Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar sobre o que aconteceu com o meu contrato, pois na altura que fiz o mesmo, questionei o vendedor, que além de ter feito a adesão à Operadora NOS em 27 Abril de 2022, a morada iria ser provisória (Santarém) pois iria mudar de casa em Julho de 2022,(Atouguia da Baleia) pois o referido contrato foi feito via telefone, por um assistente/vendedor da empresa, e à mesma, me foi respondido que não haveria problema algum, pois seria só a transferência de morada, e os mesmo serviços se iriam manter.Então em finais de Julho, me dirigi à loja de NOS em Santarém, e expliquei a situação, se entregaria os equipamentos Router e Box na loja e depois solicitava uma nova intervenção para que pudessem instalar os serviços na nova morada, obtive a resposta que não poderia entregar, pois os mesmo dariam para a continuidade da sua utilização na nova morada.Quando mudei, então contactei a NOS para que viessem instalar os serviços na morada na Atouguia da Baleia, entretanto só consegui que cá viessem a equipe técnica em Setembro de 2022.Mas quando o técnico chegou na morada, fui surpreendido que teria de se fazer uma nova instalação de fibra e que aqueles aparelhos não dariam para nada visto serem de ligação por cabo coaxial e não por fibra, entretanto o técnico, tentou por uma vez ver se daria para passar o cabo de fibra, mas segundo disse que haveria alguma obstrucção no tubo onde poderia passar o cabo de fibra, e que não tinha no poder dele nenhuma guia com o comprimento para levar o cabo da fibra até à caixa de ligação, que iria solicitar a outra equipe de colegas técnicos que teriam essa guia para passar na tubagem. Aguardei então pela nova equipe de técnicos mas a mesma disse que a tubagem para passar o cabo de fibra seria demasiado estreito para conseguir para essa guia de maior dimensão e que não conseguiria fazer a curva para entrar na residência, a não ser partir o chão no exterior para tentar aceder, só que teria de ser eu a fazer essa intervenção.Como no exterior da residência é via publica e o local para fazer essa intervenção, está muito perto do PDA da EDP, só solicitando a intervenção de uma equipe de EDP, para intervir nessa situação e que após eu telefonar para eles, me informaram que não iria ser possível da parte deles fazerem alguma coisa, pois como iria arrancar uma novo edifício (lar de IDOSOS) em frente a esse PDA, eles iriam necessitar desse espaço no passeio para ligar os cabos deles.Entretanto nova visita da equipe técnica e pela informação que me deram a instalação iria ficar sem efeito e que informariam o departamento técnico.Posteriormente dirigi-me por várias vezes à loja NOS no Centro Comercial da Caldas da Rainha, bem como em Peniche a fim de entregar os equipamentos e foi-me sempre negado a sua entrega, referindo sempre que o processo estava análise e só após a sua resolução, então os poderia entregar, fiz durante Agosto 2022 até Março de 2023, horas de telefonemas com a NOS, e as faturas chegavam todos os meses, só usufruía do serviço de telemóvel, e as faturas constavam que eu utilizava todos os serviços contratados, paguei as faturas na totalidade até Dezembro 2022 e depois no fim de ligar para a NOS se me reembolsavam dos valores pagos e dos serviços que não tinha desde Agosto 2022, foi me informado que teria de pagar sempre, ao qual questionei, como pago serviços que não tenho?? Resposta, da Operadora, se o senhor pagar pode ser que seja reembolsado do valor, mas não me deram a certeza, pois quando pedi por várias vezes para me enviarem um e-mail com essa resposta, metiam-me em espera a dizer que iria ser reencaminhado para o departamento de faturação.Só em Março 2023 consegui entregar os equipamento e foi quando deixei de usar o serviço de telemóvel . Nunca me aceitaram que eu fizesse uma rescisão de contrato por não usufruir dos serviços.Agora virem a dar inicio de um processo para que a divida seja cobrada no Tribunal.Realmente não estão acordo e acho que as empresas de telecomunicações julgam-se acima da lei. Não há quem ponha fim deste tipo de procedimento. Como se poderá observar na intervenção técnica feita 16-06-2023 pelas 09h45 , numa morada onde já teria sido feito o mesmo tipo de intervenção em 01-09-2022.Simplesmente não deixam o cliente servido além de que para tal nem a morada de Atouguia da Baleia, consta nessas intervenções técnicas, morada em os tecnicos se deslocaram não efectuando o serviço de ligação dos serviços.

Venho por este meio contactar V. Exas. para expor o meu total desagrado pela cobrança de franquia de um produto que se trata de uma prenda enviada relativo à encomenda CG004708979IS entre particulares.Agradeço que essa franquia seja anulada, pois tratasse de um objeto para oferta/prenda.Aguardo resposta com brevidade e resolução desta situação simplesmente risória.Cumprimentos, João Pinto.

Agradecia se parassem de cancelar/descancelar o serviço e cumprissem a informação dada por exemplo a 18/08 em chamada gravada e na loja do UBBO a dia 22, de que iam cumprir o contrato e continuaria a ter serviço.Após essa informação ter sido dada duas vezes voltou a aparecer na minha àrea de cliente a informação de devolução dos equipamentos e de cancelamento.

No dia 30/08 solicitei rescisão dos meus serviços da NOS, recebendo um email a indicar que a rescisão só irá ser efetuada no dia 01/10 devendo eu assegurar o pagamento dos serviços até esta data considerando que porque cancelou o serviço a menos de 10 dias do fim do período de faturação. Ora, esta informação não consta no contrato assinado com a NOS, nem consta em nenhum informação disponível no site da NOS. Logo, o período de faturação praticado pela NOS não pode ser um fator decisivo nem imputado ao cliente. Salvo que seja apresentado um enquadramento legal/documento legal por mim assinado, solicito rescisão imediata dos serviços.

Continuo a espera que a meo envie o contrato assinado devido a uma penhora do ordenado que é ilegal sendo que são serviços fatirados a mais de 6 meses e não existia nenhum contrato assinado do tal serviço que estão agora a querer cobrir, já enviei carta mas a empresa continua sem responder.Exijo a resposta por escrito, quero o envio do contrato assinado e do histórico do cliente.

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com os serviços prestados pelos CTT de Queluz.Acho uma grande falta de proffisionalidade a não realização do fundamental do trabalho de cada estafeta, entregar encomendas.Já não é a primeira, nem a segunda nem a terceira vez que os CTT de Queluz não me entregam a minha encomenda na data que supostamente devia ter sido entregue.Duas encomendas, ambas oriundas de remetentes diferentes, a primeira com código de rastreio:- CG010861591DEA segunda:- CY360028225USA primeira deveria ter sido entregue no dia 30, como é de esperado dos CTT de Queluz, não foi entregue pois não foi possível passar na morada, no dia seguinte, 31/08/2023, nem saiu para distribuição, que falta de profissionalismo total.A segunda encomenda, deveria ter side entregue no dia 30 também, mesmo motivo pelo qual não foi entregue, dia 31, saiu para distribuição, mas como são os CTT de Queluz, não se deram ao trabalhar de passar por aqui denovo.Eu peço para enviarem-me para casa por um motivo, eu não quero ir levantar a encomenda ao ponto CTT de Belas, dado que moro longe e não tenho carro, e não quero andar com encomendas de 2 Kilos pela rua até chegar a casa.Eu estou genuinamente farto e cansado da falta de respeito enorme que os estafetas de Queluz têm.Quero as minhas encomendas entregues em minha CASA!

Venho por este meio comunicar que neste presente dia, 31 de Agosto, recebi uma mensagem dos CTT Expresso a dizer que a minha encomenda DY129893024PT, iria ser entregue no decorrer deste dia, pelo que não sai de casa para a poder receber.Às 15H59 fui contactado pelos serviço CTT através do número 969258023, atendi logo e não se ouvia nada.Face ao exposto, retornei de imediato a chamada, não tendo atendido ninguém. Voltei a ligar uma segunda vez e o transportador terminou a chamada. Esperei todo o dia para receber a encomenda em casa e nem se deu ao trabalho de tocar a campainha!! Tenho recebido sempre as minhas encomendas, pois tocam sempre à campainha, mas desta vez foi diferente.Menciono desde já que é a minha vontade de reclamar contra o funcionário dos CTT supramencionado.Aguardarei esclarecimento relativo ao assunto expoxto.CumprimentosSandra Madeira

Boa tarde,Tive um envio que ficou preso na alfândega. Após preencher a informação para desalfandegar recebo uma informação para pagar um determinado valor. Após a escolha do método de pagamento, sou presenteada com outro valor acrescido. Parece-me que esta atitude é deplorável. Não é suposto, após a escolha do método de pagamento e quando já não é possível retroceder, apresentarem mais taxas extras. Reclamei junto dos CTT em tempo útil mas infelizmente a sua resposta aos e-mails foi tão demorada (propositadamente diria eu) que o prazo chegou e não tive outra solução senão efectuar pagamento. Há quase um mês que estou a tentar reclamar mas é uma luta constante entra a incapacidade de leitura dos e-mails que envio (pois ora não são recebidos, visto que respondem de um endereço noreply, ora quem os abre não sabe ler e respondem como robots e nada a ver com o que indiquei).Resumindo: o serviço de desalfadegamento é literalmente um roubo pois não são capazes de informar devida e atempadamente os custos do serviço como o serviço de resposta é demasiado mau para ser verdade. Para além que todos os que respondem são incapazes de dar a cara assinando Maria R, João B, Mónica R, Joel C, Valter S.Este modo de actuar dos CTT é vergonhoso e exijo o valor reembolsado pois não foi apresentado devidamente.Anexo os printscreens do antes e depois da escolha do método de pagamento.

Venho aqui expressar a minha profunda insatisfação com os serviços da MEO. Após renovar o contrato em Junho, fui confrontado com a migração para um serviço GSM inutilizável devido à falta de cobertura na zona onde resido. Depois foi-me proposto o serviço de Fibra, que mesmo com os meus alertas que a Fibra também não está disponível, ignoraram e foi impossível fazer a instalação. Após vários meses de constantes telefonemas para o apoio a cliente o problema ainda não está resolvido, estou preso a uma fidelização de um serviço, que continuo a pagar, nunca foi instalado e não me permitem o cancelamento sem que pague uma multa. E depois disto tudo ainda sou deparado com aumentos constantes nas faturas.Exijo uma solução urgente para a situação, incluindo compensação pelos serviços não prestados e pelos valores em excesso cobrados.Aguardo prontamente uma resposta.Atentamente,J. Pires

Sou cliente profissional do serviço de comunicações da Vodafone á 18 anos, pedi alteração de morada á 15 dias, após vários contactos finalmente foi agendada instalação para dia 30. Tendo eu e a própria Vodafone verificado a disponibilidade de serviço na nova morada qual não foi o meu espanto quando o técnico me diz que não pode instalar porque tem no serviço o pdo da nos, que não tem cassete Vodafone para ligar, tendo no mesmo poste um pdo Vodafone com apenas 2 clientes ligados. O técnico pediu para alterar mas foi-lhe recusado e disseram para dar o trabalho como não realizado. Ligaram para mim logo de seguida da Vodafone com a seguinte frase: não foi possível instalar o serviço, quer aguardar 48 horas ou desistir? , Perante tal questão disse que aguardava porque estou fidelizado e tinham informado antes que teria de pagar se quisesse desistir. Após tudo isto continuo sem serviço para poder trabalhar. Tenho fotos comprovando a disponibilidade do serviço no poste mesmo em frente á minha habitação.