Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Boa tarde, Gostava de ter a vossa atenção sobre a prestação de serviços de uma empresa de gestão de condomínios, de seu nome, Redimobiliária. O imóvel em questão é um prédio com três proprietários: a minha irmã e eu com 48% das frações e a nossa prima com 52% das frações. A minha mãe é usufrutuária das minhas frações e da minha irmã. Recebemos convocatória para uma primeira reunião online por zoom, por carta registrada com aviso de receção. A ordem de trabalhos era logo a constituição do condomínio, sem apresentação prévia da empresa. Nessa mesma reunião, o Sr. Carlos Cristo, gerente da empresa, nada explicou e foi impondo tudo; o que a minha irmã e eu questionamos; coisas simples, do género, os custos da empresa, o que incluía, etc, até que o Sr. Carlos Cristo disse-me que eu fazia muito barulho e tirou-me o som. Fiquei em mute. Ao mesmo tempo que dizia que eu nem precisava de lá estar pois não era precisa para nada, que a nossa prima podia tomar as decisões que quisesse sozinha. Claramente que este Sr. não sabe falar com os clientes, que somos, por decisão da nossa prima, que na realidade por ter 52%, põe e dispõe. Ele apercebeu-se disso e desprezou as nossas opiniões e considerações. A nossa prima foi dizendo que contratou este senhor (sem nos dizer nada) pois é uma empresa aconselhada pela DECO e da qual não há queixas. Pois chegou a vez de haver queixas. Esta é uma queixa. A reunião terminou com o pedido de envio da apresentação da empresa e respetivos custos e ficou agendada para dali a uma semana. Nem eu nem a minha irmã estivemos presentes, pois não quisemos voltar a sujeitar-nos a semelhante enxovalho e faltas de educação e tratamento urbano expectável. Nunca ninguém, muito menos alguém que vai receber o meu dinheiro, me tirou o som numa reunião e disse que eu não estava ali a fazer nada. O serviço tem sido péssimo. Com a nossa prima tudo tem sido decidido, desde gratificações, montagem de equipamentos de intercomunicação, custos de limpeza, etc. A forma de comunicação é através de email que remetem para uma plataforma com uma área reservada onde está tudo. Os email vão sempre para o spam. Verifiquei isso no mês passado, após termos tido conhecimento que a empresa Redimobiliária enviou cartas aos nossos condóminos a relatar a situação de nós não estarmos a pagar o condomínio. Isto é só o cúmulo. Este senhor tem os nossos endereços postais, uma vez que nos enviou carta registada com aviso de receção aquando da marcação da primeira reunião, e, a meu ver, este é um assunto de condóminos/proprietários, e não de arrendatários. Este Sr. Carlos Cristo deve falar e atuar de outra maneira, nem é melhor, é de outra maneira, com aqueles que são os seus clientes e com todas as pessoas. Esta empresa, não tem livro de reclamações online, pois foi o que logo procurei assim que terminou a reunião em que estivemos e em que o Sr. Carlos Cristo me destratou e me tirou o som. Este Sr. é de muito difícil acesso, destratando e desconsiderando quem não lhe interessa. Não deve, claramente tratar com clientes. Agradeço o vosso feedback e agradeço ainda que fique registada a queixa sobre a atuação deste Sr. Carlos Cristo, gerente da empresa Redimobiliária, e desta empresa de prestação de serviços de gestão de condomínio. Se for possível que seja visível para futuros clientes ou potenciais clientes terem conhecimento deste modo de atuar. Grata pela tenção. Com os melhores cumprimentos, MA

Exmos. Senhores Venho por este meio formalizar uma reclamação referente a um defeito recorrente no sistema Adblue na marca Peugeot e que se verificou no meu veiculo Peugeot 5008. Aos 75 700Km, foi indicado no painel do computador de bordo,« defeito de motor, defeito antipoluição, sistema Adblue», de seguida marquei a revisão na MCoutinho, que seria apenas aos 80 000Km, e análise da avaria, sabendo de antemão que existiam centenas de reclamações sobre o sistema Adblue nos Peugeot. Após a análise foi me apresentado um orçamento de 610,53€ já com o desconto de 70% assumido pela Peugeot, o qual deveria ser de 100% devido a que a avaria não é devido a uso indevido do veículo, mas sim a defeito no sistema Adblue. Para além da despesa o veiculo está imobilizado na oficina há uma semana á espera de peças que se encontram esgotadas, não havendo previsão das mesmas, o que indica a quantidade de avarias nos veículos Peugeot para se encontrarem esgotadas, e o transtorno a nivel pessoal e profissional devido a não ter veiculo para as deslocações. Informo que as revisões sempre foram efetuadas na concessionária MCoutinho de Loures, no entanto verifico que o sistema Adblue nunca foi revisado, se o tivesse sido, esta avaria não tinha acontecido, devido a que resulta de acumulação de residuos cristalizados no sistema, pelo que também existe uma falha nas revisões periódicas efetuadas pela Peugeot. As avarias constantes no sistema Adblue e o não assumir a responsabilidade a 100% pela Peugeot, não condizem com o padrão de qualidade que se espera de uma marca tão conceituada e na qual eu tinha plena confiança visto já ser o meu quarto veiculo da marca Peugeot. Assim, solicito que esta reclamação seja tratada e analisada com a seriedade que se espera de uma empresa como a PSA-Peugeot Portugal, e que a comparticipação da avaria seja a 100%. Fico a aguardar resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz um contrato de aluguer de um telemóvel Samsung Z Fold 4 bege por um período de 18 meses a pagar 75,00 euros mensal, com garantia de quebra, acidentes, etc. pela empresa Evollis. O aparelho sofreu uma queda acidental antes do fim da garantia, apresentou problema na tela (tela escurecida) e o vidro da camera traseira apresentou um risco. Foi acionado a garantia do aparelho em uma loja de assistência técnica da samsung em Loule Algarve, que por sua vez ficaram de posse do aparelho, realizaram a troca da tela, do conector do carregador e substituíram a bateria, etc. Fui levantar o aparelho no dia 29/02/2024 e no mesmo momento o despachei por correios em um envelope próprio que a evollis me enviou por correios (pois encerraria o contrato em 14 dias). apos a devolução, já depois de um mes para a minha surpresa, recebi um email a dizer que seria cobrado uma multa no valor de 504,00 euros a dizer: Aparelho não funcional. Entrei em contacto e responderam que era devido o vidro da camera estar tricando, respondi que o aparelho havia saído da loja técnica dentro do período da garantia e da forma que o levantei eu o despachei, perguntei se a garantia cobria o vidro trincado e disseram que sim. tentei que me devolvesse o aparelho para eu pagar a multa dos 30% do valor do telemóvel, ou que reparasse mas foi negado. Tenho o comprovante da loja da assistência técnica com todo os serviços e os emails da evollis sobre o conteúdo destas conversas. Insistem em cobrar esse valor no valor de 504,00, a responsabilidade era da Loja tecnica que por sua vez não realizou a troca do vidro estando na garantia. Aguardo solução. Cumprimentos. Davison Barros

Exmos. Senhores, O meu nome é Jéssica Fernandes e no passado dia 09 de setembro fiz uma encomenda online na seaside. Como o calçado não me ficou bem , quis obviamente, devolver. Após pesquisa no site percebi que a devolução era apenas online e para a morada indicada mas como tinha sido a primeira vez que tinha feito uma encomenda nesta loja, não sabia como proceder ou se teria que preencher algum formulário de devolução como é habitual noutras lojas. Enviei email no dia 11/09 para o único contacto que tenho desta loja que é o email service@seaside.pt, onde dizem que o tempo de resposta é de 24 a 48h e hoje é dia 16 e continuo sem qualquer resposta ao meu pedido de ajuda. Não existe uma linha telefónica nem mais nenhum meio de comunicação desta loja. Foi a minha primeira compra e última. Espero ainda resposta ao meu email pois quero proceder à devolução da encomenda e quero fazê-lo corretamente, caso contrário ainda fico sem o dinheiro e sem a encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23/8/2024, eu e a minha esposa estivemos no Lidl de Silves. No ato do pagamento, tínhamos um vale no valor de €5 para descontar do valor total. Também queríamos passar o vale da aplicação Lidl Plus. A senhora da caixa indicou-nos para passar o vale de €5 e depois, quando tentámos passar a aplicação a seguir, a mesma não foi aceite. Então, desta forma, não pudemos usufruir dos descontos do dia que eram nos bifes de peru, carne picada de bovino e cajus, valor total de mais ou menos €4. Se soubéssemos que não íamos poder utilizar ambos os vales, teríamos feito duas compras separadas. Como havia muita gente atrás de nós, e as compras já estavam todas no carrinho, não quisemos estar a atrasar ainda mais os outros clientes. Então, pagámos e saímos da loja. Já trocámos vários emails com a Lidl (Ref. 106520891) mas a resposta que obtivemos é que já não há nada a fazer. Não acho isto correto nem justo, pois não fomos corretamente informados no ato da compra pela funcionária e assim, não usufruímos dos descontos aos quais tínhamos direito. Acho que no mínimo, a Lidl devia emitir um vale no valor de pelo menos €4, para compensar o valor perdido. Cumprimentos.

Exmo. Senhor, Em março deste ano, tendo encontrado à venda na internet um motor diesel usado 1.6 DCI, refª R9M452 , o comprador contactou telefonicamente o seu vendedor, a fim de acertar o negócio. Recebida a fatura proforma no valor de 3.200,00€, no dia 21.03.2024 o comprador procedeu à transferência de 50% daquele montante (1.600,00€), conforme acordado entre as partes, com a garantia/promessa que o motor seria entregue no prazo máximo de uma semana. Acontece que, após inúmeros contactos telefónicos entre o comprador e o vendedor, mais de cinco meses passaram sem que o referido motor tenha sido entregue. O que levou o comprador a requerer, em 27.08.2024, que o vendedor procedesse à devolução dos 1.600,00€ (mil e seiscentos euros), de acordo com o ponto 3.5 das condições gerais de venda de motor automóvel usado. No entanto, e apesar de lhe terem sido concedidos cinco dias para proceder à referida devolução, até hoje nada aconteceu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu descontentamento pela forma como foi tratado todo o processo pós venda de um combinado que comprei na na rádio popular do Sintra retail Park. Na quinta feira, dia 12 de setembro o combinado foi entregue em casa por volta das 17h, e no mesmo dia fomos a loja para expor as seguintes situações: - [ ] O aparelho tem 3 amolgadelas numa das laterais que infelizmente pela forma como a luz incidia na cozinha no momento em que foi entregue não se conseguiu ver , não se mexeu no aparelho e só um pouco mais tarde quando a luz já estava a incidir percebeu se o estado em que nos tinha sido entregue. - [ ] O frigorífico exposto da loja da rádio popular , apesar ser o mesmo modelo que nos foi entregue tem a aparência diferente , as laterais do que está exposto são lisas e as do que nos foi entregue têm uma textura. Seria de esperar que recebêssemos o aparelho tal e qual como o escolhemos na loja e não com uma aparência diferente. O cliente não tem culpa, muito menos tem forma de saber se os aparelhos que estão expostos são os modelos atualizados ou não. - [ ] Por final, o cobre junto do compressor está completamente esverdeado inclusive na chapa por baixo estão pingas como se o aparelho já estivesse estado ligado e já tivesse havido algum tipo de condensação naquela zona. Após expor tudo isto foi-nos informado que iriam comunicar com a LG para verificar o que se podia fazer e foi-nos pedido para regressar à loja no sábado (dia 14). Quando chegamos, o coordenador da loja disse-nos que já tinham sido informados pela LG que a situação do compressor era perfeitamente normal mas que tinham de perceber o porquê das laterais serem diferentes. Após alguns minutos aproximou-se a promotora da LG, que voltou a dizer-nos que já tinham sido informados de que a situação do compressor era normal e insistiu que o aparelho era o mesmo, até chegou a dizer que nós nem sequer tínhamos visto as laterais do aparelho exposto quando o comprámos. Um dos exemplos que utilizei foi que quando vamos comprar um carro e escolhemos um tom cinza escuro, não estamos à espera que nos entreguem um carro preto! Aqui passa-se algo semelhante, nós vimos um combinado na loja com as laterais lisas e o que nos foi entregue tem uma aparência diferente! Depois de várias situações de discórdia a promotora disse as seguintes palavras “não se preocupem porque eu vou falar com a LG , inclusivamente tenho uma reunião na segunda feira, e vou-lhes dizer que vos troquem o aparelho e que me enviem para a loja que eu vendo-o na mesma” Ora depois destas palavras, fiquei a perceber que apesar de estarmos a reclamar que o combinado tinha várias amolgadelas poderia ser então vendido a outras pessoas e questionei: “Então você está a dizer- me que vai vender a outros clientes um aparelho que sabe que recebeu com defeito” ao que a promotora levantou o tom de voz e disse que eu estava a distorcer tudo o que ela dizia e que era óbvio que vendiam aparelhos com riscos e amolgadelas porque havia muitos clientes que não se importavam. Respondi que se quisesse comprar um aparelho assim teria ido a uma loja de artigos em 2.º mão e não à rádio popular. A promotora disse que não nos ia ajudar mais a resolver este assunto e que a partir de agora não contávamos mais com ela para facilitar a ligação entre a rádio popular e a LG , quando eu ia para responder, virou as costas e acrescentou “eu não falo mais consigo menina” Fiquei muito desiludida com tudo o que se passou durante este processo, a forma como levaram toda a situação é apenas para o cliente sair prejudicado pois neste momento temos um frigorífico que a nível de aparência não foi o que escolhemos, nem o que estava exposto em loja e a forma como fomos tratados principalmente pela promotora da LG é absolutamente inaceitável! Como é óbvio será a última vez que compro um aparelho na rádio popular pois não estão preocupados com a satisfação do cliente , apesar de ter sido um erro da empresa ter um aparelho em loja diferente do que nos entregaram não mostraram até agora nenhuma solução para resolver o assunto. Cumprimentos.

Boa noite,na passada quinta feira dia 12 de Setembro dirigi-me a loja da worten situada no continente modelo da figueira da foz para realizar a compra de uma televisao TCL android. Apos ter finalizado a compra e estar a sair da loja com caixa, reparei que me caíram as pilhas do comando pela abertura da pega da caixa, nisto voltei novamente a loja a questionar se a televisão era usada, pelo facto desta estar selada com fita cola sobreposta á de origem onde tudo indica que a mesma ja tinha sido aberta/usada. Perante esta situação foi me dito pelo vendedor ,que a caixa ja poderia ter sido aberta para a exposição de loja,mas nao deu a certeza deixando-me em dúvida. De seguida o mesmo quis abrir a caixa, e ligar a televisao para eu ver que estava a trabalhar, nao sendo nada profissional perante esta situação. Com a caixa aberta reparei que o comando ja tinha sido aberto assim como as pilhas soltas, neste momento reparei também que a televisão nao tinha as películas de protecção no visor. Entao ai tive realmente a certeza que foi usada. Após questionar se poderia trocar por uma nova, visto ter marcas de uso, recusaram me pelo facto de ja nao terem em stock e caso pretendesse, iria pagar mais caro, o que não faz sentido!!! visto ser uma televisão em promoção ate dia 16 de Setembro.... Quando cheguei a casa e ia colocar a televisão no local, reparei que a mesma vinha incompleta. Nao trazia livro de instruções, e o comando estava todo riscado, assim como a entrada HDMI mostrava inicios de uso, pois encontra-se riscos em volta porta. Voltei mais uma vez a loja com o comando e questionei mais uma vez se a televisão já tinha sido usada por consumidor final. (Nota: Antes da compra disseram-me que nao havia em stock em loja mas no local da televisao estava la esta que me faz pensar que ja foi uma devolução. Uma vez que o stock nao era real e muito menos deram entrada na devoluçao.) Posto isto o vendedor quando me voltou a ver pela segunda vez questionou o que se passava e eu disse que faltava material e que o comando estava todo riscado. Trocaram me o comando e deram me o manual de instruções, dizendo mais uma vez que se quisesse trocar a televisão iria sempre pagar mais caro, o que nao concordo, comprei um produto supostamente novo, e sinto me enganado com toda esta situacao. Alem de venderem um produto,que estava em promoção e caso quisesse trocar tinha que pagar mais. Até o próprio vendedor ficou na dúvida se a tv era usada ou nao. Apos estes dias ,nao me encontro satisfeito pelo facto de nao saber o uso que a televisão teve. Nao vou estar a ter uma televisão que paguei por ela nova, onde ja apresentava sinais de uso. Questionei outro vendedor da loja sobre esta situação na qual ele encaminhou para a gerência e foi dito que ja nao dava para encomendar e como me tinham dado um comando novo sublinharam que tenho os 3 anos de garantia, o que nao faz sentido visto a lei em todas as compras! Agradeço a vossa ajuda perante esta situação visto sentir-me extremamente enganado, senao terei de recorrer por outros meios. Aguardo resolução com a maior brevidade da vossa parte.

Exmos. Senhores, Comprei uma flauta transversal através da plataforma da Wallapop. Questionei a vendedora sobre o estado da flauta, tendo a mesma referido que estava em perfeitas condições. A Wallapop anuncia um serviço de proteção do comprador no caso da compra não correr bem. A flauta foi enviada pela transportadora DPD com n.º 51850150695556. Quando recebi a flauta verifiquei que tinha vários defeitos. Abri uma disputa que o vendedor não aceitou. A Wallapop pediu para enviar fotos e videos dos defeitos via youtube. Os videos enviados nunca foram visualizados pela Wallapop e não aceitaram a devolução da flauta. O sucedido indica que a Wallapop é uma plataforma perfeita para venda de artigos defeituosos e a proteção do comprador é um embuste. Fui com a flauta a um luthier que estimou ser necessária uma reparação da flauta de 390 €. Tentei que chegar um acordo com o vendedor que depois de ter recebido o dinheiro não aceitou e a Wallapop nada fez para penalizar o vendedor.

Exmos. Senhores, Esta “empresa” se é que podemos chamar assim, faz uma propaganda enorme aos produtos de vende em todas as redes sociais , mostrando a forma como os itens chegam, tendo também muitos comentários positivos, uma vez que achei que fosse confiável , fiz a minha encomenda , a qual já se passou 2/3 semanas e não tenho qualquer tipo de informação sobre a mesma, tento entrar em contacto e sou completamente ignorado , gostaria imenso que me entregassem o que prometem caso contrário estamos a falar de um caso de burla e os valores que estes senhores cobram não são tão baixos a ponto de ser um caso que pela minha parte possa ignorar ! Caso não tenham a encomenda é isto seja apenas um esquema agradecia que me devolvessem o dinheiro , é uma vergonha o que andam a fazer a tantas pessoas! Cumprimentos.