Reclamações públicas

Eu Maria Guilhermina, de 75 anos de idade, venho por este meio comunicar que foi vitima de uma empresa de piquetes de urgência para desentupir o esgoto da minha casa no carregado, vendo-me aflita com a situação de entupimento da conduta de esgoto do prédio contactei a empresa alerta criterioso ( nº de contribuinte 515227390) que ao chegar apenas me preguntou se era para avançar com a obra sem me ter dado quaisquer estimativa do preço a pagar, quando o despimento acabou, 2 horas de trabalho, apresentaram-me uma fatura no valor de 3.025.80 Euros que fui obrigada a pagar imediatamente, valor este que achei um abuso, no entanto prometeram-me fazer chegar o relatório para apresenta ao condomínio que nunca chegou, adicionalmente, no dia seguinte o problema voltou e vi-me obrigada a contactar outra empresa que teve que reparar o trabalho que não foi feito por esta empresa, que inclusive deixou um ferro dentro do cano do esgoto. Como poderão constatar fui vitima de um golpe onde não só não me resolveram o problema como tive que gastar mais 400 Euros a outra empresa para fazer o mesmo trabalho, encontro-me a vossa disposição para vos dar mais informações e assim evitar que outras pessoas sofram do mesmo roubo que eu fui vitima.Com os meus melhores cumprimentos Maria Guilhermina

Venho por este meio comunicar o seguinte. Mudei de casa e antes de mudar e para continuar com o serviço da goldenergy pedi que fosse continuado na nova casa. Ficou a primeira marcação para dia 3/5, e foi a partir dai que tudo se tornou uma brincadeira. O tecnico viu que não era o contador deu-me um num do contador para dar ao assistentes da Gold energy e foi se embora. Fiquei o fim de semana sem luz nem gás e ainda enviei um email para a loja de coimbra com quem até dia 3 falava por email e me respondia prontamente. A partir de 6a feira nunca mais tive contacto da loja e ja enviei alguns emails no pedido de ajuda e nada. Passou para segunda feira liguei para agendar a pedir para ser no mesmo dia devido a urgência mas não era possível, então foi agendado para t feira. Na terça feira ligam me para agendar o serviço de eletricidade para quarta feira quando nessa chamada me informa m que o serviço para terça feira era o de gás e não da luz e agendei a ativação da luz para quarta feira de manha entre as 8,30 e 10h salvo erro. E foi efetuado, mas o do gás nunca mais ninguém me ligou e o que mais oiço é “pedimos desculpa” no entanto falhas falhas constantes e atiram todos a responsabilidade uns para os outros da edp distribuição e da edp para a gold energy, enfim serviço de apoio muito aquém.Nisto tudo, ontem por volta das 12,30h penso eu ligaram para o que eu pensava ser o agendamento para ativação do gás mas a senhora ligou para perguntar vejam la, se o meu pedido era para ativar o gás??!! Depois de falar com a senhora ela disse que ia fazer o pedido com urgência ( a meu pedido). E ainda por volta das 17h de ontem, liguei novamente porque não tinha ainda sido contactado para agendar ao que a pessoa que me atendeu me diz que o que pode fazer é voltar a ligar para pedir que seja contactado com maior brevidade. E o que acontece? Até agora ninguém me contactou!! Eu alem de ter as necessidades básicas que não posso ter desde dia 3/5. Quero com isto apresentar uma reclamação e como em todas as chamadas foram gravadas gostava de ter acesso as mesmas e responsabilizar os intervenientes e gostava de saber como o posso fazer convosco de maneira que alguêm seja efetivamente responsabilizado e com conseconsequênciasquencias, não posso ser o unico. Digam-me o que é preciso da minha parte para que seja feito. Obrigado

Ex mos Senhores, Gostaria de pedir ajuda, para seleccionar um problema recorrente, com as contagens efectuadas pela Empresa Aguas de Alenquer SA.Todos os meses impreterivelmente dou a contagem de agua, nos dias mencionados na factura do mês anterior.Arbitrariamente as Aguas de Alenquer SA, faz contagens em dias diferenciados do mês, em que sempre os m3 são inferiores ao real, o que atrás afirmo baseias-se na média do valor consumido por dia.A contagem que prevalece e a da Empresa, o que faz que no mês posterior, atinja o escalão 3, pagando mais e ainda como as taxas são sobre o facturado, também aumentam de valor. Há 2 meses, apresentei reclamação, resolveram o problema ficando o excedente dos m3, no escalão 2, fui só penalizado nas taxas, o que já não é pouco.Este mês aconteceu o mesmo foram contados menos 3 m3.Muito agradeço que me esclareçam de como devo proceder.Grato pela atenção.Melhores cumprimentosCarlos Gama

Venho por este meio comunicar que edp está propor que de repente uma pessoa em casa gasto durante 10 dias 977 kWh e sendo pessoa quase não estar em casa e não usar aparelho de aquecimento né frigorífico avariado . Foi técnico a ver contador e tinha avaria de erro 16 . Na resposta dizem que não sabem que isso mais não afeta contagem. Se não sabe que afeta também não conseguiu explicar de onde aparece a conta orbital. Foi tentar resolver assunto e dizem que está tudo bem mesmo também trocaram-se de contador . Para além de isso foram descontar dinheiro da conta bancária antes de data prevista 4 dias, que nunca aconteceu com eles que significa que algo está muito errado e eles querem ter dinheiro na mesma. Como conta sou de uma pessoa a viver sozinha. Eu quero que descarecem situação e fazem conta serra , que tenho comprovativos que nunca gastei tanto mesmo viver na está casa e com edp universal. Que edp comercial está enganar pessoas. Agradeço que me dão resposta sobre este assunto .Meus comprimentos Yevheniia Hora

Exmos. Srs.,No passado dia 17 de Abril de 2019, apresentaram-se na minha casa, dois supostos funcionários da EDP com o pretexto de verificar contadores, leituras, e valores gastos mensalmente entre gás e electricidade, pedindo para tal as facturas correspondentes. Sempre com uma atitude muito afável e confiável, iniciaram a dizer que estes valores que pago actualmente eram muito elevados e que, como funcionários da EDP, achavam que me poderiam ajudar a pagar menos, por estarem mais bem informados dos diferentes tarifários que se praticam. Assim, a partir deste momento pediram-me documentos pessoais, contacto telefónico, para informações de cliente, e o termo tarifário foi utilizado até ao fim da abordagem, para designar o papel da Iberdrola, esta última só por mim identificada quando me apresentaram uns papéis que serviriam para validar este novo tarifário mais barato. Supostamente, continuaria a ser cliente EDP e Galp, apesar de não ser a titular dos contratos, e apenas usufruiria de um novo tarifário - inclusivé compararam este serviço a uma operadora telefónica - como se fosse o M4o da Meo...)Percebi mais tarde que este era um contrato da Iberdrola, ao qual eu me tinha vinculado, como nova titular dos serviços de gás e electricidade (situação já aqui irregular, pois para ser titular de um novo contrato e desta natureza, devo fazer prova de morada por um contrato de arrendamento, ou escritura do imóvel, algo que não fiz, por que não sou arrendatária ou dona do imóvel), ao contrário dos serviços utilizados até aqui, com a EDP Universal (Electricidade) e Galp (Gás Natural) nos quais o titular de contratos é o meu cônjugue. Nesta sequência, e após me informar, percebi que tinha sido enganada, deliberadamente, por dois funcionários da Iberdrola. Assim, no dia 22 de Abril de 2019 (dentro do período legal de 14 dias para o fazer) realizei uma anulação de contrato por livre resolução, da qual tenho um email da Iberdrola a confirmá-la, com a Ref. Id: 9026621, pela atitude e procedimento fraudulento. No entanto, a 24 de Abril, recebo uma mensagem sms da Iberdrola a indicar que o contrato que tinha assinado a 19 de Abril estava a ser processado, e que me aconselhavam a enviar uma leitura dos meus gastos. Pensei que fosse atraso no processo, por parte da Iberdrola, até ser contactada pela EDP, no sentido da rescisão do contrato actual. Contactei a EDP,(cuja situação já está regularizada com o contrato anterior reativado, à data de hoje 6 de Maio), e contactei o apoio ao cliente Iberdrola (via telefone) que me informou não ter podido efectuar antes a rescisão do contrato por o titular não ser o mesmo?! então, pergunto, para realizar novo contrato numa morada não interessa o titular, mas para rescindir contrato já interessa? Não faz sentido. Novamente, um procedimento pouco transparente. Actualmente, pretendo que o contrato com a Iberdrola seja imeditamente e totalmente RESCINDIDO, SEM CUSTOS, tendo em conta que fiz o pedido de anulação do mesmo no período previsto na lei, e que o contrato com a Galp (gás natural) seja reactivado nas condições anteriores SEM CUSTOS, ou outros encargos.

Venho por este meio expor a seguinte situação a empresa Goldenergy está a cobrar coercivamente e enganosamente na factura de Abril valores respectivos á instalação de um contador que foi colocado pela EDP e valores de consumo de estimativa. Faz agora um ano que a EDP INSTALOU UM NOVO CONTADOR quando lhes perguntei o porquê, pois o contador existente estava bem, a EDP me referiu que era um procedimento interno da EDP referindo telefonicamente que não me iria ser cobrado o contador porque estavam a mudar todos os contadores para estes e que já não era necessário fazerem deslocações para proceder á leitura pois o mesmo imite leitura automática. Após esse período fiz um contrato com a Godenergy e para meu espanto um ano depois desta alteração recebo uma factura estrondosa com valores absurdos de electricidade quando o meu valor médio de facturação é sempre 75€. Entrei em contacto telefónico e disseram então que estavam a cobrar a instalação do contador ao qual por lapso deles ou seja por falha deles ainda não tinha sido cobrado e respectivamente também estavam a ser cobrados o acerto das leituras de consumo por estimativa!! Ora isto é um abuso por parte da Goldenergy e informação enganosa ao cliente , a EDP é que quis instalar referindo que não era mais necessário enviar a leitura do contador pois o mesmo faz leitura automática a eles, e que não ia ser cobrado nada pelo mesmo. a goldenergy passado um ano me envia cobrança do mesmo e os acertos!!! Como devem verificar sinto-me completamente enganada, a responsabilidade será da Goldenergy e não minha.Agradeço a analise desta situação.Luisa Vicente

Entramos em contacto com a EDP para saber mais informações a respeito do plano de saúde e, para a nossa surpresa, a EDP disse que já havia plano vigente. Mas em nenhum momento nós solicitamos o plano, tanto que ligamos para saber como funciona, nunca confirmamos nada e nem temos cartão do plano. A atendente ficou sem saber o que dizer. Pois não autorizamos nenhum tipo de adesão plano e após conferir detalhadamente nossa fatura, vimos que estamos a pagar por um plano que não pedimos e que não autorizamos a adesão.Mediante a esta desagradável situação, solicito o reembolso das mensalidades pagas indevidamente, pois se trata de um serviço que não só não utilizamos, como também não autorizamos a adesão.Isso só mostra como a empresa negligencia o atendimento, pois ficaram de retornar a ligação para resolver essa situação e até agora nada. A EDP já não tem um serviço em conta de energia, é bem caro por sinal e agora inventaram um jeito de tirar dinheiro dos clientes, introduzindo serviços dos quais não foram autorizados.É inadmissível tamanha discrepância e negligencia para com o cliente.

Olá.Venho por este meio solicitar ajuda no que concerne ao pagamento de condomínio à empresa Castelogest, Administração de condomínios,Lda sediada no Funchal, Ilha da Madeira, efectuada por minha esposa, Maria Odete dos Santos referente à propriedade situada na Rua Camilo Castelo Branco, bloco 12, 4° esq. Figueirinhas, Caniço, Ilha da Madeira. Acontece que os pagamentos de condomínio sempre foram pagos a tempo e horas mas da parte desta empresa tem havido uma falta de respeito por quem paga e que após vários pedidos via mail para a empresa até este momento não se dignaram a enviar os recibos de pagamento do respectivo condomínio. Julgo esta ser uma forma abusiva e de desrespeito por quem sempre paga as suas obrigações a tempo e horas.Assim sendo solicito ajuda para desbloquear esta situação.Com os melhores cumprimentos,Jorge Gaspar.

Venho por meio deste, informar e reclamar sobre a empresa Endesa. Em 11/03 fui abordada pelo setor de venda, com a proposta de um plano anual com valor mensal de 41 Euros(impostos inclusos) e 11 mensalidades ao invés de 12. Em NENHUM momento fui informada sobre a limitação do consumo com tarifa extra, até porque não faria sentido com base no meu consumo, e com a informação que entre 15 e 22 dias úteis receberia o contrato que deveria ser assinado e devolvido para a Endesa. Ontem, recebi uma mensagem da EDP dizendo que meu contrato havia sido cancelado por conta da mudança de fornecedora. Como NÃO RECEBI NENHUM contrato para validar a proposta comercial liguei hoje para a ENDESA para questionar. Para minha completa surpresa fui informada que não só meu contrato já estava ativo (sem ter assinado e recebido o Contrato) como dentro da minha tarifa tinha um limite de consumo contratual que nunca foi mencionado e é METADE do meu consumo hoje, o que JAMAIS aceitaria. OU seja, me senti lesada, enganada. Um absurdo !!!! Já liguei para a EDP para manter meu contrato e não quero pagar NEM UM CENTADO A ENDESA. Pedi a minha gravação para comprovar a ma fé e me informaram que tenho que ir a uma loja para fazer o pedido. Completamente absurdo. Aguardo posicionamento da empresa.

Há varios meses venho verificando que a fatura da água, mês sim mês não, vem super faturada. Depois de fornecer no formulário on line a leitura do contador todos os meses, no mês impar vem um agente do SMAS Caldas da Rainha fazer a leitura. Acontece que eu faço a leitura e dois dias depois vem o agente fazer a leitura. Na fatura seguinte vem sempre debitado mais do que eu forneci, até aí tudo certo, excepto que por simples cálculo aritmético verifico que o valor faturado não é de forma alguma o consumido. Ou seja o valor debitado é quase sistematicamente inflacionado, sempre que a leitura é feita pelo agente.Venho há vários meses enviando e-mails para os serviços municipalizados comunicando o sucedido. Da primeira vez que o fiz fui contactado telefonicamente por uma funcionaria que gentilmente procedeu à substituição da fatura, dando razão portanto à minha reclamação. Na continuação observei que continuava a ser registada uma leitura supeiror, sempre que a mesma era efectuada pelo agente do SMAS. Voltei a reclamar por e-mail e foi-me respondido que por lei prevalece a leitura feita pelo agente. Nada contra! Porém essa leitura deveria corresponder ao consumo e isso não está a contecer.No ultimo trimestre a faturação veio de acordo com aquilo que eu registo e consumo realmente. Porém hoje, 05-04-2019, recebo a fatura com leitura feita pelo agente que extrapola mais uma vez a leitura real, tendo-me sido debitados 5m3 a mais. Dei a minha leitura no formulario on-line a 17-03-2019 com 2255m3 e a leitura feita pelo agente dois dias depois a 19-04.2019 com o registo de 2260m3 de consumo. Sendo que o meu consumo médio ronda os 12 a 13 m3 por mês, nunca em dois dias eu poderia consumir 5m3.Isto vem acontecendo regularmente. Sei que na zona as pessoas não têm por hábito fornecer as contagens e por isso os serviços cobram o que tiverem a cobrar... ninguém verifica... ninguém reclama... não há concorrência no fornecimento de água...Mais uma vez enviei e-mai a reclamar esta situação e informei que estou a fazer esta reclamação junto da DECO.Não consigo compreender o porquê desta situação...A única solução que pretendo é que me seja faturado aquilo que consumo e nada mais.