Reclamações públicas

Assunto: Devolução do valor da encomendaNIF: 507 778 553N.º de encomenda: #72347Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da devolução da encomenda #72347, relativa a 18 de janeiro, no valor de 539€, sem sucesso e após várias tentativa de resolução do problema, venho mais uma vez, pedir a devolução do valor, uma vez que nem recebemos o artigo nem o valor referente a este.Após a encomenda a 18 de janeiro, efetuamos vários contactos no sentido de perceber quando iria ser enviada a encomenda, pelo que nos diziam sempre que houve atrasos na expedição e prolongavam o período de entrega. Ao fim de quase 3 meses de adiamentos, pedimos a devolução do valor, uma vez que a encomenda nunca mais chegava.Preenchemos o documento necessário para o processo de cancelamento e mais uma vez tivemos de continuar a contactar para saber quando chegava o reembolso, sem sucesso, diziam sempre que houve atrasos.Chegamos ao ponto, neste momento, em que ninguém atende as chamadas, os e-mails são devolvidos e o site está inativo.A encomenda iria servir para ajudar na educação de quem mais precisa, no entanto, estamos perante a situação em que não temos o artigo nem o dinheiro.Ficamos a aguardar a célere resolução deste problema.Com os melhores cumprimentos,Sara Freitas

Venho por este meio reclamar sobre o mau serviço prestado pela Pousada da Juventude de Ponte de Lima. Esta reclamação é resultado de uma troca de e-mails que foi iniciada pelo meu pedido de informação à Pousada e, que ficou registada durante toda a troca de e-mails entre as partes (posso anexar). No passado 31 de Maio, dia seguinte ao contacto telefónico com a colaboradora Sara Dantas, enviei a informação que esta me solicitou.Para meu espanto, pedem-me dados que estão afetos à minha reserva e presentes em toda esta troca de e-mails. Como não fizeram scrool down (segundo me informaram telefonicamente, porque o sistema não permite), referem-me agora que não me podem fazer devolução. As trapalhadas que ouvi são mais que muitas. Primeiro, os dados não estavam na troca de e-mails, depois não sabia a que reserva dizia respeito, depois não sabiam se seria somente a cama extra.Parece-me que olhando sem grande atenção para a troca de e-mails que refiro, que repito, tem tudo o que a este processo diz respeito, facilmente se percebe. Parece-me uma prática pouco ou nada profissional, de desleixo e como tal irei proceder à reclamação em diferentes meios de forma a que mais ninguém tenha de passar por tal caricata situação. Pedi também acesso ao livro de reclamação, o qual me foi negado ao referir que não existia. Obrigado.__________________anexo 1:Exmo. Sr.º João Nuno Ferreira No seguimento da sua reclamação para Pousada de Juventude de Ponte de Lima referente à reserva n.º 1034/RESPJ482023, informo que após analise superior a mesma foi rejeitada, pois não compre com os requisitos de reembolso.Relativamente ao link para o nosso livro de reclamação não existe, poderá enviar uma reclamação para Movijovem. SALIENTO QUE A MOVIJOVEM TAMBÉM NÃO DISPONIBILIZA NO SEU WEBSITE O LINK PARA O LIVRO DE RECLAMAÇÃO. MAIS INFORMO, QUE TENHO DUAS EMPRESAS E EM AMBAS ESTA SITUAÇÃO ESTÁ DISPONÍVEL.

NIF: 252424263Exmos. Senhores,Após ter chegado a casa e me deparo com o corte do fornecimento da agua, onde liguei para perceber o que teria acontecido, e me deparo com as facturas em atraso, achava que tinha as faturas por debito direto e me foi comunicado que não tenho. Foi me dito também que fui avisado por sms, onde não tenho o sms mas mesmo que o tivesse voces tem de me avisar com 20 dias de antecedência por escrito onde não o fizeram. Agora querem me cobrar um valor de cerca de 40€ para ativação do fornecimento outra vez sendo que eu nunca fui recebi um aviso de corte, se tivesse esse aviso ja teria ido perceber o que se passava e resolvido a situação. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da facturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaFábio Moreira

Venho por este meio demonstrar como a MEO trata um cliente que agiu em conformidade com as condições contratuais para cancelar o serviço no final do prazo de fidelização.Cerca de um mês e meio antes do término, liguei à MEO a indicar que não pretendia mais o ser serviço, ao que me foi proposto um novo período de fidelização com condições contratuais melhoradas, fiquei de pensar no assunto. De seguida liga-me uma miúda, da área de fidelização a perguntar sobre a minha renovação, ao qual respondi que já tinha falado com um colega e tinham feito uma proposta, mas que em principio não iria renovar. Não sei o que aconteceu, nunca mais ligaram a saber a minha resposta, eis que decido ligar de novo à MEO e para meu espanto dizem que o contrato estava cancelado! Como? Já não tinha sequer produtos na área de cliente! É aí que decido contactar a provedoria, pois a incompetência das pessoas do atendimento demonstrou-se ao mais alto nível. Contacto a provedoria expondo a situação, resolveram mas não à primeira, o contrato voltou a ficar ativo e pediram desculpa pelo erro, mas sempre mencionei em todas as chamadas que não queria renovar, ou seja, queria cancelar! Passado um mês, pensando que estaria tudo bem, novamente, ninguém me liga decido ligar eu de novo, voltam a surpreender-me dizendo que não existia lá qualquer decisão minha de querer cancelar, nem nunca ninguém me avisou de que devia enviar o pedido por escrito ou numa loja, ora isto só demonstra mais uma vez a incompetência da MEO ao nível do atendimento e até mesmo da provedoria, onde mandam respostas curtas e sem toda a informação necessária. Voltei a contactar ontem a provedoria, explicando todo o caso de novo, Após o exposto, recebi uma chamada para esclarecer que o contrato teria sido restabelecido até à data de término do contrato (06/07/2023), pedindo desculpas pelo erro cometido. Nesse momento, reiterei que não desejava qualquer tipo de vínculo com a MEO a partir dessa data. Informaram-me que o contrato não seria renovado a partir desse dia e que apenas precisaria deslocar-me a uma loja para devolver os equipamentos e cancelar o serviço. Confiei nas palavras do vosso colaborador e, desde então, não obtive mais informações. Fiquei surpreso quando hoje entrei em contacto novamente, pois informaram-me que não havia nenhum registo da minha decisão de cancelar o serviço na data de término do contrato. Disseram-me que teria de preencher um formulário de pedido de desligamento e que, se o fizesse agora, o desligamento só seria efetuado no final de julho! Isto é inadmissível, uma vez que venho a informar há meses que não desejo ser vosso cliente a partir de 06/07/2023.Já aderi a outro serviço, portanto, peço que resolvam esta situação, pois não pretendo pagar por dois serviços. Deixo claro que desejo o desligamento dos serviços em 06/07/2023 e só pagarei o que for devido até essa data.Solicito que auditem as chamadas e verifiquem que sempre expressei claramente a minha vontade de cancelar o serviço!E a resposta foi: No seguimento da exposição que apresentou junto da Provedoria do Cliente MEO, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que o pedido de cancelamento tem de ser assinado pelo titular conforme documento de identificação.Juntamente com o pedido, deve enviar fotocópia frente e verso do documento de identificação. No caso de preferir não o fotocopiar ou não consentir que o mesmo seja fotocopiado, poderá dirigir-se a uma das nossas lojas e exibir o seu documento de identificação que será conferido presencialmente.Acresce informar que, de acordo com as condições contratuais, os pedidos de cancelamento do serviço MEO, estão sujeitos a uma antecedência mínima de 15 (quinze) relativamente ao termo da vigência ou renovação em curso.Pelo exposto, solicitamos o envio do pedido assinado e a copia do cartão de cidadão.Para estes e outros esclarecimentos deverá contactar a linha de apoio a cliente 16200 ou, em alternativa, efetuar envio de exposição através do myMEO em www.meo.pt.Resposta dada por meias palavras, sem indicar se eu teria de razão ou não e sem qualquer pedido de desculpas! Sem sequer indicar se eu iria ficar vinculado mais tempo devido a faltarem menos de 15 dias, mesmo quando eu já manifestei essa vontade via chamada várias vezes! Nem esclarecem onde posso encontrar o formulário e para onde envia-lo. Terei de ir a uma loja obrigatoriamente. É uma incompetência como nunca vi!Espero que resolvam isto convenientemente, pois não estou para dar nem mais um cêntimo a partir da data de término do contrato!

Debitaram indevidamente em conta, conforme anexo, anuidade ou valores de identificador cancelado em Março 2022.Assim solicito que procedam á sua devolução.Já enviei á mais de 30 dias, reclamação por email, já contactei vossa linha de apoio, tornei a insistir e não respondem.Anexo a confirmação dos vossos serviços de março 2022 do cancelamento e o débito indevido efectuado em 2023.

Venho por este meio reclamar da falta de cumprimento do novo contrato celebrado com a Vodafone no dia 31 Maio, não consigo ter acesso ao canal Disney por dificuldades técnicas da Vodafone.No dia 31 de maio fui a uma loja da vodafone para passar o numero de telemóvel da minha filha do Yorn para tarifário pós pago.Foram me propostas duas opções a primeira no valor de 15,00€ em que ficava fora do pacote familiar e outra no valor de 96€ que o numero seria adicionado ao pacote que tinha sujeito a alteração de contrato e reinicio do período de fidelização e tinha incluído o canal Disney.Escolhi a segunda opção por ter o canal disney incluído e o período de fidelização da família ficar com o mesmo tempo.O canal Disney até data continua por ativar por problemas técnico da vodafone. Efetuei várias reclamações e inclusive pedi a rescisão de contrato por incumprimento do mesmo pela da Vodafone, propondo o retorno ao contrato que tinha com as condições e período de fidelização do mesmo e o retorno do numero da minha filha ao Yorn. Informaram que iam resolver o problema técnico e que aguardasse até resolução do mesmo.Até hoje efetuaram várias tentativas sem sucesso e estão a arrastar a situação. Peço a anulação do atual contrato, retomando o que estava em vigor em termo de fidelização e valor, bem como o retorno ao Yorn por parte do numero da minha filha. Exijo o não me sejam cobrados os valores das chamadas telefónicas que efetuei para reclamar da situação bem como a cobrança deste primeiro mês tenha o desconto por falta da Disney.

Venho por este meio efectuar uma exposição, eu sou cliente iqos, comprei uma caneta a um ano e dois meses e a mesma avariou.A garantia tem um prazo de 3 anos.Tentei efectuar a troca por outro equipamento mas foi dito que aquele produto tinha sido descontinuado pelo que não havia para troca. Então e uma vez que a garantia tinha o valor de 49.90, escolhi a caneta iluna que tinha o valor de 40 euros.Foi me dito que não seria possível e que teria que ficar com a 3.0 duo, um equipamento inferior ao meu.Foi me dito que o equipamento já tinha mais de um ano pelo que tinha desvalorizado e a garantia já não era do valor de 49.90.Penso que as coisas não se resolvem assim, se o produto foi descontinuado e não havia para troca o cliente tinha o direito de escolher outro equipamento equivalente do mesmo valor e não ser obrigado a ficar com um que a empresa quer.Sem outro assunto de momento.Peço deferimentoHélder José Lopes Gonçalves.

Exmos. Senhores,Passado quase 1 mês de ter feito um pedido, no valor de €21,60, no restaurante Burger King - Verdemilho, e este pedido ter sido cancelado pelo próprio estabelecimento, por alegarem que tinham hambúrgueres esgotados, ainda não me devolveram o dinheiro (apesar de me terem dito que a devolução seria automática). O pedido foi efetuado dia 1/6 e já contactei várias vezes o número de apoio, já mandei e-mail para o restaurante com os respetivos comprovativos de pagamento e ainda não recebi o meu dinheiro. Ligo para o número de apoio e a única coisa que conseguem fazer por mim é pedir que o restaurante em questão me contacte. Falo com alguém do restaurante, através do número fixo, e não me conseguem dar uma justificação. Tenho ligado todas as semanas, a pedir o que é meu por direito, e nada. Percebo que o reembolso possa demorar 7-10 dias úteis, mas já passou quase um mês. Gostaria de ver a situação resolvida e exijo uma compensação. Com os melhores cumprimentos,Rafael Salvador

Sou subscritora em situação de licença sem vencimento. Ou seja, estou a descontar para o estado português e não recebo qualquer salário. Poderiamos pensar que era um caso, igual a tantos outros, que nos mereceria respeito, pois estamos a descontar e, provavelmente, nem iremos receber nada, pois o estado social está falido por incompetência e falta de profissionalismo.Ora a CGA, que devia respeitar os seus subscritores envia-me cartas para as moradas que entende, pese embora eu actualizar, sempre, o meu local de residência. Isto coloca-me um problema, é que os meus dados ficam ao dispor de qualquer um e eu nunca recebo as cartas.Nas comunicações que me faz sobre os débitos diretos engana-se, constantemente, pelo que já não considero enganos. É mesmo falta de profissionalismo. Nunca cumprem o código do procedimento administrativo, que tem regras claras para que o tipo de situações que aqui exponho não aconteçam.Gostaria de obter uma resposta em português por alguém que o saiba escrever e interpretar.

Venho por este meio informar do seguinte:No pretérito dia 9 de Junho de 2023 dirigi-me a loja RP em Setubal, sito nº45 ATLANTIC RETAIL PARK e Contribuinte:500674205., com a intenção de adquirir um(1) computador portátil novo. Depois de algum tempo a observar os expostos , decidi por um, e estando já com um dos colaboradores/vendedores da RP, o mesmo informou que havia o modelo pretendido em armazem.Aqui começou o problema ou dilema.O funcionário em vez de ajudar, de informar o cliente em tudo que fosse necessário, preferiu omitir e dar informação falsa sobre o ter ou não o produto em armazem, pois que disse várias vezes para não me preocupar, pois que sim que havia o produto em armazem.O tipo de pressão realizada constantemente por todos os colaboradores mostra que vale tudo para conseguir chegar ao objetivo que é o ter o maior lucro possivel numa ou em qualquer venda.Sentados todos a secretaria e apos uma grande lavagem cerebral, pois que vinha um qualquer colaborador dizia qualquer coisa logo vinha outro dar ainda mais enfase a tudo o que se dizia. Nesta confusão foi quando o Vicente colaborador diz a outro colaborador para ir desarmar o tal pc pretendido que estava em exposição. depois de tanta lavagem que aconteceu até a fase final a do pagamento, não consegui reagir a tamanha falta de responsabilidade, falsidade de alguns dos colaboradores que seguiram todo este triste processo, que não fica por aqui pois ainda chegaram ao cumulo de mesmo á minha frente colocarem um plástico a volta do pc puseram numa caixa e assim o recebi.É assim que tratam os clientes? onde estão os seus direitos?Que empresa é esta que o que lhe interessa é sugar o cliente o mais que puder sem o minimo interesse em prestar um serviço minimo razoável a que o cliente tem direito?Por ultimo informo que me facultaram o livro de reclamações e quem me responde, claro que negativamente, ou seja a favor da casa o apoio ao cliente da RP.PARA ISSO NÃO É NECESSÁRIO HAVER ENTIDADES INDEPENDENTES LEGAIS PARA RESOLVER ESTES CASOS DE CONSUMO .É MELHOR INFORMAR QUE OS CLIENTES QUE VOS PAGAM NÃO SÃO NADA POIS QUE GANHA SEMPRE A CASA.