Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha total insatisfação relativamente ao seguro da OK Teleseguros que tenho para as minhas viaturas. Tive um problema derivado de um acto de vandalismo numa das minhas viaturas, sendo que a mesma já se encontra na oficina há 23 dias e solicitei a peritagem pois tenho seguro contra TODOS os riscos. No 27 de Maio (sábado) de manhã desloquei-me a vários locais para comprar um artigo que necessitava e estacionei o meu carro em vários sítios e á noite e fiz uma viagem relativamente curta (Amadora-Malveira), pela auto-estrada A8 com a minha família para jantar e o carro começou a aquecer drasticamente e a soluçar várias vezes, parei de imediato e verifiquei que o líquido de refrigeração estava completamente vazio. Contactei o seguro para pedir reboque e transporte para os meus familiares. A viatura voltou para a minha residência sendo que isto foi a um sábado. e iria ter que posteriormente á minha responsabilidade e á minha custa solicitar o reboque para os serviços da oficina do meu conhecimento. Ao voltar para a minha residência coloquei líquido de refrigeração na viatura para ver o que acontecia novamente. O carro voltou a perder o líquido todo rapidamente. No domingo de manhã ao tentar perceber novamente o que se passava com o carro, deparei-me com a grelha de baixo partida e raspado no guarda-lamas. E da forma como estava, alguém vandalizou o carro e fugiu. A viatura foi para a oficina então e o perito foi lá no dia 5 de Junho. Ficámos a aguardar a resposta da peritagem, passou uma semana e nem uma resposta. Ontem contactei a oficina novamente para saber do ponto de situação no qual me informaram que o perito foi lá outra vez e que achou estranho. Vamos lá ver uma coisa, eu tenho culpa de me vandalizarem o carro? Eu pago seguro contra todos e vandalismo também e a seguradora está desconfiada do que se passa? Eu tenho este seguro há anos, é raro ter um acidente e agora surge-me um problema alheio á minha pessoa, em que não faço ideia do que me fizeram ao carro e estão a pôr todos os entraves e mais alguns? Liguei para a seguradora e informaram-me que ainda tenho que esperar mais tempo porque acham que o valor do arranjo/peças é muito elevado. Mas que culpa tenho eu disso? A seguradora tem que resolver imediatamente esta situação ou caso contrário eu irei contactar o meu advogado para dar início ao processo e fazer valer todos os meus direitos. Já para não falar que não informam os segurados que em situações de acidente e outros sinistros temos direito a carro de substituição por cortesia ao colocar o carro nas oficinas da seguradora. Só obtive esta informação já depois de a viatura estar na oficina. Ao ligar para a seguradora as chamadas são efectuadas por um assistente automática, como é que nos informam sobre essas questões? E ainda por cima a um fim-de-semana que não resolvem nada. Aguardo por uma resolução do problema o mais rápido possível. Pois neste momento tenho que gastar dinheiro em transportes (Uber e afins) e ninguém me soluciona isto nem dão a autorização para arranjar o carro. Embora não haja acordo com a oficina o mínimo que a seguradora poderia fazer era fornecer uma viatura de substituição. É uma vergonha estarem a desconfiar de uma situação á qual me é alheia e ainda saio prejudicado pela malvadeza das outras pessoas, que causam os danos e fogem. Pagando um seguro contra TODOS. Aguardo por uma resposta o mais breve possível e com a consideração da parte da seguradora para ceder uma viatura de substituição por todo o tempo perdido em espera na resolução do problema e por todos os valores que tenho gasto em transportes. Nº de Apólice: 960225438NIF: 153843560Contacto telefónico: 935322798Com os melhores cumprimentos,Hélder Lopes

Recebi um novo cartão de substituião do meu cartão Universo e realmente achei estranho o mesmo estar já a ser substituído pois a data de validade do que tinha ainda era longa, mas confiei nesta entidade que considerava idónea.Acontece que o novo cartão Universo, ao ser ativado, vem armadilhado com a ativação escondida de um “plano light” sem autorização expressa do cliente. Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer refletido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail.Apenas consultado a app tive conhecimento de tal plano!Para cancelar tive de solicitar o cancelamento de algo a que nem pedi para aderir!

Ontem, dia 12/06/22, sofri um acidente, no Fitness Hut da Maia, escorreguei do equipamento de extensão de lombar, bati minha cabeça com força no ferro do equipamento. Com a queda, abri o meu supercílio direito (levei 10 pontos), machuquei minha boca e a maçã do rosto.No entanto, quando fui socorrida pela cruz vermelha, os socorristas disseram que quando eu tivesse alta do Hospital São João, eu deveria solicitar o documento do hospital para entregar no ginásio e eles acionarem o seguro.Na manhã seguinte recebi um telefonema do responsável pelo ginásio, Sr. B, a perguntar como eu estava e sobre acionar o seguro. Porém, para a minha surpresa, ele disse que era eu quem deveria acionar o seguro e, que o mesmo tinha um custo de 65 euros. Como assim? Eu sofro um acidente no ginásio, que é um espaço privado, e que na mensalidade já está imputado o seguro desportivo, e ainda, tenho que pagar 65 euros para acionar o seguro. Isso é inadmissível! E outra, quando eu fiz a minha matrícula no ginásio, em nenhum momento fui informada sobre esse valor a pagar (caso acontecesse um acidente).Vale ressaltar, que quando sofri o acidente nenhum instrutor do ginásio estava por perto, fui socorrida por dois alunos, que me levaram para a entrada do ginásio e me sentaram numa cadeira, só depois disso, é que vieram os instrutores. Ah, e chamaram a ambulância só por minha insistência.Neste momento, para além de estar com o lado direito do meu rosto todo inchado, 10 pontos no supercílio e a boca machucada, encontro-me incapacitada de trabalhar. Está entidade tem de assumir as responsabilidades pelo acidente que sofri a bem ou a mal, a decisão é deles.É um direito do aluno/consumidor ser minimamente tratada com respeito.

Boa tardeEm 11 de Abril deste ano paguei uma despesa de 10,27 € com o cartão Universo. Quando consultei, entretanto, o extarto bancário on line deste cartão, encontrei a conta com 0€ de dívida.No extrato lançado em 15 de Junho de 2023 surge uma dívida para pagar de 12,48, por COMISSÃO RECUPERAÇÃO VALORES EM DÍVIDA .Este extrato foi-me enviado por mail a 27 de Maio.A 16 de Maio paguei a quantia de 10,27, não tendo conhecimento deste acréscimo.Após contactar por telefone a empresa, foi-me respondido que havia atrasado um dia no pagamento.A minha pergunta é pois se é possível cobrar mais do dobro da dívida (entretanto paga) por um dia de atraso de pagamento?Com os melhores cumprimentosElsa CaeiroPS: Entretanto paguei também os 12,48€ acima mencionados...

A Euroauto - VCR -Comercio Automoveis Peças Acessórios Lda, com a morada : Estrada Dr.João Abel de Freitas nº76b, 9050-012 Funchal é uma empresa de venda de acessórios automovel na qual me dirigi no passado dia 19 de Maio de 2023 para comprar 2 elevadores para os vidros de um Fiat Punto. No ato da compra os artigos não foram devidamente inspecionados pelo funcionário da loja e tratando-se de artigos novos também não tive a iniciativa de inspecioná-los detalhadamente.Acontece que hoje, 13 de Junho de 2023, data que foi possivel proceder á montagem dos artigos, foi detetado que um dos artigos comprados estava partido e inoperacional.Tendo em conta este facto, dirigi-me á loja para proceder com a reclamação e tentativa de troca do artigo quando o funcionário da empresa, mentiu descaradamente dizendo que todos os artigos antes de serem entregues ao cliente são inspecionados, o que é mentira.O artigo não foi montado, portanto não apresenta marcas de uso e a troca foi recusada, sempre dando a entender por parte do funcionário que eu estava a agir de má fé e tentando enganar o estabelecimento .O atendimento por parte do funcionário não foi competente, descartanto sempre a minha reclamação, não me apresentado quais quer soluções e desta forma sinto-me lesado pela companhia numa compra no valor de 94.00€.

Fiz uma compra online para um produto específico e disseram que talvez receba outro produto que não o que encomendei

Adquiri bilhetes para 3 pessoas para o dia 2 de Julho, fazendo a compra através do meu mail, com o meu cartão. No dia 12 de Junho um dos passageiros para quem reservei decidiu fazer alteração da sua reserva, aceitando pagar a taxa de 42€ para fazer a alteração. Sem que soubesse, a alteração foi efectuada para todos os passageiros, sendo emitido um documento de pagamento no valor de 126€, o qual não foi pago. A pessoa em questão informou-me do erro, eu efectuei chamada para o Call Center da SATA por forma a resolver o problema, efectuar a anulação do pedido de alteração, processou que levou mais de 20 minutos para o atendimento, e mais de 30 num exercício de frustração. Foi-me pedido que pagasse 84€ para efectuar a troca dos dois bilhetes, totalizando o valor de 210€ para efectuar alteração dos bilhetes duas vezes, uma para uma data diferente, e outra para a mesma data. Todo este processo foi efectuado sem conhecimento da pessoa que fez a reserva, sem pedidos de confimação, sem pagameto efectuado, afirmando agora a SATA que a tarifa à qual comprei os bilhetes já tinha sido 'vendida a outra pesoa' continuamente, não me passando a cadeia de mails que foi usada para efectuar esta alteração, sendo que a reserva é a minha, e fazem isto para proteger a privacidade dos intervenientes (sendo que a minha privacidade está a ser infringida).

Venho por este meio dar conhecimento da falta de respeito que tenho vindo a ser alvo por parte da Worten ,fiz uma encomenda na sexta feira passada para me ser entregue em 2h ,dizerem me estar em casa a espera e a encomenda nunca chegou entrei em contacto sábado disseram que o problema ia ser resolvido nesse dia e passei mais um dia em casa a espera da encomenda,hoje terça feira ainda não tenho o televisor nem o reembolso para piorar a situação já me desloquei a lojas físicas e ninguém me dá uma explicação valida para não me terem entregue o televisor o mesmo acontece na linha de apoio da Worten .Apenas me dizem que tenho que esperar pelo contato,o certo é que daqui a 2dias vou sair do país e ninguem me liga nem me dão uma justificação.

Bom dia, o meu nome é Celina Gouveia e venho por este meio fazer um pedido de ajuda de uma situação que ocorreu na compra de um equipamento, mais em especifico, um telemóvel.No dia 9 de Junho de 20023, dirigi-me à loja Meo, no Madeirashopping, Ilha da Madeira comprar um telemóvel. Expliquei a minha situação física (sou inválida) e que precisava de um equipamento em que o Assistente Google funcionasse, a minha filha falou com o funcionário André, este garantiu que o assistente Google iria funcionar. Comprei, fui para casa, minha filha e o seu marido tiveram 2 dias a tentar e nada, o assistente Google não funcionou, dia 12 de Junho volto a dirigi-me à loja, 5 funcionários tentaram e nenhum conseguiu, o responsável de loja ainda ligou para um vendedor da samsung e que também não conseguiu ajudar. Entretanto peço para fazer a devolução do equipamento, visto que tinham dado uma informação falsa sobre o equipamento, mas foi recusado. Disseram que não aceitavam a devolução, mas segundo a Lei das Garantias (Decreto-Lei nº 67/2003 atualizado pelo Decreto-Lei nº 84/2008), qualquer cliente tem o direito à devolução ou troca dentro do prazo estipulado.Não sei bem o que posso fazer.

Não consigo cancelar o meu cartão Universo.Primeiro tentei pela linha de telefone, onde sempre diziam que ia sem contactada brevemente e nunca me ligaram.Insisti para passarem a chamada, mas diziam que não era possível passar a chamada e tinha que aguardar o contacto.Como nunca fui contactada, fui a uma loja Worten, pois nas FAQ's do cartão Universo diz:Como cancelar o Cartão Universo?O cancelamento do seu Cartão Universo requer que o mesmo seja formalizado numa loja Continente ou Worten, mediante apresentação do seu documento de identificação.Na Worten responderam que tinha que ser pela app ou linha apoio ao cliente. Expliquei que já tinha tentado sem sucesso. Mostrei que no site o que dizia. Só depois de pedir o livro de reclamações e depois de ser atendida por 4 pessoas é que finalmente me deram o formulário de preenchi e assinei de acordo com o meu documento de identificação. Tenho entrado em contacto pelo chat do site, mas a resposta é sempre a mesma: assunto em tratamento.Já liguei várias vezes, contactei via site, etc. Ninguém se sabe informar quando o cartão estará cancelado.Ainda hoje liguei para a linha de apoio ao cliente e questionei quando tempo leva um cartão Universo a ser cancelado? não sabem responder. Só dizem que tenho que aguardar...