Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No seguimento de uma recolha feita pela DPD (25/03/2025), houve uma troca de etiquetas por parte do estafeta, o que levou à entrega incorreta de um equipamento (aspirador) enviado por um cliente nosso para reparação. A encomenda foi dada como perdida. Enviei toda a documentação pedida pela DPD no dia 21/04/2025, tendo sido confirmado por email. Até hoje, não houve qualquer resposta nem resolução. A situação já obrigou à aquisição de um novo aspirador para o cliente, cujo valor deve ser reembolsado, visto que o erro foi da exclusiva responsabilidade da transportadora. Exijo a resolução imediata do processo de indemnização e o reembolso do equipamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia venho por este meio pedir a vossa ajuda para conseguir a anulação /rescisão do meu contrato com a empresa MEO porque estou a falar sobre o assunto com os colaburadores da empresa á mais de um mês e tudo o que me dizem é que tenho que pagar 400euros da isntalaçao ja paguei a primeira fatura e ainda naõ tenho o serviço todo instalado na minha casa quando me contactaram avisei que o meu contrato com a outra operadora ainda não tinha terminado garantiram que tratavam de tudo que não tinha de me preocupar com nada porque nunca iria pagar faturas a dobrar e mesmo sem o serviço todo instalado pois falta a parte dos canais da televisão ando a pagar as duas faturas só presiso que me ajudem como resolver toda esta cituação porque estou á beira de eloquecer já me dirigi á loja disseram que tenho que resolver o assunto pelo telefone mas já falei com tantos colaboradores que perdi a conta e noa me deixam nem fazer a anulação nem a rescisão sem o custo da instalação que são os ditos 400 euros por favor digam-me como posso resolver este problema obrigada (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje recebi a fatura do mês de maio da NOS e fiquei perplexa com o valor da fatura que incluía os Serviço Premium Passe Anual Sport TV Mutiscreen Empresas no valor de 79,99€ por mês, com uma subscrição anual. Contactei de imediato, hoje 9/5/2025, o apoio a cliente. Solicitei a anulação do serviço uma vez que nunca o solicitei, até porque, trata-se de um escritório de contabilidade ou nem sequer utilizamos TV, portanto era impossível alguém ter ativado este serviço através da BOX, tal como informação do apoio a cliente. E também fui informada que seria uma subscrição anual para ficar mais barato. A anulação deste serviço foi recusada. Preciso de ajuda na resolução deste assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Aderi a Vodafone, tv+net+voz dia 5 de Maio. Entretanto descobri a Amigo e pedi a Vodafone para cancelar Aderi na Amigo e agora a Amigo diz que não me faz instalação porque sou Vodafone e que se quero melhores condições tenho de falar com a retenção Vodafone. Falo com a Vodafone e não há redução de valores e aceitam que eu cancele [tenho de pagar 300 euros] porque sabem que não posso aderir à Amigo. Estão a boicotar a minha adesão à Amigo e isto é pratica ilegal.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, exprimir o meu desagrado para com o serviço de apoio a reparação de um telemóvel meu, da Oppo. Contacto associado ao caso: 928 053 375. O dispositivo foi para arranjo, ao abrigo da garantia, em setembro de 2024, não tendo sido arranjado na primeira vez. Foi para arranjo uma vez mais e, aí, o problema em questão ficou resolvido, tendo eu ficado sem telemóvel durante algumas semanas e feito viagens desnecessárias por culpa da Oppo. No passado mês de abril, o dispositivo começou a apresentar outro problema, diferente do primeiro, o qual eu gravei e enviei para a Oppo, como prova do defeito. Primeiramente, devo indicar o meu desagrado e referir a enorme ineficiência do serviço de apoio da Oppo, que demora imenso tempo até dar uma resposta sobre seja o que for. Ademais, passando ao motivo da reclamação: a Oppo aceitou realizar a troca do telemóvel por um do mesmo modelo. No entanto, eis os problemas que me levam a efetuar a reclamação: 1. o dispositivo não é igual ao que eu tinha pois a cor é diferente e, quando o comprei, não paguei pela cor que está agora a ser-me fornecida. Inclusive foi-me dito pela Oppo que tinha de ser um dispositivo igual pois a lei não permite diferentes, após eu ter proposto troca por um mais recente, de valor comercial igual ao apresentado na fatura de compra. Tal afirmação de que a lei não permite isso é mentira, já para não mencionar que a própria Oppo se está a contradizer ao dar-me um telemóvel de cor diferente, ou seja, um produto diferente do defeituoso. Além do mais, meio que fui "obrigado" a aceitar a troca pois, caso contrário, disseram que tentariam arranjar (algo em que já não confio dado que o primeiro problema não ficou arranjado na primeira vez, logo este poderia também não ser). 2 (problema mais grave): a Oppo vai efetuar a troca por outro dispositivo e a garantia do mesmo será de apenas 6 meses que, de acordo com pesquisas efetuadas, está contra a lei portuguesa. Não faz sentido trocarem o dispositivo por um de IMEI diferente e darem apenas 6 meses de garantia, é uma situação bastante má, e não esperava tal da Oppo. 3. A Oppo não me diz se o dispositivo que me darão será novo ou recondicionado. Além de todos os problemas que já me causaram, dado que estou ainda sem telemóvel há mais de um mês, não me informam se trocarão por um dispositivo novo ou recondicionado, nem mesmo o centro técnico, ao qual chegou hoje (07/05/2025) o dispositivo, sabe isso, e a Oppo não lhes diz também!! Por fim, tentei também efetuar reclamação no livro de reclamações online da Oppo, mas a marca não possui nenhum. Espero, com esta exposição, que a Oppo faça alguma coisa quanto a esta situação, seja devolver total ou parcialmente o valor apresentado na fatura (afinal de contas a Oppo também ganhou dinheiro ao vender o dispositivo) ou seja a trocar o dispositivo como disseram, mas por um novo e com garantia de 3 anos, conforme a lei. Fico a aguardar resposta a esta reclamação o quanto antes, dado que estou há mais de 30 dias seguidos sem telemóvel! Atenciosamente, Miguel Serrano.

Exmos. Senhores. A JJactivos, em nome da Intrum, tem vindo a fazer chamadas à minha filha, declarando que eu Raquel Sousa Magalhães Duarte Martins, tenho dívidas ao banco Millenum BCP. Isto é notavelmente uma burla na tentativa de extorsão. Cumprimentos. Raquel Martins

Exmos. Senhores, Venho por meio deste registar uma reclamação contra a empresa Vodafone Portugal, na sua marca "Amigo", em relação ao processo de instalação, cancelamento do serviço e devolução de equipamento. No dia 5 de janeiro de 2025, contratei os serviços de fibra ótica e telemóvel, sendo a instalação realizada a 7 de janeiro. Desde o início, a ligação revelou-se incompatível com o meu trabalho, que exige acesso remoto a servidores através de uma VPN. Após vários contactos com o apoio técnico, a situação persistiu sem solução eficaz. Decidi, então, cancelar o serviço e devolvi o router no dia 14 de janeiro de 2025, com o comprovativo de entrega via DPD, no ponto Pickup Locker FNAC Braga. Contudo, em 14 de março de 2025, fui contactada pela empresa INTRUM, contratada pela Vodafone, a exigir o pagamento de €121,45, alegando que o equipamento não tinha sido devolvido. Apesar de ter enviado todos os comprovativos e explicado detalhadamente a situação, a Vodafone, em várias ocasiões, alegou que a responsabilidade de contactar a transportadora (DPD) era minha, o que considero indevido, uma vez que a DPD foi escolhida pela própria Vodafone para a devolução do equipamento. Após novos contactos e emails trocados, no dia 3 de maio, recebi um email da advogada Cristina Varela, a ameaçar com ação judicial caso o valor fosse pago. A situação continua sem solução até hoje, e continuo a ser alvo de insistentes cobranças da INTRUM, apesar de ter enviado todos os comprovativos da devolução. Solicito a intervenção imediata da Vodafone para: Cancelamento definitivo da cobrança indevida. Cessar a perseguição e cobrança indevida da INTRUM. Resolução do problema com urgência, tendo em vista que a situação se arrasta há meses, sem qualquer solução. Espero que a minha reclamação seja devidamente tratada e que uma resposta satisfatória seja fornecida no menor prazo possível. Cumprimentos.

Greetings, I'm a foreigner and therefore don’t watch Portuguese TV (I’ve never owned or needed a TV) or need a home phone. When I requested internet service (M1 package), I was given the M3 package at the price of the M1 package, and now I understand why. I have moved houses, and tomorrow it will be 7 days since I’ve been at the new location. MEO is refusing to do one of the following: - Offer the same price for internet at the new address, which already has a physical cable connection, so no new installation is required. - Change my plan from M3 to M1, to provide me with a fair price for the service I need, as no other services are required and have been declined. - Or cancel my contract altogether, so I can switch to a competitor and receive better service. So far, the following has happened: - I visited 3 physical stores. - I called at least 5 times to request an address change. - I spoke to multiple customer service representatives from the regular customer service line. - I was promised 4 callbacks from management to help resolve this situation. Because of this, I’m unable to work (I work from home), and it’s costing me a lot of money. Saudações, Sou estrangeiro e, por isso, não vejo televisão portuguesa (nunca tive nem precisei de uma TV) nem necessito de telefone fixo. Quando solicitei o serviço de internet (pacote M1), foi-me atribuído o pacote M3 pelo preço do pacote M1, e agora percebo porquê. Mudei de casa, e amanhã completam-se 7 dias desde que estou na nova localização. A MEO recusa-se a fazer uma das seguintes opções: - Oferecer o mesmo preço para a internet no novo endereço, que já possui ligação física por cabo, pelo que não é necessária nenhuma instalação. - Alterar o meu plano de M3 para M1, para me dar um preço justo pelo serviço de que preciso, uma vez que não necessito de outros serviços e estes foram recusados. - Ou cancelar o meu contrato por completo, para que eu possa mudar para a concorrência e receber um melhor serviço. Até agora, aconteceu o seguinte: - Visitei 3 lojas físicas. - Liguei pelo menos 5 vezes para solicitar a mudança de endereço. - Falei com vários representantes do serviço de apoio ao cliente através da linha regular. - Foram-me prometidas 4 chamadas de retorno por parte da gestão para ajudar a resolver esta situação. Por causa disto, não consigo trabalhar (trabalho a partir de casa), e isso está-me a custar muito dinheiro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento prestado pela loja Vodafone do Centro Comercial Colombo, em Lisboa, e à recusa injustificada de substituição de um telemóvel novo com defeito visível, adquirido em 29/04/2025. Nesse dia, por volta das 12h00, dirigi-me à loja Vodafone referida com o objetivo de adquirir um telemóvel para oferecer à minha esposa, que naquele momento encontrava-se sem aparelho. Fui atendido pela colaboradora Inês, que efetuou a venda de um Xiaomi Redmi Note 14 Pro 5G, devidamente lacrado. Efetuei o pagamento (inclusive com troca de pontos Vodafone), recebi a fatura por e-mail e levei a embalagem fechada comigo. Ao chegar a casa, deslacrei a caixa na presença da minha esposa. Verificámos que o ecrã apresentava uma mancha escura, visivelmente anormal. Inicialmente, julgámos ser algum recurso visual do sistema (como um botão flutuante), mas ao ligar o equipamento confirmámos que se tratava efetivamente de uma mancha no display. O cartão SIM nem sequer foi inserido e o aparelho não foi utilizado. De imediato, retornei à loja (cerca de 15h45) e fui novamente atendido pela vendedora Inês. Mostrei o defeito e ela pediu que aguardasse, pois disse não saber se haveria outro aparelho igual em loja ou se seria possível reembolsar-me. Depois de alguns minutos, regressou dizendo que não poderia resolver a situação, justificando que o produto não havia sido verificado na loja e, por isso, eu deveria dirigir-me a uma loja com assistência técnica. Informou ainda que, nessa outra loja, o equipamento seria avaliado, podendo ser substituído ou reembolsado, e que me seria fornecido um telemóvel suplente durante o processo. Seguindo essa orientação, desloquei-me de carro por cerca de 40 minutos até uma loja da Vodafone com assistência técnica (cheguei por volta das 17h30). Lá, após nova espera, fui informado que nada poderia ser feito, pois o produto não foi comprado naquela unidade. Disseram-me que somente a loja vendedora poderia assumir a responsabilidade, e que, caso eu optasse por deixar o aparelho para verificação, o eventual reparo seria pago por mim, pois "aquele tipo de defeito não era coberto pela garantia". Recusei esse procedimento injusto e retornei, novamente de carro, à loja do Colombo, chegando por volta das 18h30. Após mais uma longa espera com senha e fila, fui finalmente atendido por um responsável da loja, que já estava ciente do caso e disse que iria falar com a gerente. Após aguardar, o mesmo funcionário retornou informando que não poderiam fazer nada por mim, repetindo que como eu não abri o aparelho na loja, não havia possibilidade de troca ou devolução. Questionei então sobre a gerente, pois ele havia dito que entraria em contacto direto com ela. Foi nesse momento que o funcionário, de forma contraditória, disse que a gerente não estava na loja e que havia falado com ela por telefone. Reforcei minha indignação, pois além da recusa em resolver o problema, nem sequer me permitiram falar diretamente com a gerente, ocultando deliberadamente a possibilidade de diálogo com a supervisão. Direitos do Consumidor Violados A conduta da loja e da empresa viola gravemente os meus direitos consagrados na legislação portuguesa, nomeadamente: - Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula a venda de bens de consumo e a garantia legal de conformidade; - Lei n.º 24/96, Lei de Defesa do Consumidor; - A presunção legal de que qualquer defeito detetado nos primeiros 30 dias após a entrega já existia no momento da venda, dando direito à substituição imediata ou reembolso sem custos para o consumidor. Adicionalmente, a alegação de que eu deveria ter verificado o produto na loja é totalmente infundada. O equipamento foi entregue lacrado de fábrica, e como tal, nenhuma verificação era possível no momento da compra. Este argumento demonstra má-fé ou total desconhecimento das obrigações legais por parte dos colaboradores. Solicito: - A substituição imediata do equipamento por outro novo, sem defeitos; - Ou, em alternativa, o reembolso total do valor pago; - Uma resposta formal da Vodafone com a resolução do problema no prazo legal. Com os melhores cumprimentos, Bruno Garcia Siqueira

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação devido ao atraso da minha encomenda. Paguei valor extra para ser entregue até dia 21 de abril e a mesma não foi entregue. A transportadora recebeu o pedido a dia 15 e recebi email a dizer que a encomenda iria ser entregue na minha morada a 16 de abril, mas não foi, e foram adiando a data de entrega até à data de hoje, 1 de maio. Informo de que era uma encomenda de carácter importante, e não foi barata, que necessitava ter comigo a dia 25 de abril e não a tive. Já procedi a várias tentativas de contacto à empresa remetente e à transportadora mas sem sucesso devido às respostas geradas automaticamente. A resposta enviada por parte do remetente é sempre a mesma "Compreendemos a urgência da sua encomenda e faremos o possível para acelerar o processo junto da transportadora. Assim que houver novidades, o tracking será atualizado automaticamente" até hoje nada recebido. Cumprimentos.