Reclamações públicas

Boa noite, já não frequento o ginásio Fitness Up há alguns meses, efetuando sempre os pagamentos mensais. Falei com staff do ginásio e disse que estou no desemprego deste o início de Agosto, tenho declaração do mesmo. Pedi e-mail para enviar a declaração mas pedem para deslocar-me ao ginásio, o que é complicado para mim.O mesmo staff já me informou que tenho de realizar um pagamento de 50€ para fazer o cancelamento do contrato. Penso que não é correcto e não faz qualquer tipo de sentido. Parece-me que prender clientes não é a melhor solução.Após contacto telefónico disseram que só posso cancelar o contrato em Julho! Sendo que estou no ginásio há quase 1 ano e meio. Penso que apresento motivos válidos para o cancelamento do contrato e não pagar até Julho um ginásio que não vou usufruir! Sendo que usufrui também de 4 meses iniciais gratuitos, paguei até hoje 48 semanas e ainda me pedem os 50€ de cancelamento com motivos válidos? Pretendo resolver este problema o mais rápido possível!Obrigado.

Tinha o meu crédito à habitação num banco com o seguro de casa associado à seguradora Ocidental (sugerida pelo banco). No ínicio deste ano fiz uma transferência do crédito da habitação para outro banco e como tal mudei também a seguradora. O pagamento deste seguro era feito de forma anual, pelo que em setembro do ano passado, foi-me debitado o valor completo referente aos 12 meses seguintes (setembro 2023-2024). Após cancelar o contrato com a seguradora, pedi que me fizessem a devolução dos meses que não vou usufruir do seguro ativo (fevereiro a setembro de 2024), tendo esse pedido me sido negado. Em nenhum momento, esta cláusula me foi explicada, inclusivamente, ter-me-ão dito, inicialmente, que bastaria uma declaração de desinteresse da parte do banco para que o contrato fosse cancelado e o dinheiro devolvido. Acho apenas justo que me seja devolvido os meses que não vou usufruir do seguro, se o pagasse de forma mensal no mês seguinte ao cancelamento já não o estaria a pagar, e neste momento se alguma coisa acontecer à minha casa não será esta seguradora a ressarcer-me.

O meu cartão Medis Dental está activo e quando querem utilizar na Clinica MD na Rua Castilho, já por duas vezes não funciona.Liguei para os vossos serviços, disseram-me que estava tudo ok, mas que o processo tinha sido enviado para validação, e a questão é que, pago este seguro da Medis dental desde Novembro de 2020, foi a 1a e 2a vezes que tentei usar e não funcionou por erro vosso.Paguei mais do que deveria pagar e ainda me diz por telefone o sr José Leitão, que apesar do erro ser da Medis, não reembolsam nestas situações.Estou irritada, frustrada e é simplesmente ridícula uma situação destas.Aguardo resposta urgente e que me paguem o que paguei a mais.É ultrajante estas situações acontecerem.Passados vários dias, o problema continua. Nada está resolvido.Pago um seguro há mais de 3 anos e esta situação é revoltante, ridícula e digna de uma queixa formal, visto de desde o dia 29 de Dezembro que ninguém se digna a resolver o problema.As prestações continuam a sair da conta, tal como desde 2020, mas o consultório continua a não conseguir aplicar o seguro Médis Dental.Ainda têm a falta de vergonha de me dizer que, apesar de ser um erro vosso, não reembolsam o que o cliente pagou a mais por incompetência vossa e do vosso sistema.Um ultraje, um assalto.Já percebi que terei de se seguir por outros meios, e passar esta história vergonhosa a quem a resolva em termos legais.

Estávamos com quebras energéticas em nossa casa. Contactámos a EDP, e um técnico deslocou-se à nossa morada em 23/06/23, constatando uma avaria no disjuntor principal (responsabilidade da e-redes). No entanto, não pôde substituí-lo devido à rutura de stock do equipamento. Após reclamarmos (ROR0000000004487306) à e-redes, informaram que seriam descontados 20€ na nossa fatura por cada agenda de substituição do equipamento, caso não fosse possível realizar a substituição devido à rutura de stock. A primeira visita agendada para 12/07 resultou em ninguém comparecer por falta do equipamento, sendo descontados 20€. Posteriormente, agendámos visitas em 27/07, 09/08 e 07/11, mas os valores não foram descontados, contrariando a promessa. Apesar de diversos contactos telefónicos com a e-redes, não obtivemos o retorno prometido. A EDP alega que o assunto deve ser tratado com a e-redes. Precisamos de uma resposta rápida, pois ficámos meses sem o disjuntor, crucial para a nossa segurança, devido à rutura de stock sob responsabilidade da e-redes.

Exmos. Senhores,Após ter identificado uma cobrança na fatura do meu cartão de crédito no valor de €306,45, constatei que se tratava de cobranças por danos contraditórios.Ocorre que no ultimo dia 03/01 aluguei um veículo por 3 dias na Europcar, a qual após me deixar 1 hora esperando por estar sem sistema seguiu com meu contrato de forma manual, ao me entregar o veiculo identiquei que o mesmo apresentava luz de anomalia dos pneus acessa, então entendendo que seria apenas uma questão de calibração segui ate um posto para calibrar o pneu, porem nada foi constatado e o alerta pessistiu, como a operadora me entregou o veiculo dessa forma entendi que não seria nada urgente, ao chegar no dia da entrega do veículo quando me dirigi ao estacionamento me deparei com o pneu totalmente vazio, como o veículo não possuia step de imediato liguei para a loja e a mesma me orientou a ligar para a assitencia, perguntei se haveria custos e me foi dito que não pois estava incluso, sem ter como me dirigir a loja para efetuar a entrega acionei a assitencia e apos o atendente dizer que estaria enviando um reboque voltei a perguntar se haveria custos e mais uma vez foi dito que não, ou seja a Europcar não me apresentou alternativas que não fossem o reboque, e quando o reboque chegou o motorista em uma ação inconsequente manobrou e dirigiu o veiculo para subir na plataforma mesmo sabendo que o pneu estava totalmente baixo e aquela ação poderia cortar o pneu com o atrito do aro com o piso. Posterior a essa ocorrencia veio a surpresa de cobrança por danos.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, uma vez que, a ação que danificou o pneu foi do operador do reboque e não minha e o próprio relatório enviado pela Europcar diz não haver danos ao veículo, ora, se o relatório diz que não ha danos porque razão ha cobranças? Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores.Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde! Venho por este meio comunicar a minha reclamação à empresa Vale do Rossim. Fiz reserva em Outubro, diretamente pelo site e chamada, porque não uso Mbway e nem cartões em sites. Paguei metade do valor por transferência bancária e deram-me um voucher de reserva. Isto era a prenda de Natal para a minha família pois era um sítio que queria ir muito. No dia 2 de Janeiro decidi ir ao instagram deles e os mesmo informaram que estavam fechados desde o ia 18 de Dezembro. Pedi informações da situação e sublinhei o facto de não avisarem as reservas futuras. Os mesmo afirmaram que iriam ter uma reunião no dia 4 deste mês e pedi a devolução do dinheiro porque a minha família já não quis ir perante a situação em que se encontra. Perguntei pela devolução que diziam que fariam (e enviariam o recibo de transferência) e como tinha ficado a situação. Não sei como estão, se abertos ou fechados e até agora não recebi nenhum depósito. Perguntei umas 3x pelo mesmo sem solução, na 3ª vez deram vista e nem me responderam. SINTO-ME ROUBADA por algo que nem vou!! Avisei hoje que iria prosseguir por outros meios e aqui estou. Tenho prints e vídeos desde o primeiro dia de reserva para me segurar caso algo corressem mal e parece que estava a adivinhar. Gostaria de saber o que fazer para resolver esta situação.

Fiz uma compra através do site Carethy a 12/12/2023 com o nº PHA-PT-2312121115541b956 no valor de 116,07€ e continuo à espera do envio da mesma. O pedido continua em curso no site da Carethy. Já enviei 3 emails a solicitar informação ou reembolso e até agora ainda não recebi nenhuma resposta por parte da Carethy.Dizem que um agente responderá em 24 horas mas não é verdade. Não demonstram profissionalismo, nem honestidade e não se preocupam com o cliente. Lamento ter feito a compra. Aguardo contacto por parte da Carethy urgentemente.

Cara Maria Arlete Paulino No seguimento da exposição que apresentou junto da Provedoria do Cliente MEO, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que, conforme já esclarecimentos prestados, as condições contratuais ativas no 965402288, encontram-se de acordo com email enviado e aceite por v.exa. No que diz respeito a um eventual pedido de indeminização, a MEO não enjeita a responsabilidade por eventuais danos causados, porém tais danos deverão ser indiciariamente comprovados e estabelecido o respetivo nexo de causalidade entre os prejuízos sofridos e a atuação da MEO. Só após a apresentação de um pedido fundamentado onde constem os factos e provas documentais justificativas dos prejuízos alegadamente sofridos, será possível pronunciarmo-nos sobre o referido pedido. Assim, caso V. Exa. entenda, deverá dirigir o pedido para o nosso Departamento Jurídico, cuja morada é a seguinte: MEO-Serv. Com. Multim. SDireção JurídicaRua Andrade CorvoNº 6 - 3º Piso Para estes e outros esclarecimentos deverá contactar a linha de apoio a cliente 16200 ou, em alternativa, efetuar envio de exposição através do myMEO em www.meo.pt. Atentamente,A Provedoria do Cliente da MEO Por favor, não responda a este e-mail, a sua mensagem não será lida nem encaminhada ---------- Forwarded message ----------From: To: rvstones@gmail.comCc: Bcc: Date: Fri, 27 May 2022 16:10:55 +0000Subject: MEO: Envio e confirmação de condições adicionais[THREAD ID : 3-7EUF1QFM]Caro(a) cliente, Pode encontrar em anexo o resumo das novas condições do seu serviço MEO atual. Se a alteração foi realizada na sequência de um contacto telefónico efetuado pelos nossos comerciais, confirme as condições com o envio de um SMS para o número 96 96 00 500 com o seguinte texto: SIM 100022767052 Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e na Área de Cliente em meo.pt. Obrigado e até breve, Serviço ao Clientemeo.ptQuero saber o porquê de não quererem ouvir a gravação da chamada que foi efectuada por a vossa empresa através de uma colaboradora vossa e que me garantiu que iria ter os 5Gigas de dados móveis que a outra operadora me dava pelo mesmo valor e daí a senhora me ter prometido (para que eu não mudasse de operadora) o mesmo serviço pelo mesmo preço. Eu já ando a pedir para que oiçam a gravação da chamada mas vocês recusam sempre e não consigo entender o porquê. Afinal para que efeitos gravam vocês as chamadas se quando é a única forma que tenho de provar aquilo de que me queixo. Podem de uma vez por todas ouvir a gravação da chamada por favor? Ou é por receio de que comprovem que afinal mentiram-me e enganaram-me só para que não mudasse de operadora. De uma vez por todas tenham a dignidade e honestidade de ouvirem a gravação da chamada efectuada pela vossa empresa. Fico a aguardar por uma resposta e sinceramente espero que resolvam de uma vez o que já ando a pedir e reclamar há quase dois anos. Tenham vergonha e façam valer a razão das gravações das chamadas, se não afinal serve para quê? Deixem de enganar os clientes e comprovem que o que digo é verdade.

Recebi hoje uma fatura de água com o triplo do valor que habitualmente pagava.Essa disparidade deveu-se ao (des)acerto entre o consumo estimadoe o real e ao facto de o acerto só ter ocorrido AO FIM DE 2 ANOS.. Segundo me dissea EPAL em contacto telefónico, o(s) funcionário(s) encarregados da leitura não tiveram acesso ao contador. durante todo este periodo(dois anos!). Como, de há longa data, tenho uma empregada doméstica, sempre presente emcasa, e pronta a facultar o acesso ao contador, não considero verosímel aquela afirmaçã pois resumo até que ao longo detodo aquele longo período tivessem tido de ocorrer vários episódios de insucesso. Conclusão: julgo que deveria ser obrigatório que o funcionário deixasseprova (notificação deixada, por exemplo, na caixa de correio) da` data e hora da tentativa infrutíferade acesso, No telefonema à EPAL atrás referido, esta comprometeu-se de futuro a avisar, por email caso similar dificuldade viesse a ocorrer no futuro, o que representa, sem dúvida, um progresso. Em qualquer caso, porém, afigura-se razoável exigir adicionalmente uma notificação escrita, deixada in loco, do funcionário que venha a alegar a impossibilidade de acesso ao contador em determinada data e hora., tudo em proll de uma transparencia de procedimentos. Agradeço o interesse e atençãoque esta reclamação/pedido venha a merecer.

A 20 de dezembro, encomendei no site da Leroy Merlin um Desumidificador TAURUS DH1201 12L (Ref 84372501), com entrega prevista para 26 de dezembro (encomenda 258088). Não foi entregue, e não recebi qualquer contacto por parte da equipa da Leroy para justificar o atraso, nem nenhuma notificação na minha área de cliente no site deles.Depois de várias chamadas, foi-me dito que a loja de Santarém era a responsável pelo meu pedido, e que só conseguiria resolver o assunto com eles. A 9 de janeiro, fui finalmente contactado pela loja de Santarém, pela Daniela Ferreira. Pediu desculpa pelo engano, e disse que ia criar um novo pedido de encomenda, que seria entregue no dia seguinte (encomenda 259702).Novamente não foi entregue. A Daniela deixou de me responder aos emails e chamadas. Quando liguei para o geral da empresa, disseram que a encomenda tinha sido entregue aos CTT. Também me informaram de que a Daniela tinha posto uma morada de entrega errada quando criou o segundo pedido.A 15 de janeiro recebi um email a informar que a encomenda tinha sido extraviada. Enviei comprovativo de IBAN para devolução do valor, e novamente deixaram de responder.Estão com o dinheiro da minha encomenda há praticamente um mês. Não entregam a encomenda nem fazem o reembolso.Péssimo apoio ao cliente. O site não dá atualizações do estado da encomenda, não entram em contacto quando não cumprem prazos, nem dão um tracking number quando passam a encomenda à transportadora. A encomenda foi feita online, mas por alguma razão apenas a loja responsável pelo pedido pode tratar do assunto.Serviço fraquíssimo prestado pela equipa de vendas do Leroy de Santarém, em particular pela Daniela Ferreira.Aconselho seriamente quem esteja a pensar fazer uma encomenda através da Leroy Merlin a reconsiderar.