Reclamações públicas

Paguei a Meo empresas a factura referente ao mês de facturação de Junho 2023, cujo vencimento ocorria em 06 de Julho 2023 através Multibanco em 04 de Julho 2023 pelas 16h24, assim de forma atempada cumprido a minha obrigação no prazo, conforme factura de Junho 2023 e talão multibanco em anexo. Recebi através de correio a factura do mês de Agosto 2023 ontem ou seja dia 04 de Setembro 2023 com data de vencimento em 06 de Setembro 2023 ( ou seja não cumprimento com a antecedência legal prévia de 10 dias sobre a data de vencimento,, nesta factura constatei que me havia sido facturado uma indemnização de 5 euros porque a factura de junho 2023 foi paga com atraso!Ora é falso que a factura de junho 2023 foi paga com atraso uma vez que foi paga através de multibanco em 4 de Julho 2023 sendo a sua data de vencimento 6 de Julho 2023. Face a tal liguei hoje 05 de setembro 2023 pelas 18horas para a linha 16206 e expus a ! situação e foi me dito que foi facturado a indemnização porque paguei por multibanco e o pagamento através de multibanco demora 48 horas e assim eu estava em atraso!!! Mais uma vez é falso,! o meu pagamento foi atempado e o talão de multibanco faz prova de pagamento, sendo certo que cumpri com a mina obrigação de forma atempada, sem atraso, sendo certo que eu nada tenho a ver ou ser responsabilidade pelas deficiências do sistema bancário quanto á entrega nas caixas da Meo empresa da quantia que eu paguei atempadamente. é ilícito responsabilizar o consumidor por facto que não é da sua responsabilidade e tendo este procedido ao pagamento de forma atempada. Aliás a data de vencimento era dia 6 de Julho 2023 e nada consta ou é imposto ao consumidor que pague pelo método de multibanco que tenha que proceder ao pagamento 48 horas antes do vencimento!!! conforme me foi ainda pelo assistente da Meo empresa, eu teria de pagar a factura 48horas antes do seu vencimento !!!! é ultrajante e ilícito! Nunca tive problema com a Meo com o pagamento por multibanco, sempre paguei atempadamente e até inclusive no própio dia do vencimento e agora do nada o consumidor que efectue pagamento por multibanco tem de pagar com 48 horas de antecedência a data de vencimento. É obvio que algo está mal mas em ultima instância esta prática de taxa de indemnizações de 5 euros porque o pagamento multibanco não foi efectuado com antecedência de 48 horas do vencimento é ilegal. Eu paguei atempadamente e dentro do prazo, a prova consta do talão. é ilícito responsabilizar o consumidor pelos atrasos e deficiências do sistema bancário. Fiz uma reclamação junto da Meo, mas a situação é preocupante porque a Meo está a actuar desta forma cobrando indemnizações aos seus consumidores que paguem as facturas através multibanco dentro do prazo de vencimento conforme supra exposto, responsabilizando o consumidor pelo funcionamento do sistema SIBS (multibanco) que pode demorar cerca de 2 dias a informar do pagamento! ora a Meo contratualizou com este sistema Multibanco aceitando que a informação do pagamento do cliente pode demorar 2 dias. Requer-se que a DECO verifique esta situação porque sem dúvida há milhares de lesados/consumidor que estão a ser vítimas desta prática ilícita.

Tentei mudar de operadora da MEO para NOS. Veio cá um comercial, expliquei que a casa tinha 4 pisos e que por isso precisava de um wifi que funcionasse bem. Foi me garantido que isso não ia ser um problema. Avancei com o contrato, e depois da instalação reparei que o sinal Wi fi era de pior qualidade do que tinha anteriormente. Contactei o instalador para me queixar desse facto sem qualquer resposta.Posto isto decidi rescindir num prazo inferior a 15 o contrato visto não estar satisfeito com o serviço apresentado.Agora enviaram-me uma conta de 340 euros, para pagamento do valor da rescisao.Não vou efetuar o pagamento visto ser ilegal estarem-me a enviar uma fatura de pagamento de um serviço que nao usufrui.

Me enviaram uma cobrança de 254,20 através da FT 202392/2181769 indevidamente, cobrando o valor do pacote e mais roamming, sendo que o pacote de serviços a própria Nós fez uma nota de crédito de número NC e23/161334 e o valor do roamming foi indevido, pois já havia solicitado o cancelamento previamente, não usei e nem autorizei a cobrança de roamming em nenhum dos telemóveis.Fico no aguardo de uma resolução prévia, reitero que não estou mais morando no País e não devo nada a empresa.

Após a minha deslocação à loja da Vodafone do Colombo na semana passada no sentido de rescisão de um numero de um dos dois contratos que tenho, por óbito do meu pai em Dezembro de 2022, entreguei a certidão de óbito conforme pedido pela Vodafone. Hoje fiquei surpresa por receber um telefonema a informar-me que não poderia eliminar o numero ou pagaria uma indemnização à Vodafone porque tinha aceite a renovação do contrato no dia 3-8. Para que fique bem explicito não aceitei nem recebi nenhum telefonema da Vodafone nesse sentido, percebi depois que tinham ligado para a minha mãe que tem 85 anos porque me disseram que tinha ligado para o numero dela e que nem percebeu bem o motivo do telefonema, reforço que o titular do contrato sou eu e não ela, perante isto lamento que a Vodafone não tenha a sensibilidade suficiente para resolver estes assuntos de forma empática, o telefonema foi bem desagradável, sou cliente da Vodafone com duas contas e fiquei um pouco desiludida porque estou habituada a outro tipo de tratamento mais compreensivo e humano que a diferenciava das outras empresas, na realidade deveria ter tratado deste assunto muito mais cedo aí sim sou culpada mas também por razões sentimentais fui adiando e a Vodafone tem beneficiado com isso pois o numero que pertencia ao meu pai desde o seu falecimento nunca mais foi usado (8meses) talvez até devessem ter colocado isso em questão em vez de pressionarem a minha mãe a dar uma resposta sem ser a titular do contrato.

CUIDADO com os planos Lycamobile. Adquiri o plano Lycamobile através do website e durante os 6 primeiros meses o valor da mensalidade tal qual publicitado é de 8 euros. Logo na primeira renovação, a Lycamobile não respeitou o valor promocional e fez uma cobrança de 10 euros. Fiz uma reclamação e nunca me responderam. Para a segunda renovação, recebi um SMS a indicar que o plano não havia sido renovado devido a falha de pagamento. No entanto, a conta bancária estava devidamente aprovisionada. Contactei a Lycamobile e fui informado que nada pode ser feito, quando é indicada uma falha no pagamento o plano/contrato é definitivamente encerrado. No entanto, não forneceram nenhuma prova de uma falha no pagamento. O que evidencia que a qualquer altura, a Lycamobile pode alegar uma falha no pagamento para encerrar o plano/contrato e forçar o consumidor a adquirir um contrato mais caro, uma vez que os contratos promocionais só podem ser subscritos uma única vez. Ola Equipa Lycamobile,Venho por este meio, solicitar a vossa resposta relativamente ao registo no Livro de Reclamações nº ROR00000000044866429 relativo ao que segue: Ponto 1:Adquiri o Plano Nacional XS através do vosso website. A informação constante no Website é que o valor promocional de 8 euros mensais é aplicado durante os 6 meses iniciais após a subscrição do plano: Desconto de 20% válido durante 6 meses em novos cartões SIM adquiridos através do website da Lyca Mobile Portugal. Ainda de acordo com o vosso website, apenas após 6 meses o valor promocional é reajustado: Preço do plano após os 6 meses: 10€.No momento da subscrição, o valor cobrado foi 8 euros, o que corresponde ao valor promocional.No entanto, na primeira renovação, o valor cobrado foi 10 euros. Valor incorrecto, uma vez que de acordo com o vosso website, o valor promocional de 8 euros mensais é válido por seis meses. Fiz a solicitação da correcção do valor cobrado e devolução do montante incorrectamente cobrado (2 euros) no dia 04/08/2023. Pedido Referência 97318141. Até a data de hoje, 04/09/2023, não obtive resposta. No dia 18/08/2023, contactei a linha de atendimento Lycamobile para solicitar abrir um processo de reclamação e pedi informações sobre como preencher o Livro de Reclamações. O representante Lycamobile informou me de que não havia possibilidade de preencher o Livro de Reclamações e informou me que a única via para fazer uma reclamação seria através do envio de um email para o endereço: complaints@lycamobile.pt. Enviei email para complaints@lycamobile.pt a pedir a abertura da reclamação no dia 18/08/2023. Até a data de hoje, 04/09/2023, não obtive uma resposta definitiva. Ponto 2:No dia 02/09/2023 às 23:31 (sábado), recebi SMS do provedor Lycamobile com a informação de que o meu plano não havia sido renovado devido a uma falha no pagamento. No entanto, conforme é possível comprovar através de documentação do saldo bancário, a conta estava devidamente aprovisionada. No dia 03/09/2023 (domingo), por estar em viagem e necessitar a utilização dos dados móveis, realizei um carregamento no valor de 10 euros numa tentativa de reativação do plano. No entanto, o plano não foi reativado.No dia 04/09/2023 (segunda-feira), liguei ao serviço de atendimento Lycamobile. Fiz a solicitação do pedido de reativação do plano, visto que posso comprovar que a conta bancária estava aprovisionada e que fiz um carregamente no dia seguinte a comunicação da alegada falha de pagamento. Pedido Referência 97758030. Dado o contexto descrito, solicito que a situação seja verificada pois há indícios de que desde o princípio, a Lycamobile não cumpriu com a promoção publicitada, o contrato não foi respeitado, o serviço foi descontinuado indevidamente, e o serviço de atendimento não facultou a informação correta sobre as vias existentes para o consumidor aceder ao Livro de Reclamações. Solicito que esta situação seja resolvida com brevidade em específico com referência aos seguintes pontos: 1. No âmbito deste processo de reclamação, solicito que seja feita a correção da cobrança incorreta e o devido reembolso do valor de 2 euros cobrados incorretamente. 2. No âmbito deste processo de reclamação, solicito que seja reativado o plano subscrito visto que como cliente cumpri com o contrato e posso comprovar que a conta bancária estava devidamente aprovisionada.

No dia 24 agosto 2023 (quinta feira), pelas 9 horas da manhã, na Amadora, foi enviada uma encomenda pelo CTT EXPRESSO, para a Covilhã, com o código de envio DW9191107269PT, para que chegasse no dia seguinte (sexta feira), visto que o destinatário se iria ausentar para o estrangeiro no fim de semana a seguir. A respetiva encomenda não foi entregue no prazo acordado, por falha na distribuição, apesar do preço elevado que foi cobrado por este serviço.

venho por este reclamar porque com a empresa nao daquando rescindi os servicos nunca ninguem falou na entrega de equipamentos e fiquei como sempre a espera mais tarde mandaram uma fatura para para pagamento ou entrega dos mesmos falei ao telefone com a nós e ficaram em virem buscar os equipamentos marcaram o dia e a hora e ate hoje ninguem apareceu agora continuam a mandar faturas para pagar coisa que a culpa e da nos que continuo a espera de virem buscar os aparelhos qualquer sou eu que vou pedir indeminizacao do tempo em que estou a espera

Exmos senhoresProcedi a reclamacao por falta de correspondencia neste caso os vales de abono dos meus filhos desde junho 2023.Procedi a uma reclamacao no livro de reclamacoes do balcao. Vejo me privada dos meusndireitos de usufruir deste meundireito bem como a falta de outras correspondencias que chegam fora de prazos e vejo me a ter despesas extra por pagar fora de horas.

Venho por este meio comunicar a V. Exas o seguinte:Na passada terça-feira, dia 29 de agosto, reportamos à NOS Telecomunicações, uma falha no serviço de TV e Internet WiFi. Depois de várias tentativas remotas para reestabelecer os serviços, sem sucesso, agendaram a visita de um técnico para a quinta feira, dia 31 do mesmo mês.Já no local, o técnico verificou que se tratava de um dano no cabo que alimenta a fibra e, após alguns testes, verificou que esse dano estaria entre o ponto de ligação e a tomada onde se encontra ligada em nossa casa. Como o ponto de ligação se encontra a cerca de 300m da habitação, o mesmo técnico pediu desculpa e informou que não conseguiria resolver o problema de imediato pois teria de solicitar à DST autorização para alterar o ponto de ligação para um local mais próximo. Não explicou o porquê, mas deduzo que seja para minimizar custos e facilitar a mudança do cabo que se encontra danificado.Disse-me para aguardar uma chamada a reagendar a ligação. Como não recebemos nenhuma chamada, na sexta feira ao fim do dia voltamos a contactar e ficamos novamente com a promessa de nos devolverem a chamada. Durante o fim de semana nada aconteceu. Na segunda feira à noite, voltamos a contactar e fomos informados que apenas haveria vaga para resolver o nosso assunto no dia 18 de setembro, uma vez que o técnico que esteve no local exigiu que o serviço fosse realizado por 2 técnicos. Reclamamos, pois não estamos dispostos, nem podemos, esperar tanto tempo aliás, já alteramos e muito as nossas vidas em função desta falha no serviço para não falar do prejuízo que vamos ter pois a fatura vai-nos ser cobrada na totalidade e, pelo andar das coisas, vamos ficar mais de metade do mês sem serviço. Ao fim de 6 anos de serviço, é a primeira vez que me sinto obrigada a recorrer aos vossos serviços, pois, efetivamente , é inadmissível tratarem assim um cliente.Peço por isso a vossa ajuda estou muito descontente com o tratamento recebido por parte da NOS e temos intensões de rescindir contrato.Obrigada!

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que me senti lesado no serviço de roaming no passado mês de Julho.Fui de férias para Nice, França, de 27 a 31/7/2023, sendo que no dia 29 fui visitar o Mónaco que se encontra a cerca de 20min de distância, uma vez lá chegado e após já ter pesquisado no site da Meo acerca de qual a tarifa que existia no Mónaco, vi que não havia qualquer informação específica, (ao contrário de por exemplo sobre Andorra) tendo assim deduzido que se aplicava a tarifa de igual forma a estar na França (zona UE), (sendo que também não recebi qualquer SMS a informar da entrada numa zona com uma nova tarifa) e em menos de 1H fiquei sem internet pois tinha entrado numa zona de tarifa 2.Após reclamação responderam-me que no país Mónaco se aplica a tarifa de zona 2.Ora, acontece que:1. O Mónaco não é um país mas sim um principado, com governação autónoma é certo, mas não deixa de ser apenas um principado.2. Não existe qualquer informação no próprio site da Meo acerca da tarifa utilizada no Mónaco (têm sobre Andorra que é também um principado mas o Mónaco não aparece na lista)3. Como sempre acontece quando se chega a um novo país é recebida uma SMS onde é referida toda a informação acerca das tarifas desse mesmo país e tal não aconteceu!Face o exposto considero que me foi cobrado de forma indevida 149.80€ referentes ao serviço de roaming e sendo assim venho requerer a devolução deste valor na próxima factura,Com os melhores cumprimentosMarco Leão