Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar denúncia formal contra a empresa Smooth Saturday Lda (NIF: 518870995 / Morada Fiscal: Rua Augusto Rosa, N.º 79, 4000-098 Porto), com base na seguinte cronologia de incumprimentos e ocultação:No dia 19 de outubro de 2025, efetuei uma compra online com a referência CDNMRKASV, no valor de 80,96 €, cujo pagamento foi realizado com sucesso. O produto nunca foi entregue e passou a constar como indisponível na plataforma.Em contacto por e-mail a 24/11/2025, a empresa propôs o envio de artigos alternativos, opção que rejeitei.A 28/11/2025, a empresa garantiu a chegada de uma nova remessa do produto original, tendo eu aceite aguardar. A última resposta humana recebida por parte da empresa ocorreu a 02/12/2025.Após meses de total ausência de contacto, enviei e-mails a 15/04/2026 e a 02/05/2026 exigindo formalmente a resolução do contrato e o reembolso integral do montante pago, sem obter qualquer resposta.No dia 27/07/2026, ao tentar um último contacto para exigir a devolução, recebi uma notificação de falha permanente de entrega (Mail Delivery Subsystem), informando que o endereço oficial da empresa (geral@smoothsaturday.com) foi desativado e não recebe correio. A desativação dos canais de contacto e o encerramento da comunicação com os clientes lesados, mantendo em seu poder o capital dos consumidores, indicia uma conduta dolosa que ultrapassa o mero incumprimento contratual civil, configurando indícios do crime de burla.

No dia 19/06 comprei uma Ciclo Indoor Fit 1000 através do market place da Decatlon. Após a montagem primeira utilização, notei um barulho estranho, pensei que podia passar com o tempo, mas não passou, enviei para vocês o video a mostrar. Tenho o equipamento embalado em casa há mais de 1 semana para ser recolhido porque vocês pediram para embalar e ia uma transportadora recolher e até agora ninguem foi recolher, a minha morada está correta. Eu tenho pessoas em casa á espera não podem dizer que não estava ninguém. Quero resolver o assunto, não posso ficar prejudicada.

Exmos. Senhores, Venho demonstrar o meu profundo desagrado com o internamento do meu gatinho Ruca. Ele deu entrada neste hospital veterinário na segunda-feira, dia 13 de julho de 2026, para normalização dos valores dos rins, conforme indicação veterinária. Contudo, o tratamento durante o internamento foi, a meu ver, absolutamente inadmissível: - O Ruca foi sedado de forma excessiva, tendo até a Dra. Sofia Zamith mostrado preocupação com o estado de sonolência extrema em que ele se encontrava. - Indicámos claramente que o Ruca só se alimenta de mousse, mas só lhe deram comida sólida em pedaços. - Ao longo dos dias, a sonolência exagerada persistiu. - O Ruca foi ficando cada vez mais magro, perdendo peso entre segunda-feira e sábado, quando deveria estar a recuperar. - Num dos dias mais complicados, quando cheguei para visitar o Ruca, percebi que a comida estava igual à que deixámos na visita anterior, o que demonstra que passou cerca de 24 horas sem comer. Tivemos de comprar nós próprios mousse para ele, porque o animal estava cheio de fome. - Fui também eu quem limpou a box do internamento, que estava com os resguardos completamente molhados de urina e água derramada; até tive de pedir uma esfregona para limpar o chão, pois nem para as visitas existiam condições. - Partilhei estas situações com a Dra. Mafalda Melo e a Dra. Sofia Zamith, que reconheceram que eu tinha razão e lamentaram o sucedido. - Fiquei tão ansiosa e nervosa com esta situação, que só consegui escrever a reclamação no livro próprio no dia seguinte. - Durante o internamento, senti total falta de sensibilidade por parte da equipa em relação ao bem-estar animal. - Esquecem-se de alimentar o Ruca, mas não se esqueceram de cobrar o dia em que ele esteve sem comer, o que é, no mínimo, lamentável. Depois do que o Ruca passou, não há forma de corrigir este mau trato. Gostaria ainda de acrescentar que: - As patinhas do Ruca ficaram extremamente inchadas devido aos hematomas causados pelos catéteres. Colocaram ligaduras apertadas, e se não tivéssemos ido em visita, ninguém teria retirado os garrotes. Tenho registos fotográficos do inchaço anormal das patas. - Quando fomos buscar o Ruca, ninguém soube indicar onde estava a sua transportadora e mantinha, porque não foram devidamente identificadas. - Entre os dias 13 e 18 de julho, durante o internamento, o Ruca perdeu quase 500 gramas e encontra-se sob prognóstico muito reservado, com estado de saúde muito grave. Estou extremamente dececionada e abalada com todo este processo. Considero esta situação vergonhosa e muito triste. Cumprimentos, Rita Conde

Venho apresentar uma reclamação relativamente à minha adesão ao serviço eDreams Prime. A adesão foi efetuada na sequência da compra de um voo da Ryanair, sendo o desconto apresentado como uma vantagem da subscrição do serviço Prime. Contudo, após a adesão, verifiquei que, sempre que utilizo a minha conta Prime, os voos da Ryanair deixam de ser apresentados na pesquisa. Pelo contrário, quando pesquiso sem iniciar sessão ou sem utilizar uma conta Prime, esses mesmos voos voltam a aparecer. Contactei via telefone o apoio ao cliente e fui informada de que os voos da Ryanair apenas estão disponíveis para utilizadores que não sejam membros Prime, porque a Ryanair tem o seu próprio sistema Prime. Esta informação nunca me foi prestada antes da adesão ao serviço, e sendo que a minha adesão foi com a eDreams, esta explicação da Prime Ryanair não me parece esclarecedora ao meu problema. Considero que esta omissão é suscetível de induzir o consumidor em erro, uma vez que a decisão de aderir ao eDreams Prime foi influenciada pela disponibilidade de voos da Ryanair na plataforma. Se tivesse sido claramente informado de que a adesão implicaria deixar de ter acesso a esses voos, não teria subscrito o serviço. Tentei fazer a reclamação no site da Ryanair mas o formulário não é possível de preencher sem uma referência de reserva e não têm outro meio para a fazer. Solicito, por isso, uma resolução adequada da situação, nomeadamente o cancelamento da subscrição e o reembolso dos valores cobrados, caso a empresa não consiga prestar o serviço nas condições que legitimamente me levaram a aderir. Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Atenciosamente, AL

Exmos. Senhores. no dia 27 de Junho efetuei uma encomenda na TEMU pelo que a responsável pela sua entrega seria a MRW, no dia 10 de Julho (último dia estimado para entrega) a MRW marcou a encomenda como "em entrega" à qual nunca mais teve atualizações. No dia 23 de Julho a mesma foi marcada como "Encomenda Entregue" sendo que não me foi entregue, não recebi chamada, não me mandaram e-mail, nem responderam a nenhum tipo de contacto. A encomenda diz ter sido entregue em Torres Vedras, sendo que eu moro na Lourinhã. Já tentei todos os tipos de contacto mas sem sucesso, este é número da encomenda: 02692S671062 Agradecia uma solução urgente.

Mais uma vez, as máquinas de pagamento automático funcionaram mal, desta vez na loja em S. Mamede de Infesta, concelho de Matosinhos. Frequentemente as máquinas causam problemas, seja nos bloqueios após a colocação dos produtos nos tabuleiros de saída, seja na leitura perdida dos talões e saldos da VOLTA, seja no apagamento da memória da máquina de compras feitas e pagas, como me aconteceu hoje na loja referida, o que me obrigou a ir para uma caixa manual e aí já consegui pagar, mas... vi depois no talão, que em duplicado. Ou seja, o vosso deficiente sistema informático, não registou a primeira compra feita na máquina automática, mas foi capaz de debitar o saldo de que eu disponho do cartão Poupa Mais e os €0,10 no talão da VOLTA. Perdi mais de meia hora à espera que solucionassem o problema, mas acabei por deixar o assunto entregue à gerência do estabelecimento. Sinceramente, estas novas máquinas da HP são péssimas, funcionam pior que as anteriores (que também não eram grande coisa) e estou farto de lá perder tempo por causa dos seus constantes erros. Sugiro que peçam ajuda aos fornecedores dos vossos concorrentes CONTINENTE e LIDL (de notar que não tenho qualquer relação ou interesses especial nos mesmos) para ver se conseguem ter máquinas de jeito. Pelo tempo perdido e mal estar que estas situações me causam, exijo uma indemnização de €50. Apesar de tudo, uma palavra de apreço para o empenho dos vossos funcionários da loja na tentativa de sanação do problema.

Exmos. Senhores Venho por este meio soliciar ajuda com um caso delicado. No passado dia 19/06/26 entraram na minha conta bancária e retiraram todo o meu dinheiro sem o meu concentimento. O caso foi reportado de emidiato ao meu banco BPI e feito queixa na PSP. Até ao dia de hoje não obtive respostas. Nestes casos os bancos não deviam de reembolsar de emidiato, pois foi uma falha de segurança da parte deles? Cumprimentos, Alberto Cassamba

Solicitei um serviço de eletricista no site Worten Resolve. Foi-me enviado um profissional da empresa Elementos Válidos, chamado de José Silva, que veio até minha casa, apresentou um orçamento, aceitei e paguei metade do valor. Desde então, em meados de abril, o profissional deixou de aparecer e não atende as chamadas. Já reclamei três vezes ao apoio ao cliente da Worten, sendo sempre informado de que me iriam contactar no prazo de 72 horas, o que nunca aconteceu. Na terceira reclamação, fui surpreendido ao ser informado que a Worten não se responsabiliza por enviar ou cobrar por estes profissionais que se apresentam nas nossas casas. Segundo me foi dito, a empresa só se responsabiliza por serviços cujo pagamento é feito diretamente através do site, informação que não estava explícita em lado nenhum do site no momento da contratação. Sinto-me completamente defraudado, pois confiei num serviço solicitado na plataforma Worten Resolve, paguei aquilo que foi pedido, foi-me enviado alguém que supostamente era de confiança, profissional, em nome de uma empresa reconhecida, e após receber o dinheiro desapareceu. A Worten agora diz-me que a responsabilidade é só minha de resolver tudo diretamente com o profissional, que entretanto deixou de atender qualquer chamada. Acho inaceitável pagar por um serviço e depois ser totalmente abandonado neste processo. Sinto-me indignado por ter de perder tempo, trabalho e lazer a tentar resolver um problema criado por uma empresa tão grande, enquanto fico sem solução. Exijo o reembolso do valor pago e que a Worten resolva de imediato o problema para o qual solicitei o serviço. Considero que a empresa deve assumir as suas responsabilidades neste caso. Isto é inadmissível e merece uma resposta urgente.

Gostaria de saber por que os email não são respondido uma vez que eo meio de comunicação para resolver um problema escolar preciso de uma resposta pois a escola estar quase a iniciar e minha educanda não esta na área de residencia.

Eu, Daniela Teixeira, NIF 255887108, venho por este meio apresentar a minha reclamação à Conservatória do Registo Automóvel do Porto. A DUA foi apresentada via online a 16/05/2026 e desde esse dia que se encontra em estado de 'apresentado'. Já passaram mais de dois meses e o veículo ainda aparece em meu nome, e, por consequência, a nova proprietária está sem livrete. Solicito celeridade no desfecho deste processo tendo em conta os potenciais encargos e problemas que a demorada está e ainda pode causar.