atribuir-me responsabilidade no evento! Com que fundamento? Qual é lógica? Ou, até talvez a consiga perceber, pelo motivo que mencionei, na resposta que em 13/11/2022 dei por email, que a seguir partes cito:“1. Agradeço que me remeta explicação fundamentada, para o enquadramento atribuído à responsabilidade imputada, com base no n.º 1 do Artigo 35.º do Código da Estrada, dado o seu texto - O condutor só pode efectuar as manobras de ultrapassagem, mudança de direcção ou de via de trânsito, inversão do sentido de marcha e marcha atrás em local e por forma que da sua realização não resulte perigo ou embaraço para o trânsito. - EM PORTUGAL, UM PORTÃO NÃO CONSTITUI UM ELEMENTO DE TRÂNSITO!2. Também é falacioso e abusivo, a indicação de que o veículo segurado, tenha embatido no portão, se assim fosse, o dano seria numa qualquer parte frontal do mesmo, o que não corresponde de todo à verdade! Conforme as fotos demonstram, o dano é no bordo lateral do portão, dado que o mesmo se movimentou, invadindo a zona comum de passagem, atingindo o veículo segurado, no exacto momento em que este legitimamente transita.3. AMEAÇA DO SENHOR JOSÉ CRUZ TEIXEIRA, O PERITO.• Em 15-11-2022, às 10h09, pelo nº 213254800, fui contacto pela OkTeleseguros, dando-me conta deste processo e onde me foi solicitado remeter para o email sinistros@viadirecta.pt, a minha versão da ocorrência e exposição dos factos, com fotos ou outros elementos. Mas neste mesmo dia, também fui contactado por José Cruz Teixeira, que se anunciou como perito. Apesar de no primeiro contacto não me sido comunicado da vinda de um perito, acertei com este, a visita ao local, para as 16h30 de 17-11-2022, o que aconteceu. • O senhor José Cruz Teixeira tirou várias fotos ao veículo segurado, ao espaço, ao portão, documentos e colocou-me me várias questões, que lhe respondi. Ao fim de uma (1) hora, já no final do encontro, exigiu que lhe fizesse uma descrição manuscrita de tudo o que verbalmente já lhe tinha descrito. Respondi-lhe e expliquei-lhe que essa descrição iria fazê-la, mas em conformidade com o solicitado no primeiro contacto da OkTeleseguros, ou seja, por email e com todos os elementos. Perante isto, o dito senhor José Cruz Teixeira ficou muito exaltado, furioso, mudou o tom de voz, começou por me mostrar as acreditações, tentando obrigar-me a que eu escrevesse pela minha mão, o papel que lá tinha, proferindo as frases QUE SE NÃO O FIZESSE IRIA SER MAU PARA MIM, AMEAÇANDO-ME QUE SE RECUSASSE ESCREVER, DIZENDO NORMALMENTE A COMPANHIA NÃO GOSTA NADA, Senti-me coagido e acabei por escrever, mencionado apensas que a dita descrição iria ser feita tal e qual me fora solicitado pela Okteleseguros. AFINAL, NÃO FOI SÓ A AMEAÇA, CONCRETIZOU-A! 4. O dito portão da fracção E, apesar do pequeno dano lateral, tem sido usado regulamente, principalmente, em horários em que a vizinhança já está recolhida (tenho vídeos, mas de fraca visibilidade por ser em período nocturno). O portão continua a abrir com o comando à distância! Mas percebe-se a intenção. • Faço notar disto, porque nos últimos 10 anos, o portão da fracção E, esteve em longos períodos de tempo, avariado no sistema automático, tendo nessas vezes, ficado aberto a meia altura para exterior, devido a esta avaria recorrente. Agora e finalmente, parece que conseguiu arranjar modo de ter um novo e de borla!! “Cumprimentos, Albino Guerra

Esta empresa é a maior fraude de todos os tempos!! Custa a crer como empresas como a zara e a Amazon, trabalham com esta gente. Tinha duas encomendas para receber, uma da zara e uma da Amazon, atrasadissimas. Todos os dias metem que esta em entrega e nunca entregam. Fiz queixa em ambas as empresas, da atitude da transportadora que contrataram para entregar. Qual não é o meu espanto que entregam hoje a só Amazon, no café por baixo de minha casa sem autorização. E espantem-se, não entregaram a da zara! Ah, e a linha de apoio atendem passados 35 minutos em dois dias diferentes e não apoia em nada.

Boa tarde caros Senhores No dia 12/10/2022 efetuei uma compra no site da epodex.com e fiz o pagamento atraves dos vossos serviços, com os dados:Entidade: 12467 PPRO PAYMENT SERVICES S.A.Referencia: 300822674Montante: 445,86€Identificador SIBS: 228521234334Data do Registo: 12/10/2022 14:44:28Canal: Caixadirecta On-lineApós varios email trocados com a epodex que afirma não ter recebido o montante em causa impossibilitando assim de receber o material que pretendia adquiri ou a devoloção do montante.O montante foi retirado da minha conta pelos serviços da PPRO PAYMENT SERVICES S.A. pretendo que seja feita a devolução do montante em causa para a conta de onde foi retirado.Possuo o comprovativo do pagamento, que foi realizado no dia 12/10/2022.Fico a aguardar resposta vossa

Venho por este meio comunicar a V.Exªs que a minha mulher fez uma compra de 2 perfumes no valor de 99,90 euros em 29 de novembro passado na Coqueteo Perfumerias, loja online. https://www.perfumeriascoqueteo.com/Os perfumes não lhe foram entregues. No entanto, segundo informação da empresa Coqueteo, o seu nome apareceu escrito como se ela os tivesse recebido. Assim, eles consideraram que os produtos foram entregues. Perante a nossa reclamação disseram que iam averiguar junto da transportadora e da equipa de vendas.Depois de 17 dias NADA! Nem perfumes nem dinheiro.E agora não respondem aos nossos e-mails.

Boa tarde, necessito de esclarecimentos acerca de uma divida de 63,25e , recebida no portal das finanças em que consta uma lei 25/06 de 30/06 , nao recebi qualquer informação em casa para o pagamento da mesma, gostava de saber onde me posso informar e reclamar acerca do assunto, visto que até hoje nunca falhei os pagamentos dos mesmos com esta instituição, nao acho justo agora receber uma divida num valor destes ainda para mais nao obtive informações da mesma em casa para o pagamento da mesma. obtive as informações acerca das mesmas a partir do portal das finanças , por acaso acedi ao portal hoje e reparei , caso contrário nao sabia. Gostaria de saber se existe forma de reclamar ou anular a mesma fazendo só o pagamento do troço em questão, nem referencias , nem data tenho para saber o dia em questão . não recebi aviso prévio desta vez, nao conseguindo pagar o valor em questão na altura. Tentei ligar para a linha de apoio ao cliente varias vezes durante o dia de hoje ,sem sucesso .

Venho, por este meio,reclamar da decisão da empresa Via verde que, após a ter informado do furto da minha viatura Fiat Ducato Furgão, matrícula 66-95-ER, enviando a respetiva Notificação do furto elaborada pela PSP de Massamá, continua a exigir a devolução do identificador sob pena do pagamento de 15 Euros, caso não o faça. Pretendo que não seja obrigada ao pagamento referido, na medida em que a própria empresa obriga a fixar o identificador no vidro da viatura e também por não ser responsável pelo seu desaparecimento.

NIF: 271545658Exmos. Senhores,Venho por este meio expressar o meu desagrado para com a empresa Carris Metropolitana. Comparando com a empresa que veio substituir, a TST, a única novidade é a coerência no mau serviço prestado. As carreiras não aparecem, ou vêm demasiado tarde ou quando chegam enchem de tal maneira que já não têm capacidade para transportar toda a gente. Os motoristas, frustrados com as condições de trabalho, a qualquer pergunta respondem “Não sei” pois nem eles sabem qual o horário da carreira que estão a cumprir, qual a próxima, se vem, se há outras opções, enfim…Dada a imprevisíbilidade deste meio de transporte, optei por deslocar-me ao trabalho ou ao cais dos barcos do Montijo apenas de carro, o que aumentou substancialmente as minhas despesas mensais que agora incluem o passe, gasóleo e portagens. Para não falar dos gastos em mecânico, com tanto desgaste do carro. Neste momento tenho o carro para arranjo e vi-me obrigada a usar o autocarro, para perfazer os 5 minutos de distância em transportes que separam a minha casa do cais a pé são 30 minutos por uma estrada sem berma e perigosa a bicicleta foi solução até me a roubarem do suporte próprio para as mesmas, no dito cais. Hoje, sem aviso mas sem grande surpresa, a carreira não apareceu. Num ato de desespero, acabei a pedir boleia aos carros que passavam. 2 minutos antes da hora de partida do barco, uma alma caridosa fez o favor de me levar e cheguei a tempo. Pergunto-me: será este o sistema que preciso de adotar, pondo em risco a minha segurança? Ou será que a Carris Metropolitana vai justificar os meus atrasos à minha entidade patronal?Por fim, devolvo a pergunta aos senhores responsáveis: qual é o futuro que pretendem para este transporte público? E quanto mais tempo terei que viver este filme que criam? Se não soubesse que estou em Portugal, podia confundir com algum país de terceiro mundo embora cada vez já ache mais que é a mesma coisa…Grata desde já pela atenção prestada. Com votos de que haja melhoria na prestação deste serviço, essencial a tantas pessoas.