No dia 21 de janeiro de 2026, estive na clínica dentária Cliabum, em Ílhavo, às 16h50, para realizar um procedimento odontológico. A médica informou que seria realizada uma limpeza dentária e uma radiografia.
Por conta da minha condição de insuficiência da válvula mitral moderada com dilatação cardíaca grave, foi necessário tomar profilaxia antibiótica de 2 g de amoxicilina antes do procedimento, o que fiz seguindo orientação médica. Tomei o medicamento assumindo riscos médicos, acreditando que iria receber o serviço pelo qual paguei.
No entanto, todos os procedimentos realizados entre a hora em que entrei no consultório e o momento em que efetuei o pagamento duraram, no máximo, 20 minutos, o que considero insuficiente para a execução completa de todos os procedimentos cobrados: raspagem e alisamento radicular de dois quadrantes (dentes 41 a 48 e 31 a 38), destartarização bimaxilar completa, aplicação tópica de flúor e radiografia.
Ao final do atendimento, fiquei aguardando cerca de 25 minutos ou mais pelo pagamento. Recebi a fatura, cujo valor me pareceu excessivo e incoerente, considerando que possuo plano de saúde. Questionei a assistente sobre a fatura e ela informou que estava tudo correto, motivo pelo qual paguei o valor proposto.
Posteriormente, ao pesquisar sobre os procedimentos que deveriam ter sido realizados, constatei que o serviço não foi realizado corretamente. Apesar da limpeza realizada, pontinhos pretos e manchas superficiais permanecem nos dentes, evidenciando que a raspagem e o alisamento radicular não foram feitos de forma completa. O procedimento não doeu, não foi usado anestesia local, o que era de se esperar também. Além disso, o raio X foi realizado após o procedimento, e não antes, como seria o recomendado para diagnóstico e planejamento adequado do tratamento.
Verifiquei também que foi cobrado indevidamente o valor referente à aplicação de flúor (20€). Inicialmente, a assistente tentou devolver uma parte em dinheiro e, posteriormente, disse que enviaria o valor via MB Way. No entanto, até o momento, não recebi o reembolso.
Após constatar esses problemas, tentei entrar em contato diretamente com a médica para esclarecer a situação e solicitar solução, mas fui informada de que estaria agindo de má fé. Considero esta acusação injusta e incorreta, pois todos os fatos descritos demonstram de forma clara que o serviço pago não foi realizado adequadamente e que fui exposta a riscos desnecessários.
Diante desses acontecimentos, considero que fui exposta a antibiótico desnecessário, assumindo risco para a minha condição cardíaca grave, e ainda passei por transtorno, espera prolongada e estresse significativo, sem que o serviço contratado tenha sido efetivamente realizado.
Diante disso, solicito formalmente:
Reembolso imediato do valor cobrado indevidamente, referente à aplicação de flúor.
Reconhecimento formal do transtorno causado e da exposição a risco médico desnecessário, como medida de responsabilidade da clínica.
Anexo, sempre que possível, cópia da fatura e procedimentos, valor oficial de procedimento plano de saúde, tentativa de solução com a clínica, pagamento do antibiótico antes da consulta e comprovativo da reclamação feita no Livro de Reclamações.
