Reclamações públicas

Acrescento ainda que nessa longa espera e numa das inúmeras chamadas, uma das colaboradoras após eu exigir falar com um superior e perguntar o seu nome, me desligou a chamada na cara o que demonstra o tipo de pessoas que faz o atendimento ao cliente na Zurich, situação essa que está em averiguação e auditoria para através da gravação de chamadas, perceber a pessoa responsável por tal falta de respeito e educação.Na tal 10°chamada o funcionário sugeriu cancelar a reserva existente e proceder a uma nova, o que obviamente implicava mais tempo de espera, foi então o que foi feito. Passado 20m recebi uma chamada a confirmar a nova reserva na turiscar do Porto, a 12km do sítio onde me encontrava, no que resultou num gasto extra relativo ao transporte privado para me deslocar à nova localização. Resumindo após quase 3h de espera, stress acumulado e muito cansaço tive que me deslocar para outro local, relembro que ainda estaria sem almoçar e com a minha filha de 11 meses, detalhes esses que foram sempre passados aos funcionários da Zurich que nunca mostraram ter o mínimo de consideração.Quando cheguei à turiscar fui informado que o carro selecionado era um BMW 220d, carro esse bastante mais pequeno do que o meu, complicando o transporte da cadeira auto e respetivo carrinho. Após tantas horas de espera e um estado de exaustão acabei por aceitar esse carro para não massacrar mais a minha filha.Em suma, perdi uma tarde inteira num processo que normalmente demora cerca de 15m, perdi tempo, gastei dinheiro em chamadas, gastei dinheiro em transporte, faltaram-me ao respeito e após tudo isso acabei por não obter o veículo que realmente se adequava. É completamente inadmissível um cliente pagar por um serviço e não ter o serviço em troca, em mais de 2 anos de seguro, precisei de o ativar em 2 situações, nas duas situações houveram falhas e não me foi dado o prometido, não me foi dado aquilo que consta no contrato, que é meu por direito.Espero sinceramente que nunca uma situação destas se volte a repetir, espero que tomem medidas em relação a este tipo de situações e espero ser contactado por parte da empresa para solucionar todo este constrangimento, numa altura em que pondero efetivamente trocar de seguradora.Melhores cumprimentos,Daniel Garcia

Boa tarde,Venho por este meio expressar o meu total descontentamento com o serviço prestado pela Zurich referente a apólice n° 008761853, matrícula 21-LP-60Está reclamação resume-se em 2 partes, que narra os acontecimentos em 2 dias distintos, uma delas por avaria, a outra por sinistro.No passado dia 01 de Junho de manhã estive envolvido num sinistro por culpa de terceiros e no mesmo dia, de tarde, a minha viatura teve uma avaria que impediu a sua circulação. Procedi a requisição de assistência em viagem através do reboque, após o carro ter sido rebocado para o local pretendido, dirigi-me à rent-a-car selecionada pela seguradora para levantar o carro de substituição. À chegada verifiquei que o carro selecionado era um Opel corsa, liguei de imediato para a seguradora para alterar a categoria do automóvel, sendo que a apólice é referente a um BMW 320d do tipo carrinha, ao qual o funcionário me explicou que na apólice em caso de avaria apenas é cedido um veículo de cortesia durante 24h e não se trata de um veículo de substituição. Tendo em conta a minha altura (1.98m), o facto de se encontrarem 4 pessoas no local, incluindo uma bebé de 11 meses com cadeirinha auto, optei por um upgrade para um veículo superior para suprimir todas as minhas necessidades, paga por mim.No dia 02 de junho após reunir com o mecânico percebemos que as 24h inicias não seriam suficientes visto tratar-se de um problema no motor, pelo que foi emitida uma folha de obra de forma a prolongar durante 5 dias o contrato da viatura de cortesia. Esses 5 dias eram necessários visto que as primeiras 24h terminariam na noite de sexta feira, ou seja, o serviço seria interrompido pelo fim de semana, fazendo com que o carro só estivesse disponível na terça feira. Começaria aqui o primeiro desentendimento, já na rent-a-car na sexta-feira à noite, para proceder ao prolongamento do contrato, fui informado que não teriam qualquer indicação do prolongamento do mesmo, após várias chamadas e cerca de 20m perdidos foi-me dito que o contrato apenas seria prolongado por mais 1 dia, terminando assim no sábado à noite. Após várias chamadas para tentar resolver a situação, sem sucesso, foi-me concedido apenas mais 1 dia de aluguer, o que resultou num transtorno enorme atendendo que fiquei sem carro desde sábado à noite até terça-feira ao final do dia.Após receber a viatura já com o problema resolvido, contactei a seguradora para marcar a peritagem relativo ao sinistro do dia 01 de junho. A peritagem foi concluída e foi acordado o dia e hora com o mecânico que seria dia 19 de Junho de manhã, passei essa informação ao mediador do seguro no dia 14 de junho que prontamente fez chegar a informação à seguradora no dia seguinte. Neste situação os problemas começam um pouco mais cedo, quando me foi disponibilizado o veículo de substituição apenas durante 1 dia, tratando-se de uma reparação do pára-choques que necessita de desmontagem, lixar, colocar massa, pintar, secar e a devida montagem, não é possível terminar o serviço em 8h de trabalho. Após algumas chamadas do mediador do seguro a situação ficou resolvida, passando então para 2 dias de aluguer.Depois, já na véspera do dia combinado, por volta das 22h voltei a contactar o mediador do seguro visto ainda não ter qualquer indicação da seguradora relativo ao local e hora de levantamento da viatura de substituição.Tratando-se de um domingo à noite, nada havia a fazer senão esperar pela mensagem com as informações que seria enviada na segunda de manhã. Tive novamente que voltar a contactar a seguradora, quando esperei até às 11h e ainda não tinha qualquer tipo de resposta. Após a chamada fui informado que o veículo seria para levantar na rent-a-car Europcar a partir das 12h.Aqui realmente a situação toma proporções inaceitáveis, quando chego a rent-a-car para fazer o levantamento do carro sou informado que o veículo selecionado para mim é um fiat tipo 1.200cc, tendo um flashback do que se tinha passado nem há 2 semanas liguei de imediato para a seguradora para efetuarem a alteração para um veículo apropriado, ao qual me disseram que o pedido que tinha sido feito era um veículo do tipo carrinha acima dos 1600cc (categoria CWMD), perguntei ao funcionário da rent-a-car qual as possibilidades disponíveis para o pedido a qual chegamos à conclusão que a seguradora fez um pedido de um tipo de veículo que não existe, tendo em conta que todos os CWMD não ultrapassam os 1400cc, o que teria que ser feito era um upgrade de categoria, para PWMD, categoria que não estava disponível na rent-a-car onde me encontrava, mas que se encontrava acessível numa Europcar a cerca de 600m. Após 5 chamadas para a seguradora onde sempre me foi dito que a situações estava a ser tratada, longos tempos de espera em chamada e passada 1h10 não tinha a minha situação resolvida. Liguei para o mediador de seguro para me ajudar na resolução do problema, ao qual também não teve sucesso. Após mais 4 chamadas para a seguradora e passado mais de 2h20 de espera na rent-a-car, sem almoçar e com a minha filha de 11 meses o problema ainda não estava resolvido, pelo que só passado 2h30 o mesmo foi solucionado. Relembro que no total foram 2h30 de espera e 9 chamadas efetuadas, em todas as chamadas sem exceção me foi dito para esperar pelo contacto, contacto que nunca chegou, fui sempre eu, já cansado de esperar que decidi ligar para apressar o processo, ainda que o processo estava a ser tratado com “urgência” disseram-me vários operadores da seguradora. Durante todo este tempo o mediador do seguro, incansável, tentou sempre pressionar os responsáveis pela situação. A situação ficou resolvida apenas à 10° chamada após eu exigir falar com um superior e demandar que o problema ficasse resolvido naquela chamada, caso contrário não iria desligar porque não iria de forma alguma esperar mais por uma chamada que nunca chegaria. Acrescento ainda que nessa longa espera e numa das inúmeras chamadas, uma das colaboradoras após eu exigir fala

Foi feito a alteração no dia 20/05 do meu plano multicare pra um maior, e foir me informado que uma das vantagens é por eu ja ser cliente nao precisaria passar pelo período de carência, e que o valor mensal seria maior mas a o valor com exames e afins seria menor, pra minha surpresa fui a uma consulta normal de rotina e me cobraram o valor absurdo de 40€ sendo que o normal sempre foi de 15 a 20€, e pra minha maior surpresa alem de cobrar a mensalidade no dia 12/06 , no mesmo mês recebi a msg que serà tarifado outra mensalidade de igual valor 60€ no dia 20/06, liguei e ninguém resolve nada, quero ter o plano que foi me oferecido ´a ligaçao que é gravada sem surpresas, nao vale a apena mudar para um plano maior pra se pagar mais e ter menos vantagens ! Falta de respeito com os clientes! Aguardo solução urgente

Eu fui ha varela dos autocarros para fazer o passe social e um senhor do escritorio disse que nao aceitava a certidao do IRS do ano 2021 mas na lei das financas deviam ter aceitado porque o iRS de ano 2022 ainda esta ser aceite e em processo. Fui impedido de fazer o Passe Social Gratuito que o governo Regional dos Azores esta a oferecer.

Estou em Londres e fui fazer a recarga do telemóvel mas quando fiz o dinheiro saiu da minha conta mas os créditos não entraram no meu WTF, tive que fazer novamente, estou muito decepcionado com a NOS por isso.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. o seguinte:Adquiri um frigorifico novo da marca Qilive (código do artigo 3152081) na data de 8 de julho de 2022 na loja Auchan (Parque Nascente em Gondomar).Em 16 de Junho do corrente ano o equipamento avariou e de imediato entrei em contacto com os serviços de apoio ao cliente (210403270).Até ao dia de hoje nunca apareceram os técnicos para repararem o equipamento. Fui obrigada a ligar novamente e dizem que os técnicos entram em contacto comigo em 72 horas após a comunicação, não contando os fins de semana e feriados.Ora, trata-se de um frigorifico, equipamento essencial para conservação de alimentos e não de qualquer outro eletrodoméstico.Tenho alimentos já estragados e não consigo ter nada fresco e que possa conservar no frio.Estamos em junho e não consigo congelar nem conservar nada fresco, UM SIMPLES IOGURTE, tenho 86 anos de idade.Já não pretendo a reparação do equipamento, como na primeira chamada efetuada, mas sim um frigorifico novo.Não me dão resposta nenhuma que seja aceitável.Agradeço a vossa atenção e espero uma resposta rápida dada a urgência da situação.

Tenho exaustor Teka e há 5 anos comprei placa de indução da mesma marca. Há uns meses, o exaustor começou a despejar água em cima da placa quando cozinho.Tentei entrar em contacto com a Teka que NÃO tem nenhum contacto telefónico disponível para os clientes. Através do site pedi assistência. Fui contactada pela SATLINK, empresa responsável pela assistência de electrodomésticos Teka. Expliquei a situação de forma clara para que não se deslocassem à minha casa sem saber o que se passava. A SATLINK cobrou antecipadamente a deslocação. Quando o técnico chegou, informou-me que era uma situação conhecida, que existia inclusivamente uma ordem de serviço sobre o assunto e que o problema é causado pelo calor da placa de indução. Em resumo, não há solução. Não fez rigorosamente nada, nem uma revisão ao aparelho. Paguei deslocação mesmo sabendo a Teka e a SATLINK do que se tratava. Parece-me impossível que em todas as cozinhas equipadas com placa de indução e exaustor, “chova” durante a utilização da placa. A ser verdade seria desonesto conhecerem a situação e continuarem a vender os equipamentos.Enviei vários emails para as duas empresas desde 06 de Março, reclamei no Portal da Queixa a 21 de Maio e até esta data não houve resposta.Pretendo destas duas empresas:1 - uma resposta eficaz ( o que pretendem fazer para resolver o problema ou uma admissão de que não o conseguem resolver)2 - no caso de não conseguirem solução, pretendo a devolução do custo da deslocação uma vez que sabiam à partida que não conseguiam resolver o problema3 - um pedido de desculpas por escrito pela forma como me ignoraram enquanto cliente não respondendo aos meus contactos desde o dia 06 de Março.Obrigada

Boa tarde,Fiz uma encomenda de comida para o meu cão no passado dia 6 de junho no site da Petness, com um prazo de entrega estimado de 1 semana. Entretanto o estado da encomenda passou a dar o dia 19 de junho como data de entrega previsível, e hoje (19 junho) recebi uma comunicação a dizer que o produto estava em rotura no fornecedor, e a questionarem se queria a substituição por outro produto, ou saber a previsão da entrega.No meu entendimento, não é passado 13 dias que se informa que existe uma rotura de stock, quando essa informação certamente já estaria disponível antes.Atentamente.Rui Carreira

Venho por este meio, comunicar a vossas excelências, que o pagamento de portagem, no valor de 0,15€, correspondente a passagem a 05/11/2023 na portagem aeroporto, ficou disponível para pagamento no portal dos CTT a 08/11/2023, com limite de pagamento a 28/11/2023. Consultei o portal CTT e paguei as portagens em dívida. No entanto, deverá ter sido apos a data limite de pagamento desta portagem, pelo que paguei apenas o valor de portagens em dívida, visível no portal CTT. Agora, apenas em Maio de 2023, recebi uma notificação de multa no portal das FINANÇAS, no valor de 63€. Isto por não ter pago a portagem no valor de 0,15€. O facto de não permitirem informação de falta de pagamento de portagem no portalCTT, após data limite de pagamento, que terá sido por esquecimento, não é abusivo? De só ter sido notificada pelas finanças, após 6 meses, de uma multa no valor de 63€, referente a uma portagem de 0,15€????

No dia 1 Junho as 15:39 coloquei uma encomenda na Fnac marketplace e no mesmo dia as 16:38 CANCELEI a mesma no qual tenho o email de confirmação do respectivo cancelamento. nas condições de cancelamento diz no site que caso a encomenda não tenha expedido É possível cancelar o mesmo mas se qualquer sucesso. Resumindo as 16.45 recebo um email a dizer que a encomenda foi aceite quando já tenha cancelado a mesma. As 16:55 recebo um email a dizer que a encomenda tinha expedido quando já tinha sido cancelada mesmo antes de ser aceite. Após contatar a Fnac diz que o cancelamento não foi efetuado antes de expedida a mesma pelo que é mentira. Esta encomenda foi cancelada antes de ser aceite pelo vendedor e antes de ser expedida pelo que agora so será devolvido o montante pago depois da encomenda ser recebida de volta pelo vendedor. Resumindo até a data ainda não recebi qualquer contato de reembolso. Muito desagradável visto que estão em posse do meu dinheiro desde o dia 1 Junho. Tenho comprovativos de todos os emails com data e horas documentando o processo.