Reclamações públicas

Exmo(a)s Senhores(as), Venho, por este meio, expressar a nossa profunda insatisfação relativamente à compra da carrinha BYD Autos ETP3 (matrícula BP-08-UM), adquirida nova em Dezembro de 2024, na Caetano TEC na Rua do Barreiro, 547 Vila Nova de Gaia, de NIF 517312336. Desde então, o veículo tem sido alvo de múltiplas intervenções para resolver problemas recorrentes, nomeadamente na antena, fechos da porta lateral direita e bateria de 24V, comandos, rádio, luzes, dos quais alguns, lamentavelmente, persistem. No dia 05/05/2025 foi para a oficina para resolver fecho das portas+antena +Bateria – tendo ficado apenas resolvido a antena e colocado fechos novos, sendo que, 2 dias depois voltamos a verificar problemas dos fechos. Relacionado com bateria detetamos que o problema já não passa pela bateria, mas sim porque a carrinha não deteta o comando, sempre que seja necessário ligar a viatura, temos que encostar o comando ao botão “STAR-STOP". Voltou a ir para a oficina no dia 02/06/2025 para resolver o fecho das portas, pois a quartela que vinha mal encaixada do último serviço, fazia com que, quando se abria a porta, a quartela roçasse na carrinha. Fizemos o pedido de carro de cortesia, mas foi-nos negado, tendo entregue a carrinha apenas no dia 12/06/2025. Marcamos depois para o dia 10/11/2025 ir para a oficina novamente para resolver a situação dos comandos, pois já nem sequer trancavam a carrinha e a mesma ficava de fácil acesso para qualquer assalto que alguém quisesse efetuar. No dia 04/11/2025, tivemos de efetuar um pedido de assistência em viagem, pois sempre que deixávamos a carrinha a carregar de sexta feira ou sábado até segunda feira, a carrinha chegava a segunda e não ligava. Veio cá um técnico e após a verificação, este confirmou que existia a necessidade da troca de bateria, por existirem anomalias com este tipo de bateria que a carrinha tinha. A viatura foi de reboque, e a BYD só nos deu resposta a 11/11/2025, 8 dias após a carrinha ter ido para as suas instalações. Efetuamos uma vez mais Serviço de Cortesia, neste caso um carro de substituição, mas voltaram a dizer que não têm carros desta tipologia para disponibilizar. No dia 09/12/2025, fomos levantar a viatura, e a situação dos comandos mantinha-se por resolver. No caminho, detectamos que as luzes dos médios não funcionavam e o rádio também não. Nesse mesmo dia, ligamos a informar da situação e disseram para levarmos lá a carrinha novamente no dia seguinte, ao qual após verificarem a viatura, nos disseram que a avaria das luzes era referente à manete e que tinham que pedir uma nova e que o problema do rádio era algo temporário e com o andamento ia ficar resolvido. Tivemos até ao dia 28/01/2026 a efetuar diversas tentativas de contacto com a BYD, para saber ponto de situação e iam sempre adiando até que conseguimos contacto e foi feita marcação para dia 18/02/2026, para a colocação da nova manete e fazer o diagnóstico ao rádio, visto que o problema se mantinha. No dia 23/02/2026 ligaram a dizer que já estava tudo operacional, mas que ao efetuarem a assistência, houve um curto-circuito e que os máximos ficaram sem dar e dessa forma pediram mais tempo para a resolução. Tivemos até ao dia 18/03/2026 a aguardar que a situação tivesse resolvida e por aquilo que nos apresentavam, todos os problemas estavam resolvidos, com exceção dos máximos que estavam a aguardar a peça. Contudo, após andarmos com a viatura de noite, verificamos que os médios continuam sem funcionar. A nossa empresa considera inaceitável o tempo de espera para a resolução definitiva destas avarias. A fiabilidade do veículo é crucial para a nossa atividade, e a sua indisponibilidade tem gerado transtornos significativos. Tem sido recorrente a falta de resposta para com o cliente assim como a solução dos problemas detectados, principalmente pelo fato de serem erros de fábrica. Face ao exposto, informamos que iremos suspender a utilização da carrinha até que a situação seja integralmente resolvida. Solicitamos, com a máxima urgência, uma solução que passa, neste momento, pela substituição do veículo. Agradecemos a vossa atenção e aguardamos uma resposta eficaz. Com os melhores cumprimentos

Eu Márcia Sousa tenho 21 anos fui brutalmente enganada pelo stand samocar feijo, adquiri um carro marca Smart Matrícula 18-um-38 adquiri no dia 12/07/2024 e só fui buscar no dia 18/07/2024, desde que o carro saiu do stand apresentou anomalias como " direção" "para-choques"(danificado solto)... O dono do stand (Samuel) nunca esteve presente no local, nunca falou comigo acerca do carro ! Sempre que me dirigia ao stand tinha que resolver os problemas com os funcionários, (Cristóvão) foi o funcionário que eu mais falei acerca dos arranjos que não fizeram na viatura ! Quando digiri para falar com o suposto dono do stand (Samuel) fui brutalmente mal recebida por um dos seus funcionários onde tive obrigaçao de escrever no livro de reclamações O carro com 80mil KMS começou apresentar problemas no motor após no três mês de compra de viatura "corrente" o que os funcionários viram deram razão ao problema que surgiu! Onde foi dita pelo (Cristóvão) para eu deslocar-me para a oficina do stand no (casal do marco) onde o dono da oficina ligou para o dono do stand (Samuel) onde não deu autorização para arranjar o meu carro ! - porque supostamente fiz uma queixa no livro de reclamações ! Graças a deus que tenho provas comigo, acerca de tudo o que disseram e como agiram ! Tenho o carro a mais de 5 meses parado(não anda)porque partiu a corrente ! Nunca arranjaram através da garantia nunca entraram em contacto comigo para esclarecimento da viatura, até a data de hoje ! 20/04/2026 Nunca me deram a principal chave da viatura, não me favoreceram os dados corretos da compra do valor da viatura uma viatura que custou 15/16 mil euros está parada sem arranjo / sem solução! Tenho comigo fotos da viatura, mensagem que mostram arrogância deles e sem vontade nenhuma de resolver o problema!

Exmo. Senhores, Comprei um Sofá Cama com a Vente-Unique.pt que chegou no dia 09/03/2026. Paguei 137,99 € de portes de envio, para que entregassem o sofá. Fui surpreendido com a informação da transportadora, que disse que faria a entrega somente até a porta do Condomínio, pois era o que eu tinha pago. Só tomei conhecimento dessa diferença no dia da entrega, pois não ficou clara a informação no ato da compra. Após conseguir trazer o sofá e abri-lo, constatei que não era a mesma cor do que estava no site. No mesmo dia 09/03, fiz o pedido de devolução do sofá e devolução do dinheiro. Comprovada a diferença no produto, a Vente-Unique concordou que seria responsável pelos custos e pela devolução do sofá. Questionei sobre o local de retirada, uma vez que tive problemas para trazer o sofá até meu apartamento. Recebi a informação por telefone que a Vente-Unique não consegue resolver a questão da retirada do sofá dentro do meu apartamento, que eu terei que levar o sofá até a entrada do condomínio. Um total absurdo!!! Tendo em conta que a devolução ocorre devido à falta de conformidade do produto com a descrição apresentada no site da Vente Unique, considero que a recolha do sofá deverá ser efetuada dentro do meu apartamento e não na portaria do condomínio. Não me parece razoável que eu tenha de transportar o sofá até à entrada do prédio quando o motivo da devolução não me é imputável. Além disso, solicito a devolução dos valores já pagos e não cobrança da próxima parcela prevista para o dia 24/03. É um total descaso e falta de cumprimento legal do que é prevista na legislação do consumo. Aguardo a resolução deste impasse e que retirem o sofá dentro do meu apartamento. Noam Dvir

Eu, Bruna Thayane Scarparo, titular do NIF 273374729, cliente da NOS com serviços instalados na morada Rua Dom António Ferreira Gomes, nº 244, Rés do Chão Traseiro Centro Hab. 6, 4250-527 Porto, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a informações contraditórias e incorretas prestadas por colaboradores desta operadora, das quais resultaram prejuízos financeiros. No início do presente ano, celebrei igualmente um contrato de serviços em nome da empresa Cabaz D’Abundância Fumeiro, Lda., com o NIF 514098937, com instalação na morada Rua Manuel Francisco Correia, nº 108, 2º esquerdo, 4455-158. Durante o processo de contratação do referido serviço empresarial, foi expressamente comunicado aos colaboradores da NOS que a intenção seria transferir/migrar os números de telemóvel associados ao contrato residencial para o contrato empresarial. Foi-me garantido, de forma clara, que tal procedimento seria possível, sendo apenas necessário proceder posteriormente à alteração de titularidade do contrato residencial para o novo inquilino. Posteriormente, numa deslocação a uma loja NOS, esta informação foi novamente confirmada por um colaborador, que reiterou a possibilidade de transferência dos números entre contratos, tendo em conta que ambos pertencem ao mesmo operador. Contudo, no dia 05/03/2026 em que me desloquei novamente a uma loja NOS, juntamente com o novo titular do contrato residencial, para proceder à alteração de titularidade e à transferência dos números, fomos informados por outro colaborador de que tal procedimento não seria possível, tendo sido indicado que apenas poderia ocorrer após o término do período de fidelização do contrato empresarial, celebrado em janeiro. Adicionalmente, no dia 19/03, fui contactada pela NOS na sequência de uma reclamação anteriormente apresentada. Durante esse contacto, estive em comunicação com cerca de sete colaboradores diferentes, sem que a situação tivesse sido resolvida. Foi-me apenas indicado que voltariam a entrar em contacto posteriormente. Até à presente data, continuo sem qualquer solução concreta, mantendo-se o problema. Como consequência direta desta situação, encontro-me desde janeiro a suportar custos relativos a quatro números de telemóvel distribuídos por dois contratos distintos, situação que não teria ocorrido caso a informação inicialmente prestada tivesse sido correta e transparente. Importa ainda referir que a decisão de manter dois contratos com a NOS foi tomada exclusivamente com base na garantia de que seria possível, numa fase posterior, transferir os números para o contrato empresarial, aquando da alteração de titularidade do contrato residencial — procedimento que já foi realizado. Face ao exposto, considero que esta situação configura uma falha grave no dever de informação ao consumidor, podendo enquadrar-se em práticas suscetíveis de induzir o cliente em erro, uma vez que a decisão contratual foi tomada com base em informações incorretas. Assim, venho solicitar a vossa ajuda para a revisão urgente desta situação e a sua regularização, nomeadamente através da transferência dos dois números de telemóvel atualmente associados ao contrato residencial para o contrato empresarial, conforme foi inicialmente assegurado, bem como a devida compensação pelos encargos indevidamente suportados. Com os melhores cumprimentos, Bruna Thayane Scarparo

Exmos Senhores, No passado dia 16 pelas 18h desloquei-me à loja da Pluricosmetica sita R. Augusto Simões 1484, 4470-147 Maia com o objetivo de adquirir produtos de manicure. Ressalvo que não sou da área e por tal não domino a designação dos artigos nem conheço marcas. Sou leiga e admito o meu desconhecimento sobre a generalidade dos produtos lá vendidos. Sendo eu cliente regular e até aontem não tendo motivo de queixa quanto ao profissionalismo e correção no tratamento que me eram dispensados, dirigi-me pois à loja na expetativa de comprar uma lima de unhas curva, um alicate de cutículas (erradamente designado por mim por tesoura) e solicitar informações relativamente à eventual existência de uma cera para utilização nas unhas. Assim que entrei na loja fui abordada por uma funcionária jovem que delicada e diligentemente procurou esclarecer as minhas dúvidas. Visando elucidar-me quanto a duas perguntas que fiz, essa funcionária solicitou a colaboração de uma outra, esta com bastante mais idade que se encontrava ao balcão sem nunca ter saído do local (que eu me apercebesse a loja na altura estava somente com duas outras pessoas). Para minha surpresa e desagrado esta última funcionária teve um comportamento desadequado que em nada a dignificou, enquanto pessoa e enquanto profissional, o que de algum modo respingou para a Pluricosmetica enquanto responsável por quem coloca no atendimento ao público. Respondeu à colega com manifesto fastio e comigo reduziu ao mínimo qualquer interação, voltando a cara para o lado e murmurando (não sei exatamente o quê). Perante esta conduta imatura, deselegante e reveladora da ausência dos mais elementares princípios que regem qualquer relação, de natureza profissional ou de outra natureza, optei por vir embora sem os artigos que planeava comprar. Porém, saí com a certeza que a Pluricosmetica perdeu uma cliente e saí, ainda, com reservas relativamente à atual estabilidade mental da funcionária em questão. Estando em casa adquiri os artigos que procurava e fiz várias outras encomendas de artigos de manicure em plataformas online, passe a publicidade na kodi, na Sephora e na Cosmética de la Rosa. Artigos que hoje pela manhã já me estavam a ser entregues. Deixo aqui o meu relato porque acredito que promovemos a mudança que queremos se não nos resignarmos. Gostaria com este relato de sugerir à Pluricosmetica formação aos aos seus funcionários particularmente aos detentores de menores competências interpessoais, a passagem de inquéritos de satisfação aos clientes e, por fim, não pactuasse com a ausência de urbanidade por parte dos seus colaboradores. Do meu ponto de vista a apresentação de um pedido de desculpas seria apropriado neste caso, tanto mais que é meu apanágio não ser rude, não ofender ninguém e ter a pretensão de ser tratada de forma idêntica.

Olá tudo bem? Acabo de realizar uma compra no app pelo meu celular, no valor de 75 Euros! A compra nao aparece no meu app e nem recebi email! A única comprovação que tenho é a transação no meu app da Wise com o desconto em nome de Rosa Crema! Nao gerou numero de pedido nem nada no app!

Exmos. Senhores cassashop Encomendei um artigo on-Line, ténis de marca Tommy Hilfiger, Nº43 cor branco, valor 52,00€ Foi-me entregue Ténis Marca Sport em pano cor preta Nº40 Lamento este tipo de procedimento, desta empresa que pode-se considerar utiliza a burla e não responde ao e-mail, enviados Agradeço que faça a devolução pelos CTT,do valor recebido, já nem pretendo receber o artigo escolhido Humberto

Aderi aos servicos da una pelas condicoes que me foram apresentadas viste ter adquirido um carro importado e nenhuma operadora aceitava fazer um seguro com a inspeção com outra matrícula. Depois de quase 3 meses a viatura teve um problema sem saber o que fazer e sem pensar liguei ao meu mecânico e falei sobre o barulho estranho que estava a ouvir. O n MB é caniço perguntou se precisava de reboque e se o carro andava respondi que sim pois já tinha usado a viatura para ir trabalhar e o mecânico disse me trás aqui o carro mal saias Ado trabalho, nem pensei e levei a viatura ao mecânico, quando cheguei disse me que tinha um problema no motor que não ia poder andar com a viatura e que era melhor acionar a viatura de substituição por parte da seguradora, liguei mandei todos os documentos enviados pelo mecânico e foi me dito que não tinha direito porque não podia ter levado a viatura pelos meus próprios meios e que tinha ter ligado para a assistência em viagem. Sinceramente nunca soube os pormenores sobre viaturas de substituição pois felizmente nunca tive que pedir. Conclusão fiquei 6 dias sem carro a usar uber sempre a companhia nada fez vendem um serviço que não conseguem e nem explicam como funciona

Comprei hoje na plataforma eDreams 1 bilhete de avião. Passado alguns minutos de receber o email de confirmação, recebi um email em que diz que aderi a subscrição prime e em que me vão retirar o valor de 89,99€. Eu não aderi a nada

Eu preciso cancelar essa cobrança de 18€ que está vindo no meu cartão eu não fiz essa compra, por favor como faço pra cancelar?