Venho por meio desta explicar detalhadamente o problema que encontro com a devida empresa:No dia 23/03/2023 foi feita a compra de um: PACK BIOMEDICAL 200x160 (Sommier c/estrado + colchão).A entrega foi efetuada no dia 29/03/2023, porém o produto foi montado e utilizado no dia 01/04/2023.No dia 17/04/2023 contacted a empresa para lhes dizer que o pillow top do colchão estava a ceder com poucos dias de uso, meu marido e eu não somos pessoas acima do peso, tenho 68kg e meu marido 83kg. No dia 18/04/2023 um outro setor entrou em contato via e-mail e solicitou fotos para averiguação. No dia 19/04/2023, enviei as fotos solicitadas.Dia 21/04/2023 a empresa retornou e disse que fizeram uma análise das fotos enviadas e que o produto não padece de nenhum defeito e nem anomalias. Se eu quisesse um técnico á minha habitação que acarretaria em custos e como eles não encontraram nenhuma anomalia, eles não arcariam com os custos e se ainda eu quisesse seria aos meus encargos tais custos.No dia 22/04/2023 enviei um novo e-mail confirmando que o colchão tem problemas e enviei novas fotos, agora usando um cabo de vassoura para mostrar onde havia cedido existe um côncavo e onde não cedeu o cabo de vassoura permanece reto. Ainda disse conhecer meus direitos de consumidor e que o colchão possuía 3 anos de garantia.No dia 03/05/2023 eles responderam novamente insistindo que não há nada de errado com o colchão e que eles vendem centenas desse colchão sem nenhuma reclamação posterior. Ainda disseram que não a evidências suficientes que sustentem minha reclamação. No dia 04/05/2023 enviei novamente outro email dizendo que a cada dia o colchão piora e pedi encarecidamente que eles olhassem com carinho ao meu problema, pois não desejo meu dinheiro de volta apenas que troquem o colchão somente pois tenho problemas crônicos de coluna, que não estaria fazendo a ocorrência se não fosse necessário.No mesmo dia 04/05/2023 eles responderam que permaneceriam com a mesma opinião a respeito do segundo parecer das fotos. Portanto gostaria de solicitar a ajuda de V/Exa. para resolver esse problema que tentei a todo custo resolver de forma amigável. Tenho os e-mails e fotos e quaisquer documentos pertinentes necessários para sustentar minha reclamação.
