Reclamações públicas

Sou cliente Fertagus e há mais de 16 anos, que utilizo este transporte entre a estação do Pragal e Lisboa, com o passar dos anos sinto que tenho vindo por inúmeras situações distintas, a perder qualidade no serviço, sem que isso alguma vez se tenha refletido no valor que se paga, tais como as que passo a descrever por ordem de acontecimento 1. inicialmente, há 16 anos atrás, nas horas de ponta a frequência dos comboios era de 7 em 7 minutos, algo que foi alterado com a extensão da linha até Setúbal e que passou a ser de 10 em 10 minutos e nunca mais foi reposto (e que tanta falta faria sobretudo agora que com a diminuição dos preços dos passes e consequente aumento de numero de passageiros, era algo que é mais do que justificado), as únicas razões que justificam tal acontecimento será talvez a falta de investimento em material circulante, que aliás foi já noticia por diversas ocasiões e a falta de preocupação com os utilizadores/clientes e com a qualidade do serviço prestado. 2. A segunda perda de qualidade prende-se com a inutilização de uma das 2 portas do projeto inicial, de acesso ao silo de estacionamento do pragal, passando a existir apenas uma porta de entrada, com os constrangimentos que só por si se adivinhavam e que já têm acontecido. Esta medida obriga a quem se dirige vindo de Almada a percorrer uma distância extra de cerca de 1,1km, e que ainda por cima obriga, quem faz esse trajeto a passar à porta da estação contribuindo para dificultar o transito e provocar situações de stress relacionados com a paragem à porta da estação para largadas e recolhas de passageiros que como sabemos neste país se faz tudo menos ordeiramente e com a falta de civismo, característica. Sendo que esta alteração foi decidida e executada sem qualquer consulta e sem qualquer explicação aos utilizadores/clientes, toda a forma como isso se processou só se justifica, pelas razões obvias, o suspeito do costume, a redução de custos, ao fechar a porta do silo que funcionava de forma autónoma, mas com um longo registo de dificuldades quase diárias dos ditos equipamentos autónomos pôde ser dispensado o funcionário que existia no silo e que tantas vezes tinha de se dirigir as portas com problemas. O curioso é que isso nunca se refletiu nos preços praticados pelo estacionamento no silo, antes pelo contrario, que no caso do Pragal custa quase tanto como o passe para o comboio, sendo que estamos a falar de negócios com custos de investimento e de manutenção bastante diferentes, chega a surgir a duvida sobre qual será o principal negócio da Fertagus. 3. O encerramento das bilheteiras, a partir das 18h00, que é precisamente, quando a grande maioria dos utilizadores/clientes estão de volta e não se encontram condicionados pela falta de tempo que os horários laborais impõem, mais uma vez aparece o suspeito do costume redução de custos como única explicação, e cada vez é mais claro para o utilizador/cliente que só pode ser esse o único foco de quem está por de trás destas decisões. 4. Agora a gota de água, e a principal razão para o descontentamento atual e motivação adicional para escrever esta reclamação. O estado atual do serviço sobretudo nas horas de ponta desde que se verificou a redução dos preços dos passes sociais, e os consequentes aumento de numero de passageiros que faz as composições andarem sobrelotados situação ainda mais agravada quando como ontem (dia 12/11/2019) ao final da tarde se junta a tudo isto atrasos nos comboios que estão a tornar-se cada vez mais comuns. Mais ainda, acho insultuoso a solução já apresentada para as atuais dificuldades relacionadas com o aumento do n.º de passageiros e não quero acreditar que vá para frente a desinstalação da maioria dos bancos das composições, mais uma vez claramente se percebe, que a qualidade do serviço prestado aos utilizadores/clientes, é de facto a última das preocupações da Fertagus.

Venho, por este meio reclamar no seguimento de uma multa que recebi em casa ao dia de hoje por estacionamento sem dístico de residentes válido, pois o mesmo encontrava-se fora de validade. A multa tem como data de infracção o dia 11-09-2019. data em que não me foi deixada qualquer notificação no veículo. Tinha o carro estacionado à porta de casa, como expresso na notificação. No dia 17-10-2019 foi enviada a documentação necessária para a renovação do dístico, através do formulário online no site da entidade. Dia 23-10 tinha no veiculo uma notificação de dístico fora de validade, o que demonstra que a própria entidade não viu o pedido de renovação que já tinha sido feito anteriormente. Mais uma vez, tinha o carro estacionado a porta de casa. Atá à data, não obtive qualquer resposta aos vários e-mails enviados acerca da renovação do titulo de residente ou da queixa feita em livro de reclamações online no dia 23-10. Todos os dias existem diversos veículos estacionados fora de zona de residentes, a roubar o lugar a quem por direito poderia estacionar ali. Realço que a minha morada fiscal é exactamente a morada que conta nos autos e na carta de condução e registo de propriedade do veículo.

Através do presente venho apresentar a seguinte reclamação:Interessado em aproveitar promoção de bônus de 100% na transferência de pontos do Clube Livelo para a TAP, consultei a quantidade de milhas necessárias para voo em classe EXECUTIVA (viagem de lua-de-mel). O site abriu uma tabela com datas e quantidades variadas. Diante destas informações, solicitei a transferência de pontos em quantia suficiente para a aquisição das duas passagens. Contudo, ao conferir, constatei que aquela tabela era da classe ECONÔMICA. Solicitei, NA MESMA DATA, o cancelamento da transferência e me foi negado. Vale dizer, o consumidor paga pelo erro do site em fornecer resposta diversa do que foi pesquisado, sem qualquer ressalva ou esclarecimento a respeito. Desejo o retorno dos 120.000 pontos transferidos para minha conta LIVELO (Brasil - +55-16-981413...consignado em meu cadastro).

Gostaria de obter um esclarecimento cabal, para a justificação do facto de mensalmente ter de pagar um valor em taxas e impostos municipais sobre o consumo de água, superior ao montante relativo ao consumo da mesma pago à EPAL (47,06€ versus 44,26€), como podem verificar pela cópia da ultima factura que junto anexo.Esta situação tem sido sistemática, e não consigo entender um encargo tão elevado e um rácio tão desproporcional entre as duas quantias.Agradecendo desde já a vossa atenção, aguardo pelas vossas prezadas noticias. Com os melhores cumprimentos.

Bom dia,Fábio MarcelinoNIF-233231374Bilhete - 331 2403033692Venho por este meio registar uma reclamação por bagagem danificada no voo S40220 dia 02-11-2019 Ponda Delgada – Lisboa, uma vez que a mesma não foi aceite no vosso balcão, e não percebo porque. Quando recepcionei a bagagem ( Mala de Viagem – American Tourister – Spinner 78/29 – Comparada a 29/09/2019 por 159€ ) era a 2ª viagem que esta mala tinha feito (Lisboa – Ponta Delgada e Ponta Delgada - Lisboa), reparei que a mala vinha com 1 dos cantos completamente para dentro forçando a bagagem interior e fissurando um pouco da fuselagem da mala, com o canto raspado pareceu que caiu no alcatrão, mala essa que ficou completamente marcada pelo vosso mau acondicionamento, é uma mala que está funcional mas por pouco tempo, uma vez que já tem um pequeno corte originado pela pancada que a mesma sofreu, esta mala é uma mala de qualidade, pois se não fosse possivelmente teria um problema maior.Uma coisa eu posso garantir, a mala para sofrer este dano teve de cair em cima da roda e não foi o tapete rolante, foi sim a falta de cuidado de alguém.A mala custou 159€ e neste momento parece que foi retirada de um caixote do lixo.Já entrei em contacto com a SATA, a mesma diz que como a mala se encontra funcional não podem fazer nada, ou seja a mala tem um corte na fuselagem tem uma roda raspada e varias marcas de amolgamento, que ficaram bem vincadas mas como está funcional, não pagam nada.É a mesma coisa que ir alugar um carro, e entregar o mesmo com o para-choques para dentro, mas como está a andar, não tenho de pagar nada.Não se trata de uns arranhões ou riscos de uso ou de andar a circular nas passadeiras, mas sim de amolgadelas, plástico raspado como se tivesse caído no asfalto e marcas de uma pancada que foi tudo menos ligeira.

No dia 18/09 efectuei uma viagem na companhia Aérea Tap com destino a Florença para participação num Torneio Internacional deHoquei Patins.Levava como bagagem 2 malas de bagagem de porão uma delas fora de formato com diverso material de hoqueipatins.Após chegada ao destino deparei-me com a falta de uma das bagagens de porão,bagagem essa fora de formato.Logo efectueireclamação no balcão Lost and Found no aeroporto de florença abrindo um processo (FLRTP10758).A bagagem não apareceuenquanto estive em Florença.Chegado a Portugal efectuei Reclamção no site FLYTAP.COM (reclamaçao numero 2019-0000706783).Até ao dia de hoje não obtive qualquer resposta por parte da TAP.Importante referir que efectuei diversos contactos telefónicos peloque nada de novo me acrescentaram,apenas que a reclamação estaria em análise.O que é certo é que após 21 dias da reclamação abagagem seria dada como perdida.No site FLYTAP.COM preenchi o formulário de inventário do material perdido na bagagem mas nãoconsegui submeter o mesmo pelo que acabei por enviar via email para o fale.conosco@tap.com para que ficasse registado.Toda esta situação causou transtorno na participação no torneio assim como todo este tempo em que a TAP nada me diz

Boa noiteVenho por este meio expor a minha reclamação uma vez que, apesar da troca de emails realizada entre mim e a Rede Nacional de Expressos ter sido feita, o reembolso ainda não foi realizado.Comprei online um bilhete de ida e volta (Beja/ Lisboa Sete Rios) do qual só usei o bilhete de ida. Pedi o reembolso do bilhete de volta. Procedi a todos os requisitos necessários para o reembolso parcial do bilhete, cancelando o bilhete via email cliente@rne.pt por se tratar de um bilhete eletrónico. Segundo os termos e condições da Rede Nacional de Expressos reembolsos parciais de 50% do valor do título de transporte apenas serão efetuados quando solicitados até três horas (3h) antes da hora de partida indicada no bilhete. Este requisito também foi cumprido tendo em conta que o embarque era às 17h15 e o email de cancelamento foi enviado às 13h48, como se pode comprovar pelos prints do bilhete e do email enviado.Obtive um email de resposta a pedir os meus dados pessoais após ter ainda enviado outro email a questionar o porquê da demora, cujo pint também junto em anexo. De seguida respondi ao email com os dados necessários para reembolso e nunca mais obtive resposta. Assim apesar da confirmação de que tenho direito a metade do valor do bilhete cancelado como reembolso ainda não o recebi.Continuo a aguardar o reembolso do bilhete que já foi cancelado a 7 de julho de 2019.

Venho por este meio reclamar acerca do péssimo serviço do voo TP1367.Primeiramente, não percebi porque é que na classe executiva não foi servido uma refeição decente, sendo que o voo seria à hora de almoço. Para piorar, o avião não tinha combustível suficiente para aguardar disponibilidade para aterrar, e foi divergido para Faro para abastecer. Foi nos dada uma justificação falsa, que seria por causa do mau tempo, enquanto pudemos verificar que outros voos com destino a Lisboa estariam a aterrar sem problemas. Mesmo com o tempo de espera por disponibilidade para aterrar em Lisboa, não foi servido nada para comer, deixando as pessoas à fome por várias horas. Por estes motivos acima mencionados, queria pedir o reembolso do meu bilhete e da minha filha, e compensação de todos transtornos causados.

Exmos Senhores,Eu, Leopoldo Manuel Madeira Carvalho, portador do cartão do cidadão nº 06274681, válido até 13/09/2028, venho apresentar a seguinte queixa contra a Ecalma, Empresa Municipal de Estacionamento e Circulação de Almada, EM.:A viatura Citroen Berlingo, matrícula 90-AH-45, da qual sou o motorista habitual, estava estacionada, no dia 10/10/2019, pelas 16h15m, na Rua Padre António Vieira, Almada, junto à Escola António da Costa, em local onde não existe qualquer sinalização de proibição de estacionamento ou paragem de viaturas e onde costumam estar mais viaturas estacionadas, pelo que considero abusivo o reboque da viatura, apesar de poder concordar com a coima a aplicar, cuja contra-ordenação ainda não recebi, por a viatura estar estacionada em cima do passeio, como outras estão estacionadas diariamente no mesmo local, como posso comprovar por fotos do local A referida viatura foi rebocada para o parque da Ecalma no dia 10/10/2019 e deu entrada, em hora e condições que desconheço e que a empresa ainda não indicou oficialmente No dia 11/10/2019 desloquei-me às instalações da Ecalma, tendo chegado ao atendimento cerca das 16h25m e fui atendido cerca das 16h35, tendo liquidado as taxas correspondentes às 16h59m, conforme registado no talão multibanco, em anexo Por horários que só a Ecalma conhece, que não aceito e nem reconheço, declara que a permanência da viatura ultrapassou as primeiras 24 horas, tendo eu que pagar mais 23 euros por outro período de 24 horas, por um lapso de tempo, a confirmar pela Ecalma de 15m a 30m no máximo, com o que não concordo e que de acordo com a Portaria nº 1334-F/2010, de 31 de dezembro, a atuação da Ecalma é ilegal, e vejamos o artigo 13º desta portaria: Pelo depósito de um veículo à guarda da entidade competente para a fiscalização são devidas, por cada período de 24 horas, ou parte deste período, se ele não chegar a completar-se, (...). Assim, não concordo com a cobrança de 2 períodos de 24 horas e solicito a devolução da quantia de 23 euros, referente ao segundo período Por outro lado, o reboque e o manuseamento da viatura deve ter sido realizado em condições de total desprezo pela propriedade alheia, uma vez que a mesma apresenta duas amolgadelas (apesar de ligeiras estão lá) na parte dianteira esquerda, por cima da roda esquerda onde colocaram o bloqueador, conforme fotos que anexo, e que a Ecalma, de acordo com os seus registos, deverá comprovar que não foram os seus trabalhadores os causadores das referidas amolgadelas, caso contrário exijo a reparação da situação descrita.Sem outro assunto e aguardando uma resposta urgente, para que eu, em caso necessário, possa tomar as diligências contra a Ecalma, junto de outras entidades para ver satisfeitos os meus direitos de cidadão, consagrados na Constituição da República Portuguesa.Cumprimentos,Leopoldo Manuel Madeira Carvalho

Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento com os vosso serviços.Ontem, dia 16 de outubro de 2019, recorri aos vossos serviços de transporte. Calhou-me o motorista x. Passado o tempo devido, recebo a notificação em como este se encontrava no local. Dirijo-me ao local, não o encontro. Ligo, para o número disponível, 7 VEZES, não tendo sido retribuída chamada alguma. Esperei cerca de 10 minutos. Nada feito. Como estava super atrasada, tive de cancelar aquela viagem e chamar outro motorista (que me levou ao local em 7 minutos, desde a sua chamada). Cancelei a primeira viagem porque, como é mais que óbvio, não podia estar eternamente à espera que o motorista me atendesse a chamada para saber em concreto onde este se encontrava, senão, muito certamente, hoje, um dia depois, bem que ainda lá poderia estar.Lisboa é uma cidade grande, com trânsito, imensos carros, ruas enormes. É perfeitamente normal que se faça uso do número disponível, para entrar em contacto com os motoristas ou estes connosco, clientes. Não é normal é que se desconsidere por completo o cliente, deixando-o à beira da estrada a olhar para todos os carros, ignorando as suas chamadas.Já por várias vezes, quando não estou no local acordado, o motorista assim que chega liga-me logo. É este um bom profissional. Lamentavelmente, não foi o que se passou. Posto isto, pelo facto de me ter visto obrigada a cancelar a viagem, cobraram-me a taxa de cancelamento. O que é ainda mais SURREAL.Quer dizer, tomo todas as diligências necessárias a realizar aquela viagem, o motorista não quer nem saber (aliás, ele podia muito bem ter chegado lá e ido beber café -- hoje em dia, já nada me choca), tenho de chamar um colega para o substituir, e ainda tenho de pagar a taxa de cancelamento??Eu não me arrependi de ter pedido aquele Bolt, eu tanto que o queria que tive de pedir outro, eu não podia era estar naquela situação, completamente indefinida.Peço que resolvam esta situação por favor que, a meu ver, é inadmissível, já que a culpa não esteve do meu lado.Obrigada.