Reclamações públicas

Gostaria de uma revisão à respeito dos consumos de dados móveis da linha de final XX304, referentes ao período de 01 de Junho de 2023 até 12 de Junho de 2023. O pacote de dados contratatado costuma ser suficiente para o uso durante todo o mês, porém neste mês os dados se encerraram no dia 12, menos da metade do mês.Verificando o histórico de consumos disponibilizado pela App NOS, verificou-se que há um elevado consumo em horários incomuns, a maioria deles de madrugada, como por exemplo:02/06/2023 - 04:32 - 2.0gb04/06/2023 - 04:16 - 2.0gb05/06/2023 - 00:33 - 1.8gb06/06/2023 - 00:41 - 1.3gb08/06/2023 - 04:30 - 1.1gbApós tentativa de contacto com a linha de apoio da NOS no dia 12/06 através do chamado de nº INC000134966846, a atendente responsável, respondeu que se os consumos foram identificados pelo sistema, é porque foram realizados. Ainda aconselhou que em todas as noites, tenha a certeza que todas as aplicações no telemóvel sejam encerradas e os dados móveis sejam desligados, pois pode haver uma interrupção na rede Wifi e os dados passarem a ser consumidos de forma automática, no caso de não ter nenhuma rede disponível/atribuída.Bom, acontece que em todos os períodos citados, o telemóvel se encontrava no interior da minha residência, que possui internet fixa e Wifi NOS. Ou seja, posso entender o conselho da atendente, como sendo um alerta de que sendo um cliente NOS não posso mais confiar de que o serviço de internet fixa e wifi serão prestados de forma satisfatória pela empresa. Podendo correr o risco de constantes em quedas (5 vezes em 7 dias). Também solicitei a atendente que me fosse enviado um relatório detalhado à respeito dos consumos, para que pudesse ser identificado as aplicações e demais programas responsáveis por esses consumos minimamente estranhos.A resposta foi de que a NOS não pode transmitir essas informações, em função das leis de proteção de dados. Ou seja, a NOS pode nos cobrar sobre a consumo dos dados , mas não temos o mínimo direito de saber quais consumos são esses? e pelo que estamos a ser cobrados?além disso, também não se pode mais confiar de que o restante do serviço prestado em conjunto (internet fixa + wifi), registrado sobre o mesmo contrato, irá funcionar de forma satisfatória, sem quedas constantes.Sendo assim, qual a justificação para se manter um contrato com a NOS?Gostaria também de expor a completa falta de profissionalismo, educação da atendente responsável pelo atendimento no dia 12/06/2023.Como em contacto directo com a empresa não foi possível solucionar a questão, escrevo essa reclamação na tentativa de alertar aos demais clientes NOS sobre o ocorrido, além de tentar um contacto mais cordial com a empresa afim de solucionar o problema e ter os consumos debitados de forma indevida, devolvidos.Aguardo um retorno da empresa com o detalhamento completo à respeito dos consumos de internet móvel realizados no período entre os dias 01/06/2023 e 12/06/2023, ou então a devolução/crédito dos dados móveis debitados de forma incorreta ou então por culpa direta da empresa, visto que os serviço contratado de internet fixa estava em queda durante as datas e horários acima citados.

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a MED&CR - Sistemas de Gestão de cartões de Saúde, Unipessoal, LDA, Medicare nº. 50100154567.No dia 01 de Junho de 2021 fui contactado via telefone para aderir a Plano de Saúde Platinium Mais Vida.Com a adesão mesmo passado um ano de pagamento de 45€, não acho que tenha qualquer tipo de benefícios em relação à saúde. Pois não posso me deslocar a todos os tipos de hospitais e Clínicas. Sendo que o contrato começou por ser de 25€ e acordando com o mesmo passado um ano fui contactado outra vez por uma colaboradora da empresa. Para adquirir uma melhoria do contrato, passando assim a pagar 45€ com o benefício de adquiri mais pessoas no meu plano. A mesma confirmou que só iria decorrer uma prestação que é a de 45€ e passado 7 meses a pagar as duas prestações ao mesmo tempo. Tentei cancelar o serviço mas não existiu comunicação por parte da empresa. Sendo que o contato continuo sem qualquer deferimento da minha parte e até hoje pago os 45€ de prestação. Sendo que quando liguei para lá para cancelar o meu suposto contrato informaram me que não o poderia executar devido a ter passado os 30 dias de aviso antes da renovação automática que não concordei ou aprovei. Sendo que não existiu comunicação de aviso da renovação por parte da empresa.Conforme o mesmo tentei cancelar o meu contrato pois devido a não ter quase benefícios nenhuns, não acho que o plano devia continuar.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a minha assinatura, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Venho por este meio comunicar que no dia 15/05/2023 comprei a passadeira Treadmill Force 350 no site Behumax ( encomenda 9766) no texto do site sobre este modelo de passadeira estava escrito que a passadeira era dobrável por isso comprei porque não tenho espaço em casa para ter uma passadeira aberta. No dia 22/05/2023 recebi a passadeira e fomos montar a passadeira de imediato , quando acabámos de montar a passadeira tentamos fechar a passadeira e não conseguimos. Fomos ler as características no livro da passadeira e não diz que é dobrável , fomos ao site confirmar e dizia que era dobrável ( tirei print da imagem do ecrã do pc que tem a data e a hora ) . Enviei um email para a empresa que confirmou que essa passadeira não é dobrável , então pedi para que trocassem pelo modelo seguinte (480) que é dobrável e sem eu pagar mais por isso já que o erro era da empresa. Responderam que a maioria das pessoas que compra passadeiras dobráveis acaba por não as fechar e estão sempre abertas e que a passadeira que eu tinha era muito boa e que devia ficar com ela. Respondi que não quero porque não tenho espaço para a ter sempre aberta , voltaram a responder que foi um erro dos informáticos e que foi erro de tradução , voltei a responder que não queria saber porque o erro não era meu e que queria a troca da passadeira . Responderam que não podiam trocar o modelo da passadeira sem eu pagar a diferença , respondi que então queria devolver a passadeira devolvida e o reembolso do valor pago e que não pagava o transporte da passadeira pois o erro foi da empresa e que ia comprar a passadeira que eu queria em outra empresa que estava ao mesmo preço que eu comprei a minha e assim não perdia dinheiro , responderam que a recolha da passadeira era muito dispendioso e que não podiam vir recolher a passadeira para eu ficar com ela que era uma boa passadeira e para eu dizer onde estava escrito no site que a passadeira era dobrável , enviei o print da imagem que tenho pois a empresa já retirou onde diz que é dobrável a passadeira no site deles. Já ando nisto desde dia 25/05 e não vêm recolher a passadeira, esta semana propus que então trocassem o modelo desta passadeira que tenho aqui pelo modelo que eu quero e eu pago a diferença (57€) para acabar com isto de vez pois estou farta deste problema e sou hipertensa e por causa desta situação ando enervada e com a tensão muito alta e tenho esta passadeira aqui dentro da caixa que já tropeçamos na caixa da passadeira e já caí-mos , voltaram a responder-me hoje que é muito dispendioso a recolha e troca da passadeira , por isso a empresa não quer mesmo vir recolher nem vir trocar a passadeira mesmo depois de já terem feito essa proposta de troca por email.Preciso que me ajudem a resolver esta situação foi uma compra online e a empresa é espanhola mas com site em Portugal e nem aparece no livro de reclamações em Portugal ara eu fazer reclamação para a ASAE. Agora já não quero que troquem a passadeira porque já não quero mais nada com eles visto que não resolvem as situações e no futuro se eu tiver algum problema com a passadeira e acionar a garantia da passadeira não me resolvem a situação por isso já não quero a troca do artigo e além disso eles dizem que a passadeira só tem 2 anos de garantia e devia ter 3 anos.Ã minha casa é pequena 2 quartos das minhas 2 filhas e 1 sala não tenho espaço para ter a passadeira aberta , tive de a desmontar e colocar dentro da caixa e tenho a caixa no quintal debaixo do telheiro que me faz falta este espaço disponível.

Gostaria de uma revisão da Fatura NOS de nº 202393/1014346 de 24/05/2023, onde houve uma cobrança incorreta no valor de €62,499 por um suposto tráfego de Dados em Roaming.A mesma situação já havia sido relatada com relação a fatura anterior de nº 202393/781242, onde a cobrança havia sido de €5,859, porém neste caso, após contacto com a linha de apoio NOS o valor foi devolvido em forma de crédito na próxima fatura.Em novo contacto com a linha de apoio hoje (12/06/2023) através do pedido INC000134966846, a atendente responsável informou que não seria possível o crédito do valor por já haver um crédito realizado pelo mesmo motivo. Ou seja, a NOS realiza a cobrança indevida do serviço, divida a cobrança em duas faturas, e como consumidor, só tenho o direito de reclamar sobre uma das cobranças? Pois, se já há um crédito em aberto, não aceitam que tenham outro?!Além disso, seria impossível o uso de dados em Roaming visto que o chip NOS foi retirado do telemóvel ainda em voo de ida, e só voltou a ser posto novamente de volta cá em Portugal, em solo, no Aeroporto.Outro detalhe que comprova essa questão, é que o outro número registrado sob o mesmo contrato, não teve qualquer cobrança adicional de roaming e foi realizado o mesmo processo de retirada e colocação do chip.Em adição, resalto que em NENHUM momento desde da assinatura do contrato até a vigente data, me foi informado de que ter o opção de Roaming desabilitado no aparelho telemóvel não bastaria, e que seria preciso contactar a linha de apoio da NOS para que fosse feito o cancelamento desse serviço automático adicional, sem qualquer consentimento prévio por parte do cliente.Por fim, gostaria também de expor a completa falta de profissionalismo, educação e conhecimento da atendente responsável pelo atendimento no dia 12/06/2023.Como o contacto directo com a empresa não foi possível solucionar a questão, escrevo essa reclamação na tentativa de alertar aos demais clientes NOS sobre o ocorrido, além de tentar um contacto mais cordial com a empresa afim de solucionar o problema e ter o valor cobrado de forma indevida, reembolsado ou créditado na próxima fatura.

Exmo(s) Snr(s). Venho por este meio manifestar a minha insatisfação com a compra de um par de ténis, no dia 23/04, conforme fatura nº 295VDA/101045. Acontece que, após uns dias de uso normal observei o aparecimento de manchas na parte frontal e lateral exterior dos ténisCom o intuito de encontrar a melhor solução para o problema, dirigi-me à loja dando conta da minha insatisfação. A assistente que me atendeu após ter verificada o defeito procedeu à respetiva troca do artigo, embora não me tenha oferecido qualquer outra alternativa perante a situação de um artigo com defeito de origem, no respeito dos elementares direitos enquanto consumidor, consagrados na Constituição da República Portuguesa no seu artigo 60º e na Lei nº 24/96, de 31 de Julho. Direito à qualidade dos bens e serviços. Os bens e serviços devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor..A única solução oferecida foi a troca pelo mesmo artigo, que só pôde ser realizada uma semana depois, pois no dia da reclamação não havia stock.Senti portanto que, não fui respeitado nos meus direitos enquanto consumidor. Não foi considerda a possibilidade de reembolso ou troca por um outro produto de igual valor.Após alguns dias de uso dos segundos sapatos, notei que o problema persistia, ou seja, o aparecimento de manchas. Por esse motivo, dirigi-me novamente à loja para efetuar a devolução, no entanto desta vez a loja recusou-se a assumir o defeito, o mesmo defeito pelo qual os sapatos foram trocados anteriormente. Considero-me um cliente frequente dos vossos produtos e sempre tive experiências positivas nas minhas anteriores compras, no entanto a falta de assistência adequada nesta situação deixou-me bastante dececionado e insatisfeito com o vosso serviço pós venda.Dessa forma, solicito que seja encontrada uma solução justa e equilibrada que passe pela substituição dos ténis ou se possível do reembolso. Além disso, gostaria de receber uma explicação sobre a qualidade do produto, já que esperava uma durabilidade superior. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e espero que esta questão seja tratada com a maior seriedade e respeito que merece. Estou aberto a uma resolução amigável e um diálogo construtivo para alcançar uma solução justa.Aguarda sua resposta e agradeço a sua pronta atenção.Atenciosamente.Ricardo Pereira

Comprei um bilhete na rede expresso, mais minha entrevista foi cancelada, então pedi o cancelamento do bilhete 2 horas antes da viagem,pedi posteriormente o reembolso, mais já faz 24 dias que a solicitação foi feita mais não recebi resposta ainda. Com melhores comprimentos

O sistema de bicicletas da Emel Gira estão constantemente a não funcionar corretamente, quando se remove uma bicicleta da estação, começa um temporizador, mas esse temporizador nem sempre pára após se colocar a bicicleta de volta na estação, significando que, o temporizador conta mais tempo do que o devia, implicando ao utilizador ter que pagar.O utilizador acaba por ter que entrar em contacto com a Emel Gira para identificarem o problema para pararem o temporizador, e dizem que o utilizador não vai ser cobrado pelo erro do sistema, mas no dia seguinte aparece saldo negativo na conta.Mais ainda, eles têm um sistema de pontos, ganha-se pontos por cada viagem de bicicleta, que depois podem ser usados para pagar as viagens mais longas (mais tempo), mas os pontos acabam por não servir de nada, pois são os técnicos deles que páram a viagem e não o utilizador.Já me aconteceu 4 vezes em 1 ano e meio de utilização, e apenas me trataram de uma dessas situações após contato por email, no entanto, outros 4 emails foram ignorados.Já me removeram 9€ da conta por estes motivos, e recuso-me a pagar sabendo que me vai voltar a acontecer o mesmo.O sistemas deles tem muitas falhas e os utilizadores acabam por pagar, literalmente.

Boa tarde tentei hoje novamente ligar para o banco montepio não fui atendida e lamentável que ninguém se responsabilize em resolver me o assunto nem ligam nada

Exmos. Senhores,A minha esposa, Sofia Quintas, realizou uma compra online no vosso site quemdisseberenice.pt no dia 15/Março.No dia 30/Abril enviou uma comunicação para o vosso email indicando a falta de entrega da encomenda, pendido que verificassem o que se passava com a mesma.No dia 15/Maio recebeu uma resposta vossa indicando o número de incidente (Ticket #CU3GEXM4 ) e pedindo para a minha esposa consultar o estado da entrega no site:https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=09611694017893CNeste link podemos consultar que a encomenda, que para a DPD tem a referência Encomenda n.º 09611694017893C, foi entregue a uma senhora Diana, morando em Gandra.Ora se a nossa morada se situa na Charneca da Caparica, Almada, como explica que tenha feito a entrega nessa morada? Só pode ter havido algum erro da vossa parte na comunicação com a DPD.No dia 2/Junho enviaram à minha esposa um pedido de abertura de disputa perante a DPD com uma declaração escrita e assinada por ela, ao que ela se recusa a preencher por este pedido não fazer sentido visto esta não ter qualquer ligação à DPD, sendo essa ligação gerida pela Quem Disse Berenice e tendo apenas esta os dados relacionados com a encomenda perante a DPD.Pelo exposto exige-se a devolução do valor da encomenda.Com os melhores cumprimentos,Paulo Rodrigues

A Exmos Senhores,No final da nossa cerimónia simbólica, começou a chover com muito vento. Nesse momento ninguém do staff da quinta se mostrou para nos ajudar com as decorações florais e no meio da recepção dos nossos convidados. Foi o noivo quem teve de tratar de reorganizar e reajustar as decorações da cerimónia, juntamente com convidados. O serviço de eventos para casamento não corresponde a qualidade - preço prometido. São desorganizados, lentos, e tiveram um mau serviço de catering no casamento que realizamos. Muitos convidados se queixaram. Servem pouca comida e de ma qualidade, em relação ao que é prometido no menu. Nao servem o menu na totalidade e chegam a recusar café aos convidados. De 8 aperitivos, não foram servidos 4 aperitivos, ou seja, metade. Os direitos do consumidor não são respeitados nesse lugar.Com os melhores cumprimentos,VJ