Reclamações públicas

Exºs Senhores,Venho pelo presente reclamar com uma situação que se passou com a empresa VRBO.No passado dia 16 fiz uma reserva (Número de reserva da Vrbo: HA-DB6DX5) de um apartamento na Praia da Luz!A reserva foi instantânea e por isso o valor total foi-me debitado no momento.Passado alguns dias fui informada pelo proprietário que o valor que constava na plataforma não estava correto solicitando, assim, mais do dobro do que aquilo que eu tinha pago.Entrei em contacto com a plataforma que me informou que o valor era da responsabilidade do proprietário e que o mesmo não poderia alterar esse valor nem solicitar ao cliente qualquer outra importância.Que iriam entrar em contacto com o proprietária e informá-lo! e se o mesmo não cumprisse seria penalizado!Passado mais alguns dias fui informada que a reserva tinha sido cancelada e o reembolso emitido.Reclamei pois deixei de alugar outras casas, que no momento já não estavam livres, e teria que aguardar pelo reembolso. Mesmo que quisesse alugar outra casa não teria dinheiro disponível pois ainda não tinha recebido o reembolso.Manifestei a minha indignação e solicitei que fosse indemnizada pelo prejuízo, pois, se tivesse sido eu a cancelar a reserva, perderia o dinheiro!Disseram-me que não teria direito a nada e indicaram-me outra casa que em nada tinha a ver com a que eu tinha alugado!Além disso verifiquei que o proprietário continua com a casa para alugar na plataforma! Não me parece que tenha sido penalizado!!!A única prejudicada fui eu!!Agradeço uma resolução para o caso!Com os melhores cumprimentos,Isabel Ribeiro

Foi -me oferecido ( minha esposa) um voucher da odisseia, para passar uma noite no hotel tempus e spa nos arcos de Valdevez, quando foi fazer a reserva directamente com o próprio hotel, foi me dito que já não podiam fazer, porque a partir de dezembro 2023, só seria possível no próprio site onde adquiri o voucher ( quando tentava fazer a reserva dava sempre indisponível) ou telefonando para eles ( odisseia), entrei em contato com a odisseia, estes enviaram um e-mail ao hotel com o pedido e data da reserva, como estavam a demorar a responderem, telefonei para o hotel e foram verificar o email que lhes foi enviado, para meu espanto disseram que para aquela data escolhida havia alteração de preço por ser fim de semana. A única informação que o voucher menciona é que os preços podiam sofrer alteração em época altas e festivas, não fazia referência ao fim de semana.O custo do voucher, mais o acréscimo por ser fim de semana, acaba por ficar mais caro que reservado no próprio hotel.Email enviado do hotel para mimBoa noite,Exmo. Senhor *************** Em nome da Equipa do Tempus Hotel & Spa, agradeço a preferência com que nos distingue. No seguimento do Vosso contacto vimos por este meio confirmar disponibilidade para a data pretendida (de 27 a 28 de Janeiro de 2024). Caso desejem prosseguir com a reserva basta enviar o Voucher em anexo (onde conste o Número e PIN de Ativação), informamos ainda que os voucher Odisseias estão sujeitos a pagamentos suplementares nas seguintes datas: Noites de Sexta (€38,00)Noites de Sábado (€48,00)Épocas Festivas / FeriadosEntre 01/07 e 31/08

Aluguei uma viatura na recordo go Oporto e a mesma começou a fazer um barulho estranho em uma das rodas, entrei em contacto com a rent-a-car e foi-me dito para trocar a viatura, depois de terminado o contrato foi debitado da minha conta 788,03€ sem o meu consentimento. Apenas dei conta da falta de este dinheiro quando em um estabelecimento o cartão nao funcionava. Quando consegui obter uma resposta dizia que esse valor devia-se ao “desgas-te elevado dos pneus e ao uso indeviduo dos pneus”, a qual eu respondi que estes danos nao foram feitos por mim, e nao obtive resposta.

Fui sócio do ginásilo Lemon fit da Estefanea. No final de Novembro aderi a outro ginasio e solicitei o cancelamento da minha inscrição no Lemon.Na recepção foi me indicado que completava 6 meses em Dezembro. Assim bastaria deixar cair a mensalidade de dezembro (por débito direto) e depois seria cancelada a inscrição.Assim fiz, deixei pagar a mensalidade de dezembro por débito direto e logo de seguida inativei o débito direto no multibanco.Em 19 de Janeiro (quando as mensalidades habtualmente eram debitadas nos primeiros dias do mês) , já apos ter cancelado a inscrição e inativado o débito direto, torna a cair uma mensalidade no valor de 44,90€. Ou seja o ginásio tornou a apresentar o débito direto assinado por mim inicialmente já depois de saberem que tinha cancelado a inscrição e inativado o débito.Já fui ao banco e já pedi o reembolso, pelo que de momento o problema está resolvido.Apenas escrevo com intenção de alertar outros eventuais consumidores com os débitos diretos, que ao contrário do que pensamos são sempre passíveis de ser reativados.Obrigado

Exmos. Senhores,Realizei um aluguer de uma viatura no vosso site (reserva 765502577).Realizei o pagamento do aluguer e necessito que seja emitida a fatura da respetiva reserva.O condutor do veículo é a minha esposa mas o pagamento foi realizado com o meu cartão de crédito.Entrei em contacto com a vossa empresa através do chat a solicitar o envio da fatura em meu nome.Foi-me informado de que não poderiam emitir a fatura em outro nome que não seja o condutor do veículo.Na altura da reserva inseri os dados da minha esposa para condutor e nos dados para faturação os meus.Aguardo emissão da fatura com os meus dados no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,

No dia 17-1-2024 de manhã foi feita uma reserva na plataforma Booking.com para o Hotel Navarras no periodo de 26 a 28 de Janeiro.Ao fazer essa reserva foi seleccionado um quarto com vistas e cama de casal e pago na totalidade.Após uns minutos foi enviada uma mensagem pelo Hotel indicando que não havia a opção de quarto seleccionada disponivel.Foi solicitado o cancelamento imediatamente e marcado alojamento para o mesmo periodo noutro local através da mesmaplataforma.O Hotel Navarras recusa-se a fazer a devolução da reserva alegando politica de não reembolso não obstante não ter disponibilidadedo quarto reservado no momento da reserva.

Exmo(a) Senhor(a),Espero que esta mensagem o(a) encontre bem. Gostaria de expressar a minha insatisfação e desagrado em relação à recente estadia no vosso hotel, referente à cobrança excessiva para a hospedagem dos meus animais de estimação.Quando efetuei a reserva, fui informado(a) por diversas vias, nomeadamente através de conversas no Facebook, WhatsApp e email, que a taxa para levar os meus dois animais seria de 15 euros por animal, conforme me foi assegurado em todas essas interações. Em nenhum momento foi mencionado que esse valor seria aplicado por noite.A surpresa surgiu durante o check-out, quando fui informado(a) de que o valor acordado seria por noite, resultando numa despesa substancialmente mais elevada do que a inicialmente discutida e aceite por ambas as partes.É extremamente decepcionante constatar esta discrepância entre as informações fornecidas antes da reserva e a realidade da cobrança no final da estadia. Tal situação cria uma sensação de falta de transparência e confiança no serviço prestado pelo vosso estabelecimento.Desejo ressaltar que a clarificação destas condições é fundamental para a tomada de decisões informadas por parte dos clientes, e a ausência desta informação pode gerar descontentamento e prejudicar a reputação do vosso hotel.Agradeço a vossa atenção a esta matéria e espero que possamos encontrar uma solução justa e satisfatória para ambas as partes. Aguardo uma resposta esclarecedora e agradeço desde já a vossa compreensão.Atenciosamente,

Voo VY1985 da VuelingEu pguei bagagem extra no voo Porto-Orly-Porto. No check in no aeroporto de Orly perguntaram se eu queria mandar a mala no porão ou comigo no avião. Eu optei por levar a mala comigo no avião.Na porta de embarque disseram-me que devia ter despachado a mala e cobraram-me novamente 60€.Eu comprei a mala extra no bilhete da Mariana Mota (minha esposa) e a mala extra foi cobrada no meu bilhete - José Ruivo Quero ser reembolsado.

Foi debitado da minha conta pessoal 54,99 Euros, de uma compra que nunca efetuei, e pelo que vejo é uma prática recorrente, que existem várias reclamações no portal, sendo assim exijo a devolução imediata do meu dinheiro.

No passado dia 07/12 fiz uma reserva através da aplicação Booking.com para a Hi Espinho - Pousada de Juventude, uma noite para duas pessoas com pequeno-almoço e entrada no dia 30/12, com check-in a partir das 18hNo dia 30/12 vinda de Espanha, desloquei-me até ao alojamento por volta das 20h para o check-in.Ao chegar no quarto que me foi atribuído, verifiquei que o aquecimento não estava a funcionar, em pleno inverno e com a noite extremamente fria, o meu filho de 10 anos, mesmo de casaco e calças grossas, sentia frio e referia que não conseguia tirar o casaco.Desloquei-me até a recepção e coloquei a situação a colaboradora presente, Carina, e me foi informado que o sistema de aquecimento tinha sido alvo de manutenção naquele dia e que não haviam reparado que no meu quarto a situação não havia ficado resolvida, que os outros quartos já estavam a ser aquecidos, a colaboradora deslocou-se ao quarto, mexeu no aquecimento e disse para eu esperar um pouco de forma a verificar se a situação ficava resolvida.Disse à colaboradora que ia sair para jantar com o meu filho para jantar.Ao retornar ao alojamento a situação não estava resolvida, questionei a colaboradora Carina se haveria a possibilidade de trocar de quarto e foi referido que não havia mais quartos disponíveis. Perguntei como íamos solucionar a situação se havia no estabelecimento um aquecedor portátil para colocar no quarto e foi referido que não. A colaboradora Carina disse que havia uma ventoinha de uma colega que trabalhava também na recepção e que ela poderia emprestar, claro está que recusei uma vez que uma ventoinha de aquecimento daquele porte não seria funcional face a dimensão do quarto. Perguntei se a colaboradora poderia entrar em contacto com a Hi Ovar – Pousada de Juventude e passar para lá a minha reserva, Foi-me dito que não.Com tudo isso já eram mais de 22h, um frio insuportável, tanto eu como o miúdo cansadíssimos da viagem, disse que queria o cancelamento da reserva e a devolução do valor pago, uma vez que havia notoriamente uma quebra de contrato, não havia qualquer condição de passar uma noite de inverno com uma criança de 10 anos em um quarto sem aquecimento.A colaboradora Carina ligou ao superior, pediu que eu preenchesse um formulário interno qualquer a pedir a devolução do valor pago e eu pedi para expor a situação no livro de reclamações. Com os nervos derivados da situação liguei para algumas unidades hoteleiras e consegui reservar um quarto em Santa Maria da Feira, fiz 17km às 22h, cansada e com uma criança de 10 anos.Posteriormente e após vários contactos tanto com o apoio ao cliente Booking e com a Hi Espinho - Pousada de Juventude o processo não ficou resolvido e o valor não foi devolvido.Na passada sexta-feira, dia 19/01/2024, após 3 semanas, recebi por correio uma carta da Movijovem com a referência 001-GQID-24 a concordar com a minha reclamação mas, a dizer que me havia sido dada uma solução, ou seja, devem estar a referir o empréstimo da ventoinha minúscula de utilização pessoal da colega da funcionária para o aquecer um quarto de dimensões consideráveis (seria hilário, se não fosse uma situação tão séria!) e ao invés de procederem a devolução do valor para o mesmo método de pagamento, enviaram um vale para utilização em qualquer pousada de Juventude. De referir outra situação hilária, o facto do vale ter a validade de 5 meses... tenho de marcar agora umas férias urgente só para ficar hospedada em uma fabulosa Pousada de Juventude! E se calhar com sorte tenho um dia de bastante calor e não ter arrefecimento no quarto!Tenham vergonha e tratem os clientes com dignidade e respeito! Foi uma criança de 10 anos que teve de andar de um lado para o outro em uma noite fria de inverno. Uma mãe que teve de arranjar uma solução em cima da hora e fazer 17km, gastar mais dinheiro do que aquele que havia planeado para se hospedar em outro local.Quero o meu dinheiro de volta, houve uma quebra de contrato. O serviço pago (e com bastante antecedência) não foi apresentado em condições. Vou apresentar reclamações em todas as entidades que me forem possíveis, e se o assunto não ficar resolvido, entro em contacto com um advogado para tratar do assunto. Não vou admitir que me desrespeitem de uma forma descarada!Que sirva de aviso para todas as pessoas que pensem em reservar um quarto nas Pousadas de Juventude, que sirva de aviso aos pais, que por vezes deixam os filhos adolescentes e jovens a utilizar os serviços desses estabelecimentos... Eles não têm condições favoráveis e não respeitam os clientes.