Reclamações públicas

Boa tarde, sou cliente moey e fiz um pagamento por mbaway através da aplicação. Fiquei sem o dinheiro e o pagamento não foi efetuado, e para resolver a situação a plataforma que iria receber o dinheiro tentou ajudar me de várias maneiras mas apenas faltava o id da operação, id esse que a MOEY não me forneceu, e o motivo para que este problema não seja resolvido. Ao fim de vários dias no apoio da moey no whatsapp e de dezenas de chamadas continuam a recusar me o id de uma operação que paguei. Ficando lesado nesse dinheiro apenas por culpa deles. Obrigado

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. A casa de apostas Lebull excluiu a minha conta do acesso a campanhas promocionais e bónus, apresentando apenas a mensagem "Conta não elegível para bónus" no menu de Depósito, sem qualquer explicação ou fundamentação. Após contactar o apoio ao cliente, não obtive uma justificação objetiva nem qualquer referência aos critérios utilizados para esta decisão (conforme documento em anexo). Entendo que os consumidores têm direito a conhecer as condições e critérios que determinam o acesso às promoções anunciadas, não sendo aceitável uma exclusão arbitrária e sem transparência. Solicito a intervenção da DECO para análise desta prática e eventual mediação junto da empresa. Junto captura de ecrã comprovativa da situação. Obrigado

Exmos. Senhores, Não consigo verificar a minha conta da Binance, a password foi inclusive alterada. Não me transferem o capital, alegando sempre que falta pagar um valor para desbloquear a situação, independentemente de já ter pago por varias vezes o que eles alegavam estar em falta para desbloquear. Assim, neste momento nem tenho acesso à conta nem ao capital e também não consigo qualquer tipo de resposta, desde o momento em que lhes disse que era uma situação de fraude e burla e que ia fazer denuncia da situação! Cumprimentos. H.S.

Exma. Venho por este meio solicitar a vossa melhor atenção e sensibilidade para a reativação dos saldos de 2voucher perdidos associado à minha conta (carvalhosonia938@gmail.com), que expiraram. Devido a motivos de indisponibilidade de vagas nos parceiros da minha região nas últimos anos, não me foi possível concluir a reserva a tempo. Como o prazo terminado dos dois vouchers um de 139,90 € que expirou a 17/06/2026 o outro de 119,90 € expirou a 29/11/2025. Solicito, a título excepcional, a emissão de um novo código digital ou a prorrogação do saldo para que os valores não sejam perdidos pois foram totalmente pagos sem dever nada a Lifecooler. Estamos a falar de um sonho não só pelo o dinheiro era um sonho de um casal que sonhava saltar de paraquedas e esse lhe foi tirado devido a não termos vagas nestes últimos anos, o que tornou impossível de resolver a situação visto que só dava para reaver o saldo por crédito para a plataforma nem o nosso dinheiro podíamos reaver tal como pagamos. Tentamos esperar por um tempo até que possamos ter uma oportunidade mas até agora sem sucesso por isto tudo perdemos o dinheiro e o sonho. Fico a aguardar a vossa resposta com a brevidade possível. Melhores cumprimentos, Sónia margarida Carvalho Jorge 913772377

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha reclamação relativamente à encomenda de uma almofada personalizada. No momento da compra, as opções de tecido disponibilizadas eram claramente identificadas como Cetim, Poliéster e Panamá. Tendo encomendado uma almofada em cetim, selecionei essa opção de forma expressa. Contudo, o artigo recebido é manifestamente em poliéster, não correspondendo ao material que escolhi nem ao que era apresentado no processo de compra. Após abrir um pedido de apoio, fui informado de que a opção selecionada correspondia a "Raso/Cetim", sendo este um tecido 100% poliéster. Esta justificação não é aceitável, uma vez que, no momento da compra, em nenhum local a opção de seleção fazia referência a "Raso" ou a "100% poliéster". Pelo contrário, eram apresentadas opções distintas de Cetim e Poliéster, tendo eu selecionado a primeira. Considero que esta forma de apresentação da informação é suscetível de induzir o consumidor em erro, configurando uma prática comercial enganosa, uma vez que a designação apresentada não corresponde ao material efetivamente fornecido. Assim, solicito a resolução desta situação através do reembolso integral do valor pago, uma vez que o produto entregue não corresponde ao que foi contratado. Caso esta reclamação não seja resolvida de forma satisfatória, verei necessidade de recorrer aos meios formais de defesa do consumidor, incluindo a apresentação de reclamação junto das entidades competentes. Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada para esta situação. Cumprimentos.

Recebi na minha caixa de correio uma carta assinada pela solicitadora Sandra Teixeira, em representação da NOS Comunicações, na qual me é exigido o pagamento de uma alegada dívida de 747,99 €. Nunca fui cliente da NOS nem celebrei qualquer contrato com esta empresa. Resido nesta morada apenas desde março de 2026. A carta não identifica claramente o nome do devedor, apenas um número de cliente, pelo que não consigo perceber se esta comunicação me diz respeito ou se foi enviada por engano. Solicito que a NOS esclareça a origem desta alegada dívida e confirme a identidade do devedor. Caso exista um erro, peço que os respetivos registos sejam corrigidos.

No dia 2 de julho de 2026, ao final do dia, dirigi-me à loja Worten Famalicão Retail para pedir aconselhamento na compra de um ar condicionado portátil. Esclareci algumas dúvidas sobre o funcionamento do equipamento e sobre o tamanho do tubo, mas, ao perguntar sobre a vedação – especialmente o tamanho da placa de instalação na janela – disseram-me que desconheciam essa informação. Em momento algum fui avisado de que, caso levasse o equipamento, não poderia devolvê-lo. Chegado a casa, percebi que não conseguia instalar o ar condicionado, porque a vedação não funciona na minha janela. No dia seguinte, logo na abertura da loja, tentei devolver o produto e fui informado de que não sabiam se era possível, mas que me iriam contactar depois. Por volta das 11 horas recebo uma chamada a informar que não era possível a devolução porque, supostamente, o equipamento é considerado um Grande Eletrodoméstico. Justificaram ainda que estava nessa secção, o que não faz sentido, pois então outros produtos como desumidificadores e ventoinhas também estariam nessa categoria. Em resumo, não fui informado no momento da compra sobre a impossibilidade de devolução. Ao constatar que o produto não me serve, tentei devolvê-lo logo no dia seguinte, mas recu­saram. Só pretendo devolver um produto que não consigo usar – aceito crédito em loja em vez de reembolso. Apenas não quero ficar com algo inútil para mim. Agradeço a vossa atenção e compreensão.

Venho denunciar a conduta absolutamente inaceitável da eDreams no tratamento do meu pedido de reembolso. Solicitei o reembolso no dia 24/06 e recebi resposta no dia 25/06. Questionei o valor e só no dia 29/06 a empresa respondeu — reconhecendo a própria demora. No mesmo dia, confirmei que aceitava o reembolso. Mesmo assim, no dia 03/07, fui informada de que o reembolso não seria realizado porque o bilhete “não estava mais ativo”. Essa justificativa é absurda e totalmente improcedente: minha confirmação foi enviada no dia 29/06, quando o bilhete ainda estava ativo e a viagem era naquele mesmo dia. A falha é exclusiva da eDreams. Houve atraso, desorganização, informações contraditórias e, por fim, uma recusa injustificável de um processo que já estava confirmado dentro do prazo. É um claro desrespeito ao consumidor e demonstra grave incompetência operacional. Deixo aqui meu alerta: a eDreams falhou em todos os níveis de atendimento e não oferece segurança nem responsabilidade ao cliente. Não voltarei a utilizar os serviços da Edreams e recomendo que outros consumidores tenham extrema cautela ao contratar qualquer serviço da empresa. NÃO RECOMENDO A EDREAMS!

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento e ao procedimento adotado durante a inspeção da minha motorizada. Desloquei-me ao centro de inspeções para efetuar a inspeção necessária à substituição da matrícula camarária pelo Documento Único Automóvel (DUA). A minha motorizada não possui número de quadro, facto que é comprovado pelo livrete original, onde esse campo não se encontra preenchido, e pela própria motorizada, que apenas possui o número de aprovação da marca, o qual coincide com o constante no livrete. Quando me desloquei ao IMT do Porto para dar início ao processo, fui informado de que teria de obter junto da Câmara Municipal de Anadia um documento comprovativo do registo da motorizada. Em cumprimento dessa indicação, percorri cerca de 125 km para cada lado, suportando os respetivos custos e perda de tempo, para obter o documento autenticado pela Câmara. Hoje, ao regressar ao centro de inspeções com toda a documentação solicitada, o mesmo inspetor recusou aprovar a inspeção, alegando a inexistência de número de quadro. Esta decisão é incompreensível e contraditória, uma vez que está documentalmente comprovado que este veículo nunca teve número de quadro. Tal facto consta do livrete original e do documento autenticado emitido pela Câmara Municipal de Anadia. Além disso, é do conhecimento técnico que diversos ciclomotores e motorizadas produzidos entre as décadas de 1980 e 1990 foram homologados apenas com o número de aprovação da marca, não possuindo número de quadro gravado. Considero inaceitável que, depois de cumprir todas as exigências que me foram impostas e de suportar deslocações desnecessárias, a inspeção seja recusada com base num requisito que comprovadamente nunca existiu para este veículo. Solicito, por isso, a reapreciação deste processo por um responsável competente, bem como a devida fundamentação legal para a recusa da inspeção. Caso não exista fundamento legal para esta decisão, peço que a situação seja corrigida de imediato e que o processo prossiga sem novos entraves injustificados. Aguardo uma resposta célere e uma resolução adequada para esta situação. João Rodrigues

Após uma reclamação anterior, em que encomendámos uma televisão que chegou danificada, tivemos de nos deslocar 40 km até à loja. O atendimento foi desagradável e acabámos por levar para casa uma televisão usada e sem caixa, apesar de termos pago o valor total. Recentemente, ligaram-me para resolver a situação mas, por estar a meio de uma reunião, expliquei que aquele momento não era oportuno. Sugeriram que fosse eu a entrar em contacto, o que considero inaceitável, visto que foi a própria marca a iniciar o seguimento da reclamação. Durante a chamada, o responsável afirmou que, na loja, tinham feito tudo corretamente, ignorando as nossas reclamações quanto ao mau atendimento, ao desconforto causado e ao gasto adicional com a deslocação. Além disso, foi-nos comunicado que, por a televisão ter sido comprada em promoção, não haveria qualquer compensação pelo transtorno nem pelo facto de ter recebido um produto usado em vez de novo. As opções apresentadas foram: - Fazer uma nova encomenda, esperar mais três dias, e correr o risco de receber outra vez o produto danificado, tendo de fazer novamente 40 km de deslocação; - Pagar mais por uma televisão diferente e nova disponível em loja; - Ficar com uma televisão usada, sem caixa, igual ao produto comprado, mas sem nenhuma compensação. Considero lamentável não ser atribuída qualquer compensação nem reconhecido o mau atendimento, até porque havia testemunhas do sucedido. Senti claramente falta de respeito por parte do funcionário que nos atendeu, inclusive elevando o tom de voz e mostrando-se pouco interessado em resolver. Enquanto cliente, sinto-me desiludida pela falta de cuidado apresentada ao longo de todo o processo de apoio ao cliente. Estas "soluções" só servem quem tem tempo, saúde e dinheiro. A minha mãe, que é doente oncológica, teve de fazer todo este esforço, o que torna ainda mais incompreensível a insensibilidade demonstrada pelo serviço. A resposta final recebida foi mais uma mensagem padrão, com um pedido de desculpas, mas sem qualquer ação prática. Sendo elas ''Estamos conscientes que este episódio lhe causou transtorno e, por isso, queremos apresentar-lhe as nossas desculpas.'' e ainda pedindo para preencher um formulário de satisfação. Pergunto-me sinceramente o que esperam que um cliente faça perante tamanha indiferença. Pretendo ser devidamente compensada pelo transtorno causado, receber um pedido de desculpas adequado e que me seja entregue um produto novo conforme o adquirido.