Reclamações públicas

Boa tarde,Junto conteúdo de carta enviada por email para a edreams a 21 de Abril. Continuo a aguardar resposta .Obrigado desde já__________________________________________________Referencia de reserva eDreams: 11319770147Exmos. SenhoresRelativamente ao episódio ocorrido no passado dia 4 do corrente mês (Abril), que me envolveu a mim, e a Tiago Oliveira Pereira, cumpre-me enunciar as seguintes considerações, que numa apreciação global me parecem justificar a vossa melhor atenção. Da apreciação crítica dos acontecimentos devido sobretudo à um cenário de um erro grosseiro dos vossos serviços, que redundaram no culminar de umas férias estragadas. Esta minha avaliação assenta numa apreciação objetiva, não residindo por isso perceções ou ilusões infundadas, o que constitui motivo suficiente para uma vossa apreciação da qualidade do serviço deficientemente prestado, o qual vimos contestar.Aquando da marcação das viagens, um mês e meio antes, deveriam ter verificado que a data de caducidade de um dos passaportes era insuficiente para poder viajar para os países em questão. Acredito que será por essa razão que pedem a validade e número de passaporte, para averiguarem se tudo esta apto, e não apenas encher uma base de dados.Motivo pelo qual, quando fizemos escala em Istambul, fomos informados que não poderia prosseguir viagem, pois a data de caducidade de um dos passaportes era de cinco meses é exigido um mínimo de seis meses. Visto isto, fomos obrigados a permanecer em Istambul, com todas as despesas inerentes a toda a estadia por um período de oito dias, e perdendo o montante de algumas reservas feitas antecipadamente em Bali.No último contacto que mantivemos convosco, 4 horas antes do voo, ainda em Lisboa, se nos tivessem alertado para essa situação, ainda teríamos tido a possibilidade de resolver a mesma nos serviços de passaportes do aeroporto, mas nem isso fizeram. Situações como esta configuram uma deficiente prática dos vossos serviços que nos parecem de todo inaceitáveis. Exemplos como este corroboram a necessidade de aferir por diferentes critérios de qualidade, o que seguramente será o que a vossa empresa e colaboradores pretendam.No retorno, Istambul – Lisboa, fomos uma vez mais impedidos de fazer check in, com indicação que a passagem adquirida teria sido cancelada pelo seu incumprimento. Desembolsamos desnecessariamente uma vez mais uma pesada quantia.Certo que o caso merecerá de V. Exas. a atenção devida e os esclarecimentos que se impõem, com total assunção das responsabilidades que vos são imputáveis e com o ressarcimento de todas as despesas em que fizeram incorrer.Subscrevo-me

Venho, por este meio, expor a seguinte situação:Contratei um serviço da NOS (pacote tv nez voz) e durante os 14 dias do período experimental senti uma enorme diferença na velocidade face ao serviço que tinha anteriormente com a MEO. A internet apresenta falhas, extremamente lenta e basicamente so funciona (ainda que com falhas) se tiver a 1 metro do router. Trabalho remotamente e é uma necessidade ter internet de qualidade, visto que só apanho cerca de 55mb quando me afasto 3 metros do router. Contactei a NOS expondo a situação e procurando soluções. Durante esse contacto falei com mais de 10 pessoas diferentes, estive horas e horas, o meu problema foi normalizado, não houve prontidão nem vontade de resolver o problema, a equipa técnica falou comigo e disse que não havia solução, a única forma de sentir diferença era contratando um serviço extra de 10€/mês. Quando me disseram que não tinham solução para mim eu disse que queria rescindir o contrato (durante o período experimental). Depois de passar de agente em agente disseram-me que estava a incumprir o contrato porque recusei o serviço extra de 10€/mês mas já no último agente com quem falei (expus novamente a situação) e disse-me que não estava em incumprimento mas que teria de pagar cerca de 400€ pela instalação do serviço. Valor que corresponde a mais de 1 ano de serviço. Ou seja, a única solução era ficar com o serviço, sem usufruir das condições do meu contrato, prejudicando o meu trabalho, sem qualquer solução de resolver o meu problema de internet. Obrigam-me a pagar por um serviço que não está a ser prestado sem qualquer saída. Na adesão fizeram uma campanha com todas as garantias e qualidade do serviço que em nada corresponde à realidade, um engano ao consumidor total. A partir do momento que apresentei um problema tive um tratamento completamente diferente. Querem um cliente à força mas esquecem-se da qualidade do serviço, de manter o cliente satisfeito e auxiliar em qualquer problema, ou seja, manter o cliente no futuro. Nunca tinha tido NOS mas está a ser um verdadeiro pesadelo e a qualidade é a mais fraca do mercado e sem qualquer auxílio para tentar colmatar a fraca qualidade.

No dia 16/05 fiz um deposito, entretanto uma nota de 100Euros ficou retida pelo banco para verificação. No comprovativo dizia que o Banco tinha ate 10 dias uteis para dar resposta sobre a nota em questao.O prazo chegou ao fim e me dirigir ate um balcão, onde abrir uma reclamação e esperei resposta do banco que nao aconteceu novamente.Passado 1 semana, entrei em contacto com a Linha de apoio, que me informou que ate o dia 15/06 a situação estaria resolvida e o dinheiro estaria disponível na conta, o que nao aconteceu., onde consta ainda como Pendente na conta.Ja busquei todos os meios possiveis para resolução da situação, visto que nao existe nenhum problema com a nota. No entanto, se o problema continuar, teria que abrir um processo contra o banco, por danos morais, visto que o valor me faz falta.

Boa tarde, Há dois dias pedi no Burguer King da Quinta do Marquês um pedido com um menu e um gelado, que aparecia como disponível na aplicação. Ligaram-me do restaurante a dizer que tinha existido um engano e que não havia gelado mas que o estafeta já tinha o meu pedido, disseram que me devolveriam o dinheiro se fizesse reclamação então deixei o pedido vir. ´ Já contactei várias vezes a Bolt para me devolverem o valor do produto e dizem que só me podem alocar o dinheiro ao meu saldo bolt, mas eu não quero que o valor fique na empresa, quero o dinheiro de volta na minha conta bancária, visto que não recebi o produto suposto e estava disponível na aplicação.

Ex.mos SrsReportei, a 29 de agosto de 2022, uma tampa MEO mal fechada na via pública que a cada passagem de 1 veículo produz um ruído bastante sonoro , repetitivo e incomodativo. Perturbando e retirando a serenidade à vida dos moradores, sobretudo à noite ( período no qual todos os ruídos ganham ainda maior força). Desde Agosto a marca responde às sucessivas exposições dizendo que está em tratamento e nada solucionando. Rua de São José junto ao número 214 1150-237 Lisboa. Irei às ultimas instâncias porque considero que, 9 meses depois, a marca está a gozar e a desrespeitar totalmente os cidadãos que aqui vivem, nomeadamente eu que tenho exposto a situação e recebido sempre promessas vãs e areia nos olhos. As marcas tb têm responsabilidade civil. Agradeço vossa intervenção.

Boa tarde, venho por este meio pedir a vossa ajuda. Contactei a Via Verde através do serviço de Chat e questionei como poderia substituir ou reparar o equipamento. Não obtive resposta conclusiva e o Chat foi terminado. A minha dúvida manteve-se como posso solicitar a substituição apenas do aparelho, quando o meu contrato está válido?. Todos os botões, no site, que dizem Substituir identificador encaminham para a mesma secção de 4 modalidades ou seja, opções que eu não procuro. Ainda fiquei com outra dúvida, qual a garantia do identficador, 3 anos ou vitalícia?Grata pela vossa atenção,

Fiz contrato com a MEO em Novembro de 2022. Foi negociado um extra (MEOGO) para 24 meses. Sendo o contrato um pacote M4, o MEOGO era atributo inerente ao contrato dentro de casa. O extra, obviamente, referia-se ao MEOGO a funcionar em qualquer lado. Durante 6 meses tudo correu bem. A faturação reflete bem a oferta. Transcrevo:Nº Serviço 566844973 - MEO GoMEO Go Fora de Casa ... 4,990 Oferta Mensalidade MEO Go ... -4,990Não há aqui qualquer dúvida. Foi concedida e aplicada a oferta acertada na contratação. Oferta Mensalidade MEO Go no valor acima aplicado.Infelizmente a MEO cortou o acesso fora de casa no 7º mês.O que parece é que a MEO criou novas designações para o serviço a fim de promover outras e mais cobranças extras.Apenas pretendo a reposição da oferta em questão, contratada e comprovadamente aplicada até ao 6º mês. Nada se alterou desde o contrato estabelecido e aplicado até maio.Pretendo a reposição da oferta. Apenas.

Nos dias 9, 10 e 17 de Abril fiz três encomendas respectivamente, que por causa do mau serviço da empresa de entregas nunca me chegaram ás mãos, sendo assim devolvidas passado semanas à HSN store, loja de suplementos online. Pois qual não é o meu espanto ao ver que na devolução de cada encomenda me foi descontado o valor de 4.90€ em cada uma (total 14.70€). Disseram-me que este desconto deve-se aos gastos de gestão, pois isto para mim não é outra coisa senão burla. Uma devolução nunca tem despesas para o cliente especialmente nestas condições. Porque razão tenho que pagar este valor ainda para mais sem se quer ter tido as encomendas na minha posse?Reclamei com eles e disseram-me que a culpa era minha por estar ausente para receber as encomendas. Fiz então reclamação em www.portaldaqueixa.com e não obtive resposta.

Venho por este meio comunicar a vossa excelência, que após várias reclamações de faturas com valores excessivos e após emissão de várias Notas de Crédito, em que os valores não são exatos ao valor cobrado e originado outra reclamação.Sempre informei em todas as chamadas recebidas e efetuadas, que estava disposta a pagar a divida, mas que iria reclamar se o valor não o justo. para tal solicitei o resumo da divida e os serviços que originaram os valores.Tanto assim que no dia 29mai, como recebi por email ao referido resumo, entrei em contato com a faturação da MEO e efetuei o pagamento de uma quantia utilizando a referência de uma fatura. Efetuei outra reclamação porque foi faturado um mês de serviço, estado este já cancelado no mês anterior. Em resposta a esta reclamação, emitiram NC com o valor com menos de 8.91€ do que foi cobradoMas no dia 30mai, fui informada por email, que o meu processo se encontrava na agência de cobrança Intrum Portugal, que o assunto a tratar seria com a referida agência, indicavam ainda Aos valores em aberto acrescem os Juros de mora e Custos Administrativos de acordo com as taxas em vigor à data do pagamentoEm que entrei em contato nesse dia, para tentar resolver e começar a efetuar pagamento. O processo ainda não tinha chegado á agência.Hoje passado mais de 15 dias, sem o processo ter chegado, entrei em contato com a MEO através do 800 208 053, informado que o meu processo, ainda não se encontrava na agência Intrum PortugalFoi informada que para além da divida, ainda tinha que pagar Taxas de Justiça e Juros de Mora.É uma injustiça, já que nunca recusei o pagamento, e ter esperado imenso tempo, pelas respostas de varias reclamações e com razão, já que foram emitidas NC , estar a cobrar juro de mora, é inadmissível. Como cobrar as taxas de justiça sem ter processo sair da MEO...Solicito a revisão dos pontos acima referidos, já que gostaria de liquidar o que devo à MEO e não o que eles querem cobrar sem razão.Obrigada

Venho por este meio informar que a empresa Vodafone fez me uma oferta de serviço no meu contrato e o montante a pagar não excedia os 80€, aceitei e agora a factura vem acima dos 90€ e não posso alterar o plano até fevereiro de 2025