Boa tarde,
Fiz recentemente uma compra na loja online Women'Secret e, infelizmente, esta foi atribuída à vossa transportadora – ONTIME – com a qual nunca tinha lidado até agora.
Desde o início, a experiência tem sido de uma total incompetência e desorganização.
No vosso sistema de seguimento, surgem duas “incidências” seguidas:
Dia 5 de junho às 11:30: a encomenda constava como “em entrega”;
No mesmo dia, às 19:48, registaram uma alegada “incidência”, sem qualquer explicação.
No dia 6 de junho, voltou a acontecer exatamente o mesmo:
11:30: encomenda novamente “em entrega”;
13:09: nova “incidência” sem qualquer tipo de aviso, chamada ou justificação.
Face à ausência de profissionalismo, tentei contactar-vos telefonicamente, e gastei 0,98€ para ficar a ouvir uma música durante mais de 10 minutos, sem que ninguém atendesse.
Enviei igualmente email a expor a situação, e até agora não obtive qualquer resposta. Esta falta de comunicação e de respeito pelo tempo e dinheiro dos clientes é inaceitável.
Até ao dia de hoje, 09/06 não recebi qualquer tipo e comunicação por parte da empresa.
Exijo, com caráter de urgência:
A localização exata da minha encomenda;
Uma explicação clara sobre as “incidências” registadas;
O nome do funcionário ou equipa responsável pela entrega nos dias referidos (5 e 6 de junho);
A entrega imediata e correta da encomenda na minha morada, com aviso prévio da hora prevista de chegada.
Caso não obtenha resposta em tempo útil, irei proceder à apresentação de queixa formal junto do Portal da Queixa, Livro de Reclamações e, se necessário, da ASAE, pelo não cumprimento do serviço.
Aguardo resposta rápida e resolução.
