Reclamações públicas

Exmos. Senhores O meu nome é Lúcia Freitas e venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à Norwegian Lab, sediada na Noruega e com o seguinte contacto: A empresa é Norwergian Lab, o e-mail de contacto é support@norwegianlab.com/contact@norwegianlab.com, o produto adiquirido é Cravelesse (suplemento alimentar). Fiz uma compra de uma embalagem de 30 capsulas pelo valor de 7,90. Que indicava ser uma oferta unica e limitada, sem qualquer referencia a subscrição automática ou futuras cobranças. Algo tempo depois recebi varios e-mail, com varios valores de divida, sendo o último de 371,08€. O e-mail é em nome de Bruna Oliveira Gomes da Castilho. Num dos e-email esta uma ameaça de processo judicial. Assim solicito respeitosamente a V. Exas. O seguinte: 1- A vossa intervenção junto da empresa Norwegian Lab 2- O cancelamento imediato de qualquer subscrição ou Reno a automática 3- A anulação da fatura no valor de 370,42, que considero completamente abusiva esem fundamento legal. Agradeço desde já a atenção dispensada e coloco-me à disposição para fornecer quaisquer documentos ou esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos Lúcia Freitas

Pedido nº ED582 Exmos. Senhores, No dia 06/11 fiz um pedido através da Uber Eats. A refeição chegou fria e as batatas estavam com excesso de sal, impossibilitando o consumo. A totalidade da refeição foi rejeitada e descartada. Este tipo de falha não é a primeira vez que ocorre com o serviço. A situação agrava-se com o apoio ao cliente ineficaz: • não disponibilizam atendimento humano • não existe e-mail de contacto acessível • as respostas na aplicação são automáticas e não resolvem o problema Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, existe incumprimento contratual, pois o bem entregue não corresponde ao contratado e não está em condições adequadas ao seu fim. O consumidor tem direito ao reembolso integral. O Regulamento (UE) 2019/1150 exige que plataformas digitais garantam um mecanismo eficaz de tratamento de reclamações. As respostas automáticas sem solução não cumprem essa obrigação. Requeiro reembolso total do valor pago. Não aceito reembolso parcial nem crédito em aplicação. Caso não exista resolução adequada, avançarei para Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Solicito confirmação do reembolso total no prazo máximo de 7 dias úteis. Não aceito propostas de reembolso parcial nem créditos na aplicação. Com os melhores cumprimentos, Margarida Pinto

Exmos. Senhores, Em outubro de 2023 adquiri uma bomba de calor para aquecimento de águas quentes sanitárias (AQS) da marca Ofomat, modelo B CVS 300 1SKL, conforme fatura em anexo, à empresa Solaominuto, que é uma franchisada da empresa SunEnergy. Esta bomba de calor instalada inicialmente apresentava o nº de série 908760923, como se pode ver na ficha em anexo. Passados nove meses, em julho de 2024, a referida bomba de calor apresentou uma deficiência grave, começando a verter água no chão. Foram colocados tabuleiros por baixo da bomba e foi contactado o instalador e o fabricante da bomba, para que reparassem a fuga. Depois de vários contactos telefónicos com a empresa instaladora Solaominuto e com o fabricante Ofomat, da visita do instalador da Solaominuto e de um técnico do fabricante Ofomat, fui informado de que a bomba defeituosa iria ser substituída por outra com as mesmas características. A instalação desta última foi feita em novembro de 2024 e a nova bomba de calor apresenta o nº de série 907440924, como indicado na ficha em anexo. Essa nova bomba funcionou perfeitamente durante alguns meses. Contudo em setembro de 2025 começou a verter água, tal como anteriormente tinha sucedido à bomba inicial. Foram novamente feitos contactos telefónicos com a empresa instaladora e com o fabricante Ofomat. Como até agora, 7 de novembro de 2025, não recebi ainda qualquer informação sobre reparação ou substituição da bomba de calor defeituosa, decidi apresentar esta reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, que a SunEnergy disponibiliza. Pretendo que a bomba de calor defeituosa seja substituída. Cumprimentos. João Cardoso

Exmos senhores, tive um problema no grab and go em frente ao colégio luso-francês, Rua do Amial no Porto no dia 5 de novembro. Tentei contactar o número que tinha na loja mas sem qualquer sucesso na altura. A máquina estava com problemas e na compra de uma água (1€), coloquei um nota de 10€ e a máquina não deu o devido troco e ficou lá com o restante crédito. Isto aconteceu hoje pouco depois das 10h30. Contactei o número que encontrei no site desta empresa ao que me responderam que iam tentar entrar em contacto com os responsáveis. Recebi ainda uma SMS mais tarde do número que constava na loja física a dizer que o problema tinha sido resolvido e que seria contactado no dia seguinte. Não recebi qualquer contacto desde então e o número recusa-se a atender as minhas chamadas. Tentei contactar várias vezes sem sucesso e a única sms que recebi deste número, foi com uma informação que não se concretizou.

Resumo da situação: Após quase 3 anos de utilização normal de uma motherboard aquirida na PCDIGA e sem qualquer alteração ao hardware original, deixou subitamente de funcionar. Dirigi-me à loja da PCDiga no Porto e procedi à entrega do equipamento em loja, onde a desmontagem do resto dos componentes foi na presença de um colaborador da PCDIGA. Eu e o colaborador verificamos visualmente o bom estado geral da motherboard e do socket, confirmando que não existiam pinos tortos. O mesmo colaborador tirou fotografias no momento da entrega que comprovam o bom estado do componente nessa altura. Posteriormente, fui informado via e-mail de que o artigo se encontrava com a garantia “condicionada”, por se tratar do terceiro ano, e que seria enviado para o reparador oficial para análise. Após essa análise, a PCDIGA comunicou-me que a reparação não poderia ser feita ao abrigo da garantia, alegando "pinos do socket de CPU tortos", apresentando um orçamento de 81,18 €. Contestei de imediato esta conclusão, uma vez que: O equipamento foi entregue em perfeitas condições, conforme testemunho do colaborador da loja e as fotografias tiradas no momento da entrega; Não há qualquer evidência de que o dano existisse antes da entrega; A PCDIGA não apresentou qualquer prova de que os alegados danos não tenham ocorrido após a receção, durante o transporte ou manuseamento pelo reparador. Apesar de várias tentativas de contacto e pedidos de reavaliação, a resposta da PCDIGA limitou-se a reiterar o parecer do reparador oficial, sem analisar as provas apresentadas nem demonstrar vontade de resolver a situação de forma justa. Principais motivos da reclamação: Mau tratamento do processo de garantia, com base numa interpretação restritiva e pouco colaborativa do Decreto-Lei n.º 84/2021; Falta de transparência e rigor na verificação técnica e comunicação do diagnóstico; Ausência de consideração das provas fornecidas (testemunho do colaborador e fotografias); Recusa em reavaliar o caso de forma imparcial, mesmo após contestação fundamentada. Solicito que a PCDIGA reavalie o caso de forma justa, considerando as evidências existentes e assumindo a responsabilidade pelos danos que possam ter ocorrido após a entrega do artigo em loja. Importa referir que possuo formação na área da informática, o que me permite afirmar com segurança que o equipamento foi sempre manuseado de forma adequada e que o socket não apresentava qualquer dano no momento da entrega.

Venho solicitar apoio relativamente a um conflito com a imobiliária ERA Felgueiras - Naipe de Proezas, Lda | AMI: 20148, que incumpriu a obrigação de devolver o sinal em dobro, conforme estipulado no documento de reserva assinado em 28/10/2025, referente ao imóvel situado em Rua da Amizade nº152, Fração I, Piso 2, da união de freguesias de Margaride (Santa Eulalia), Várzea, Lagares, Varziela e Moure. Foi pago o valor de 2.500€ a título de sinal e apenas foi devolvido o mesmo valor, quando contratualmente e legalmente são devidos 5.000€. Já tentei resolver amigavelmente e apresentei queixa à ASAE e ao IMPIC, mas a imobiliária recusa cumprir o contrato. Anexo os documentos e comprovativos.

Exmos. Senhores, Estou a ter problemas com a oficina Caetano Baviera de Portimão a qual está a tratar do arranjo do meu carro. O carro entrou a primeira vez na oficina, colocaram na máquina e apareceram alguns erros a qual prontamente paguei o serviço. Passado alguns dias o carro volta a dar o mesmo problema, voltei com ele pra oficina e disseram que não dava nenhum erro, ficou com o carro 1 mês e passado esse tempo me vieram com uma conversa de que era o amplificador de antena mais uma chave nova, paguei prontamente e perguntei ao chefe de oficina se realmente era esse o problema, pois além de ter imenso gastos com peças que estão a ser trocadas desnecessáriamente (pois trocam e o carro não fica arranjado), também estou a ter gastos absurdos com aluguel de carro e Uber para trabalhar e levar meus filhos à escola. Mais uma vez então o chefe de oficina garantiu que ficava resolvido o problema se trocasse essas peças. Paguei prontamente, passado 2/3 dias o carro volta a dar o mesmo problema, voltei com o carro pra oficina pela 3.ª vez. Pedi que colocassem as peças velhas e me devolvessem o valor pago e disseram que não pode fazer a devolução. Duas semanas depois de idas e vindas e mais gastos, disseram que na máquina o carro não dá erro, que tenho que levar o carro quando ele estiver com o problema visível. Então peguei o carro, uma semana depois o carro bloqueia novamente, imediatamente chamei o reboque para que o carro chegasse como eles queriam, sem sinal, bloqueado. Ao chegar na oficina, o carro já dava sinal, já ligava. Nesse dia dia 23 de outubro quando o carro da entrada pela 4.ª vez na oficina, me ofereceram um carro de substituição porque batemos o pé. O carro de substituição arrebentou o pneu no dia 30 de outubro e voltou pra oficina deles. No dia 5 de novembro fui até lá para exigir outro carro de substituição a qual me disseram que não tinha e que também não arranjaram o pneu do carro de substituição. Perguntei como estava o andamento do meu carro que deu entrada no dia 23 e nem se quer pegaram no meu carro. Deixei numa oficina da marca para não ter problemas e estou a ter problemas maiores, faltas de respeito, gastos, etc. Não me dão qualquer informação sobre meu veículo, toda vez que vou até a oficina é uma discussão, pois nada fazem. Eu quero uma solução. Quero meu dinheiro de volta das peças trocadas desnecessariamente que foi o amplificador de antena + chave nova. Que arquem com os gastos que tive até o momento com aluguel de carro, Uber e resolvam o problema do meu carro de uma vez por todas. Cumprimentos.

Bom dia Venho por este meio solicitar o reembolso do alor já solicitado no dia 24-09-2025, relativamente a uma viagem adquirida online e paga com MBWay. Contatei a linha telefónica informaram que como foi online teria de ser pela mesma via, assim foi efectuado, recebi de imediato uma nota de credito, segue em anexo, contudo nunca recebi a devolução. Já contactei a linha telefónica e presencialmente, informam que não podem fazer nada porque foi adquirido online, sugerem o preenchimento de um formulário online que também já foi efectuado e continuo sem resposta e sem a devolução.