Reclamações públicas

A minha encomenda, com entrega inicialmente prevista para o dia 15 de janeiro, entre as 09:20 e as 13:20, teve o horário alterado unilateralmente para até às 20:00 e, posteriormente, para “até ao final do dia”. A entrega não foi realizada no dia 15 e, atualmente, não existe qualquer nova data de entrega definida, o que é inaceitável. Por iniciativa própria, contactei o suporte via chat para perceber o motivo do atraso. Fui instruído a aceder a um link para adicionar os meus contactos, para depois me ser dito que existiam “problemas no sistema” e que eu deveria fornecer exatamente os mesmos dados novamente pelo chat. Questiono por que razão este procedimento não foi feito logo desde o primeiro contacto, evitando perda de tempo e frustração. Perante a evidente falta de eficiência do atendimento por chat, decidi ligar para o suporte telefónico. Durante a chamada, foi-me dito inicialmente que a FedEx não tinha os meus contactos, e segundos depois que afinal os contactos existiam e tinham sido atualizados “na fonte” no próprio dia. Esta afirmação é falsa: os dados só foram atualizados porque eu próprio tomei a iniciativa de contactar o suporte via chat. Não houve qualquer ação proativa da FedEx. Mais grave ainda, fui informado apenas neste contacto que a encomenda se encontra em desalfandegamento, supostamente a aguardar documentação ou autorização minha, e que a FedEx “entrará em contacto”. Até ao momento, não recebi qualquer e-mail, chamada ou notificação prévia sobre esta situação. A FedEx já possuía o meu e-mail, uma vez que foi por esse meio que recebi o número de rastreio. Em resumo: • A entrega falhou na data prometida; • A data de entrega foi removida sem qualquer explicação; • Não houve comunicação proativa por parte da FedEx; • O suporte prestou informações contraditórias; • Só tive conhecimento do problema porque tomei a iniciativa de contactar a empresa. Considero esta situação uma falha grave de serviço, comunicação e transparência, e aguardo esclarecimentos formais, bem como a regularização imediata do envio.

Senhores, Em 18/10/2025 comprei no site da Worten um telemovel Smartphone SAMSUNG Galaxy A26 (6.7'' - 8 GB - 256 GB Preto). Nas Características Específicas do site da Worten informava que o telemovel era compativel com eSIM. Em Dezembro/25 quando fui instalar o eSIM descobrir através da minha operadora que o meu telemovel não era compativel com eSIM e que a informação no site da Worten estava errada. Entrei em contato imediatamente com os canais de atendimento da Worten para resolver a questão sem sucesso. Infelizmente a atendente reconheceu que a informação no site da Worten seria corregida mas a decisão na altura que eu teria que comunicar em 14 dias após o recebimento do aparelho e que não podia fazer mais nada, ou seja eu ficar com prejuízo.... No dias 24/12/2025 e 29/12/2025 recebi e-mail´s da Worten onde o primeiro avisa que estavam analisando a situação e o segundo e-mail pedia desculpa pela demora e que em breve seria contatado para melhor solução. Até o momento 16/01/2026 não obtive resposta, precisei comprar um novo aparelho em outra loja com a configuração eSIM , com isso tive prejuízo financeiro. É MUITO VERGONHOSO um empresa vender uma mercadoria informando ao consumidor que é compatível com a sua necessidade e quando recebe tem a decepção que foi enganado e não consegue resolver.

Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal contra a FedEx pelo serviço gravemente deficiente e negligente prestado na entrega duma encomenda que me foi enviada no dia 25/11 e deu entrada nas instalações de Lisboa a 16/12 desde então ainda não recebi a encomenda. Entre os dias 16/12 e 31/12 a FedEx manteve a encomenda no armazém sem justificação, sem tentativa de entrega, sem me contactar! Dia 31/12 tive que ligar e fui informada que havia um erro na morada. O qual foi de imediato corrigido. 05/01 ainda não tinha dito entregue, voltei a contactar, alegaram demasiado volume de trabalho!! Dia 06 e 07 idem! Solicitei para que me fosse possível ir levantar a encomenda ao armazém, foi me recusado sem fundamento. Depois de ter apresentado queixa foi feita uma primeira tentativa de entrega no dia 13/01 por motivos profissionais não estava em casa, entrei em contacto com a FedEx e alertei para que só estaria em casa no dia 15 e para não entregarem antes. Apesar disso tentaram a entrega no dia 14, fui forçada novamente a contactar a FedEx e reiterar o pedido de entrega para quinta, foi me assegurado que iria acontecer e não haveria problema. Quarta feira voltaram novamente a entrega! Hoje dia 15 após ter recebido email de confirmação de entrega, a encomenda Encontra-se novamente no armazém sem data prevista para entrega devido a elevado fluxo de trabalho! O conteúdo da encomenda é essencial para o meu trabalho e o atraso da Mesma já me causou prejuízos diretos. Considero esta situação inadmissível e exijo resolução imediata! Têm a minha encomenda há um Mês!!

Venho por este meio fazer mais uma reclamação pois faço parte do condomínio do meu prédio em qual não é o meu espanto que a Worten anda a tirar dinheiro do condomínio , uma conta empresa, de seguros de equipamentos que o condomínio nunca contratou, tentei entrar em contato com a Worten onde me disseram que várias pessoas aleatórias compraram telemóveis etc e fizeram seguros , não conheço quem são as pessoas , alguns nomes nem português são , já inativeis os débitos direitos, mas inativo uns aparecem outros , a questão é como alguém pode usar a conta do condomínio para seguros na Worten e nao ha ninguém que se certifique se aqueles documentos fazem parte das pessoas em questão ou não , tenho de andar todos dias a entrar na conta do condomínio para ver se andam a tirar dinheiro novamente

Venho por este meio fazer uma reclamação de envio de uma encomenda. Ontem Dia 15/01/2026 estava previsto receber uma encomenda numero DB250340529PT, enviaram-me o codigo e eu enviei para a pessoa que ia receber. Eu trabalho de noite, durante o dia estou a dormir, por esse motivo envio sempre as minhas encomendas para o trabalho de uma pessoa que eu conheço. Mas o senhor que estava a fazer a entrega simplesmente nao foi la para ver se estava la alguem para receber, ligou e como eu nao atendi pois estava a dormir, simplesmente nao entregou e agora tenho que ir buscar a encomenda a um ponto de recolha. Não querem trabalhar ha mais quem queira trabalhar

Exmos. Senhores venho por este meio expor a situação que esta empresa irresponsavel e incompetente me deixou. Depois de ter acordado e confirmado atravez de fatura e pagamento total, com o gerente Fabio Antunes uma mudança de Hamburgo -Alemanha para Castanheira de Pera- Portugal, o Sr. Fabio desmarcou toda a mudança com poucas horas de antecedência e para a qual estavam 6 pessoas contratadas para fazer o carregamento em Hamburgo,e o que acarretou naturalmente despesas extraordinarias.A mudança nao foi efectuada, e por isso reclamei o meu pagamento,que até ao momento não foi restituido. Os meus telefonemas tem sido até agora ignorados. Aceitou o meu pagamento e nao fez nenhum transporte nem esteve em Hamburgo ou perto no dia combinado! CUIDADO esta empresa não é confiável .

Exmos. Senhores, Fui informada de que não seria possível proceder ao reembolso do valor pago. Essa resposta é totalmente inaceitável. Pergunto, então, se consideram legítimo que o cliente seja coagido a voltar a comprar numa loja que: • já cometeu erro de prescrição das lentes por três vezes; • apresenta defeitos na montagem das lentes; • não cumpre as campanhas comerciais anunciadas, uma vez que o valor de dedução da armação (29€) não foi aplicado. Perante este histórico de falhas reiteradas, é evidente a quebra de confiança e o incumprimento do dever de qualidade e conformidade do serviço, pelo que não me pode ser imposto o uso de um vale numa loja onde não pretendo voltar a adquirir qualquer produto. Mais absurdo ainda é sugerirem que eu possa “oferecer o vale a outra pessoa”, o que significaria recomendar um estabelecimento do qual não tenho boas referências nem qualquer confiança no serviço prestado. Não aceito a vossa decisão.

Esta empresa debitou me duas vezes o valor da compra e não procedeu ao reembolso após envio de todos os comprovativos!!!

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativa a um reembolso em atraso da Dyson Portugal. No dia 1 de dezembro de 2025 efetuei uma compra no valor de 384,75 euros (Número de pedido 1890779543). O produto foi devolvido e, no dia 19 de dezembro, recebi confirmação por email de que a Dyson tinha recebido a máquina e que o reembolso seria efetuado no prazo de 7 dias (Referência da devolução 1890781875). Esse prazo foi largamente ultrapassado. Desde 26 de dezembro tenho contactado repetidamente o apoio ao cliente, sendo-me sempre indicado que o processo se encontra com uma “equipa especializada” ou com a “contabilidade”, sem que até à data tenha sido apresentada qualquer solução concreta. Encontro-me há cerca de um mês à espera de um reembolso legalmente devido, em clara violação do prazo máximo de 14 dias previsto na legislação de defesa do consumidor. Informo que já foi iniciado um processo de chargeback junto do meu banco também mas até agora ainda nada resolvido. Solicito que a DECO intervenha junto da Dyson para a regularização imediata do reembolso de 384,75 euros. Com os melhores cumprimentos, PRP

Exmos. Senhores A 13 de janeiro de 2026, desloquei-me à loja w52 da Rua Augusta, em Lisboa. Faltas de educação, de princípios e atos de desrespeito, com comportamentos extremamente desclassificados por parte de duas funcionárias perante a cliente. Recusaram-se em dar o seu nome, ignorando o pedido do livro de reclamações, assim como o próprio cliente, que as abordou, uma série de vezes, perante o mesmo pedido.