Reclamações públicas

Prezados SenhoresVenho por este meio expressar a minha insatisfação pelos serviços prestados pela companhia aérea Easyjet em relação ao cancelamento de vários dias do meu voo, bem como a falta de acompanhamento e soluções oferecidas pela mesma. Eu, o meu marido e os meus pais tínhamos voo de regresso marcado da Madeira para Lisboa dia 11/05 às 21:10h (Voo EJU7628), o qual foi cancelado, sem qualquer explicação pela companhia. Em primeiro lugar gostaria de realçar que fui informada do cancelamento às 18:16h , hora em que já me encontrava no aeroporto, o que me causou transtornos significativos. Além disso a companhia não ofereceu qualquer tipo de assistência. Os colaboradores da Portway empresa que representa a companhia apenas sabiam indicar que já não havia hotéis e que tínhamos que aguardar pelo próximo voo, voo esse dia 18/05. Depois de muito implorar por um voo mais cedo, sem sucesso, o Srº Márcio marcou as nossas 4 passagens para dia 18/05 indicando que não havia voos mais cedo e que tínhamos apenas o de dia 18.. Foi-nos indicado e confirmado pelos funcionários que a companhia iria pagar todos os gastos de hotéis e alimentação. Gostaria também de destacar as vezes infinitas que tentei contactar a Easyjet de forma a nos ajudar, vezes essas que fiquei mais de 40 minutos à espera sem sequer ser atendida e pagar cada chamada feita. Tal falta de atenção e consideração é inaceitável. Conforme estabelecido pela legislação em casos de cancelamento, os passageiros têm direito a assistência material, que inclui alimentação, hospedagem e transporte. Nós não ficamos na Madeira por mais 7 dias porque quisemos, até porque tivemos de pagar tudo, ficamos porque a EASYJET não nos deu outra alternativa. Quando regressámos fizemos o procedimento de enviar todas as faturas, pedindo o reembolso de 2764.53€ por 4 pessoas. Quando por nosso espanto, a EASYJET agora apenas nos pagou 1286.61€, indicando que tínhamos voo mais cedo. Tínhamos ? Quem nos informou ? A minha mãe tem 72% de incapacidade, teve que faltar a consultas e fisioterapia, o trabalho do meu marido agora não lhe quer pagar esses dias e nós é que ficamos prejudicados. Diante do exposto, solicito a vossa ajuda para que me seja reembolsado o valor de 1477.92€, o qual me pertence, pois já tivemos prejuízos suficientes e uma indemnização por todo o transtorno causado.Além de tudo, fiz um seguro de viagem, o qual paguei e o qual a EASYJET não me dá resposta nem o considera. Acho uma falta de ética e consideração pelas pessoas. Aguardo o vosso contacto. ObrigadaCumprimentosRafaela Sarilho

NIF: 191855839 Exmos. Senhores, boa tardeA dois (2) de maio 2023, fui parada pela polícia (operação Stop), tendo sido advertida pela caducidade da carta de condução (desde 2018). Segundo informação fornecida pelo agente, em 2008 terá saído nova legislação que obriga os condutores a revalidarem a sua carta aos 50 anos.Na minha carta de condução consta a informação que se encontra válida até 10/09/2033. Se saiu nova legislação que altera a data de validade constante no documento, porque é que não fui alertada pelo IMT?Nesse mesmo dia efetuei um pedido de esclarecimento no portal da queixa. A resposta ao meu pedido foi curta, tendo se baseado na legislação de 2008 e, adicionalmente, informaram que iniciaram o envio de alertas a partir de novembro de 2022. Se fazia parte da lista de condutores com carta caducada, porque é que nessa altura (novembro 2022) também não recebi um alerta da caducidade da carta de condução?A cinco (5) de maio fui ao IMT de Vila Real pedir esclarecimentos e tentar resolver a situação. Dei início ao processo a que eles designam como “renovação da carta de condução por caducidade”. Este processo implica a apresentação de um atestado médico e a realização de novo exame de condução. Neste momento aguardo data para efetuar o exame de condução.Quanto a esclarecimentos, nada de novo. O comportamento do colaborador foi “encolher os ombros” e informar que a legislação mudou.Curiosamente, e já depois de ter iniciado o processo de renovação de carta de condução no IMT, recebo a dia dezanove (19) de maio, um email do IMT a alertar sobre a caducidade da carta de condução. A sério??!!Tendo em conta ao exposto anteriormente, considero inapropriado realizar novo exame de condução aos 54 anos. Pretendo, assim, que o IMT reconsidere esta imposição.Respeitosamente,Maria de Fátima dos Anjos Lopes Pinto

Venho por este meio, comunicar a V. Excias, que, na sequência de uma fraude, através do vosso Cartão Universo, Mastercard (do qual sou titular), considero-me lesado de uma avultada quantia (totalidade do plafom atribuído), por razões alheias à minha vontade. Não obstante, apesar de alguns contactos telefónicos, efetuados através da vossa linha de apoio, na resolução da referida situação e pelas razões que na ocasião, me apontaram, sempre vos manifestei a minha total discordância, nomeadamente, na alegada criação de um Cartão Virtual, para a qual e de forma consciente, nunca ter disponibilizado, quaisquer dados pessoais, sensíveis, através de canais virtuais, para o efeito (além de, nunca ter utilizado o referido cartão, em compras online). Assim e porque, foram recentemente divulgados, através da Associação de Defesa dos Consumidores, pelos meios de comunicação social, a existência de muitos mais lesados, por aquele mesmo método fraudulento, solicitava que me fossem cancelas, desde já, todas as prestações motivadas pelos levantamentos indevidos (não autorizados) e sucessivos, que até ao momento foram por mim liquidadas/debitadas (uma vez que, os vossos serviços financeiros, me instaram de certa forma, ao seu pagamento), até ao total apuramento dos factos!Na expectativa de V/notícias por escrito, apresento os meus melhores cumprimentos,Francisco X. GonçalvesCaso #06708329

Encomenda efetuada de um vídeo porteiro e pago, no dia 7 de maio. Suposto entregar em 2 dias. Só foi expedida a 11 e no tracking dos CTT, chegou a Madrid dia 12 de maio. Questionei a empresa e com troca de mails disseram para seguir no site dos CTT. Tenho consultado o site dos CTT diariamente e nada, não sai de Madrid. Já enviei outros mail’s a órbita digital e até a pedir o reembolso porque necessito mesmo do vídeo porteiro e neste momento nem me respondem.

sunto: Prescrição de consumosNIF:181421836Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º 23050310123990899 de 12 maio 2023, no valor de €1300.88, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 6 meses.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos, Sofia Santos

Por este medio procedo a reclamar la devolución de 250,00 € abonados en condición de depósito por el alojamiento durante el 7 a 11 de Mayo del 2023. La devolución lleva un atraso de 11 días.

Boa tarde. Venho por este meio apresentar a minha reclamacao, a empreesa worten, pelo seguinte motivo, Fiz uma compra no servico online, e nao a recebi, contactei a empresa a qual comprei a encomenda no site da worten, este so me responderam uma unica vez dizendo para contactar a empresa de transporte, fiz isso e a empresa GLS disse que a minha encomenda estava entregue, que o motorista como nao estava ninguem em casa, deixou a minha encomenda a tras de um pilar, pilar esse que fica na face da estrada, ou seja nao qualqer pessoa tem asesso a esse pilar. Fica na parte exterior da casa, tentei novamente falar com o vendedor, explicando toda esta situacao, mas eles nem se deram ao trabalho de responder, Saliento ainda, que nao recebi nenhum aviso que a minha encomenda teria saido para entrega, no proprio site worten a encoenda nao esta dada como entregue.

Em 2021 fiz contrato de crédito com CGD para aquisição de um imóvel. O valor da prestação é atualizado em junho de cada ano. Hoje fui consultar qual o novo montante e me deparei com um aumento de 207 euros no que eu pagava (foi de 272 euros para 479). Tal montante segue a taxa Euribor, entretanto não corresponde com a realidade de quem reside e trabalha em Portugal. Em 26.01.2023, em resposta a uma carta da CGD (PARI)pedi que reavaliassem minhas condições, entretanto nunca tive resposta. Peço ajuda, pois tal aumento compromete minha renda mensal consideravelmente.

Venho por meio deste comunicar a V. Exama o dano irreparável causado em minha mala em voo Fortaleza/ BRA a Lisboa/ PORT. Em 19/abril/2023. Sendo realizado reclamação em setor devido ainda dentro do aeroporto no qual abril reclamação e pediu -me para assim que chegar no hotel ligar para Dolfi 1920 Baggage services no qual me forneceu o No de 00401889 e me pediu para enviar fotos da mala danificada e demais informações no qual foi enviado prontamente assim como substituição o mais prevê possível por uma mala da mesma MARCA é tamanho pois minha viajem estava só começando e aí da iria para várias cidades de Portugal e não teria como fazê-lo com a mala no estado em que a minha estava . Obtive a seguinte resposta após enviar todas as informações e fotos : a mala é irreparavel e seu valor residual(VR) é de EURO 87,00. Quero receber uma mala da mesma marca da minha ou o valor de uma igual ou semelhante no qual eles danificaram. Eles tem que responsabilizar pelos danos causados e não darem o que acham , isso é desrespeitoso e fere o meu direito. Solicito respeitosamente providências

Boa Tarde,A. NOTA PRÉVIA:> No ficheiro PDF em anexo “MGEN_EmailsHistorico_AUMENTOS.pdf” está o histórico de emails trocados, incluindo as vossas respostas, bem como esta reclamação no seu formato original.> Anexo também o PDF “MGEN_QuadrosAumentosAnuais.pdf” que sintetiza os aumentos exorbitantes destes últimos 2 anos, culminando num aumento de 52% do meu Seguro de Saúde em 2 anos !?B. OBJECTO DA RECLAMAÇÃO:>Em 2022 aumentaram o nosso Seguro de Saúde (da minha esposa e meu) em 16%.- O vosso argumento na altura era que tinha de ser por causa da inflação dos últimos anos !!- Vocês escreveram MESMO que era por causa da inflação e dos aumentos generalizados na saúde e nos atos médicos.= Os números oficiais da Inflação TOTAL foram: » 2019 = 0.3%» 2020 = nula» 2021 = 1.3%= Os números oficiais da Inflação na SAÚDE foram:» 2019 = 0.8%» 2020 = 1.1%» 2021 = 2.1%- Sendo o segundo ano do nosso seguro, fomos logo brindados com um aumento de 16% no preço a pagar por causa da vossa Inflação Alternativa, Total e na Saúde vocês parecem aqueles políticos, tão na moda, que mentem tanto que esperam que isso se transforme em verdade.- Mas não é assim! Os vossos argumentos eram FALSOS.>Em 2023 aumentaram o nosso Seguro de Saúde em 31% !!- Como aprenderam que nem todos comem as tretas que vocês escrevem, agora vêem dizer que o especulativo aumento de 31% se ficou a dever a “tendo a MGEN verificado uma maior utilização dos seguros de saúde bem como um aumento no valor dos atos médicos no setor privado”, por causa da pandemia, etc…- Todos sabemos que isto é mentira. As estatísticas oficiais demonstram-no de forma muito clara:= 2022 – Inflação Total = 7.8%= 2022 – Inflação Saúde = -1.4% (eu traduzo: MENOS UM VÍRGULA QUATRO POR CENTO).- E agora vêm acrescentar mais uma preciosidade: “aumento no valor dos atos médicos no setor privado”= FORA DA REDE: está escrito e vocês até deixaram isso bem claro – por email vosso – numa outra reclamação minha, que só me pagam até 50% do ato médico, com um limite de 35€.» Isto é, pagam-me sempre 35€, quer a consulta custe 70€ (quase todas as especialidades) ou mais do que 70€ (algumas).= DENTRO DA REDE: eu pago sempre o mesmo sobre as consultas (e tudo o resto), nos termos do que vocês têm acordado com os prestadores e não li EM LADO NENHUM – nem vosso nem da Advancecare – que vocês aumentaram os valores aos médicos convencionados.= Aliás, todos os que tive oportunidade de questionar (confesso que não foram muitos) me confirmaram que mantêm os mesmos valores com as Seguradoras que tinham antes e que com a Advancecare nem imaginavam quando poderiam ter melhorias.>O Quadro 1 do anexo “MGEN_QuadrosAumentosAnuais.pdf” demonstra claramente o que acima escrevo.- É do conhecimento público que nos anos da pandemia (e por causa da pandemia) os Seguros de Saúde foram altamente rentáveis por motivos claros:= A maioria das pessoas, com medo do Covid19, tratava-se (por razões de confiança) nos Hospitais públicos, via Linha Saúde24 ou directamente= Grande parte da população portuguesa absteve-se de ir aos médicos, a não ser em situação de urgência, e nesse caso preferia o SNS. A corroborar o que digo veja-se o que diz a APS, in Eco, (19/05/2023): “…a pandemia conteve temporariamente o acesso da população aos serviços de saúde privados…”. Exactamente o contrário do que diz a MGEN.= Acresce o efeito da mortalidade dos mais velhos, o que também beneficiou claramente os Seguros de Saúde.C. PREOCUPAÇÃO ADICIONAL:> Como se vê pelos números acima, que desmentem completamente as vossas justificações para os aumentos, só uma empresa demasiado agressiva no seu capitalismo selvagem pode tratar assim um reformado de 66 anos que, como vocês bem sabem, não pode desistir (enquanto puder pagar) do vosso Seguro pois já não pode voltar ao Seguro Multicare que antes tinha.= Tal como bem sabem – até porque foi objecto de reclamação no passado – nós só mudamos da Multicare para a MGEN por causa do preço e por ter a chancela da DECO Proteste. E agora já custam bem mais do que pagava pela Multicare.= Estamos, obviamente, muito arrependidos, mas isso não nos salva do vosso abuso de poder contratual e da vossa imposição de preços abusivos e exorbitantes que parece que visam levar os idosos a “serem eles a desistir do vosso Seguro de Saúde por não poderem pagar os vossos aumentos – é este o vosso propagandeado mutualismo?> Atentem no Quadro 2 do anexo “MGEN_QuadrosAumentosAnuais.pdf”, sobre os anos 2021, 2022 e 2023, que são os anos em que temos o vosso Seguro de Saúde, nas células a vermelho.= Em 2021, para os escalões etários dos segurados (minha esposa e eu), os escalões tinham um diferencial de 15% e 33%.= Em 2022, esses mesmos escalões etários (mantínhamos os dois os mesmos escalões) apresentavam um diferencial de 20% e 33%. Isto é, parece que a minha esposa representava – só por respirar – um perigo adicional de +5p.p. != Em 2023, como eu mudei de escalão, então o diferencial para o escalão anterior da minha esposa manteve-se nos 20%, mas vamos lá aumentar o diferencial do outro para 36%, isto é, de um ano para o outro, o meu escalão etário – só por respirar, de novo – constituía um perigo adicional de +3p.p. != Como a isto somamos as vossas interpretações de capitalismo selvagem da inflação, lá temos o aumento de 31% num só ano e de 52% em 2 anos!> O estudo do Quadro 2 faz-me questionar a vossa afirmação no que toca aos aumentos serem para todos (da mesma forma) ou à medida.= Em nome da transparência, e porque sendo uma Mutualista vocês não terão nada a esconder, agradeço me disponibilizem:» Relatório e Contas de 2020, 2021 e 2022, incluindo» As partes onde se vêm os números de participantes por escalão etário e o seu impacto nas contas da Mutualista.D. Reitero o nosso pedido de anulação do aumento em questão e que reponham a situação contratual que nos seria devida se não houvesse este vosso aumento especulativo e abusivo de mais 31% num só ano.Cmpts.