Reclamações públicas

No passado dia 01/06/2023 recebi uma entrega em casa de uma encomenda feita no Continente Online. Dessa entrega faltaram dois produtos que foram faturados. Contactei no mesmo dia a linha de apoio ao cliente, mas sem sucesso, já que aguardei cerca de 15mn sem que me tivessem atendido. Voltei a contactá-los no dia seguinte, novamente sem sucesso, com elevado tempo de espera e sem resposta. Recorri ao contacto por e-mail, expondo a questão e que pretendia ou a entrega dos produtos em falta ou o respetivo crédito no cartão de cliente. Recebi uma reposta curta no dia 04/06, inquirindo que produtos faltavam, à qual respondi. Ainda me dirigi pessoalmente ao Continente do C. C. Colombo para obter uma solução, mas igualmente sem sucesso, pois disseram-me no balcão de atendimento que não poderiam resolver assuntos relacionados com o Continente online.Enfim, já sou cliente Continente há vários anos e utilizadora com frequência das encomendas online. Até ao momento não tinha tido motivos de queixa, mas não posso compreender a demora dos serviços a solucionar uma falha de entrega deles. Não é pelo valor, mas sim pela atitude que não é admissível. É muito simples, o Continente faturou-me produtos que não foram entregues, está em débito comigo no valor de 8,48€. Quero a situação resolvida com brevidade, exigo como consumidora e cliente fiel, maior consideração.Anexo a respetiva fatura.Muito obrigada.Melhores cumprimentos,Helena Coelho

Olá, no dia 14/06/23 realizei uma compra de passagem aérea no valor de 664,20€ pela aplicação da empresa Deutsche luftansa no qual me foi descontado duas vezes o mesmo valor pelo produto, gostaria de solicitar o reembolso do valor indevidamente cobrado.meu número de cliente Lufhtansa:992006933043322segue abaixo os ID: das transações.ID. Transação 5VN31311B7316371LID. Transação 74V45764HG033453S

Verifico que não me foram enviados os cachecóis. Agradeço que me informem qual a situação pois no meu perfil a encomenda está indevidamente dada com processada.Apesar de andar a reclamar desde dia 6 de Junho a resposta tem sido sempre para aguardar resposta. O que pretendo é uma resposta e não uma resposta para aguardar resposta.Entendido ?

Exmos. Senhores, eu, Hélder Silva Rodrigues, venho por este meio solicitar a V/ apreciação do seguinte assunto: de acordo com a informação que consta na página da segurança social direta, foi-me atribuido o apoio mensal ao arrendamento cujo o valor foi calculado a partir dos rendimentos anuais brutos obtidos. Mas, segundo o Decreto-Lei n.º 20-B/2023 de 22 de Março, artigo 5º, ponto 1, Para efeitos do disposto considera-se «rendimento anual» o total do rendimento para determinação da taxa apurado pela AT na liquidação do IRS do beneficiário referente ao último período de tributação disponível. Ou seja, o Campo 9 da nota de liquidação, e não o campo 1 da mesma nota de liquidação. Informação esta que vocês têm no início do fórum dedicado ao tema do apoio ao arrendamento. Aguardo a vossa análise e desejando que continuem com o ótimo trabalho.

Exmos. Senhores, eu, Hélder José Silva Rodrigues, NIF: 218299664, venho por este meio solicitar a V/ apreciação do seguinte assunto: de acordo com a informação que consta na página da segurança social direta, foi-me atribuido o apoio mensal ao arrendamento cujo o valor foi calculado a partir dos rendimentos anuais brutos obtidos. Mas, segundo o Decreto-Lei n.º 20-B/2023 de 22 de Março, artigo 5º, ponto 1, Para efeitos do disposto considera -se «rendimento anual» o total do rendimento para determinação da taxa apurado pela AT na liquidação do IRS do beneficiário referente ao último período de tributação disponível. Ou seja, o Campo 9 da nota de liquidação, e não o campo 1 da mesma nota de liquidação. Aguardo a vossa análise e desejando que continuem com o ótimo trabalho que têm vindo a realizar no apoio a todos os consumidores.

Exmos Senhores,Venho expor o seguinte:No dia 26/12/2022, fiz uma encomenda de um tablet samsung no valor de 115.00€.Com o passar do tempo, e com varias comunicações feitas á PT Eletronica acerca do mesmo, no dia 3/2/23 a PT Eletronica continuava a não ter prazo para entrega do mesmo. Assim pedi o cancelamento da encomenda com o seu reembolso. No dia 7/2/23 enviaram me um email da contabilidade a pedir o envio do iban junto com o Formulário de Cancelamento preenchido. E assim de seguida (em 8/2/23) preenchi e enviei os documentos pedidos.O tempo foi passando, e fui comunicando com a PT Eletronica acerca do referido reembolso, visto já ter reunido toda a informação necessária. A PT Eletronica vai dizendo nos sucessivos emails que me envia, visto perguntar sobre o estado do reembolso, de que o reembolso será para breve, o mais celebre, etc, e ate ao dia de hoje, 15/6/2023, ainda não recebi nenhum reembolso do referido cancelamento do tablet que nunca chegou.

Estou há mais de um ano e meio sem ter o meu reembolso do pedido #61260, um smartwatch Samsung galaxy watch 2, já me foi dito todos os tipos de desculpas por telefone por parte da empresa mas até hoje nada. O que é preciso fazer pra conseguir o reembolso ir a polícia?

Fui ao Fitness cancelar a minha inscrição pois tenho uma problema de saúde que me impede de fazer exercício físico, tendo até um atestado médico que diz o mesmo. Para além disso as máquinas não tem manutenção, tendo já levado com um ferro na cabeça durante um treino. Tentei explicar isso à atendente que estava e logo na sua primeira intervenção comigo foi irónica e sarcástica comigo, não me deixou falar e interrompendo várias vezes a minha fala. Depois de várias tentativas consecutivas de falar e ser sempre “gozada” e com faltas de educação nas falas da atendente pedi o livro de reclamações e fui-me recusado. Após mais de 6 tentativas não me foi dado o livro, sempre enrolando e ignorando tudo o que eu dizia. Ao fim de perto de 10x depois de pedir, várias e várias vezes, foi me dado o livro de reclamações. Em momento algum foi me dito que teria de pagar um multa, e depois do sucedido de hoje estou muito desiludida e mais decidida a fazer o cancelamento. Não recomendo o ginásio a ninguém!!!

Foi feito um cadastro no Glovo para fornecedor. Passa gamas de produtos vias app da glovo, estava recebendo várias ligações da globo querendo ativar minha conta, eu autorizei ativação da minha conta no Glovo da empresa ENERGYBAR, tive que fazer uma viagem às pressas para o Brasil, meu número português foi desativado até retorno, minha conta foi bloqueada/inativa, quando foi verificar entrei em contato 3 vezes para solicitar ativação, a atendente apenas informar que responsável irá entrar e contato em até 3 dias, já se passaram 30 dias e nada foi resolvido só gostaria que minha conta fosse desbloqueada para começar a vender.

Exms. Senhores,Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela Generali-Tranquilidade-Advance Care e registar formalmente uma reclamação acerca dos vários problemas que encontrei ao solicitar o reembolso das despesas de tratamento fisioterapêutico. Tenho constatado um nível de inconsistência e informações contraditórias por parte da equipa de apoio ao cliente, o que é extremamente frustrante e prejudicial à minha experiência enquanto cliente.Durante as minhas interações com o serviço de apoio ao cliente, deparei-me com várias situações em que as informações fornecidas foram contraditórias, gerando confusão e inconvenientes significativos.Inicialmente, ao questionar a necessidade de uma prescrição médica para o tratamento fisioterapêutico, fui informada por um dos representantes do apoio ao cliente de que esta não era necessária. Baseada nesta informação, prossegui com o envio das despesas para reembolso, acreditando que não seria preciso uma prescrição médica.No entanto, após submeter as despesas, fui informada de que, afinal, era necessária uma prescrição médica. Esta mudança repentina de informação contradiz diretamente a orientação anteriormente fornecida. É dececionante e frustrante receber informações contraditórias, uma vez que isso causou atrasos e confusões desnecessárias.Além disso, após fornecer a prescrição médica exigida, recebi uma comunicação informando que o tipo de despesa que submeti não era aceite pela Generali-Tranquilidade-Advance Care. Fiquei surpreendida com esta informação, uma vez que não foi mencionado inicialmente quais os tipos específicos de despesa aceites. Esta inconsistência aumenta ainda mais a minha frustração e demonstra uma falta de clareza nas informações fornecidas pela equipa de apoio ao cliente.Para além disso, numa chamada telefónica recente, fui informada de que as despesas submetidas deveriam ser indicadas como tratamento e não como consulta. Esta instrução apanhou-me de surpresa, uma vez que nunca tinha sido mencionada anteriormente. Esta mudança inesperada nos requisitos mina ainda mais a minha confiança na capacidade da Generali-Tranquilidade-Advance Care em fornecer informações coerentes e fiáveis.Por último, neste momento tenho uma fatura aprovada e reembolsada da segunda sessão de tratamento e a fatura da primeira sessão recusada, ambas com exatamente a mesma descrição e documentação de apoio, o que demonstra a total falta de nexo deste processo.Estas repetidas situações de informações contraditórias, alterações nos requisitos e falta de transparência têm prejudicado gravemente a minha confiança na Generali-Tranquilidade-Advance Care. Já não confio nas informações fornecidas pela equipa de apoio ao cliente e sinto-me insegura acerca da fiabilidade dos vossos processos.Por conseguinte, solicito cordialmente que a Generali-Tranquilidade-Advance Care tome medidas imediatas para abordar as seguintes preocupações:Garantir que os representantes do apoio ao cliente forneçam informações consistentes e precisas às clientes acerca dos requisitos, incluindo a necessidade de uma prescrição médica, os tipos de despesas aceites e quaisquer outras diretrizes relevantes para o reembolso do tratamento fisioterapêutico.Realizar uma revisão minuciosa dos processos do serviço de apoio ao cliente para identificar e corrigir os problemas que levaram às informações contraditórias e à falta de transparência nas comunicações.Reembolsar todas as despesas elegíveis relacionadas com o meu tratamento fisioterapêutico de forma rápida, tendo em consideração o stress, as dificuldades financeiras e o tempo desperdiçado causados pelas inconsistências e atrasos.Oferecer uma compensação pelos inconvenientes, frustrações e perda de confiança resultantes da má experiência com o serviço de apoio ao cliente.Confio que darão a devida atenção a esta questão e tomarão medidas imediatas para abordar e resolver estes problemas. Caso contrário, serei obrigada a recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e a procurar outros recursos legais.Aguardo uma resposta rápida e uma solução satisfatória para esta questão no prazo de 7 dias a partir da data desta carta. Agradeço que confirmem o recebimento desta reclamação e que forneçam o nome de um contacto e os respetivos dados de contacto direto para futuras correspondências.Agradeço desde já a vossa pronta atenção a esta matéria.