Reclamações públicas

Bom dia, Espero que se encontrem bem! Venho por este meio expressar a minha indignação: A minha avó foi já no ano passado (2025) ao hospital de Vila Franca de Xira por causa de uma hérnia abdominal que lhe pressionou o intestino na sequência de uma cirurgia a um prolapso do útero. Não operaram logo a minha avó de urgência, disseram que ela teria que aguardar que o hospital marcasse mas QUE A SITUAÇÃO ERA DE EXTREMA URGÊNCIA. Os meses foram passando e nunca mais recebíamos nada e, qual não foi o meu espanto, quando consegui ter acesso a um e-mail antigo meu que estava associado à ficha da minha avó, e estava lá o vale de cirurgia expirado à já 4 meses (desde março 2026)! E-mail este que eu pedi EXPRESSAMENTE tanto no hospital como na app para a alteração do email porque fiquei sem conseguir receber nada e sem acesso ao antigo, o qual me foi dito que a alteração tinha sido efetuada com sucesso. A situação que me entristece é que se for para cobrar um valor de urgência ou seja o que for, é enviado uma carta registada e até nos contactam telefonicamente, agora quando se trata de uma vale de cirurgia, VALE ESSE QUE PODE SALVAR OU DAR UMA CONTINUAÇÃO DE VIDA DIGNA DE UM UTENTE, isso já não se importam e basta um simples email. Sim, porque nem uma carta recebemos, nem um telefonema a avisar do vale. Tentei ligar durante dias para os serviços administrativos de Lisboa e Vale do Tejo e NUNCA tive resposta e NUNCA retornaram a chamada. Liguei várias vezes para o gabinete do cidadão do Hospital de Vila Franca de Xira e simplesmente DESLIGAM O TELEFONE. Acho esta situação inadmissível e EXIJO que passem um novo vale de cirurgia à minha avó. A culpa foi INTEIRAMENTE VOSSA e peço encarecidamente que se responsabilizem pelos vossos atos.

Assunto: Reclamação sobre dificuldades de acesso a consulta Venho apresentar uma reclamação relativamente às dificuldades que tenho encontrado no acesso aos cuidados de saúde. Em janeiro deste ano, tive uma teleconsulta através da minha Unidade de Saúde, na qual a médica solicitou a realização de exames. Após os realizar, voltei a ser acompanhado em nova teleconsulta e foi-me indicado que repetisse os exames alguns meses depois. No dia 20 de julho realizei novamente os exames e dirigi-me à Unidade de Saúde para apresentar os resultados e, simultaneamente, solicitar a avaliação de um caroço que surgiu nas costas. No entanto, fui informado de que já não seria possível marcar a teleconsulta na Unidade de Saúde e que teria de o fazer através da Saúde 24. Contactei de imediato a Saúde 24, mas não consegui ser atendido devido ao elevado tempo de espera. Assim, encontro-me sem acesso a uma avaliação médica e poderei ter de aguardar até outubro, ou mais, para uma consulta, apesar de apresentar um problema que necessita de observação. Considero esta situação inaceitável. Não é aceitável que um utente fique impedido de aceder a cuidados de saúde por dificuldades no sistema de marcação, sobretudo quando existe uma situação clínica que carece de avaliação. Solicito que esta situação seja analisada e que sejam tomadas medidas para garantir um acesso mais célere aos cuidados de saúde.

Sou paciente de uma determinada especialidade em que a médica tinha acordo com a Multicare e eu usufruia da Multicare quando ia às suas consultas. As suas consultas deixaram de ter Multicare. Informao que para além da Multicare ainda tenho ADSE. Quando estava para desistir das consultas destas especialidade com esta médica no hospital, o Hospital da Trofa de Vila Real, propôs-me para conseguir usufruir do valor das consultas a 45 euros durante 1 ano, com a referida médica, o cartão TROFA SAÚDE +. Referi que já tinha a ADSE e a Multicare, logo já pagava 1 sistema de saúde e 1 seguro de saúde, mas insitiram comigo que iria ser rentável para esta consulta. Realizei então a adesão a este Plano de Saúde em outubro de 2025 com uma consulta já nesse mesmo mês. Assim usufrui da primeira consulta em outubro de 2025. Entretanto a segunda consulta agendo para dia 17 de julho de 2026 e ao telefone, com conversa gravada, indicam-me o valor de 45 euros. No dia 17, quando vou ao balcão fazer check in , surpresa, cobram 60 euros. Dizem que houve alterações para algumas especialidades. Nem um ano de plano com esse valor tive. As condições que nos prometem para durante um ano não são cumpridas, alteram conforme o que lhes convém, o que é mais rentável. Pretendo que seja respeitado o valor de 45 euros por consulta, conforme foi garantido no momento da adesão ao plano, para as consultas com a médica referida.

Estou desde 09/05/2026. tentando cancelar esse plano .por varias vezes por telefone por email e até agora não houve qualquer resposta , ao contrario enviram um boleto , tenho 60 anos estou desepregado,minha morada sofreu vários danos devido a tempestade. solicito o minimo de atenção

Exmos. Senhores Meu nome Daniela De Almeida Pereira Pinheiro , fiz contrato ( nr. 45100325001), com a Medicare em março de 2025 e agora quero rescindir contrato com eles , mas estão obrigar-me a ficar com eles mais um ano de contrato porque tinha que rescindir o contrato no mês de março de 2026 , agora renovou automaticamente sem aviso nenhum da renovação. O meu marido neste momento está a passar por um cancro de pulmão inoperável e possui um atestado médico de invalidez de 80%, e eles dizem que como ele não é o titular , mas o nome dele faz parte de uns titulares do seguro, obrigam na mesma a ter que pagar o seguro e ficar com o seguro mais um ano .

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação contra a Clínica Doutorpé – Dafundo/Algés - por falta de informação / consentimento informado e por cobrança indevida. Descrição dos factos: No dia 06 de maio de 2026, desloquei-me à Clínica Doutorpé (Dafundo), tendo agendado previamente, via telefone, apenas e exclusivamente uma sessão de laser. Não solicitei, não agendei, nem fui informada de que seria necessária ou realizada qualquer consulta adicional. Durante a sessão de laser, em nenhum momento fui informada pelo podologista de que estava a ser efetuada, em paralelo, uma “consulta” ou qualquer avaliação clínica autónoma e faturável. O procedimento decorreu sem qualquer esclarecimento prévio de custos adicionais. No momento do pagamento, fui surpreendida na receção com a cobrança de um valor muito superior ao previsto, correspondente à soma da sessão de laser com uma consulta. Confrontada com este valor, a receção informou apenas que o podologista havia lançado essa consulta no sistema. Esta cobrança foi efetuada de forma totalmente unilateral, sem qualquer informação prévia, transparência ou consentimento informado da minha parte, violando os meus direitos básicos enquanto utente de serviços de saúde (nomeadamente o dever de informação prévia estipulado no Artigo 3.º da Lei n.º 25/2012 e as normas da DGS). Norma n.º 015/2013 da DGS sobre consentimento informado. Obrigações de transparência de preços. Esta conduta viola frontalmente a legislação em vigor: O Direito ao Consentimento e à Informação (Artigos 3.º e 6.º da Lei n.º 15/2014, de 21 de março): O consentimento ou recusa da prestação de cuidados de saúde deve ser declarado de forma livre e esclarecida, cabendo ao prestador informar claramente o utente; O Direito à Informação e Proteção no Consumo (Lei n.º 24/96 - Lei de Defesa do Consumidor): Que proíbe a cobrança de serviços que não foram prévia e expressamente encomendados/solicitados pelo consumidor. Posteriormente, enviei e-mails à clínica a expor a situação e a solicitar o reembolso do valor cobrado indevidamente. De forma gravíssima e demonstrando total ausência de isenção, transparência e respeito pelos canais de mediação de conflitos, quem respondeu aos meus e-mails em representação da clínica foi o próprio podologista visado na queixa, o podologista Filipe Esteves, recusando o reembolso e alegando que a consulta era "obrigatória" devido ao facto de eu não ir à clínica desde 2021 — uma justificação de conveniência que nunca me foi comunicada antes de o tratamento ser iniciado. Não aceito que me imponham e cobrem serviços de saúde em silêncio para depois os justificarem como "indispensáveis" apenas na hora de pagar. Pedido: Solicito a mediação da DECO PROteste para exigir à Clínica Doutorpé o reembolso integral do valor correspondente à consulta, cobrada de forma abusiva, sem consentimento e em total desrespeito pelas regras de transparência de preços.

No dia 19/06/2026 pelas 18h, efetuei uma angio-tac e uma score de cálcio na UNILABS da av da Liberdade 202 R/ch Lisboa, deitei-me num aparelho de Tac e foi-me administrado numa veia do braço um produto de contraste de seguida estive na maq de tac cerca de 15m a certa altura senti um calor imenso mas passou por fim mandaram-me sair e comunicaram que o exame foi realizado com êxito e estaria pronto ao fim de 4 dias úteis, como a minha esposa também fez o mesmo exame só saí da unilabs pelas 20h15m, passaram os quatro dias e o exame não apareceu enviaram-me uma mensagem no dia 26/06/2026, estamos a preparar os seus exames ficarão disponíveis em 72h úteis, telefonei em seguida para a unilabs a informar que tinha consulta marcada para 29/06/2026 esta e as outras (13) comunicações podem ser consultadas na unilabs, até hoje nunca mais tive informações, voltei a telefonar em 10/07/2026 e de seguida contataram a unilabs Lisboa que informou que que o medico tinha um problema pessoal e estavam a tentar substitui-lo, perguntei então e o meu exame, então fui informado que até ao fim do dia me informariam eu perguntei se me assegurava que telefonavam e garantiram que telefonariam também me informaram que nunca tinham tido feedback da unilabs de Lisboa dos telefonemas anteriores. +_Pelas 18h ligaram-me da unilabs de Lisboa a dizer que não tinha realizado o exame porque tinha o ritmo cardíaco alto eu refutei dizendo era mentira que o meu ritmo cardíaco estava bom segunda a enfermeira e que me tinham administrado contraste no braço assim como tinha realizado o exame, então a senhora disse que ia passar ao medico mas este nunca falou comigo então eu disse que iria falar com o medico pessoalmente a senhora informou que só na próxima sexta-feira seria possível (no decorrer da chamada ouvia-se um som de fundo de alguém a falar que suspeito ser do medico), entretanto fui informado que afinal não sabiam quando o médico me podiam atender, posto isto eu comuniquei que ia apresentar queixa da unilabs e a chamada acabou, pelas 18h38m do dia 10/07/2026 recebi uma chamada do 222403403 (unilabs) a informar que ia receber nesse mesmo dia o exame no mail e que para a semana seguinte o receberia pelo correio, eu perguntei como era possível porque tinha sido informado que não tinha feito o exame. Posto isto a minha preocupação é será que este exame é mesmo meu? O exame está assinado por: Armindo Mesquita (medico cardiologista |O.M 32259).

Fiz uma encomenda na LojaSaúde.com a 16 de junho pronyamente paga que não foi entregue. Após primeiro contacto via e-mail em 30 de junho prometeram dar resposta breve, dado que a transportadora não confirmava a entrada nos seus serviços. Contactei-os por diversas vezes após esse dia, e nunca mais responderam aos e-mails. Até hoje a encomenda não foi entregue. Ilda Oliveira

No início de julho de 2026 aderi ao programa anual da BG Team, acreditando que iria beneficiar de um acompanhamento altamente personalizado de nutrição e treino, adequado à minha condição física. Tenho 46 anos, cerca de 106 kg e encontro-me em tratamento com Mounjaro. Após receber o plano alimentar, o plano de treino e o acesso à aplicação, concluí, ao fim de cerca de uma semana, que o serviço não correspondia às minhas necessidades nem às expectativas criadas. Comuniquei imediatamente essa situação à empresa e solicitei, de forma excecional, a cessação do contrato. Em momento algum pretendi beneficiar gratuitamente do serviço. Pelo contrário, propus pagar o valor correspondente ao primeiro mês, reconhecendo o trabalho já desenvolvido, pedindo apenas o cancelamento da restante fidelização anual. A BG Team recusou sempre qualquer solução, alegando que aceitei os Termos e Condições, solicitei o início imediato do serviço e, por esse motivo, não existia fundamento para cancelar o contrato ou proceder a qualquer reembolso. A empresa referiu ainda que continuei a utilizar o serviço por existirem registos de acesso à aplicação. Esclareci que esses acessos foram meramente consultivos e não corresponderam à utilização efetiva do acompanhamento de nutrição ou de treino após ter manifestado a intenção de cessar o contrato. Ao longo de todo este processo procurei resolver a situação de forma amigável. Troquei diversos e-mails e mensagens com a empresa e apresentei uma proposta que considero equilibrada e de boa-fé. Nunca obtive qualquer abertura para negociar ou apresentar uma solução intermédia, limitando-se a empresa a reiterar a obrigação de cumprir integralmente um contrato anual. Apresentei igualmente reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico, tendo a resposta da empresa mantido exatamente a mesma posição, sem qualquer tentativa de conciliação. Considero que demonstrei boa-fé desde o primeiro momento, comunicando a minha insatisfação apenas uma semana após a adesão e disponibilizando-me para pagar pelo serviço já prestado. Apesar disso, a empresa recusou qualquer acordo, obrigando-me a manter um contrato anual relativo a um serviço que não corresponde às minhas necessidades e que deixei de utilizar. Solicito a intervenção da DECO no sentido de defender os meus direitos enquanto consumidora e promover uma solução equilibrada para este litígio, uma vez que todas as tentativas de resolução amigável foram recusadas pela empresa.

Identificação do Operador Económico: Nome Comercial: Loja Saúde (www.lojasaude.com) Denominação Social: Sá Esteves, Unipessoal Lda NIF: 517670755 Sede: Rua dos Chãos, 162/166, 4710-230 BragaT Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa acima identificada, motivada por uma grave falha na prestação do serviço, fornecimento incompleto de bens e recusa de reembolso, acumulada com uma infração legal explícita no que concerne aos direitos do consumidor. - Da Encomenda Incompleta: No dia 25 de maio de 2026, efetuei uma compra no sítio online "Loja Saúde", tendo efetuado o respetivo pagamento. No dia 16 de Junho procedi ao levantamento da encomenda e verifiquei que a encomenda foi entregue incompleta, contendo apenas uma parte dos artigos pagos, tendo um dos produtos no valor de 12,69€ ficado em falta. - Da Ausência de Resposta e Recusa de Reembolso: Face ao sucedido, contactei formalmente a empresa por via eletrónica solicitando o reembolso imediato do valor correspondente ao artigo nunca entregue. À data de hoje, não obtive nenhuma resposta da empresa aos emails enviados nem houve qualquer tentativa de comunicação telefónica da parte da mesma. Solicito aqui a mediação para que me seja restituído o valor cobrado pelo artigo não entregue. Os melhores cumprimentos, Tânia Oliveira