Reclamações públicas

A área técnica responsável pelo MB WAY Pulse deixa muito a desejar. Após informar o apoio ao cliente que o chip da minha pulseira Pulse tinha deixado de funcionar, uma situação que já aconteceu várias vezes, enviaram-me um novo chip. No entanto, não consegui ativar esse chip, porque a aplicação já tem registados 10 chips, todos inutilizados por avaria, que é o número máximo permitido pela plataforma. Já se passaram cerca de duas semanas desde que comecei a tentar resolver esta situação. Tenho contactado repetidamente o apoio ao cliente, que diz sempre que o caso foi encaminhado para a área técnica, mas até agora nada foi resolvido. O processo está a ser extremamente demorado.

Exmos senhores, Venho por este meio solicitar o reembolso total ou parcial do valor correspondente ao bilhete adquirido para o Festival Evil Live 2026, em virtude do cancelamento, à última hora, da atuação da banda Megadeth, um dos cabeças de cartaz do festival e um dos principais motivos que justificaram a aquisição do bilhete. Embora os restantes concertos tenham decorrido conforme previsto e tenham sido assistidos, o cancelamento de um dos artistas principais representou uma alteração substancial ao programa anunciado, prejudicando de forma significativa a experiência e as expectativas legítimas criadas no momento da compra. De acordo com a informação divulgada pela DECO e com o regime aplicável aos espetáculos de natureza artística, quando ocorre a substituição ou cancelamento de um dos artistas principais, o consumidor pode apresentar reclamação fundamentada junto do promotor e solicitar a restituição do valor correspondente, por se verificar uma alteração relevante ao programa inicialmente anunciado.  Assim, solicito que seja efetuado o reembolso total ou parcial do valor pago pelo bilhete, em montante que considerem proporcional à supressão de um dos cabeças de cartaz, bem como da parte correspondente das comissões cobradas, caso aplicável. Agradeço que me informem, por escrito, da decisão relativamente ao presente pedido no prazo legalmente aplicável. Caso o pedido seja recusado, agradeço igualmente a respetiva fundamentação, reservando-me o direito de apresentar reclamação junto da Inspeção-Geral das Atividades Culturais. Envio em anexo o bilhete e respectiva fatura. Com os melhores cumprimentos, Paulo Santos

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação e solicitar o reembolso dos três bilhetes adquiridos para o festival Evil Live, realizado no dia 5 de julho de 2026, na MEO Arena. Os bilhetes foram adquiridos no dia 3 de fevereiro de 2026, pouco tempo após a confirmação da presença da banda Megadeth no cartaz do festival. A decisão de compra foi motivada essencialmente pela atuação desta banda, que constituía o principal motivo da nossa presença no evento. No entanto, o cancelamento do concerto dos Megadeth foi comunicado apenas cerca de 30 minutos após a hora prevista para o início da atuação, quando os espectadores já se encontravam no recinto. Perante essa situação, eu e os meus acompanhantes decidimos abandonar imediatamente a MEO Arena, uma vez que o principal motivo da aquisição dos bilhetes tinha deixado de existir. À saída do recinto, procedemos à validação da nossa saída junto da equipa de segurança, utilizando os respetivos bilhetes, pelo que essa informação poderá ser confirmada pelos vossos registos. Face ao exposto, e considerando que a alteração do programa incidiu sobre o artista principal que motivou a aquisição dos bilhetes, venho solicitar o reembolso integral do valor pago pelos três bilhetes, nos termos das condições aplicáveis e da legislação em vigor. Agradeço, desde já, a vossa atenção e solicito que me informem sobre a decisão relativamente ao pedido de reembolso, bem como sobre os procedimentos necessários para a sua concretização.

Assunto: RECLAMAÇÃO URGENTE e Pedido de Reembolso – Cancelamento do Concerto Megadeath no Evil Live Exmos. Senhores, Escrevo a presente reclamação formal para manifestar a minha profunda indignação relativamente ao cancelamento do concerto de Megadeath, agendado para o passado dia 5.7.26 no Meo Arena. É absolutamente inaceitável que o cancelamento do espetáculo apenas tenha sido anunciado após a hora prevista para o início do mesmo. O público, no qual me incluo, já se encontrava no recinto, tendo cumprido todos os horários e procedimentos de entrada, apenas para ser confrontado com uma total falta de consideração e de planeamento da vossa parte. Este atraso no aviso causou transtornos e custos logísticos e de deslocação que teriam sido evitados com uma gestão profissional e transparente. Face ao incumprimento flagrante do serviço contratado, solicito o reembolso integral e urgente do valor dos meus bilhetes, conforme os detalhes abaixo: Número do Pedido / Transação: Fatura FNAC 0070552026040001/000297 Quantidade de Bilhetes: 2 Valor Total Pago: 158,00€ De acordo com a legislação em vigor relativa a espetáculos de natureza artística, o cancelamento do evento confere ao portador do bilhete o direito à restituição imediata do preço pago. Exijo, por isso, que me informem com a máxima urgência sobre o procedimento e o prazo exato para a devolução do montante na minha conta. Fico a aguardar a vossa resposta urgente e a respetiva confirmação do reembolso. Com os meus cumprimentos, Allison

Boa tarde Votos que se encontrem bem, Venho por este meio pedir a devolução do dinheiro do evento Evil Live que ocorreu no dia 5 de julho de 2026, devido a banda Megadeth não atuar em cima da hora prevista. Já enviei email para a Prime Artist e ainda não recebi o dinheiro na mesma. Nome: Ana Rita Leandro Número de bilhetes: 2 Bilhete 1: 1111813089546 Bilhete 2: 1111813089553 Aguardo resposta com maior brevidade possível. Obrigada Ana Rita Leandro

Boa tarde. No passodo dia 18 de maio estive hospedado no hotel D. Eufémia na cidade da Covilhã através do booking até aqui tudo certo. Depois de terminar a estadia solicitei ao booking a fatura e até aos dia de hoje nunca me enviaram sempre com a desculpas que a fatura está no lixo do email ou que já foi solicitada ao parceiro sempre com este tipo de desculpas.

**Reclamação contra a ChristCar – NIF 518436756** Venho apresentar uma reclamação contra a empresa **ChristCar (NIF 518436756)** relativamente à venda do veículo **Opel Astra K, matrícula BO-06-JN**, que, na minha perspetiva, apresentava um problema cuja origem é anterior à sua aquisição e relativamente ao qual a empresa se recusa a assumir qualquer responsabilidade. Adquiri o referido veículo à ChristCar no dia **3 de junho de 2025**, tendo-me sido expressamente informado, no momento da compra, que a distribuição do motor já havia sido substituída. Esta informação foi determinante para a minha decisão de adquirir o veículo, por me transmitir confiança relativamente ao estado mecânico do automóvel. No dia **28 de abril de 2026**, o veículo sofreu uma avaria grave, tendo sido rebocado para uma oficina mecânica, onde permanece imobilizado desde essa data. Após o diagnóstico efetuado pela oficina, fui informado de que a avaria incide sobre a **árvore de cames** e que a sua origem está relacionada com a última intervenção realizada no sistema de distribuição do motor. Importa salientar que essa intervenção foi efetuada antes da minha aquisição do veículo, pelo que não tive qualquer intervenção ou responsabilidade na sua realização. Perante esta situação, contactei de imediato a ChristCar, remetendo toda a informação técnica disponibilizada pela oficina e solicitando que assumisse a responsabilidade pela reparação ou, em alternativa, procedesse à substituição do veículo, uma vez que este ainda se encontra abrangido pela garantia. Após vários contactos e insistências, a ChristCar respondeu que não assumiria qualquer responsabilidade, alegando que a avaria não se encontra abrangida pela garantia contratual e que a seguradora responsável pela garantia não cobre este tipo de avaria. Considero esta resposta manifestamente insuficiente e inaceitável. A minha reclamação não se fundamenta apenas na garantia contratual, mas sobretudo no facto de o diagnóstico técnico apontar que a avaria resulta de uma intervenção realizada antes da venda do veículo. A circunstância de a seguradora da garantia não assumir a reparação não afasta, por si só, a responsabilidade do vendedor perante o consumidor. Acresce que o veículo se encontra imobilizado desde **28 de abril de 2026**, ou seja, há vários meses, situação que me tem causado graves transtornos e prejuízos, privando-me da utilização de um bem que adquiri na expectativa legítima de que se encontrava em boas condições de funcionamento. Apesar das diversas tentativas de resolução amigável, a ChristCar manteve a sua posição, recusando assumir qualquer responsabilidade ou apresentar uma solução adequada para o problema. Face ao exposto, solicito a intervenção da **DECO PROteste** para que esta situação seja analisada e para que a ChristCar seja instada a assumir as responsabilidades que lhe cabem enquanto vendedora profissional, encontrando uma solução justa e definitiva para um problema cuja origem, segundo o diagnóstico técnico, é anterior à minha aquisição do veículo. Em anexo junto toda a documentação relevante, incluindo os diagnósticos da oficina e a troca de correspondência mantida com a ChristCar.

Exmos. Senhores, Venho por este modo enviar a minha reclamação relativamente ao cancelamento do concerto de Megadeth, um dos cabeças de cartaz do Festival EVILLIV3 2026, no dia 5 de Julho de 2026 (conforme publicado nas redes sociais do festival). Adquiri o bilhete para o festival no dia 14-04-2026, especificamente com o intuito de assistir ao concerto da Tour de despedida dos Megadeth, sendo este o único concerto previsto para Portugal, tendo o concerto sido cancelado, já após da hora prevista de subida ao palco. O Decreto-Lei n.º 23/2014, de 14 de Fevereiro, relativo ao funcionamento dos espectáculos de natureza artística, estabelece no seu artigo n.º 9 que: "1 - O promotor do espetáculo constitui-se na obrigação de restituir aos espectadores a importância correspondente ao preço dos bilhetes nas seguintes situações: a) Não realização do espetáculo no local, data e hora marcados; b) Substituição do programa ou de artistas principais; c) Interrupção do espetáculo. 2 - No caso previsto na alínea c) do número anterior não há lugar a restituição se a interrupção ocorrer por motivo de força maior verificado após o início do espetáculo. 3 - Para os efeitos do número anterior, consideram-se casos de força maior os que resultem de acontecimentos imprevisíveis cujos efeitos se produzam independentemente da vontade do promotor do espetáculo, nomeadamente, incêndios, inundações, ciclones, tremores de terra e outras causas naturais que diretamente impeçam a realização do espetáculo. 4 - Compete à IGAC a verificação dos pressupostos de que depende a não restituição da importância correspondente ao preço dos bilhetes, mediante reclamação de qualquer interessado. 5 - Caso haja lugar à restituição da importância correspondente ao preço dos bilhetes, esta deve ser efetuada no prazo de 30 dias contados da notificação da decisão da IGAC." Não se tendo realizado o espectáculo na data agendada, não tendo sido comunicado o seu reagendamento em tempo útil, nem sido comunicado pela Prime Artists, promotora do evento, o reembolso dos bilhetes relativos ao espectáculo agendado, e não se tendo verificado motivo de força maior que levasse ao seu cancelamento, solicito o reembolso do bilhete ao abrigo do artigo supracitado. Chamo a atenção para o esforço financeiro que, não só a aquisição, mas também a deslocação para o local do espectáculo me causou. Da mesma forma, e ciente das implicações financeiras para a promotora do EVILLIV3, a Prime Artists, que a devolução dos montantes relativos aos bilhetes de todos os que foram prejudicados por este cancelamento, possa causar, solicito à Prime Artists a resposta no prazo de 10 dias úteis a contar da data de envio desta mensagem, caso esta proponha outra resolução para este reembolso. Caso não seja possível chegar a acordo neste prazo de 10 dias úteis e solicito o reembolso do bilhete adquirido , no valor de 79.00€, para a conta de onde foi emitido o pagamento. Com os melhores cumprimentos, Sérgio D.M. Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o reembolso do valor correspondente aos dois bilhetes que adquiri através da Ticketline para o EVILLIVE Festival, realizado no passado dia 5 de julho de 2026. A principal razão que motivou a compra dos bilhetes foi a atuação dos Megadeth, anunciada como um dos cabeças de cartaz do festival. Como é do vosso conhecimento, essa atuação foi cancelada poucos minutos antes da hora prevista para o seu início, situação totalmente alheia aos espectadores. Após o anúncio do cancelamento, eu e o meu filho optámos por abandonar o recinto, não assistindo ao concerto seguinte (Marilyn Manson). Inclusive, efetuamos a validação dos bilhetes à saída, pelo que será possível confirmar que abandonámos o evento nesse momento. Compreendo que o restante festival tenha decorrido conforme previsto. No entanto, no nosso caso, o objetivo principal da deslocação e da aquisição dos bilhetes era assistir ao concerto dos Megadeth, espetáculo esse que acabou por não se realizar. Assim, solicito o reembolso do valor pago pelos dois bilhetes ou, caso exista um procedimento específico para estas situações, agradeço que me indiquem quais os passos a seguir. Em anexo segue cópia dos dois bilhetes e da respetiva fatura de compra, para facilitar a análise do presente pedido. Caso não seja possível dar uma resposta favorável a esta solicitação, agradeço que me sejam comunicados os fundamentos da decisão. Fico a aguardar a vossa resposta e agradeço, desde já, a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Mário Toscano