Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar uma compra que fiz no dia 5 de Dezembro de 2022 e até hoje não recebi nem a encomenda nem a devolução do dinheiro.

No dia 28/03/23, enviei um email, para a via verde apoio ao cliente a fim de me ser resolvido um problema. Desde a uma semana atrás que o meu identificador da via verde não estava a funcionar correctamente. Sempre que o usava em parques sutpterraneos ou cobertos não funcionava. Simplesmente o identificador nem aparecia no pórtico do parque. A esta altura do campeonato, passou 1,5 mês. Continuo com o mesmo problema, sem fim à vista, apesar as inúmeras tentativas infrutíferas de resolução de problemas, junto da via verde.O meu identificador está dentro da garantia.

NIF: 132332108CPE: PY0002000021400948EAN.º de cliente: JOSÉ LEAL DE OLIVEIRAExmos. Senhores,Venho por este meio solicitar que o controlo dos meus consumos seja efetuado de acordo com a hora efetivamente usada, pois verifiquei que estando o quadro de energia deste CPE desligado desde o inicio deste contrato com a Copérnico e tendo ligado o mesmo às 12:30h do passado dia 07/04/2023, começando imediatamente a consumir energia do frigorifico e do termoacumulador que se mantêm sempre ligados, verifico que os primeiros 15 minutos foram contabilizados às 13:30h, isto é, 1 hora adiantada, o que assim deturpa os custos, dado que os mesmos não são registados no período mais económico, sendo que esta solução está sempre na minha escolha e preocupação.Anexo em print com a informação extraída da E-redes.Aguardo resposta por escrito com a maior brevidade.Com os melhores cumprimentos,José Leal de Oliveira

Realizei a compra com o número Encomenda #57657, de um TV Stick 4K no dia 05/08/2022 supostamente com disponibilidade de entrega, mas após efetuar o pagamento no mesmo dia da encomenda, não conseguiram cumprir com os prazos estipulados para entrega, cancelei a encomenda no dia 06/09/2022 por email.Enviaram-me um email com um formulário para preencher com o NIB da conta para devolverem o dinheiro no prazo máximo estipulado de 14 dias, isto foi em 08/09/2022 e ultrapassado o prazo de 14 dias úteis para reembolso previsto por lei, ainda não recebi a devolução do dinheiro à data de 11/05/2023, mesmo depois de vários pedidos por email e telefone para cumprirem com o reembolso.

Gostarias solicitar uma reclamação, fiz um plano de 10 euros e agora estou sendo cobrado uma fatura de 22 euros, não concordo porque fiz um plano controle e não solicitei nenhum pacote adicional

Comprei através do site da Fnac um secador da marca Dyson no valor de 259,99 euros FALSIFICADO. Descobri após ele se desfazer com o uso e enviei ao conserto da marca Dyson que me afirmou de que o produto é falsificado. Tenho carta do perito provando a falta de autenticidade do produto. Além do mais, ao pedir uma solução para a Fnac, me afirmaram que o período de garantia do produto já se esgotou então eles podem consertar me cobrando por isso. Isso não faz o menor sentido. Eles pedirem pra consertar um produto de origem criminosa. Que não sabemos como foi produzido, imitando uma marca consolidada, usando materiais precários. Peço que a Fnac devolva meu dinheiro. Resolva essa situação diante do vendedor marketplace aonde eles dizem serem de confiança.

Venho por este meio pedir a deco em relação deste processo numero 07137803 envio o email enviado aos tecnicos que viram a máquina .Ajudem a tratar desta situação .

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,RAMIRO MARQUES PIRES___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 200 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 27-08-21 15:56:43Download: 57,663 MbpsUpload: 71,969 Mbps Dia e hora: 11-05-23 11:38:53Download: 21,04 MbpsUpload: 36,456 Mbps Dia e hora: 11-05-23 11:39:40Download: 21,979 MbpsUpload: 33,11 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho por este meio comunicar um erro de processamento de um movimento bancário por parte da entidade Banco BPI e posterior ausência de apoio e resolução do mesmo. A 6 de fevereiro de 2023 foi-me feita uma devolução de uma compra por parte de uma entidade internacional. Existindo os comprovativos da mesma, questionei (a 31 de março) o Banco BPI o porquê da ausência deste movimento na minha conta. Não me souberam dizer o porquê no primeiro contacto e escalaram a questão internamente. Contactei uma segunda vez, a 6 de abril, e confirmaram-me via telefone que havia sido um erro de processamento do movimento por parte do Banco e que iriam assegurar a devolução do meu dinheiro o mais rapidamente possível. Voltei a contactar a 18 de abril, a 19 de abril e a 5 de maio e ninguém me sabe dizer o ponto de situação desta devolução. As respostas são sempre as mesmas, que o processo está com prioridade alta e está escalado internamente, mas não há resolução. A entrada do dinheiro na minha devia ter sido feita a 6 de fevereiro. O tema foi identificado por mim e comunicado ao banco a 31 de março. Estamos a 11 de maio e após 5 contactos telefónicos (e várias mensagens trocadas com o meu gestor de banco — a grande maioria delas em monólogo meu, sem qualquer resposta da parte do mesmo) não há ninguém que me saiba dizer quando é que isto vai ser resolvido, onde é que está o meu dinheiro e o que mais posso eu fazer para que processem esta questão.Agradeço resolução desta situação o mais rapidamente possível. Grata.

Venho por meio desta explicar detalhadamente o problema que encontro com a devida empresa:No dia 23/03/2023 foi feita a compra de um: PACK BIOMEDICAL 200x160 (Sommier c/estrado + colchão).A entrega foi efetuada no dia 29/03/2023, porém o produto foi montado e utilizado no dia 01/04/2023.No dia 17/04/2023 contacted a empresa para lhes dizer que o pillow top do colchão estava a ceder com poucos dias de uso, meu marido e eu não somos pessoas acima do peso, tenho 68kg e meu marido 83kg. No dia 18/04/2023 um outro setor entrou em contato via e-mail e solicitou fotos para averiguação. No dia 19/04/2023, enviei as fotos solicitadas.Dia 21/04/2023 a empresa retornou e disse que fizeram uma análise das fotos enviadas e que o produto não padece de nenhum defeito e nem anomalias. Se eu quisesse um técnico á minha habitação que acarretaria em custos e como eles não encontraram nenhuma anomalia, eles não arcariam com os custos e se ainda eu quisesse seria aos meus encargos tais custos.No dia 22/04/2023 enviei um novo e-mail confirmando que o colchão tem problemas e enviei novas fotos, agora usando um cabo de vassoura para mostrar onde havia cedido existe um côncavo e onde não cedeu o cabo de vassoura permanece reto. Ainda disse conhecer meus direitos de consumidor e que o colchão possuía 3 anos de garantia.No dia 03/05/2023 eles responderam novamente insistindo que não há nada de errado com o colchão e que eles vendem centenas desse colchão sem nenhuma reclamação posterior. Ainda disseram que não a evidências suficientes que sustentem minha reclamação. No dia 04/05/2023 enviei novamente outro email dizendo que a cada dia o colchão piora e pedi encarecidamente que eles olhassem com carinho ao meu problema, pois não desejo meu dinheiro de volta apenas que troquem o colchão somente pois tenho problemas crônicos de coluna, que não estaria fazendo a ocorrência se não fosse necessário.No mesmo dia 04/05/2023 eles responderam que permaneceriam com a mesma opinião a respeito do segundo parecer das fotos. Portanto gostaria de solicitar a ajuda de V/Exa. para resolver esse problema que tentei a todo custo resolver de forma amigável. Tenho os e-mails e fotos e quaisquer documentos pertinentes necessários para sustentar minha reclamação.