Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V/as Exas que efetuei uma reserva no site da TAP, utilizando a minha conta TAP. Tal reserva foi efetuada para a minha mãe. Nesse mesmo dia, efectuei mais três reservas para a mesma pessoa e para o meu pai noutras companhias. No entanto, passado algum tempo, ao conferir a reserva, deparo me com o facto de a reserva ter sido associada à minha conta TAP, e por isso ter associado como passageiro o meu nome sem qualquer intenção de eu própria viajar. A explicação terá sido um clique para obter uma promoção que automaticamente associou como passageiro o titular da conta TAP. De relembrar que há muitos anos que efectuo reservas em nome dos meus pais sem nunca me ter acontecido tal facto. E nunca foi minha intenção colocar o meu nome como passageira, o que não fiz com toda a certeza. Posto isto, contactei o serviço de apoio ao cliente, e expliquei a situação supra referida, e pedi a resolução do problema. O meu pedido não foi aceite, com a justificação de apenas puderem alterar letras e não nomes completos. E por não ter colocado o numero de documento de identificação do passageiro nem a data de nascimento, campos que NÃO EXISTEM no momento da efetivação reserva! Ora, se pretendesse o cancelamento do voo, seriam apenas reembolsadas as taxas aeroportuárias no valor de € 13, sendo que o bilhete teve um valor de € 154. A única solução passa por comprar um novo bilhete que neste momento está a € 234. Ou seja, cancelando o primeiro voo, esse voo será vendido a uma terceira pessoa e com isto a TAP, sem causa justificativa, vem a enriquecer à custa de outrem num valor de € 622 (admitindo que o bilhete após ser cancelado será vendido nunca abaixo de € 234) Mais aberrante será o facto de ter a faculdade de alterar a data do voo mediante o pagamento de uma penalidade, e não poder alterar um nome (mantendo o mesmo apelido) mediante as mesmas condições. Tais facto são inconcebíveis e de uma absoluta má fé. E questiono seriamente sobre a licitude das clausulas constantes das condições gerais/especiais. É sem sombra de dúvidas a última reserva que efectuo junto da TAP air Portugal, pelas condições gerais assim como as políticas de outras companhias concorrentes serem bem superiores.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que no dia 24/11/2019 entrei na estaçao do Oriente e fui multado no sub-urbano da CP na linha de Azambuja por nao ter validado o bilhete que ainda está no meu cartao.Tenho o Recibo da compra (2.25€)Nao pude validar o bilhete, pois, ja tinha chegado muito em cima da hora do comboio. No entanto recebi uma coima de 60€ que nao só me parece injusto visto que tinha o bilhete no cartao, como é um valor exurbitante, equivalente a 27 bilhetes.Foi a primeira vez que me esqueci de validar o bilhete e nao tava à espera de um valor destes.Vou fazer uma reclamaçao na CP sobre os mesmo assunto, mas tado a ajuda é bem-vinda, pois isto é um valor absurdo para um bilhete nao validado.

Venho por este meio informar que solicitei à Hertz um pedido de reembolso total sobre o serviço de aluguer de uma carrinha no Leroy Merlin de Gondomar no passado dia 16 de Novembro de 2019. Já tinha tido problemas com as reservas das carrinhas anteriormente, contudo, desta vez ultrapassou todos os limites.Após ter feito a reserva na app da Hertz com a duração de 1h30,(entre as 19h30 e as 21h) com meia hora de graça concedida pela empresa, graças a outros inconvenientes decorridos em reservas anteriores, só tive a carrinha disponível entre as 20h55 e as 21h55, ou seja, 1h25m depois em espera é que arranjaram alternativa, e com um período de tempo que não foi contratado nem seria suficiente para nós fazermos a deslocação e o transporte de móveis. Para nosso azar, a carrinha vinha cheia de lixo, paletes e entulho(tudo documentado atráves do fotos) que nos obrigou a perder mais tempo útil, a tentar arrumar o melhor possível, para não danificar os nossos bens. Além disso, vinha também com amolgadelas na parte exterior.Depois de efectuarmos o transporte rápido dos móveis, e já atrasados para a entrega da carrinha, a mesma apresentava-se sem bateria, sendo solicitada a assistência, que demorou 20 minutos a chegar.Após estas peripécias, entregamos a carrinha às 23h, sem sequer termos jantado, em virtude da enormíssima espera pela carrinha.Entretanto, recebi com surpresa a fatura no meu email a cobrar duas horas de utilização da carrinha e um custo administrativo de 5€ que não entendo num total de 28,80€. Até hoje, e depois de já ter exposto a situação à empresa por email por diversas vezes, ainda não obtive resposta. Julgo não ter nada a pagar por um serviço que não me satisfez minimamente nem tiveram em consideração o crédito de meia hora que mencionaram que eu iria usufruir nesta reserva. Espero que esta situação seja resolvida o quanto antes. Muito obrigado. Com os melhores cumprimentos, André Rocha

Na fatura de agosto/2019, constatei que no mesma foram cobradas dia 2019-08-16 às 21:49 € 8,15 da auto estrada em Espanha dos percursos com entrada em TRONCO SAN RAFA – VILLACASTIN ENL, e às 22:02 do mesmo dia, ou seja passados 13 minutos, o troço inverso, VILLACASTIN ENL - TRONCO SAN RAFA, também de € 8,15.Como facilmente se poderá verificar, aqueles troços de autoestrada são de grande dimensão o que torna humanamente impossível percorre-lo em 13 minutos.Em 5-9-2019, solicitei esclarecimentos à Via verde, depois dessa data, quer telefonicamente que por email, pedi que me respondessem, em vão !!!Ontem, dia 21-11-2019, a Via verde respondeu que embora eu tenha contrato com aquela empresa e ser ela que me cobrou aqueles valores, que não me pode responder, para o cliente questionar a concessionária espanhola!!!!!!!!!!! ora de fiz o contrato com a VIA VERDE e foi esta que veio tirar aqueles valores á minha conta tem que ser o cliente a entrar em contacto com quem a via verde fez um protocolo???lamentável este sacudir de agua pela concecionária, ficando o cliente sem saber quem abusivamente ficou com aquele dinheiro.

Venho por este meio expressar a minha indignação com os horários dos comboios da linha de Cascais da cp. é uma verdadeira vergonha que passem sempre atrasados nas estações. Se de manhã só existem comboios de 30 em 30 min basicamente, não se podem dar ao luxo de TODOS OS DIAS o comboio passar 3,4 min atrasado. Condicionam a vida das pessoas. Hoje esperei 10 minutos pelo comboio, não há avisos em lado nenhum na estação para as pessoas a justificar o atraso, nada. Chego a estação de Alges, e o comboio pára simplesmente, durante mais de 10 min, novamente sem nenhuma indicação de nada do que se passa. Não há consideração pela vida das pessoas. Os comboios têm de passar a hora marcada nas estações.

A minha reclamação prende-se com o mau serviço que a CP está a prestar aos seus clientes. No caso, na linha da Azambuja, na composição que passa na Castanheira do Ribatejo às 08.19h, que é uma vergonha. Esta comboio para além de chegar ao seu destino (Santa Apolónia) todos os dias atrasado pelo menos 10 minutos, vem tão cheio que, sinceramente nem sei como não há passageiros a sentir-se mal todos os dias. Eu que entro na estação da Castanheira já faço o percurso todo em pé, sem me conseguir sequer mexer. Além disso, esta semana comecei a ver baratas nos bancos, o cheiro a mofo que sai dos ar condicionado é horrivel, bem como as condições gerais de limpeza do mesmo.Já que a CP, já nem responde às reclamações feitas directamente no site deles, resolvi vir por aqui. Talvez tenha mais sorte.M.C.

Sou cliente Fertagus e há mais de 16 anos, que utilizo este transporte entre a estação do Pragal e Lisboa, com o passar dos anos sinto que tenho vindo por inúmeras situações distintas, a perder qualidade no serviço, sem que isso alguma vez se tenha refletido no valor que se paga, tais como as que passo a descrever por ordem de acontecimento 1. inicialmente, há 16 anos atrás, nas horas de ponta a frequência dos comboios era de 7 em 7 minutos, algo que foi alterado com a extensão da linha até Setúbal e que passou a ser de 10 em 10 minutos e nunca mais foi reposto (e que tanta falta faria sobretudo agora que com a diminuição dos preços dos passes e consequente aumento de numero de passageiros, era algo que é mais do que justificado), as únicas razões que justificam tal acontecimento será talvez a falta de investimento em material circulante, que aliás foi já noticia por diversas ocasiões e a falta de preocupação com os utilizadores/clientes e com a qualidade do serviço prestado. 2. A segunda perda de qualidade prende-se com a inutilização de uma das 2 portas do projeto inicial, de acesso ao silo de estacionamento do pragal, passando a existir apenas uma porta de entrada, com os constrangimentos que só por si se adivinhavam e que já têm acontecido. Esta medida obriga a quem se dirige vindo de Almada a percorrer uma distância extra de cerca de 1,1km, e que ainda por cima obriga, quem faz esse trajeto a passar à porta da estação contribuindo para dificultar o transito e provocar situações de stress relacionados com a paragem à porta da estação para largadas e recolhas de passageiros que como sabemos neste país se faz tudo menos ordeiramente e com a falta de civismo, característica. Sendo que esta alteração foi decidida e executada sem qualquer consulta e sem qualquer explicação aos utilizadores/clientes, toda a forma como isso se processou só se justifica, pelas razões obvias, o suspeito do costume, a redução de custos, ao fechar a porta do silo que funcionava de forma autónoma, mas com um longo registo de dificuldades quase diárias dos ditos equipamentos autónomos pôde ser dispensado o funcionário que existia no silo e que tantas vezes tinha de se dirigir as portas com problemas. O curioso é que isso nunca se refletiu nos preços praticados pelo estacionamento no silo, antes pelo contrario, que no caso do Pragal custa quase tanto como o passe para o comboio, sendo que estamos a falar de negócios com custos de investimento e de manutenção bastante diferentes, chega a surgir a duvida sobre qual será o principal negócio da Fertagus. 3. O encerramento das bilheteiras, a partir das 18h00, que é precisamente, quando a grande maioria dos utilizadores/clientes estão de volta e não se encontram condicionados pela falta de tempo que os horários laborais impõem, mais uma vez aparece o suspeito do costume redução de custos como única explicação, e cada vez é mais claro para o utilizador/cliente que só pode ser esse o único foco de quem está por de trás destas decisões. 4. Agora a gota de água, e a principal razão para o descontentamento atual e motivação adicional para escrever esta reclamação. O estado atual do serviço sobretudo nas horas de ponta desde que se verificou a redução dos preços dos passes sociais, e os consequentes aumento de numero de passageiros que faz as composições andarem sobrelotados situação ainda mais agravada quando como ontem (dia 12/11/2019) ao final da tarde se junta a tudo isto atrasos nos comboios que estão a tornar-se cada vez mais comuns. Mais ainda, acho insultuoso a solução já apresentada para as atuais dificuldades relacionadas com o aumento do n.º de passageiros e não quero acreditar que vá para frente a desinstalação da maioria dos bancos das composições, mais uma vez claramente se percebe, que a qualidade do serviço prestado aos utilizadores/clientes, é de facto a última das preocupações da Fertagus.

Venho, por este meio reclamar no seguimento de uma multa que recebi em casa ao dia de hoje por estacionamento sem dístico de residentes válido, pois o mesmo encontrava-se fora de validade. A multa tem como data de infracção o dia 11-09-2019. data em que não me foi deixada qualquer notificação no veículo. Tinha o carro estacionado à porta de casa, como expresso na notificação. No dia 17-10-2019 foi enviada a documentação necessária para a renovação do dístico, através do formulário online no site da entidade. Dia 23-10 tinha no veiculo uma notificação de dístico fora de validade, o que demonstra que a própria entidade não viu o pedido de renovação que já tinha sido feito anteriormente. Mais uma vez, tinha o carro estacionado a porta de casa. Atá à data, não obtive qualquer resposta aos vários e-mails enviados acerca da renovação do titulo de residente ou da queixa feita em livro de reclamações online no dia 23-10. Todos os dias existem diversos veículos estacionados fora de zona de residentes, a roubar o lugar a quem por direito poderia estacionar ali. Realço que a minha morada fiscal é exactamente a morada que conta nos autos e na carta de condução e registo de propriedade do veículo.

Através do presente venho apresentar a seguinte reclamação:Interessado em aproveitar promoção de bônus de 100% na transferência de pontos do Clube Livelo para a TAP, consultei a quantidade de milhas necessárias para voo em classe EXECUTIVA (viagem de lua-de-mel). O site abriu uma tabela com datas e quantidades variadas. Diante destas informações, solicitei a transferência de pontos em quantia suficiente para a aquisição das duas passagens. Contudo, ao conferir, constatei que aquela tabela era da classe ECONÔMICA. Solicitei, NA MESMA DATA, o cancelamento da transferência e me foi negado. Vale dizer, o consumidor paga pelo erro do site em fornecer resposta diversa do que foi pesquisado, sem qualquer ressalva ou esclarecimento a respeito. Desejo o retorno dos 120.000 pontos transferidos para minha conta LIVELO (Brasil - +55-16-981413...consignado em meu cadastro).

Gostaria de obter um esclarecimento cabal, para a justificação do facto de mensalmente ter de pagar um valor em taxas e impostos municipais sobre o consumo de água, superior ao montante relativo ao consumo da mesma pago à EPAL (47,06€ versus 44,26€), como podem verificar pela cópia da ultima factura que junto anexo.Esta situação tem sido sistemática, e não consigo entender um encargo tão elevado e um rácio tão desproporcional entre as duas quantias.Agradecendo desde já a vossa atenção, aguardo pelas vossas prezadas noticias. Com os melhores cumprimentos.