Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz a encomenda original (Ref: HORXCDYKZ) no dia 10 de outubro de 2025, online, no site herbolariomedicinal.com. Enviei um e-mail no dia 23 de outubro de 2025, a solicitar informações sobre a minha encomenda, pois ainda aguardava a entrega. A resposta foi que alguns artigos poderiam demorar 7 a 14 dias úteis a serem entregues e que, caso não recebesse a encomenda num prazo razoável, me ofereceriam uma solução. A encomenda nunca chegou e, após enviar inúmeros e-mails sem resposta, solicitei o cancelamento e o reembolso total. De acordo com a página da minha conta no site, consta que a minha encomenda foi cancelada no dia 17 de dezembro de 2025, mas não fui notificado sobre isso. Já passaram mais de três meses desde que fiz a encomenda e ainda não recebi os 100,63 € pagos, nem qualquer comunicação da Herbolario Medicinal. Agradecia muito a sua ajuda para resolver esta situação. Obrigada.

Exmos. Senhores, No dia 14 deste mês, encontrei uma promoção no facebook (https://www.facebook.com/share/1ZdEKbAvzJ/?mibextid=wwXIfr) a plubicitar a venda de Glucómetros pelo preço de 29,99 €, conforme link que envio. Ainda não estavam decorridas 24 horas e recebi numa embalagem que, supostamente, devia ser o dito glucómetro que eu paguei nessa entrega, ao portador. Quando abri a embalagem encontrei um aparelho dentro de uma caixa que dizia que era um oxímetro, conforme foto em anexo. Pensando logo no pior, mesmo assim, coloquei pilhas e ensaiei, verificando que os valores que media era o oxigénio e a pulsação. Confirmava-se aquilo de que eu já desconfiava. Afinal aquilo que comprei e paguei não era o aparelho que vinha dentro da caixa. Recebi um oxímetro em vez de um glucómetro. Pensei logo que tinha sido burlado. Procurei informação do remetente que devia vir na embalagem e não havia nada. Na caixa e folheto que vinha dentro dela, não encontrei nada. Então, pedi ajuda ao meu filho que me indicou este endereço eletrónico para o qual eu devia mandar uma exposição sobre o que tinha acontecido. Preciso que respondam a esta reclamação e me digam como podemos resolver isto. Esta foi a reclamação que enviei para o endereço info@pikalonline. com . Esta reclamação não foi entregue e recebi do servidor a seguinte comunicação: Lamentamos informar mas a entrega da sua mensagem falhou para um ou mais destinatários. Pode ver o erro no fim desta mensagem. Para ajuda adicional envie mensagem para ou contacte o suporte ao cliente. Caso o faça, por favor inclua este relatório de erro. - <>: connect to pikalonline.com[23.227.38.73]:25: Connection timed out Preciso que me ajudem a ver se consigo emendar o erro que cometi levianamente e que não voltará a acontecer. Os meus mellhores cumprimentos, M. M.

Exmos senhores Tenho um seguro saúde desde dezembro de 2019 cuja área de cobertura era descrita como Portugal e Espanha (rede HNA). Tenho o primeiro cartão de seguro saúde advancecare tranquilidade com o número advancecare em Portugal na frente e o número HNA (rede em Espanha) no verso (assim como meus 2 filhos). Vivo 180 dias por ano em Espanha por isso escolhi esse seguro saúde. Agora fui utilizar o seguro saúde em Espanha e meu número HNA me foi retirado. Solicitei novo número HNA e me informaram que a rede HNA está sendo descontinuada. Mentira! Tanto que a advancecare atualmente continua a vender seguro de saúde oferecendo a rede HNA (em Espanha) com diferentes nomes: Asisa Portugal; Real Vida Seguros; Lusitania. Creio que a área de cobertura contratada inicialmente NÃO pode ser alterada, pois é básico. CUIDADO! NÃO COMPREM ESSES "NOVOS" SEGUROS advancecare MASCARADOS com NOVOS NOMES, pois pode ocorrer o mesmo. Desejo o restabelecimento da área de cobertura inicialmente contratada e receber meu novo número HNA (Espanha)

Meu contrato foi renovado com a Medicare, quero fazer o cancelamento, reincidir o contrato e eles não aceitam de forma alguma cancelar, o contrato tem sua renovação no mês 06 Já falei que não pretendo continuar pagamentos de algo que não utilizo mais, pouquíssimas vezes que utilizei, querem me obrigar a continuar pagando, sendo que já avisei por via telefónica que não quero continuar com o plano, sendo que já tem mais de ano do plano de fidelidade obrigatório, e mesmo assim querem que continue pagando, já que foi renovado o contrato, dizendo que não há possibilidade de cancelar até finalizar essa renovação, mas não quero de forma alguma continuar a pagar por algo inutilizado para mim, e no qual tenho apenas gastos, e as vezes que foi necessário utilizar foi para consulta gratuita que o plano disponibilizou de resto não foi feito nada.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente às cobranças que me estão a ser exigidas, referentes a uma alegada dívida do ano de 2019. Na referida data, efetuei uma adesão telefónica à Medicare com o objetivo de experimentar o serviço. Após verificar que o mesmo não correspondia às minhas expectativas, solicitei o cancelamento. Em momento algum me foi comunicada a existência de qualquer período de fidelização, nomeadamente de 12 meses, nem eventuais penalizações associadas. Importa salientar que: Nunca assinei qualquer contrato escrito; A adesão foi realizada exclusivamente por via telefónica; Nunca recebi condições contratuais, documentação ou informação clara sobre fidelização; Nunca fui devidamente informada de qualquer obrigação de permanência. Mais informo que me encontro atualmente em processo de insolvência, situação que é do vosso conhecimento ou que deveria ser devidamente verificada antes de qualquer tentativa de cobrança. Qualquer alegado crédito deveria, obrigatoriamente, ter sido reclamado no âmbito do respetivo processo de insolvência, o que não sucedeu. Nestes termos, considero esta cobrança indevida, abusiva e legalmente inadmissível, não reconhecendo qualquer dívida à Medicare. Solicito: A imediata cessação de qualquer contacto ou tentativa de cobrança; A anulação dos valores alegadamente em dívida; A confirmação, por escrito, de que não existe qualquer dívida associada ao meu nome. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, irei avançar com reclamação junto do Livro de Reclamações, DECO, Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) e demais entidades competentes. Aguardo resposta urgente e por escrito. Com os melhores cumprimentos, Diana Sofia Exposto Vitorino

No dia 21 de janeiro de 2026, estive na clínica dentária Cliabum, em Ílhavo, às 16h50, para realizar um procedimento odontológico. A médica informou que seria realizada uma limpeza dentária e uma radiografia. Por conta da minha condição de insuficiência da válvula mitral moderada com dilatação cardíaca grave, foi necessário tomar profilaxia antibiótica de 2 g de amoxicilina antes do procedimento, o que fiz seguindo orientação médica. Tomei o medicamento assumindo riscos médicos, acreditando que iria receber o serviço pelo qual paguei. No entanto, todos os procedimentos realizados entre a hora em que entrei no consultório e o momento em que efetuei o pagamento duraram, no máximo, 20 minutos, o que considero insuficiente para a execução completa de todos os procedimentos cobrados: raspagem e alisamento radicular de dois quadrantes (dentes 41 a 48 e 31 a 38), destartarização bimaxilar completa, aplicação tópica de flúor e radiografia. Ao final do atendimento, fiquei aguardando cerca de 25 minutos ou mais pelo pagamento. Recebi a fatura, cujo valor me pareceu excessivo e incoerente, considerando que possuo plano de saúde. Questionei a assistente sobre a fatura e ela informou que estava tudo correto, motivo pelo qual paguei o valor proposto. Posteriormente, ao pesquisar sobre os procedimentos que deveriam ter sido realizados, constatei que o serviço não foi realizado corretamente. Apesar da limpeza realizada, pontinhos pretos e manchas superficiais permanecem nos dentes, evidenciando que a raspagem e o alisamento radicular não foram feitos de forma completa. O procedimento não doeu, não foi usado anestesia local, o que era de se esperar também. Além disso, o raio X foi realizado após o procedimento, e não antes, como seria o recomendado para diagnóstico e planejamento adequado do tratamento. Verifiquei também que foi cobrado indevidamente o valor referente à aplicação de flúor (20€). Inicialmente, a assistente tentou devolver uma parte em dinheiro e, posteriormente, disse que enviaria o valor via MB Way. No entanto, até o momento, não recebi o reembolso. Após constatar esses problemas, tentei entrar em contato diretamente com a médica para esclarecer a situação e solicitar solução, mas fui informada de que estaria agindo de má fé. Considero esta acusação injusta e incorreta, pois todos os fatos descritos demonstram de forma clara que o serviço pago não foi realizado adequadamente e que fui exposta a riscos desnecessários. Diante desses acontecimentos, considero que fui exposta a antibiótico desnecessário, assumindo risco para a minha condição cardíaca grave, e ainda passei por transtorno, espera prolongada e estresse significativo, sem que o serviço contratado tenha sido efetivamente realizado. Diante disso, solicito formalmente: Reembolso imediato do valor cobrado indevidamente, referente à aplicação de flúor. Reconhecimento formal do transtorno causado e da exposição a risco médico desnecessário, como medida de responsabilidade da clínica. Anexo, sempre que possível, cópia da fatura e procedimentos, valor oficial de procedimento plano de saúde, tentativa de solução com a clínica, pagamento do antibiótico antes da consulta e comprovativo da reclamação feita no Livro de Reclamações.

A quem constar: Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à condução do meu tratamento ortodôntico na Impress, cuja fase final se encontra atualmente comprometida por falhas reiteradas de comunicação, cancelamentos unilaterais de consultas e indisponibilidade injustificada de agenda, apesar de o tratamento se encontrar integralmente pago. Encontro-me na reta final do tratamento e considero que a atenção e diligência prestadas pela clínica foram manifestamente insuficientes e incompatíveis com as legítimas expectativas criadas no momento da contratação. Desde o início do serviço, deixei expressamente claro que deixaria de residir em Portugal a partir de 01/11/2025, e que poderia regressar caso fosse necessário para finalizar o tratamento se houvesse algum atraso (o que final se comprovou com a necessidade de adicionar a etapa de refinamento ao meu tratamento). Tal informação foi reiterada em diferentes momentos e, ainda assim, foi-me assegurado que: * o acompanhamento remoto seria viável, * os agendamentos presenciais não representariam qualquer entrave, * e que o processo seria simples e compatível com a minha situação. Essas garantias foram determinantes para a minha decisão de adesão ao tratamento - garantias que não se confirmaram na prática. Ao longo do mês de janeiro de 2026, período em que organizei uma estadia prolongada em Portugal especificamente para concluir o tratamento, tive dois agendamentos cancelados unilateralmente, sem aviso prévio adequado, sem proposta de alternativa e sem qualquer consideração pelos constrangimentos pessoais, profissionais e financeiros envolvidos. Destaco, em particular, os seguintes fatos graves: 1. Falta de dever de informação
na consulta de colocação dos alinhadores de refinamento, no final de outubro de 2025, não fui previamente informada sobre a necessidade de instalação de botões e elásticos - apesar de ter comunicado que sairia de Portugal no dia seguinte. Apenas uma semana depois, já fora do país, fui contactada para realizar um procedimento que deveria ter sido planeado e comunicado atempadamente. Esta falha teve impacto direto no planeamento e execução do meu tratamento. 2. Cancelamento unilateral de consulta sem aviso A consulta inicialmente agendada para 05/01/2026, marcada com grande dificuldade e alinhada com a minha estadia em Portugal, simplesmente desapareceu da aplicação, sem qualquer comunicação prévia. Posteriormente fui informada de que a consulta havia sido cancelada unilateralmente, sem qualquer tentativa de contacto comigo ou proposta de remarcação, tendo sido colocada numa genérica “lista de espera”, apesar de eu já ter organizado viagem para o efeito - informação essa que inclusive comprovei mediante envio do bilhete aéreo. Ressalto que apenas após múltiplas tentativas de contato por diferentes meios (telefone e aplicação), consegui um encaixe excepcional para o dia seguinte, 06/01/2026. Tal solução só foi possível mediante insistência contínua da minha parte, o que demonstra que a resolução do problema não foi espontânea nem proativa por parte da Impress, mas sim fruto de esforços reiterados da minha iniciativa. 3. Reincidência de cancelamentos e falhas operacionais na fase final do tratamento Resolvida a questão relativa à colocação dos attachers e botões, tornou-se necessário agendar a consulta de encerramento do tratamento para o período entre 27 e 30 de janeiro de 2026, de forma a coincidir com o término do meu plano de alinhadores (13/13) e aproveitar a minha estadia já programada em Portugal, uma vez que regressarei de forma definitiva ao Brasil em 30/01/2026, sem qualquer previsão de retorno a Portugal. Apesar de ter comunicado de forma clara e reiterada esta limitação temporal, voltei a enfrentar dificuldades injustificadas de agendamento e cancelamentos unilaterais, tendo sido obrigada a acompanhar diariamente a aplicação e a contactar a clínica por quase duas semanas. Apenas após esse esforço contínuo consegui um agendamento para 27/01/2026, que posteriormente me foi comunicado tratar-se de um “erro”, sendo cancelado mais uma vez de forma unilateral, sem qualquer alternativa apresentada para a mesma data ou para datas próximas. Eu tinha conseguido realizar esse agendamento dia 14/01/2026 e estava tudo confirmado na aplicação até a notificação de cancelamento ter sido enviada hoje (21/01/2026), uma semana após estar tudo confirmado. A minha situação pessoal e profissional atual não me permite estar telefonando para a Impress e monitorando a aplicação entre 10 - 20 vezes ao dia para exigir um tratamento digno e razoável para um serviço já pago e contratado.. Este novo cancelamento colocou-me numa situação de extrema insegurança e stress, pois, até ao momento, não existe qualquer garantia de que conseguirei encerrar um tratamento integralmente pago antes da minha saída definitiva de Portugal, situação essa criada exclusivamente por falhas operacionais e de gestão da Impress. Isso sem falar na constante reorganização dos meus compromissos de trabalho para conseguir assistir às consultas com a impress, que acabam por ser canceladas. Encontro-me, neste momento, numa situação de stress injustificado, resultante de sucessivas falhas operacionais da clínica, tendo sido obrigada a despender tempo excessivo em chamadas telefónicas, monitorização constante da aplicação e reorganização da minha agenda pessoal e profissional - o que é manifestamente inaceitável. Face ao exposto, exijo que a Impress: 1) assuma a responsabilidade pelos cancelamentos unilaterais, e 2) garanta, com carácter urgente, um agendamento entre 27 e 29 de janeiro de 2026 para encerramento definitivo do meu tratamento. Caso tal não seja assegurado de forma imediata e concreta, informo que recorrerei às vias legais ao meu dispor em Portugal, incluindo eventual ação judicial por incumprimento contratual e falha na prestação de serviços, com pedido de indemnização pelos prejuízos causados. Registo, por fim, o meu profundo desapontamento com a Impress. Se tivesse conhecimento prévio das dificuldades sistemáticas de agendamento, da extensão injustificada do tratamento e da fragilidade do acompanhamento, não teria contratado os vossos serviços. Aguardo resposta urgente e uma solução concreta.

Exmos. Srs, Venho por este meio apresentar a minha indignação e respectiva reclamação, uma vez que na minha apólice indica que inclui parto com um capital seguro de 50.000 €, no entanto apercebo-me a uma semana de ser pai pela primeira vez, que não posso fazer uso desse valor indicado na minha apólice nem para pagar o parto nem para pagar despesas associadas a minha estadia para acompanhamento do nascimento do meu filho. Ora isto é enganar as pessoas. Tenho este seguro há mais de 10 anos, tendo aderido ao mesmo em 2015, e só agora me apercebo que não me posso acreditar no que supostamente estou seguro ou não. Isto trata-se de enganar o cliente de forma gravosa. Pelo que irei proceder também à reclamação no livro de reclamações, bem como junto da  Deco Proteste e Portal da Queixa. Irei também exigir a renegociação desta mesma apólice e o pagamento do valor equivalente a todos os elementos indicados na minha apólice dos quais não posso usufruir e para os quais tenho pago durante 10 anos.

Prezados, Venho por meio deste apresentar reclamação formal contra a empresa Impress – Unidade de Arroios, relativa a um atendimento ocorrido na terça-feira, dia 13, referente a uma avaliação para tratamento ortodôntico com Invisalign. Na referida data, realizei exames e fui informada pelo consultor de que o valor do tratamento seria de 2.500 €. Informei expressamente que não tinha condições de efetuar o pagamento a pronto, tendo sido então apresentada a possibilidade de realizar apenas uma simulação de financiamento, para avaliar se seria viável. Aceitei exclusivamente a simulação, tendo sido solicitados os meus dados pessoais, informação profissional e a validação de um SMS, sendo-me explicado que tal procedimento seria necessário apenas para essa simulação. Contudo, sem o meu consentimento informado, sem explicação clara e sem que me fosse entregue ou enviada qualquer cópia de contrato, foi formalizado um financiamento junto à Cofidis, no valor de 2.500 €, parcelado em 12 prestações de 208,25 €. No dia seguinte, recebi comunicação informando que o financiamento estava ativo e que eu já possuía uma dívida em meu nome. Contactei a Cofidis, que confirmou que o financiamento poderia ser cancelado, informando-me, no entanto, que o pedido deveria ser feito diretamente junto da Impress, uma vez que o contrato foi iniciado através da vossa empresa. Ressalto os seguintes pontos essenciais: • Nunca autorizei a celebração de um contrato definitivo, apenas uma simulação; • Não me foi entregue nem enviada qualquer cópia do contrato, o que viola o dever de informação ao consumidor; • Não usufruí de qualquer serviço ou produto; • O tratamento não foi iniciado e o produto nem sequer foi fabricado, uma vez que o próprio processo do Invisalign apenas ocorre 8 a 10 semanas após o início do tratamento; • Não assinei conscientemente qualquer contrato de prestação de serviços. Dessa forma, reitero que não pretendo o serviço, e que a situação configura prática abusiva e irregular, ferindo os princípios da transparência, da boa-fé e do direito à informação do consumidor. Assim, requeiro de forma imediata: 1. O cancelamento do contrato de prestação de serviços com a Impress – Arroios; 2. O cancelamento do financiamento junto à Cofidis, no valor de 2.500 €; 3. Confirmação escrita de que não subsiste qualquer dívida ou obrigação financeira em meu nome; 4. O envio de comprovativo formal do cancelamento junto da entidade financeira.

Exmos senhores, Tenho um seguro saúde desde dezembro de 2019, pelo qual sempre paguei pontualmente em débito direto. A apólice diz que tenho cobertura em Portugal e em Espanha (rede HNA). Em meu cartão 💳 de seguro inicial advancecare constava um número HNA no verso que caducou em dezembro de 2023. Agora, no ano de 2026, fui utilizar em Espanha na rede HNA para realizar um exame de densitometria ossea (RX pago coparticipação de 10%) e não consegui porque o número estava caducado. Telefonei na advancecare tranquilidade e disseram que não sabiam meu atual número HNA e que eu deveria pagar particular e depois solicitar o reembolso que eles iriam reembolsar somente 50% (e não 90%). Estou entrando em contato via telefone e email e não me respondem. Necessito de saber qual é meu número HNA e já tive outros problemas com essa seguradora como por exemplo a limitação de realizar um exame médico apenas uma vez por ano, interferência no ato médico, aumentos das coparticipações etc