Reclamações públicas

Gostaria de apresentar uma queixa relativa à minha reserva no site da Booking.com, com o número de reserva 2210208457, feita em 13 de junho. A reserva estava programada para os dias 15 a 17 de junho de 2023 (quinta-feira a sábado) em La Spezia, Itália.Durante o processo de reserva, fui apresentada a um horário de check-in sugerido para o hotel em questão, o Lia Art Hotel, que era entre as 14h e as 18h. No entanto, ao prosseguir com a reserva, deparei-me com uma caixa de seleção que permitia escolher o horário de chegada, com uma janela de horários que se estendia até à meia-noite. Selecionei a chegada entre as 23h e as 00h, pois, devido ao horário do meu voo (Porto-Milão W6 5520 - 15 junho 2023), só seria possível chegar ao hotel nesse horário.No dia seguinte à reserva, a 14 de junho, fui contactada com a informação de que o hotel não tinha disponibilidade para me receber naquele horário de check-in, resultando no cancelamento da minha reserva. No entanto, o valor da reserva foi cobrado e não foi reembolsado. Desde então, tenho solicitado o reembolso por várias vias, desde o contato direto com o hotel até ao serviço de apoio ao cliente da Booking.com. Infelizmente, o reembolso da reserva, no valor de 158,40€, tem sido recusado.Considero que não é da minha responsabilidade o facto de o horário de check-in disponível para seleção no site da reserva não corresponder à disponibilidade do hotel. Isso sugere problemas internos de comunicação entre a plataforma Booking e os hotéis com os quais tem parceria. Assim, uma vez que me foi dada a opção de selecionar o horário em que conseguiria chegar, não reconheço validade na cobrança deste pagamento. Além disso, solicitei resolver a situação usufruindo pelo menos da segunda noite da reserva, pagando pelas duas noites, mas essa proposta também foi negada. Acabei por perder 158,40€ sem qualquer fundamento, apesar de ter solicitado o reembolso adequado e o cancelamento da reserva.Solicito que esta situação seja investigada e resolvida o mais breve possível. Espero um reembolso total do valor da reserva devido à falta de cumprimento por parte do hotel e da Booking.com. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta satisfatória.Atenciosamente,Cristiana Vale

Exma. Senhores,Antes da contratação da apólice acima referida, contatei a vossa linha de apoio ao cliente, na área da contratação de novos seguros e questionei especificamente os vossos colaboradores acerca da exclusão específica conforme disposto no ponto iv da alínea a) do ponto 3.3.2 da Cláusula 2ª das Condições Especiais da Apólice, visto que me iria fazer acompanhar de equipamento fotográfico. Neste contato telefónico a vossa linha comercial informou-me que estariam cobertos os equipamentos fotográficos e eletrônicos, incluindo telemóveis. Existem gravações da situação que descrevo, basta consultá-las e irão entender comprovar o que aqui escrevo.Assim sendo, foi com alguma surpresa que recebi a decisão da companhia de não pagar qualquer custo relacionado com o acidente que participei e ainda com maior surpresa que vejo a companhia confirmar essa decisão após a minha reclamação interna.A informação que me foi dada previamente à contratação do seguro, e que me fez optar pela vossa companhia em detrimento de outras, parece ser falaciosa e enganadora. A prática deste tipo de atitudes de não esclarecer corretamente o cliente não me parece adequada com uma empresa como a Fidelidade e é abusiva. Sinto-me lesado e enganado pela Fidelidade.Esta reclamação visa pedir que seja revista a posição da companhia e suportados os custos com a reparação ou substituição do equipamento danificado, tendo por base os esclarecimentos que me foram dadas previamente à contratação do seguro pela vossa linha comercial.Creio que como empresa idônea e marco dos seguros em Portugal a Fidelidade não poderá deixar de compreender que a contratação de um seguro por um cliente é baseada na informação prévia que lhe é fornecida pelos seus funcionários.Aguardando a resposta da Fidelidade, subscrevo-me com a mais elevada estima

Venho por este meio comunicar a V. Exas, tal como já foi referido em email enviado diretamente à vossa empresa que conforme a ata que enviamos pretendemos rescindir o contrato com V. Exas, devido à ausência de contato convosco. Desde o dia 11 de maio que estamos a enviar emails para saber quando podemos levantar a nossa documentação e somos totalmente ignorados

Venho por este meio comunicar a V.exa problemas de resolução de sinistro com a seguradora Tranquilidade.Tive um acidente no dia 13/05/2023 por culpa de um condutor embriagado a PSP foi chamada ao local e feita uma participação. O acidente foi participado no dia 15/05/2023 (segunda-feira).Hoje dia 19/06/2023 continuo uma resolução do caso, todas as tentavas de contato com a segurada são inúteis apenas dizem que o processo está em analise. Estou há mais de um mês com o carro parado, outros carros envolvidos no acidente já foram arranjados.O auto do acidente está disponível na PSP do Porto e neste tempo todo a seguradora ainda não o recolheu.Perante a falta de resposta e soluções venho por este meio pedir a vossa ajuda.Dados:Seguradora TranquilidadeMatricula: 70-SX-68Nome: Sónia Catarina Mendes PereiraNIF: 244673712Processo: 000603361Ocorrência: 0020978489Melhores CumprimentosSónia Pereira

Dia 13/06 recebo uma chamada telefónica de alguém dos CTT, a dizer: Estou na portaria, pode descer, sff?. Respondo que não estou em casa, pergunta: Então faço o quê?, com uma voz arrogante e prepotente. Entretanto, nos dias seguintes chego a casa e para meu espanto tenho 2 avisos de correio registado na minha caixa de correio com exactamente o mesmo número de registo e com o carimbo que se encontram na estação das Serras das Minas e outro na do Cacém.Não é normal até aqui mas tudo piora: A encomenda encontra-se no posto dos CTT de Fitares!Esta pessoa não tem qualquer responsabilidade, capacidade mental ou física para fazer distribuição de correio.Para além disto? Carta de um número de porta completamente afastada do meu, que se seguiu a uma outra num dia anterior..ou seja, é algo frequente. Cartas importantes, coisas que as pessoas esperam que podem ou não receber. Penso que vivemos num país desenvolvido e não temos de aceitar este tipo de erros gravíssimos!

Bom dia, hoje vim dizer como estou chateado com serviço do CTT. Meu conhecido me mandou uma encomenda, no dia 31 de maiô. A encomenda foi para alfândega pois veio do Reino Unido, paguei 17€!! E desde dia 9 de junho está encomenda se encontra em Lisboa!Cadê minha encomenda? Será que perdi 17 euros!!!

Venho por este meio informar que fiz uma compra de alguns equipamentos de corte de cabelo, pois dependo deste itens para trabalhar na Barbearia. O pedido foi pago no dia 19/04/2023, porém ainda não recebi os itens. Já tentei várias vezes reclamar no próprio site da empresa onde efetuei a compra mas nunca tive uma resposta por este meio. Fiz ligações para o número 927136783 e consegui falar algumas vezes com um senhor chamado José e o mesmo sempre diz que vai providenciar o envio dos itens especificando o dia de chegada mas mesmo assim nunca chegou, e na última ligação ele informou que faria um envio dos itens por CTT URGENTE, isto foi em um terça feira dia 13/06 e até agora não recebi.Então quero informar que já estou cansado das tentativas de e-mails, ligações, SMS e mensagens por WhatsApp. Já pedi que me fosse devolvido o dinheiro mas também não tive uma resposta do senhor José, informei a ele via WhatsApp que se não me devolverem o dinheiro vou registrar uma queixa na polícia mas mesmo assim não tive uma resposta.

Venho, por este meio comunicar a v. Exas. a minha reclamação por não emitirem a fatura-recibo de um voo realizado no passado 01-06-2023. A mesma já foi solicitada de diversas formas, por email, no próprio site e por telefone. A resposta é sempre a mesma, vão proceder e ao envio por email e esse email nunca chega. Destina-se a fatura-recibo para efeitos de subsídios de mobilidade que supostamente já está emitida.

Sou cliente da Logitravel desde 2022 e na minha primeira viagem correu tudo bem. Comprei um pack de cruzeiro e toda a ajuda precisa foi dada assim como contacto de emergência.Este ano comprei um pack de grandes viagens com carro incluido. Infelizmente a experiência não foi a mesma que o ano anterior.Quando chegamos para recolher o carro foi nos negado o levantamento do mesmo porque não tínhamos um cartão de crédito em nome do condutor.Rapidamente apresentamos várias soluções para a resolução do problema, tais como:- Criação de cartão de crédito virtual em nome do condutor- Adição e pagamento de condutor extra pois este teria o cartão de crédito válido e em seu nome- Alteração do condutor para outro com um cartão de crédito em seu nome.Não houve espaço para diálogo ou abertura para nenhuma destas situações sugeridas. A única solução aceite pela Surprice seria o contacto e alteração direta através da Logitravel.Rapidamente foi o que fizemos, tentamos entrar em contacto através do chat virtual pelo que não ofereciam solução, ligamos para o número fornecido no site e percebemos que não tinham qualquer tipo de apoio ao fim de semana do vosso lado. Por último, numa tentativa desesperada, tentamos alterar o nome do condutor através da gestão de viagem digital, após horas de espera não tivemos qualquer confirmação e nem este pedido registado foi solução para a Surprice ter o mínimo de abertura para entender a falta de resposta do vosso lado.Adicionalmente ambos os seguros do veículo pago, estavam no nome dos dois viajantes, sendo que um deles tinha um cartão disponível.Posto isto, vimo-nos obrigados a encontrar uma solução para não termos as férias estragadas… Alugamos um novo carro numa companhia diferente pois a Surprice, não é certamente, uma companhia digna e que deveriam ter como parceiros.Voltamos a contactar a Logitravel segunda-feira pelo que nos mandaram enviar um email a explicar o sucedido. Só obtivemos resposta 2 semanas depois da viagem e com muita insistência da nossa parte. Adicionalmente o pedido do chat bot dando resolvido porque não trabalham ao fim de semana também nunca foi realmente resolvido ou tentaram entrar em contacto connosco.Atualmente, a Logitravel diz que não devolve o dinheiro do carro que pagamos na totalidade mas não utilizamos. Assim como os seguros contra todos os riscos.A ideia de contratar um serviço conjunto é exatamente para não haver problemas como estes e conseguir ajuda na nossa viagens quando preciso.Se a Logitravel unicamente faz as reservas em nosso nome e retira a sua parte não preciso de um serviço destes porque conseguimos fazer isso sozinhos e isso não é uma agência de viagens.Infelizmente vemo-nos obrigados a deixar de ser clientes da Logitravel e apresentar queixa.

venho pelo presente apresentar a minha reclamação face à forma como a Medicare trabalha (muito mal) em relação às rescisões de contrato.Aderi em 24/05/2019 ao plano Platinium Mais após muita insistência e vários telefonemas da empresa em questão. Usufruo muito pouco e pago 29,90 por mês. Nunca falhei um único pagamento (DD). Liguei em dezembro de 2021 para saber o que precisava fazer para cancelar e não me permitiram falar com ninguém indicando apenas que teria que ser só em maio. Nunca me informaram como formalizava o pedido. Voltei a tentar em 2022 e voltaram a repetir a mesma coisa, muito evasivamente, sem sequer se importarem com o pedido do cliente (questionei se seria possível renegociar o plano e também foi declinado). Este ano pretendo fazer redução de custos desnecessários, face ao aumento do custo de vida atual e pesquisei como proceder ao cancelamento deste tipo de serviços e fiz tudo como manda o figurino. Enviei 2 cartas registadas com aviso de receção (para a morada que constava no contrato inicial e para a morada constante no site da Medicare) e um email no dia 19/05/2023 com o anexo exigido por lei para este tipo de serviços (em anexo). Depois de receber o aviso de receção recebi à volta de 3 emails com a seguinte indicação: agradecemos que o seu pedido seja formalizado por chamada telefónica, através do Departamento de Relação com o Cliente:211160611 ao que respondi das 2 ou 3 vezes sempre o mesmo: eu formalizei o meu pedido conforme indicado por lei e no contrato que me enviaram inicialmente. Portanto com a vossa resposta considero que o pedido foi recebido e o contrato será cancelado a data solicitada. Após estes emails recebi durante 2 dias mais de 7 chamadas por dia da Medicare, não atendendo nenhuma delas. curiosamente as chamadas aconteceram nos dias 25 e 26 (os dias seguintes à suposta data da minha renovação 24/05/2023). No dia 27/05 recebi um email com um resumo de todas as condições contratuais que tinha direito com aquele plano e a seguinte informação: Vimos por este meio informar que a não renovação do seu Plano Platinium Mais encontra-se desde já agendada.. Fiquei satisfeita que finalmente teria a situação resolvida porém na passada quarta feira, dia 14 contactei a Medicare para sber a data exata de fim de contrato e qual não é o meu espanto que a data para o cancelamento do meu contrato é dia 24/05/2024. DAQUI A UM ANO! perguntei à senhora se estavam a gozar comigo e disse que iria cancelar o DD e a mesma, sem qualquer pudor ou respeito pelo cliente informou-me que se o fizesse iria gerar dívida durante os referidos 12 meses.Questiono se isso é legal, pois eu antes da data de renovação informei por escrito a Medicare que não pretendia renovar. Queriam cobrar o equivalente a 30 dias, ok! estava disposta a pagar o mês de junho na totalidade até, mas assim não.