Reclamações públicas

Boa tarde,No passado dia 13/07/2023, 13 de julho, efetuei uma reserva através da plataforma Booking em NEXT – by Savoy Signature (Funchal, Portugal) e, recebi comprovativo de reserva quer por e-mail quer pela aplicação. Dois dias depois, no dia 15 de julho, contactei a linha de apoio ao cliente da plataforma, através do +351 308 805 832, com o intuito de verificar se efetivamente se confirmava a reserva por forma a prosseguir com a compra das passagens aéreas para o destino do alojamento. Após manifestar o meu receio relativamente a uma possível e desonesta quebra contratual com o alojamento, originando gastos desnecessários relativos às passagens aéreas, o colaborador que comigo falou, afirmou explicitamente que poderia efetuar a compra das passagens aéreas uma vez que na possibilidade de uma quebra de contrato, existe um mecanismo da plataforma Booking responsável por tratar de cobrir possíveis diferenças relativamente à tarifa original no momento da reserva e a uma eventual nova tarifa, bem como efetuar realojamentos. Assim sendo, efetuei a compra das passagens aéreas ainda nesse mesmo dia, 15 de julho.No passado dia 24/07/2023, 24 de julho, recebi uma comunicação por parte do serviço de apoio ao cliente da plataforma afirmando o seguinte: “o alojamento cometeu um erro óbvio quando registou as suas tarifas on-line, o que afetou a sua reserva”. Nessa mesma comunicação, foi também afirmado o seguinte: “O alojamento gostaria de lhe oferecer a opção de manter a reserva, desde que concorde com a tarifa correta de 382 EUR por noite.”.Após leitura da mensagem por mim recebida, entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente com a intenção de manifestar o meu desagrado perante a informação recebida. Expliquei, detalhadamente, toda a situação ao colaborador, sendo que o mesmo se limitava a repetir e a resumir aquilo que eu dizia. Em seguida colocou-me em linha de espera para depois usar como sua defesa um protocolo que nunca me foi apresentado nem nunca foi do meu conhecimento afirmando que quem não concorda com situações como a que foi reportada por mim, estava sujeito a cancelamento da sua reserva. Informou-me que iria passar informação ao seu supervisor e que dentro de momentos o mesmo iria entrar em contacto comigo, tendo desligado a chamada telefónica sem eu ter tido sequer a possibilidade de resposta. Imediatamente a seguir, recebi na minha caixa de correio um e-mail que afirma o seguinte: “A sua reserva foi cancelada com sucesso”. Mais informo que em momento algum expressei a vontade de efetuar o cancelamento da minha reserva.Entrei, uma vez mais, em contacto com a linha de apoio ao cliente pelo que o colaborador já era outro. Expliquei novamente toda a situação sendo que o mesmo se limitava a repetir o que o anterior colega tinha afirmado. A meu pedido, reencaminhou a chamada para um supervisor que, surpreendentemente, também se limitava a pedir desculpa pela situação e a afirmar tudo o que já me tinham dito. Afirmou também que o colega com quem eu estabeleci contacto no dia 15/07/2023 tinha como nome Rui.Hoje, 25/07/2023, indignado com a falta de consideração para com os clientes, neste caso comigo, efetuei mais uma chamada telefónica para a linha de apoio ao cliente na esperança de poder debater o assunto com um novo colaborador. Apresentei toda a situação, expus tudo aquilo que o colaborador Rui afirmou a 15/07/2023, pelo que o colaborador se limitou a afirmar que existem os códigos “erro óbvio” e “erro não óbvio” sendo que a minha situação é relativa a um erro óbvio. Afirmou também que o mecanismo de apoio, a mim explicado a 15/07/2023, apenas diz respeito a situações de “erro não óbvio”.No meu perfeito discernimento não consigo encontrar uma forma de distinção de erros que permita a diferenciação de clientes abrangidos por um efetivo apoio ao cliente e por clientes que não o têm.O único “óbvio” nesta situação é que não é o cliente a ficar lesado. Exijo que assumam o erro e que procedam em conformidade com o mesmo. Em último recurso, recorrerei ao Provedor do Cliente bem como ao Turismo de Portugal.Tenho na minha posse um comprovativo de reserva e passagens aéreas adquiridas com a aprovação de um dos colaboradores do serviço de apoio ao cliente. Ficarei instalado no alojamento original da minha reserva, NEXT – by Savoy Signature, com todas as características e condições contratualizadas no comprovativo de reserva por vós enviado. Num cenário secundário, exijo realojamento num local com características e condições iguais ou superiores ao alojamento original.Atenciosamente,25 de julho de 2023DR

Comprei no dia 16 de Abril, na Vacaciones Edreams 3 bilhetes de IDA e VOLTA para Budapeste, que me foi confirmado de imediato tendo sido retirada a quantia de 1170,49€ da minha conta . Nº Transação 1WJ782553W270083BNo dia 18/4/23 recebi email da empresa informando que não asseguravam a VOLTA, ao contrário do que fora contratualizado, e me iam devolver trezentos e poucos euros referente ao custo dos bilhetes de volta.De imediato respondi que não me interessava ficar em Budapeste pelo que cancelava a viagem e deveriam reembolsar-me do total gastoA empresa não respondeu nem fez o que fora pedido, tendo descricionariamente decidido e deduzido o custo, muito menor, do bilhete de volta que me restituiu.Continuei a insistir mas nada me responderam.Anulei i hotel porque não me interessava uma viagem sem volta nem iria comprar á vacaciones Edreams uma viagem de VOLTA MUITO MAIS CARA do que tinha pago.Há aqui nitidamente uma falta de honestidade e lealdade nesta empresa que não está ao serviço das pessoas, mas dos seus lucros e não TEM VERGONHA de descer às maiores aldrabices para enganar as pessoas.Vim agora a saber que no dia 16 de Maio nretiraram mais 64,99@€ da minha conta Visa sem me darem qualquer explicação.Aguardo finalmente que a empresa me responda porque desde o dia 18 de Abril que estou a tentar perceber porque me venderam bilhetes que não existiam.Obrigada

Exmos. Senhores,Adquirimos 2 bilhetes para o voo do Porto para Faro, no dia 11 de julho, pelo valor de 107,36€, Fatura: 2023-SAL7-004977001, sendo que optamos por efetuar o check-in na aplicação da edreams para evitar mais um custo. Na aplicação a indicação do check-in era que só 24h antes se podia efetuar. 24h antes do voo a mensagem passou para 8h. Coincidindo com o outro voo, ainda assim conseguimos entrar na aplicação, mas apareceu uma mensagem de erro no check-in. Estando já a iniciar o outro voo, nada podemos fazer. Chegamos ao aeroporto e após o levantamento das malas, saímos e dirigimo-nos ao balcão de check-in. Já no balcão, indicaram-nos que como não tínhamos efetuado check-in online, a rynair cobra 56€ por bilhete para efetuar o check-in, fomos interpelados para proceder ao pagamento de mais 116€ se quiséssemos ir no voo. Não tendo outra hipotese, tivemos de pagar mais esse valor, fazendo uma queixa no livro de reclamações da Rynair, sendo que o erro parece-nos ser da edreams, onde não conseguimos fazer o check-in.Solicitamos a devolução do valor pago à plataforma edreams, uma vez que a aplicação deu erro para efetuar check-in, não nos dando outra opção e ir ao balcão.Obrigada.

Venho por este meio reclamar a vossas excelências que pretendo cessar o contracto que assinei hoje devido a pesquisas que fiz sobre o produto sendo estas bastante negativas considerando que após a assinatura do contracto disponho de 14 dias para anular o mesmo.

Reservei, através do booking.com, há alguns messes atrás, um alojamento para a minha família, 4 pessoas, em Gran Canária - Espanha, entre o dia 28 de julho e 6 de agosto. A reserva foi confirmada e o pagamento iria ser feito no de 19 de julho, a partir do cartão de crédito, necessário aquando da operação de reserva. No dia 19 de julho o alojamento foi cobrado. No dia 22 foi me enviada uma msn que o alojamento tinha sido cancelado, depois do pagamento devidamente efetuado. Tratando-se de um época alta de turismo, é obvio que não conseguiria um alojamento com os mesmos custos. As propostas apresentadas pelo booking não me satisfizerem. Disse -lhes que tendo em conta todos os incómodos que me causaram, eu é que iria procurar uma alternativa. Responderam que assumiriam apenas uma diferença no máximo até 25 euros. A devolução pelo booking do alojamento cancelado inesperadamente está em processamento e demorara alguns dias e eu tive que assumir o pagamento no novo alojamento. Que proteção tem o consumidor perante esta situação?No meu entender o mínimo que o Booking teria de assumir era a diferença de preço entre o alojamento cancelado e o novo alojamento contratado que é de 386,69 euros e reembolsar imediatamente o valor pago. Peço colaboração para defender os meus direitos, enquanto consumidora. Aguardo com esperança.

desde o dia 05/07 fiz uma solicitação de declaração de pagamento pelo call center (SAC) que alegam ja ter enviado por email mais chegou, a solicitação da declaração e tanto para a passagem quanto para exesso de bagagem que foi pago 150€, uma grande falta de respeito uma vez que estao ciente que se trata de uma viagem a trabalho e sem a declação nao e possivel justificar ao governo portugues tal compra.

Venho por este meio pedir ajuda para o cancelamento do contrato do seguro Interlpass. Não me serviram quando precisei e nunca usufrui de nada deles por isso não me serve estar a pagar um seguro se não vou usufruir dele. Obrigada

Ex.mas srs.,Serve a presente reclamação para explanar o meu descontentamento para com o Pestava Dom Joao II Alvor, foi com toda a certeza uma decepção.Passo a explicar o motivo do descontentamento . Reservei estadia para os meus pais com check in no dia 21/07 e check out no dia 24.07. Os meus filhos de 3 e 6 anos pediram para ir com os avós na sexta feira de manhã, achei que não haveria nenhum problema, uma vez que eu ia passar o fim de semana ao Alvor e ia busca-los ao hotel depois de jantar, perto das 21.00h.Foi realmente escandaloso quando no check in impediram a minha mãe de entrar no hotel com os netos, impedindo o acesso das crianças ao quarto, a opção apresentada era ir um de cada vez.. isto é absolutamente indigno. A minha mãe explicou que os netos ficariam com ela durante o dia, que jantavam no hotel e como é obvio pagaria o jantar das crianças. A solução apresentada pela recepção do Pestana foi mudar os meus pais para um Apartamento, para que as crianças pudessem entrar e cobraram mais 397.07€ para que os miúdos pudessem ficar uma tarde, absolutamente insano. Ao chegar ao hotel para ir buscar os meus filhos perto das 21.30h apresentei logo o desagrado junto da recepção, a recepcionista pediu para voltar sábado às 9.30h de forma a expor o caso à chefe, voltei sábado na hora indicada e a senhora teve o desplante de dizer que a minha mãe tinha dito que as crianças iam ficar todos os dias para jantar e eventualmente dormir. Versão completamente disforme da realidade, nunca jantaram e nunca dormiram, como vários funcionários tiveram a oportunidade de confirmar, porque sabiam do sucedido.É realmente muito triste, como membro do grupo Pestana senti-me decepcionada e considero ter sido um roubo!

1) No dia 16-07-2023, fiz uma reserva de ferias em BENIDORM, através da plataforma BOOKING, incluindo reserva hotel e Viagem. Ver DOc. 1 (Pag.1 a 4).Neste processo, escolhi a opcção de hotel (Fiesta Park) e alojamento que permitia cancelamento até 27-06-2023. Ver DOC 4.Na escolha do voo, escolhi também a companhia aérea (RYANAIR), com preços mais acessíveis.2) No dia 17-07-2023 foi-me enviado pela palataforma a confirmação da reserva, Ver DOC.1(Pag 5 15) .3) No dia 18-07-2023, dado que uma das pessoas do grupo manifestou desconforto pela viagem de avião, acedi à plataforma para modificar a reserva, ou seja, anular o voo mantendo a reserva do hotel e deslocar-me para BENIDORM no meu carro particular. Verifiquei que provavelmente teria que anular a totalidade da reserva, o que não queria.Contactei on-line a plataforma, do qual segue o DOC. 3, solicitando o cancelamento do voo, pois pretendo fazer a viagem de carro.Foi-me informado que não podia cancelar o voo. Insisti no registo do meu pedido para que analisassem e me dessem uma resposta, que prometeram para dai a 3 dias.4) No dia 21-07-2023, a palataforma enviou uma resposta dizendo que não era possível anular o voo. Ver DOC. 5.5) Ora face a esta resposta e dado que, pretendo manter a reserva do Hotel e viajar de carro, solicito a Vossa ajuda com vista a ser ressarcido para importância referente ao custo do voo. 6) Junto copia da factura, ver DOC. 27) Penso tratar-se de uma atitude prepotente das companhias aéreas/plataformas de reservas. Fiz o pedido de alteração a tempo, duas semanas antes de viajar, e com motivos justificáveis.O cliente ficava satisfeito, e decerto que os fornecedores (companhias aéreas/plataformas de reservas), não seriam prejudicados.

Dear Team,UK GVS Offered me a Skilled Worker VISA for the United Kingdom, but after every paperwork was done and after I have payed them 23939 GBP (27664 EUR) they stopped communicating with me. According to the government of the United Kingdom, UK GVS does not have the rigth to procure or issue UK VISAs.Since I was charged unlawfully, I request a reimbursement.